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员工激励讲师：林冠松讲师介绍•林冠松：电子工程师，德赛集团培训中心培训师，中山大学在职经理MBA惠州校友会常务副会长，在中外合资企业有十多年的管理经验，先后从事过技术、品质、生产、物流、人力资源、市场营销、集团企业管理等工作。作为核心骨干负责过企业诊断，亲自主持、培训、推行ISO9000：2000质量管理体系、3正5S活动、QCC活动，担任过企业ISO9000管理者代表、各职能部门经理及企业厂长职务。授课深入浅出，充满激情，理论联系实际，有实践派的务实风格。问题探讨：•公司长期发展的秘诀是什么？秘诀是：不断地给予员工最大的激励，使公司的发展与员工的幸福融为一体。美国杜帮公司前董事长：屋鲁德定义：推动员工内心的动力去完成工作。★从狭义上讲，激励就是一种刺激。★员工激励就是通过各种有效的手段，激发员工的需要、动机、欲望、形成目标，追求目标、发挥潜力，达到预期的目标。★激励：激发、鼓励。☆个体：激发动机；☆群体：鼓舞士气；☆组织：塑造文化。激励的目的：★促进团队合作；★调动员工的积极性和主动性，提高绩效；★达成目标（组织目标、个人目标）；★激发员工创造性思维，提高员工素质。激励的过程目标追求目标的能力投入激励手段★激励的心理过程：需要动机行为目标需要引起动机，动机支配行为，行为决定目标。★人类行为的模式图：需要心理紧张动机行为目标达到需要满足激励状态解除新的需要（内外刺激诱因）激励的心理基础人存在或可能存在的某种需求期望。☆一个人如果没有任何需求期望，那么，任何刺激因素对他都将不起作。☆不同的人有不同的需求期望，同一个人在不同的时期的需求期望也不同。因此，不同的人或一个人的不同时期要应用不同的刺激方式。一个精明的管理者，往往能敏锐地观察员工的需要，并设置一定的目标和条件，激发他们向前努力，在他们达到目标和条件后通过一定的形式满足他们的需要。通过激励，使员工个人努力的方向与组织目标相一致，从而收到最佳的管理效果。测试：你激励员工的能力测一测你激励员工的能力如何，改善日常管理工作，提高自己的管理水平。要求：a、诚实作答；b、快速作答，3分钟内完成；激励的功能和类型：1、发掘人的潜能☆德赛的企业精神是什么？☆美国哈佛大学教授威廉詹姆士研究发现：人的潜力发挥程度：在缺乏激励环境中只有20-30%；在激励环境下有80-90%#工作效率的高低通常取决于两个因素：能不能；干不干。“挟太山以超北海”“为长者折枝”绩效=f（能力×积极性）当前存在的问题：往往不是不会做，而是不愿做或不积极做。2提高工作效率3、提高人力资源的质量☆提高人力资源质量的途径主要是教育和培训。而效果如何关键是学习的积极性和刻苦钻研精神。4、弥补物质管理资源的不足☆衣、食、住、行等生活资料；☆厂房、生产工具、知识、信息等物质载体。☆出身贫寒、家境困难的人往往比家境富裕的人要能刻苦学习，更能攀登到科学的高峰。讨论：在日常员工管理工作中，最让你感到困惑的问题有哪些？要求：1、分组，每组6～8人；2、将困扰的问题写在海报上；3、10分钟内完成；4、采用脑力激荡法。员工激励的原则：1、事实求是的原则；2、公平公正的原则；3、目标结合的原则；4、连续性和可变性原则；5、因人制宜，按需激励原则；员工激励的原则：6、及时适度的原则；7、物质与精神双管齐下的原则；8、竞争与协作结合原则；9、能级适度原则；10、系统性原则。事实求是的原则：★客观存在的事实；★对事实必须进行全面系统分析；★确定事物的性质。#四忌#①先入为主；②看势头模来头；③掺杂私心和恩怨；④粗心和马虎。公平公正的原则：★赏与功相匹配，罚与过相对应；★标准一致；★平等的竞争环境和条件；★民主化和公开化；（干部公示）☆不搞平均主义。（人民公社）目标结合原则：★个人目标与组织目标的统一；☆三星的长期目标：成为世界上最受尊敬的企业之一连续性与可变性原则：★制度的相对稳定；★同一激励手段的重复使用会降低其效用；★环境不同、时期不同，激励方案也不同。因人制宜，按需激励原则：★了解需求；★区分个体的差异性和动态性。需要层次理论美国心理学家马斯洛（A.H.Maslow)提出最早、影响最大的一种激励理论。衣食住行生理需要安全需要人身、职业归属、信任社交需要尊重需要荣誉、地位成就感自我实现目标复杂人经济人社会人需要的心理强自我实现人企业激励模式分层激励结构：对象：A、有才有德B、有才无德C、无才无德D、无才有德你的第一、二、三、四选择答案是什么？及时适度原则：★出言过早，时机不到；★出言过迟，良机错过。物质与精神双管齐下原则：★物质需要是员工最基本的需要；★精神激励立足点是激发人的主观能动性的持久性。竞争与协作相结合原则：★竞争能形成一种压力和危机；★竞争最能发现人才；★竞争能适应人的自尊心；☆三星：双向流动管理能级适应原则：★能级是指人的能力大小级别；★使员工的能力与工作要求相适应；★必须区分能级与能质（能力的类型）的差异；★能级在动态中实现平衡。系统性原则：★从大处着眼，从小处入手；★企业与社会一起抓；★物质与精神一起抓；★竞争与协作一起抓。案例分析：请求从重处罚在一家管理完善的民营企业，李总经理的亲弟弟任部门副经理。有一次，李副经理犯了错误。总经理召集中层干部开会。其间，李副经理当众表态：我身为总经理的弟弟，应该成为大家的表率。这次犯了错误，请求从重处罚。讨论：a、李副经理的表态对吗？用激励的原则解析。b、假如你是总经理，你如何处理此事？员工激励方式1、薪酬激励；2、期望；3、尊重；4、奖惩；5、竞争；6、参与；7、危机管理；8、情感激励。1、薪酬激励A、计件工资制；B、标准工时制；C、班组或团队的激励；D、年终奖；E、员工持股；F、员工福利（培训、保险。。。。。。）2、期望：员工激励的不竭动力利用期望激励员工要注意以下几点：⑴接连不断地建立新的期望值；如：工资和待遇；工作的环境；学习机会；升职机会；企业有发展，项目有发展；⑵让员工实现期望；⑶做到短期期望、中期期望和长期期望的统一。活动：交朋友记住周围朋友的名字，也让朋友记住你。要求：1、每个人自我介绍（1分钟）（姓名、单位、特征等）；2、每组派一位同学向全班介绍本组成员；记不起或介绍错同学名字的，罚一次十次俯卧撑。思考：刚参加工作时，你的上司主动与你打召呼，而且能叫出你的名字。你当时的感受如何？3、尊重：员工激励的基本点★尊重是人与人之间基于价值评价而产生的一种态度和行为。★自身的价值得到承认，人才产生自信，才有满足感和奋进心。★人力资源管理过程中更需要尊重。对员工尊重的主要表现形式：•尊重人的生命价值：人的生命过程就是人力资源储存、开发和使用的过程。•尊重人的兴趣和生活方式兴趣和生活方式本身不是人力资源的内容，但对人力资源的开发和使用有着深刻的影响，是人力资源开发的催化剂。•尊重人的劳动方式和劳动成果人力资源的价值只有在劳动中才能得到实现。•尊重人的个人目标，实现组织目标和个人目标的结合。4、奖惩：员工激励的基本手段★奖励是见于古今、行之中外的激励手段。★奖励与惩处相结合，以奖励为主。★物质鼓励与精神鼓励相结合，以精神鼓励为主。★奖惩必须兼用，不可偏废。在实施奖惩时，必须：因地制宜因时制宜因人制宜将物质与精神两种手段有机地结合起来如何奖惩？①坚持公平公正原则；②根据不同的人的需要进行奖励；③适当拉开实际效价的档次，控制奖励的效价差；④注意奖励的综合效价；⑤注意期望概率的控制和心理疏导；（鱼翁、蛇和青蛙）⑥注意掌握奖励的时机和频率；⑦尽量用量奖而不是评奖；（用数据说话）⑧实施惩罚时要注意：惩罚要合理；惩罚要与教育相结合；掌握处罚时机，及时处理；对一般性错误，惩罚宜轻不宜重。5、竞争：提高激励效应的助推器只有竞争才能激发人的进取心、主动性、冒险精神和创造性思维。把竞争作为激励手段时，需注意以下几点：①工作任务的挑战性；②工作任务的整体性和独立性；③开展竞赛活动。☆鲶鱼效用6、参与：激励的重要方式提高员工的主人翁地位。应注意以下几方面：①让员工参与有关组织目标、计划；②信赖员工，善于听取他们的建议和意见；③利用各种形式发挥员工参与决策与和管理。如职代会、工会、设立“意见箱”、“厂长经理接待日”④信任和关心活动：众人拾柴火炎高每组将本组的笔、笔记本叠起来，看哪组叠得最高？要求：A、每个人都要参加；B、5分钟之内完成；C、每组派人谈体会（成功与失败）。7、危机管理★将目前的危机状况告诉全体员工；★必须有不战必亡的表示；★激发员工战胜危机的情绪；★寻找危机突破口。×青蛙效应××生于忧患，死于安乐。×8、情感激励★热情诚心，真诚待人；★互相理解，融洽亲情；★关心生活，温暖心灵；★宽以待人，抓大放小。回忆：闭上眼睛，用心听《爱的奉献》，回忆最让你受激励的往事。交流：谈一谈你在以往的工作、生活中，感受最深的激励事例。员工成长过程的特点及激励方法D3D4D2D1HighLow技能认知程度LawHigh意愿测试：认识自己请你按自己在公司中对技能认知程度及意愿高低情况，找到自己所在位置（D1、D2、D3、D4）。D1意愿高、技能低（热忱的初始者）特点：对每件事情充满新鲜感，热心、积极、意愿高。缺点：缺乏专业知识与工作技巧。需要：您的指导激励方法：给予他明确的工作指导。D2意愿低、技能低（梦醒的学习者）特点：“蜜月期”结束，新鲜感已丧失。缺点：心生挫折感。需要：希望听到您对他的评价。激励方法：真诚的赞美，具体明确的评价。不当的地方，应予以修正。D3技能高、意愿低特点：勉强的贡献者。缺点：过度保守。需要：沟通交流。激励方法：赞美和支持。D4技能高、意愿高特点：胜利的成功者。缺点：疑心较大。需要：您的鼓励。激励方法：感谢，要求他执行重要任务。不花钱的激励方法：赞美！不花钱的激励方式：1、到员工的位置上，当面感谢他的辛苦；2、亲笔写张卡片，表达你的谢意；3、员工聚会或部门会时，当众表扬；4、请董事长、总经理或部门主管会见杰出员工；5、在公司刊物或同业的通讯上表扬；6、布置《光荣板》。用心激励你的部属！