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0孝字敬老连锁有限公司创业计划书孝字敬老连锁有限公司创业团队（扬州大学）二零一八年1目录1执行总结…………………………………………………………………………31.1公司介绍………………………………………………………………………31.2创业背景………………………………………………………………………31.3产品和服务……………………………………………………………………41.4公司战略………………………………………………………………………41.5市场机会竞争分析……………………………………………………………41.6市场推广………………………………………………………………………51.7财务状况………………………………………………………………………51.8关键的风险及问题的分析……………………………………………………51.9退出机制………………………………………………………………………52产品和服务………………………………………………………………………62.1服务介绍………………………………………………………………………62.2服务竞争力……………………………………………………………………163市场环境分析……………………………………………………………………173.1宏观环境分析…………………………………………………………………173.2行业分析………………………………………………………………………183.3市场需求分析…………………………………………………………………204公司战略…………………………………………………………………………214.1公司内部环境分析……………………………………………………………214.2公司综合分析…………………………………………………………………214.3进入市场战略…………………………………………………………………224.4公司战略………………………………………………………………………224.5竞争对手反应模式……………………………………………………………2325人力资源…………………………………………………………………………235.1第一阶段………………………………………………………………………235.2第二阶段………………………………………………………………………275.3第三阶段………………………………………………………………………286市场推广…………………………………………………………………………306.1目标顾客………………………………………………………………………306.2营销策略………………………………………………………………………306.3促销策略………………………………………………………………………347财务计划…………………………………………………………………………367.1期初融资………………………………………………………………………367.2期初投资………………………………………………………………………367.3日常营运………………………………………………………………………408风险分析及退出机制……………………………………………………………448.1市场风险………………………………………………………………………448.2服务事故风险…………………………………………………………………448.3退出机制………………………………………………………………………459附件………………………………………………………………………………489.1附件一：建筑设计……………………………………………………………489.2附件二：会员制度……………………………………………………………539.3附件三：公司管理和文化……………………………………………………549.4附件四：绩效考核……………………………………………………………579.5附件五：财务附表……………………………………………………………619.6附件六：公司章程……………………………………………………………679.7附件七：调查问卷……………………………………………………………749.8附件八：邗江老年人数据……………………………………………………759.9附件九：部分合作协议书……………………………………………………763孝字敬老连锁有限公司创业计划书1执行总结1.1公司介绍孝字敬老连锁有限公司是一家由风险投资商、创业团队共同出资建立的面向全国所有老年人的高品质养老服务公司。公司注册资金为688万元。公司以“老吾老以及人之老”为宗旨，以高服务质量为承诺，为空巢老人创造福祉，创造高品质的生活。为忙于工作的子女代为照顾老人，表示孝心，给老人家的温馨。我们公司一期工程占地4000平方米，总部地址选在扬州市平山乡。有以下几点理由：第一，扬州环境质量好。扬州获得联合国最佳人居环境奖，且有瘦西湖，何园，个园等风景游览名胜，是一个适合居住、旅游的城市。第二，扬州的养老氛围浓郁。目前扬州市60岁以上老年人已达35.6788万，占全市户籍总人口的18.62%。据预测，未来10年全市老年人口将以年均3.2%的速度持续增长。第三，平山乡位于国家“蜀岗---瘦西湖”风景区，交通便利，环境质量好。第四，完备的基础设施。乡内有卫生院多个、邮电局、银行等社会服务体系完备。1.2创业背景老年人问题一直是社会的一个大问题。围绕老人的社会问题有很多，其中养老就是突出的一个。养老难不仅是针对老年人自身而言，对社会而言也是如此。而关于养老难的问题又有以下较为突出的几方面的原因。1.2.1社会老龄化问题严重随着生活水平的提高、医疗技术的进步、人口增长率的下降，社会老龄化速度越来越快，很多城市均已进入老龄化行列。1.2.2空巢现象根据全国老龄委公布的《我国城市居家养老服务研究》报告，目前我国城市老年人空巢家庭（包括独居）的比例已达49.7％，与2000年相比提高了7.7个百分点。大中城市的老年人空巢家庭（包括独居）比例更高，达到56.1％，其中独居老年人占12.1％，4与配偶同住的占44％。专家预计，到2030年我国老龄人口将近3亿，而空巢老人家庭比例或将达到90%，这意味着届时将有超过两亿的空巢老人。1.2.3城市环境问题城市发展迅速，生活节奏较快，紧张而嘈杂的生活环境不适合老年人颐享天年。1.2.4行业发展和需求目前的养老机构以跟不上时代发展，新型老年公寓的产生是行业发展的需求。此外现代人注重质量要求，针对这个现象我们公司定位于高消费档次。1.2.5政策支持2009年7月8日江苏省出台《关于加快江苏省老龄事业发展的意见》，要求政府引导养老服务产业的发展，满足社会不同层次的多样化的养老服务需求。政府更需要通过床位建设补贴和运营补贴，购买服务等措施，调动社会力量参与养老机构建设。到2012年，全省老年人参加各级各类老年学校学习的人数达到老年人总数的10%，条件好的地区力争达到15%以上。经常参加体育健身活动的老年人达到50%以上。加强老年人心理疏导服务，重点做好病残、空巢、高龄、临终等老年人心理关爱工作。要扩大老年人社会参与，省老龄工作委员会设立“老有所为人物奖”，定期进行评比和表彰。养老问题成为2010年两会的热点话题，企业退休员工的养老金提高10%，以及养老保险新政策的出台，代表了政府和社会对养老问题的重视。由此可见，解决养老问题已经是社会的共识，是时代的要求。而我们公司就是针对这样的现象而推出了一系列的服务，满足老年人的需求。1.3产品和服务老年公寓优雅的环境是老年人理想的晚年住宿场所。公司为老年人提供不同层次的护理服务和贴心的医疗服务，并有上门服务，一系列的专家坐诊、健康讲座以及特色缜密的心理服务保障老年人从生理到心理的全面健康。独特的健康自查服务让老年人随时了解自己的身体状况和改善方式。具有针对性的个性化服务包括财产托管、自传撰写等，满足老年人独特的需求，让老年人从生活中得到真正的满足，享受与众不同的晚年生活。丰富多彩的特色服务活动包括集体欢庆佳节、结婚纪念日特色活动等，让老人在每一天都有不一样的期待，每一年都有不一样的感动。此外，还有丰富多彩的室内外健身、文艺活动，丰富晚年生活。为老年人量身定制的各种旅游活动让老人贴近自然，让生活充满活力。1.4公司战略公司结合行业发展要求和顾客需求，定位于高档消费。公司采取差异化战略，提供5其他公司没有的服务，完善其他公司已有的服务。公司采用连锁、加盟的发展模式，公司发展3~5年，占领扬州市场；发展8~10年，占领江苏省市场；发展13~15年，占领华东地区市场；发展15~20年，占领全国市场；发展40年，开发国际市场。1.5市场机会竞争分析目前老年人老龄化严重，且老龄化增长速度快，巨大的老年人市场和现代人对生活质量的高品质要求使公司发展前景看好。在老年公寓方面，公司主要竞争对手是普通老公寓和酒店式养老公寓。但这两种的顾客群比较单一，而且都只有住宿式的服务，会员制度较死板。普通老公寓不能满足高消费者需求，酒店式养老公寓不能满足中低档消费者的需求。相对而言，我们公司拥有独特而多样化的服务，灵活的会员制度，优惠的收费价格对老年人都具有极大地吸引力。有疗养室的各地大医院也是公司的竞争对手。对于老年公寓而言，他们的医疗服务较专业，人力资源强大。但是环境及各方面的特色生活服务欠缺。1.6市场推广产品策略上，坚持“老吾老以及人之老”的宗旨，以优质和独特的服务取胜。随着公司发展的壮大，不断完善我们的服务内容，提高服务质量。定价策略上，采用综合定价、折扣定价相结合。分销渠道设计上，采用人员推销、电话订购、网络营销、孝心加盟结合。将我们公司更快地推向市场。促销策略上，主要通过广告、教育营销、营业推广来推广我们公司的服务，同时给予顾客折扣和礼品。竞争方面，采用卡位营销战略，以快、准、狠为特点，不给对手反击的机会；采取合作策略，壮大整体实力，抢占更多市场。1.7财务状况公司拟注册资本688万元，其中团队出资200万，平山乡政府以土地入股估价为288万，风险投资200万作为公司初期的固有权益资本。工程建设完毕后将用公寓房产向银行贷款200万元长期负债，10年期，利率为5.05%。向社会募资：20万。经财务分析，投资回收期最多为7年，当入住人数达到20人时可以保本。由此可以看出该项目投资回报率较高，收益可观，发展前景好，后劲十足。1.8关键的风险及问题的分析市场风险是公司经营过程中的关键风险，公司定位在高档消费，面临顾客的认可和接受时间长的风险。针对这个问题，我们公司会全力做好广告宣传，举办一系列有影响6力的营业推广活动，来引导消费者的认知、认可，提高公司的知名度，打响“孝字”品牌，从而规避该风险。1.9退出机制在充分、全面考虑风险的情况下，公司的退出机制有股权转让、出售、破产清算、兼并。2产品和服务2.1服务介绍孝字敬老连锁公司是一家定位与中高档消费为主，集食宿、医疗、护理、保健、旅游、个性化服务与一体的综合养老机构。我们以老年公寓为基础，推出我们的各项服务，给老年人提供一个高品质的晚年生活，并且考虑到低收入家庭因素，我们在中高档消费为主的基础上，推出经济适用房，让更多的老年人安享晚年，提高老年人的幸福感。我们的具体服务内容有：2.1.1特色服务为会员提供一些特色化服务，丰富老年人的生活，提高老年人的生活品质，和幸福指数。以吸引更多的顾客加入我们的会员，入住我们的公寓，同时给我们公司创造一个良好的口碑营销。我们的特色化服务多样化，自主化，不同于同行，同行有的个性化服务，我们则领先于同行。这是我们的一大亮点。2.1.1.1集体同庆生日只要是我们公寓的住宿老人或者会员，在生日那天会由工作人员组织安排大家一起为寿星庆祝生日。我们会办置一个集体聚会，工作人员组织安排表演节目，另外会安排有才艺的老人表演节目助兴。最后还会给老人一个惊喜，比如子女常年在外工作，好几年都抽不出时间回来陪老人过生日，在老人过生日之际我们会联系老人子女，帮助安排时间，在老人生日聚会上让老人惊喜地见到自己的子女抽空回来给他（她）过生日了。2.1.1.2集体分享金婚、钻石婚的甜蜜