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企业人际关系与沟通-起心动念，决定企业成败现场调查：1、在选人、育人和激励人三者中，你认为你的企业最大的挑战是什么？2、在选人、育人和激励人三者中，你认为企业决策者最迫切希望你做好哪件事？3、培训和薪酬，员工对哪个更不满意？中国企业管理的迷局分析工作事必躬亲，部属消极被动？同事拒绝合作，任务推动吃力？中国企业都缺执行力？员工都缺责任感？工作都忽视细节？老板都在忙执行，员工都在谈战略？反思：这是谁惹的祸？案例研究：美的集团•68年创建，5000元，22个顺德北窖人•83年出口风扇•85年生产空调•92年上市•97年事业部管理模式建立•98年华东低成本扩张•99年与东芝合作•01年MBO•04年与开利合作商用空调案例研究：美的集团•分权手册–集权有道分权有序授权有章用权有度•分权背后的条件–管理流程–优质的职业经理人团队–留人和激励机制•2M管理特色他山之石他山之石松下幸之助：当你领导10个人的企业，当你领导1000人的企业，当你领导10000人的企业，当你领导100000人的企业，目前中国企业管理的焦点之一：企业快速成长，组织不断膨胀，人员不断增加，领导者如何给每个员工安装‘发动机’？*通过MBO？*通过平衡记分卡？*通过授权？*通过改变员工？执行层管理层决策层做正确的事通过合适的人把事做正确管理的三个关键流程组织‘帕金森综合症’的病根组织‘帕金森综合症’*症状之一顺从*症状之二控制*症状之三制度*症状之四束缚管理管理不足管理过度经营中国企业家需要反思自己的思维模式和领导方式？*由外及内？*由内及外？成人的常见思维误区：1、错误归因理论（由外而内的思维方式）2、关注缺点忽视优点3、你好，我不好；我好，你不好；成人常见的思维误区之一-错误归因-领导者的‘镜子’与‘窗子’-关注外界而忽略内心与自我成人常见思维误区之二（1+5)*(3+4)=42(3+4)*(2+1)=21(6+2)*(4+2)=78现代社会和商业组织人际关系的偏离-偏重物质-偏重行为和结果-偏重利益-忽视了人性和内心社会人生理心理灵魂组织人岗位职业责任中国人中庸和为贵家天下人性管理人本管理忠诚于人性泰勒管理制度科学规范忠诚于组织中国式管理家长严己宽人合适忠诚于道德人本管理自由平等泰勒式管理效率中国式管理和谐统一人本管理自由平等HP泰勒式管理效率富士康中国式管理和谐统一KERRY问题：-什么类型的企业适合采用哪种管理方式？-你的企业属于哪种管理方式？-不同部门的员工适合哪种管理方式？共好人际关系与有效沟通的思维前提通过四项修炼养成的四个习惯性思维1、由内而外的思维方式2、关注优点3、影响而不是强迫4、你好，我好-共好灵魂（宗教信仰）思想（教育文化）行为（制度法律）影响一个领袖的领导力取决于他影响到他身边的人的哪个层面和影响到多少个人？领导力量的选择领导人强制性力量效用性力量影响性力量权利和职位交换尊重和信任威恩信（心）领导力的第四个层次影响力的最高境界薪火相传-孔子/甘地信仰/文化运用信仰和文化影响他人的灵魂领导力的第三个层次影响力影响式领导-刘邦思想/影响领导运用信任和关系影响他人的心领导力第二个层次效用力专业型领导-曹操科学机制/用规则管理管理运用管理制度和机制影响他人的行为领导力第一层次强制力专制型领导-秦始皇盯/用眼睛管理人制运用职位和权利影响他人的身体领导力的四个层次成功职业人士的四项修炼1、认识自己2、倾听他人3、影响他人4、双赢思维四种不同的企业我好我不好你好你不好自尊自强自卑自大自贱企业组织内的人际关系起源于员工的心态，并决定了企业对外的行为，并最终决定了企业的命运。呼吁企业重视‘心’的管理和训练起心动念，决定企业成败西方谚语如果生活在鼓励之中，他就学会了自信；如果生活在表扬之中，他就学会了感激；如果生活在认可之中，他就学会了自尊；如果生活在分享之中，他就学会了慷慨。