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第八章非言语沟通NonverbalCommunication非言语沟通在人际沟通中的重要性交际双方的相互理解语言=语调表情++人际沟通中的非言语沟通在人际沟通中如果没有非言语沟通，就不能真正完整的表达出沟通双方的意思。媒介中的非言语沟通从效果来讲，人们听广播一般不如看电视（除去有人认为广播使人更富有想象力之外）和电影，打电话不如当面谈话。言语沟通与非言语沟通的比较非言语沟通言语沟通模糊性准确性生动性不够生动依赖情景不依赖情景简单性复杂性短暂性长久性第一节非言语沟通的概念和特点一、非言语沟通的概念非言语沟通是指通过非语言文字符号进行信息交流的一种沟通方式。人们利用身体动作、面部表情、空间距离、触摸行为、声音暗示、穿着打扮、实物标志、符号标志、色彩、绘画、音乐、舞蹈、图象和装饰等来表达思想、情感、态度和意向。沟通包括二个方面的因素:内容和形式的统一。说什么?怎样说?二、非言语沟通的特点第二节非言语沟通的功能非言语符号可用来传递信息、沟通思想、交流感情，这些已被人们所熟悉。有人估计，人的脸部能表现出约25万种不同的信息，教室内可以有7000多种课堂手势，这些非言语符号都有着丰富的含义。重复或加深印象替代言语辅助言语调整或控制言语非言语沟通的功能第三节非言语沟通的类型一、无声非言语沟通（一）目光语指人们通过眼睛这一视觉的接触来进行信息交流的方式眼睛是心灵的窗口提供信息调节互动启发引导告诫批评表达关系目光语的作用根据一些人的研究，目光语的注视行为一般体现为三个方面，即*注视的时间*注视的部位*注视的方式注视的时间长可以表现为：*吸引*憎恨注视的部位分为四种：*公务注视指眼睛看着对方双眼，上顶角到前额的额上三角区部位；*社交注视指眼睛要看着对方脸上，以两眼为上线，嘴为下顶角的倒三角地区；*亲密注视指眼睛看着对方双眼和胸部之间的部位；*瞥视表达兴趣或敌意，往往与眉毛或其他表情配合运用。注视的方式有扫视、斜视、直视等，可以表示不同的含义。（二）体态语体态语是以人的动作、姿态、表情来进行信息交流的一种无声伴随性的非言语符号。非言语沟通与体态语涉及到体态语，英语中有:bodylanguagebodymovementgesture等。有人干脆用non-verbalcommunication(非言语交际)或paralanguage(副语言)代替体态语。实际上，非言语沟通包括很多内容，例如无声非言语沟通，有声非言语沟通。体态语只是无声非言语沟通中的一部分,只是传递交际信息的表情和动作。手势手势指人们在信息交流中，通过手和手指的动作变化来表达思想感情。(1)手势语(2)手掌的威力(3)握手面部表情面部表情指人们表现在人体颈部以上各个部位的情感体验的反应，包括眼（已作为目光语谈及过）、眉、耳、鼻、嘴、下巴、它是人们思想感情的一种自然外露特征，最容易被人发现。体态体态指整个身躯活动着的姿态。在沟通中用得较多的体态如点头、摇头、耸肩、前俯后仰和手脚摇摆的姿态等。这些体态可以表达人的情感、表露性格，并可以反应一个人的修养。人体触摸触摸是非言语沟通的一种最基本形式，是指人与人身体部位的接触。事实上，每一个人来到这个世界上，最初都是通过触摸来认识世界的。握手、拥抱、亲吻都属于人体触摸，它构成了某种社会习惯和社交礼仪，成为人们的一种很有特征的交往方式。（三）装饰语装饰语指人们通过服饰、服装、美容、饰物和其他用来装饰身体的东西，向人们传播很多信息。（四）时空环境时空环境也是一种非言语沟通方式，它包括时间、空间距离、颜色、气味、物体的摆放位置，学习、生活、工作环境的装饰、图画、音乐的衬托等。这些因素在人际沟通中都起着很重要的作用。时间空间距离1)亲密距离此距离大约在0.45米以内，只有感情相近的人才允许进入此区域.。在这个距离内一个人能够感觉到另一个人的呼吸。拥抱爱人、双亲、孩子、密友时属于这个区域范围。2)个人距离此距离约为0.46~1.22米之间，是在比较熟悉的人以及朋友之间交往保持的距离。这种距离一般在同事聚会时常可见到。3)社交距离此距离约为1.23~3.6米之间，这是人际交往中处理非个人事务时所保持的距离。它又可分为近社交距离和远社交距离。近社交距离为1.2~2.1米，它是略为熟悉一些的人在处理非个人事务时的距离。远社交距离为2.1~3.6米，它是与不熟悉的人，陌生人进行社会交往时所保持的距离，例如谈判会等场合。4)公众距离此距离在3.6至8米之间。这是与较有名望的人交往时所保持的距离。这种距离表现为作报告时报告人与听众的距离。座位安排室内装饰颜色和音乐二、有声非言语沟通在非言语沟通中的有声沟通是指人们在沟通过程中，通过发音器官或身体的某部分所发出的非言语性声音而进行的沟通方式。非言语沟通中的有声沟通*辅助性言语沟通辅助性言语指发声系统的各个要素，如音质、音调、音量、音色等；*类语言沟通类语言是一种伴随性语言，它指有声而无固定意义的语言外符号系统。包括说话的停顿、沉默、咳嗽、呻吟、叹息、笑声、哭泣和掌声等。这些符号虽然不分音节，但却能发出声音。非言语沟通有声时空环境装饰语体态语目光语辅助言语类语言注视时间、注视部位、注视方式手势、面部表情、体态、人体触摸服装、服饰、美容、饰物时间空间、颜色、音乐、室内装饰音质、音调、音量、音色咳嗽、呻吟、叹息、哭笑、掌声无声Thankyouforattendingthispresentation