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移动互联网增值服务平台&数字报运营方案一、概述随着3G部署的步伐日益临近，如何应对3G运营的巨大商机，是三力走向成功不可多得的机遇。移动互联网的主要特点是让互联网的海量信息移动起来，它将以不可想象的速度影响我们的未来，手机身份的可识别、可移动属性，加上互联网的海量信息对各行各业的辐射力，据IDC调查评估，2009年移动增值业务市场规模将超过400亿。二、平台简介目前提供三个版本：基于WindowsCE、WindowsMobile、Java三个版本，估计在下半年会提供基于谷歌的Android平台。数字报，建议改名为：天翼报或天翼数字报三、运营模式初探一）、业务定位数字报有别于中国移动推出的“手机报”，它是以纸质报纸的形态通过手机直观地呈现给用户，它们之间的优劣体现在：数字报：。直观（相对“手机报”）、符合用户阅报习惯。。用户“主动”浏览，并且可以在线互动，如发表评论、推荐给好友等功能。。随时随地阅报，且无需投递，可比纸质报纸更早享用。。提供多种形式的选择性阅读与个性化服务，如：版面导航、标题导航、放大镜、背景个性化等功能。。可查阅“往期”报纸。。不足之处是相对手机报的网络流量要大一些。手机报：。基于“彩信”方式，网络流量少。。用户被动接收运营商编辑的信息，用户不一定感兴趣。。信息量少。纸质报纸：。直观，用户可以很方便地选择自己感兴趣的内容。可以多人浏览。。携带不便，容易损坏、丢失。。看完后需要处理，不然就会变成垃圾。基于上述理由，“数字报”是一种基于手机的高端应用，考虑到公司在信息资源方面没有优势，我们建议采用“精品”策略，即每推广一份报纸，就把它做成精品，对报纸（杂志）的选择，重于“精”，而不在于“泛”。同时，由于数字报需要在线阅读，对手机的要求相对较高（屏幕最好在2.5寸以上），网络流量较大，这两个条件从现阶段来看，对用户是一个不低的门槛，因为能用的用户一般限于高端用户，因此若采用低资费政策，虽然可能会多拓展一些用户，但不足以弥补成本投入带来的压力。另外，考虑到CDMA目前的网络带宽、3G下半年上线，用户在此过渡期内不愿换手机等因素，采用手机捆绑的营销方式亦不太合适，初步估计此项业务在2010年上半年会迎来一个大好的发展机会，到时随着用户规模的扩大，可以适当调整业务运营策略。综上所述，我们建议将“数字报”业务营销归档为“高端业务运营”。这与“VIP”的理念是吻合的。“数字报”的前景无疑是美好的，但在业务的培育期，还是用户需要公司、运营商、内容供应商的大力支持的。二）、上线策略高端营销策略。天翼手机预装（据不同机型预装：标准版、行业应用版、内嵌广告版）。运营商针对高端用户的捆绑赠送。行业用户应用捆绑。重点客户走访营销。获取运营商高端用户信息电话外呼营销（运营商支持）。依手机IMEI号采用WAPPush营销（运营商支持，用于区分手机型号）。网站与运营商营业厅营销。户外与媒体广告资费定价策略。可参考同型报纸的电子版进行定价。用户支付策略。向互增部申请一个短信（彩信）网关特服号，（初期可为湖南地区，下一步须面向全网），满足用户订阅、退订或变更的需要，用户直接在手机上发出订阅（退订、变更，下同）请求，业务平台通过网关完成业务的实现。。在电信BSS系统中配置套餐，在电信营业厅办理业务。。在C网秘书平台增加服务功能，客户通过呼叫中心完成业务的定购，C网秘书平台收到用户请求后通过上述彩信网关接口完成业务的实现。三）、数字报资源接驳策略首期目标（2009/05/17之前）：湖南邮电报、湖南日报、潇湘晨报、长沙晚报、三湘都市报地市区域性主流报纸。资源接入原则：1、区分全国性、区域性报纸2、发行量3、报纸、杂志、资讯（热点博客）与资源供应商的接驳策略四）、M-CP内容接入与新业务五）、增值业务拓展渠道整合四、运营支撑平台业务方案一、业务功能一）、用户订阅、退订与变更三力公司从电信申请特定的短信特服号作为用户订阅、退订与变更的接口。用户订阅/退订/变更，可考虑通过如下方式：1、手机直接发起订阅（含退订、变更，下同），订阅信息通过三力公司的接口平台以短信支付的形式，发送给互增部的短信平台。2、客户服务中心订阅。用户拨打三力公司的客户电话完成订阅。3、与本地电信公司合作，在营业厅柜台订阅4、网站订阅，目前可考虑：如自有网站、湖南信息港、红网等。二）、业务呈现。区分不同用户，具体的用户类型见《用户管理》节。三）、SNS与个性化服务四）、用户访问与计费五）、新用户体验六）、其它。市场营销管理。系统管理二、用户管理一）、用户分类数字报业务可能涉及的用户型态包括：体验用户、单份订阅用户、套餐订阅用户、VIP用户，内测用户等，其具体的区别体现为：。体验用户：免费试用（试用期可设置，默认为一个月，当用户快到期时，自动提醒用户订阅），系统应自动记录其体验开始时间，免费试用周期原则上仅限一次。。单份订阅用户：计费单位，系统允许灵活的订阅周期，最短为一个月。。套餐订阅用户：计费单位，可能是针对特定用户群或特定类型的套餐包，系统允许灵活的订阅周期，最短为一个月。。VIP用户：由运营商或企业统一购买，用于批发或赠送，如高ARPU值用户、特定行业用户等。具体的表现形式为集团号加子帐号形式，子帐号与个人帐号类似。（是否须二次开通，需明确）。内嵌广告浏览用户：系统提供内嵌广告，用户浏览一定的广告，即可减免订阅费用。。内测用户：内部管理员测试帐号，长期免费。另：考虑到报纸分为全国性、区域性的实际情况，用户订阅呈现时应考虑用户的地域属性二）、用户过程管理用户在使用过程中，可划分为多种类型，具体包括：免费用户、订阅用户，系统针对不同的用户类型，须提供查询和统计功能，具体包括：（查询结果区分不同用户类型）1、按手机号（号段、批发用户帐号）查询详单（查询结果包括：报纸［套餐］名称、开始日期、结束日期、订阅份数）2、按订阅开始（结束）日期查询3、按报纸（套餐）查询4、按流量分类查询5、按访问次数分类查询6、上述条件组合查询三、业务统计与报表四、M-CP管理五、客户支持中心六、平台数据分析七、与电信BSS系统接口接口流程：1、通过短信平台进行订阅用户可通过手机直接订阅，2、通过客户服务中心订阅八、与现有业务平台的整合五、市场评估、投资与收益预测一）、现状在运营商方面，通过和湖南电信多个部门，如个人客户部、政企客户部、互增部、信息化部等的沟通;在资源方面，通过和湖南红网、广州畅成（可提供版权音乐、动漫）、UT等的交流，初步获取以下信息：1、资源供应商对3G上的CP呈现与业务拓展具有很强的意愿。2、湖南电信目前的C网用户在67万左右，其中C网终端能满足类似数字报业务的用户规模约占20％，其大致情况如下：。Brew平台用户占比10％，计7万用户左右，终端大多为1.2～1.5寸屏，在线时长一般在2年左右。。WindowsCE用户占比5％，计3万用户。。WindowsMobile用户占比3％，计2万用户。其它智能机，支持Java的约占2％（不含上述三种类型,多为Linux系统）Brew平台上的增值应用由于需要高通的授权和版权费的限制，目前集团公司已明确停止采购，这种用户在3G到来之后有比较强烈的换机欲望。3、近、中期C网用户发展规模预测湖南电信2009年度计划新增100万CDMA用户4、支撑系统状态目前CDMA网络及其增值业务存在两大缺陷：1）、当用户进行数据业务时，如上网，可能导致用户不能接入电话2）、互增部针对移动互联网的业务接入规范尚未发布，据了解，目前暂不能区分网络流量的CP识别，但计费方式可支持按时长和流量两种方式。二）、业务预测考虑到上述情况，业务预测基于如下设定条件进行：1、2009年7月：3G网络正式运行，3G手机正式向用户投送2、网络优化与增值业务规范在年底前完成3、2009年实际新增CDMA有效用户不低于50万户，其中符合数字报业务条件的用户占比为30％（20％＋10％），约为15万户。4、2010年推出有市场竞争力的业务发展策略，用户规模有比较大的突破，初步估算新增用户100万左右，由于3G手机基本上皆可满足数字报业务，故假定目标客户为90万，以后每年以至少100万的速度递增。5、数字报业务实际使用比例，2009年度：20％，2010年：30％6、数字报业务人均消费10元/月。7、运营商＋资源合计分成比例：65％8、下述数据仅针对数字报一项业务，在此平台上的其它自营业务及CP接入分成的业务收入未计算在内。根据上述设定条件，可得到下表(2009年收入计算从7月开始)：2009年2010年2011年CDMA有效用户数120（67＋50）220320数字报目标用户数40（15＋25）180300数字报预测用户数8（20％,下同）3660业务收入80360600运营商分成后收入28126210三力实际分成收入（月）1470150三力实际分成收入（年）848401,800备注：1、用户数，以万户为单位2、业务收入，以万元为单位3、帐务周期，以月为单位由于平台的开放性，以及移动互联网独有的特性，其它自营业务及M-CP的接入同样具备较大的发展空间,当平台稳定以后（2010/6），按自营4种业务，M-CP接入数在20家左右计算，初步估计业务收入在上表的基础上增长5~10倍是可行的。另外由于本平台及其承载的业务具备良好的可复制性，具备全网上线的基本条件。结合上述分析，可以得出如下评估数据(2009年收入计算从7月开始)：2009年2010年2011年数字报三力分成（万元）1470150自营业务计划数（累计）/收入贡献度（相对数字报）2/（0.5）4/(0.5)6/(0.5)M-CP接入用户数0/(0.2)20/(0.2)50/(0.2)三力实际分成收入(月)284902100三力实际分成收入（年）1685,88025,200三）、投资预测四）、收益与风险评估1）、风险评估2）、收益预测假定上述目标能够达成，三力公司在2010年底的呈现如下：。全网业务供应商。基于“内容+平台+渠道+终端”的一揽子解决方案，极大地提升了三力公司的核心竞争力。2010年度增值业务收入过亿六、目标及工作计划一）、总体目标：。移动互联网增值运营平台内容：数字报、杂志、音乐发烧友、超市在线、餐饮在线等。全网推广、铺开二）、工作内容1、?近期工作内容。明确运营方案》运营策划方案制订并细化》确定双方的虚拟运营团队。内测平台搭建。湖南邮电报上线。与个人客户部协商商业运营模式。与政企客户部技术交流。与互增部合作，签订合作协议，数字报业务上线。运营接口实施：。与互值部及信息化部确定用户支付接口。配合赛佰公司完成运营支撑平台。与个人客户部敲定业务推广交费套餐。与内容供应商接触，并确定合作计划2、下一步工作计划。支撑平台的建设、维护与管理。电信CDMA全网业务拓展。新业务策划、MCP接入、运营三）、时间计划1、3月5日要完成的工作：。与赛佰公司签订合作意向。运营策划方案制订并细化2、3月15日前要完成的工作。湖南邮电报内测上线。与互增部签订合作协议。明确支付接口，赛佰公司进入接口及运营平台的实施阶段。签订至少一家内容供应商的合作协议。运营准备：签订天翼手机预装协议3、4月5日前要完成的工作：。数字报试运行。正式运营的前期准备》用户体验市场推广》运营平台试运行》客户支持平台试运行4、4/10左右去北京进行全网的市场推广5、5/17湖南区正式上线六、备注1、数字报改进建议增加如下功能：1）、基于报纸的标题导航2）、报纸转页3）、浏览内容时增加“放大镜”功能或可改变字体大小4）、报纸的区域性如何呈现。（订阅时）2、数字报业务的资质许可？1）、信息产业厅SP许可？2）、新闻出版署的新闻许可？