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京东商城营销策划书团队名称：Wyney队长：陈春玲队员：张玉婧、徐美菊、周海笑、赵雪莹---1-目录一、概述........................................................................................................................2二、目标市场分析...................................................................................................-2-1、企业情况分析..............................................................................................-2-2、行业情况分析...................................................................................................33、目标消费者分析...............................................................................................3三、市场定位..............................................................................................................4四、网络营销设计.....................................................................................................51、网络营销目标：...............................................................................................52、网络营销推广策略：.......................................................................................5五、定价策略..............................................................................................................7六、服务建立（客户支持服务）............................................................................71、顾客忠诚战略...................................................................................................72、实行实时沟通...................................................................................................73、顾客关系的再造...............................................................................................7七、广告.......................................................................................................................81、广告预算...........................................................................................................82、广告信息...........................................................................................................83、广告媒介渠道...................................................................................................8八、附录.......................................................................................................................9关于网上购物的调查问卷.....................................................................................9---2-一、概述随着网络技术日新月异的进步，电子商务款款走上了零售业的红地毯，处于飞速发展的状态。2010年电商发展呈现诸多亮点，比如麦考林、当当网的成功上市引发的第一波B2C上市浪潮，大型传统渠道商、制造商乃至氧气的电子商务化进程加速，B2C的百货化和平台化等。与此同时，快节奏的生活、稀缺的时间使得网上购物开始成为人们青睐的消费方式。因此，中国网络零售的发展前景应该是不容阻挡的。通过进行策划最后的调查问卷，我们便可以清楚的知道现在网络零售的市场和前程。目前，B2C市场开始进入“成熟期”。随着国内网络购物监管环境逐渐规范，物流配送体系逐步完善，以及购物网站服务质量的提高和网民对网购接受度的增强，国内网络购物环境日趋成熟，网购行业将进入高速发展期。中国B2C企业前端和后端的能力差距已经开始缩小，很多企业已经实现IPO，尤其是在细分市场。B2C代替C2C成网购主流是行业发展必然趋势。C2C对国内网络购物市场的培育贡献巨大，但随着网购市场的逐步完善，B2C在商品质量、服务保障方面的优势愈加凸显，网民对B2C网购的认可程度相对更高，导致B2C转化率缓步趋高。专业化的服务能力是综合B2C的短板，也是创新场上在B2C市场生存的唯一砝码。（一）建议主旨1、开展“网络party”活动，提高京东商城的知名度。2、开拓和建立新的板块，针对特定消费群体，加强板块内互动，增添网络人气，形成固体消费群体。3、建议购物组合，让消费者省心放心，提高商品销售量。（二）本策划预算成本为1000万人民币二、目标市场分析（一）企业情况分析京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年---3-增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。（二）行业情况分析京东商城作为中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，京东商城网360buy京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上，都在国内3C网购平台中有举足轻重的的地位。日前，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了《中国B2C垂直商品网络购物用户行为研究报告》（以下简称《报告》）。报告显示，B2C购物网站中，淘宝商城的用户渗透率最高，有63.4%的B2C网购用户使用淘宝商城；其次是当当网，用户渗透率为20.8%；第三是卓越网，用户渗透率为11.9%；京东商城用户渗透率达到10.5%。大部分B2C网购用户只在一个购物网站购买某一类商品，少数用户在两个以上购物网站购买同一品类商品。以上信息可以看出虽然京东商城具备竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，但是在市场占有率方面还有待提高。（三）目标消费者分析通过第十次CNNIC调查结果显示，35岁以下的网民占82.0%，35岁以上的网民占18.0%，两者之比为4.6:1。35岁以下的网民仍然是互联网络时代的主力军。在各个年龄段中，以18-24岁的年轻人所占比例为最高，达到37.2%，其次是25-30岁(16.9%)和18岁以下(16.3%)。从基数庞大来分析，综合统计和实验等方法将京东商城的主要目标团体定位在18—35---4-岁的青年。并通过细分可以分为以下两大主体：1.新新人类“新新人类”是在现代城市中越来越多地出现一个为数不少的群体。诸如，在城市里流行的“愤青”、“小资”、“海龟”、“漂一族”、“波波”等。在中国，“新新人类”是出生在1980年以后的一代人。他们生长在“421时代（即祖辈4人、父母2人、孩子1人）”，生活在一个基本需要能快速和轻易得到满足的经济社会里，他们的消费态度更加个性化，并且更加倾向于网上购物。他们关心的不仅仅是基本需要，而是更关注新颖、独创又富有特色的产品和服务。他们的口号是：花钱就是一种“快乐的感觉”、“我喜欢就买”，他们典型的生存方式就是所谓的“拼命地干，拼命地玩，拼命地享受”。他们主导着网上消费的流行，可以决定厂商生产什么样的汽车，建筑商盖什么样的房子，甚至重新确定奢侈品的定义，他们的出现重新界定了网络顾客和电子商务市场的含义。只有让这些新新人类的消费者从心底里发出“哇塞”的惊叹，实现销售的可能性才最大。客户“哇塞”的次数越多，声音越响亮，就是对你服务水平的最高评价与赞誉，顾客与网站的关系也才能是最真诚的。2.新男性消费的崛起在中国，一项针对10个大都市居民的最新调查显示，每5个城市成年男性会有1个自认为是“新男性”。调查分析表明，新男性要自信，也要有实力，更要接近于新派的成功男性。对中国男人来说，权力和“面子”是必不可少的两种装备，购买商品通常不是为需要而是为了面子。人们努力工作是为了获得社会的某种肯定，能够提升个人魅力。其中教育、科技产品、品牌服装、健康产品是重要消费力量。网上购物对于厌烦逛街的男性来说是一种十分贴切的购物方式，因为方便、实惠的特色是男性购物的追求。三、市场定位（一）比附定位:京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，该网站凭借遍及全国的2500万注册用户、覆盖人们生活每一部分的11类丰富优质商品、“做中国最大，全球前五强电子商务公司”的雄心壮志、以及更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系赢得市场占有率多---5-年稳居行业首位的骄人成绩。（二）利益定位：根据商品所能满足的需求来定位，秉承“顾客至上”的原则，京东也总是为满足消费者的倾向于得到物美价廉的购物心理而服务的。京东通过丰富多彩的商品、良好的售后服务态度、以及具有竞争力的价格和免运费的物流情况，希望达到吸引更多消费者关顾增加销售量的目的。（三）质量/价格定位：结合对照质量和价格来定位，京东相对来说是物美价廉做得比较好的购物网站，并一直在努力完善中。商品来自数万个品牌百万种优质产品，价格也具有竞争力，日订单处理量超过30万单。四、网络营销设计（一）网络营销目标在中国网络购物用户1.61亿的巨大规模中，青年所占的比例占56.2%，针对这庞大的消费群体，京东商城推出全新的吸引青年消费者的“网络Party”，来刺激消费者体验消费，来扩大京东商城的消费数量，以此来扩大市场占有率。（二）网络营销推广策略网络party这一理念的提出是一种基于现实世界中的party带给人们一种快乐和欢畅的体验，从而倡导一种快乐购