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遂宁“新都商场”保洁工作方案久鼎物业公司新都保洁项目部为了做好新都超市及商场保洁工作，规范公司保洁管理，严格保洁工作操作程序，提高公司保洁工作服务质量，尽最大努力做到让顾客满意。根据新都超市及商场具体情况，现制订新都保洁工作方案。一、保洁工作组织管理:1、每年或季度由公司项目经理与保洁组长根据新都各楼层、各部位保洁工作难度和工作量大小，统一划分、安排保洁员工作区域及排班轮次。2、项目经理要做好巡回往复的监督、检查工作，发现问题及时处理，并对员工进行指导、督促、教育。保洁组长要积极配合项目经理做好保洁管理工作。3、搞好保洁工作每日小结:每天下班时，由保洁组长小结当天工作。4、开好保洁员周会:每周一早上上班前，由项目经理组织召开上周总结短会，布置本周工作，强调工作重点。5、项目经理要及时与商场相关领导做好沟通协调工作，及时反馈工作信息，认真听取顾客意见。出现商场方检查保洁工作有问题时，要虚心听取意见及时改正、补救，做到不争辩，不找客观理由。6、各保洁员之间协调一致，既独立作业，又相互协作，服从项目经理和保洁组长的临时工作调配。7、保洁人员上岗时，要穿好工装，配领工具后进入保洁场所不间断实施保洁。8、保洁使用的主要工具:棉拖布(尘推器)、抹布、铲刀、水桶、扫把;压水机。二、保洁工作常规操作程序1、每日清洁每天早上上班前把卖场彻底清扫干净。用尘推将卖场地面推尘，每天次数视人流量而定。擦拭玻璃门及摆设的公共设施;擦拭垃圾桶，更换垃圾袋。下雨天门口要放置清洁和防滑地垫，并增加拖拭次数。每天下班前用地拖将地面、地板拖拭干净。2、周期清洁每月用洗地机清洗卖场地面1次。每月对卖场玻璃，2米以下幕墙玻璃刮拭1次。每月安排1次彻底的商场大扫除。(安排在夜间实施)3、随时保洁在超市和商场正常营业时，保洁员要在分配好的区域内利用棉拖循环往复拖洗清洁面，同时收集地面垃圾、屑片等。随手清理垃圾，每天收集倾倒垃圾(根据实地情况安排)。有口香糖或重泥垢采用刀片刮净后，拖洗干净。拖把要经常清洗，挤干水分，要防止地面过湿打滑。遇有顾客，应主动避让。顾客流量大，可先行清洁其他部位，等顾客通过再行清洁。三、保洁工作质量要求(一)普通购物区:每日各部位值班人员循环往复清洁购物区地面，突出重点，及时处理垃圾、污垢等。力争达到以下要求:1、直观洁净、光亮。2、地面无垃圾。3、地面无积水。4、地面无污垢。5、地面无脚印。6、地面无灰尘。(二)卫生间:每日1人循环清洁频率以30分钟为1个循环周期，每周彻底消毒清洁1次。值班人员要定期巡视检查，并做好签字记录。1、卫生间的门要求洁净，无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无尘土。2、玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍、无手印。3、台面、洗手盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水迹、无杂物、白洁光亮。4、瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。5、大便池后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无毛发、无杂物、光亮白洁。6、水龙头要保持无水迹、无水印、无污迹、光亮。7、地面要保持干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹。8、垃圾及时清倒，不得过2/3，垃圾袋及时更换，垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。9、排风口、灯罩、天花板保证无目视蛛网及尘土、无污渍。10、卫生间内空气清新无异味。11、卫生间内各种设备完好无损，发现损坏及找商场管理人员及时报修。(三)商场出入口:1、入口区域地面无垃圾、无脚印、无积水、无污垢，洁净光亮。2、灯箱、广告牌匾等高空危险部位清洁工作，根据部位清洁状况，由主管人员单独组织卫生打扫。(四)工具设备间:工具摆放整齐，工具自身干净，无垃圾、无积水、无污垢。四、保洁工作服务原则1、快捷及时:动作快捷，清理及时。2、彻底洁净:不遗漏死角，不敷衍了事。4、安全到位:爱护商场财物，防止消防隐患，遵守法律法规。5、文明节约:主动避让顾客行走，一切以商场和顾客为先。节约成本，节约资源，为商场省心服务。