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全员沟通技巧培训讲师：侯泽俊找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通的重要性沟通的三要素周·哈里沟通窗沟通的三个方向沟通中的听问说看目录培训要求•全体学员积极配合•态度积极者可加分•上课认真做好笔记•违纪行为相应扣分一、沟通的重要性在人生的七节沟通课程中，要是掉了其中一节沟通课程，他生命的这个阶段就会充满无限危机与困惑和被诸多的不顺心所围绕。2002美国哈佛大学“波尔教授”研究的——人生必需学习七节《沟通》课程第一节：儿童成长沟通——礼貌，获得幸福童年第二节：青少年定性沟通——培养性格第三节：大学时代沟通——学习请教的方法第四节：初涉社会沟通——等待职业发展机会第五节：职业岗位沟通——成就自己的事业第六节：初任管理者沟通——人际关系沟通第七节：决策者沟通——一言定论的沟通风格2002美国哈佛大学“波尔教授”研究的——人生必需学习七节《沟通》课程中国常见的[人生阶段性变化现象]很多人两年不见，结果我们发现他的性格、能力产生了很大的变化，甚至让我们感到惊讶，实际上是他在这个阶段学习了沟通和人际学的变化所至。在人生的七个阶段，如果有一节课程没有学习好，家庭教育也没有跟上去，那么这个人在本阶段一定会遇到很多的障碍与挫折，只有经历大的磨难方能醒悟，却已发现自己走了很多弯路。更有人“儿时的不幸”影响了他的一生，还有人从此心理变态。沟通漏斗你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听的懂的40%20%→想的好→说不清→听不明→悟的少→做不好二、沟通的三要素沟通的基本问题——心态沟通的基本原理——关心沟通的基本要求——主动二、沟通的三要素沟通的基本问题——心态自私——关心只在五伦以内自我——别人的问题与我无关自大——我的想法就是答案“关心和被关心是人类的基本需要。”关心，是一种问候与帮助别人的表达方式，是一种发自内心的真挚情感。学会了关心就等于学会了做人，学会了生存。沟通的基本原理——关心沟通的基本原理——关心关注状况与难处关注需求与不便关注痛苦与问题沟通的基本要求——主动所谓主动，对公司而言是一个系统，即不是主动的支持就是主动的反馈。主动支援主动反馈撕纸游戏（10-16人）Game材料准备：一些A4纸。参加人员：主持人1名，参加人数10-16人。三、周·哈里沟通窗自己知道的区域自己不知道的区域别人知道的区域别人不知道的区域这里是什么？自己知道别人也知道这里是什么？别人知道自己不知道这里是什么？自己知道别人不知道这里是什么？自己不知道别人不知道自己知道的区域自己不知道的区域别人知道的区域别人不知道的区域自己知道别人也知道别人知道自己不知道自己知道别人不知道自己不知道别人不知道公开区域盲区隐私区域未知区自己知道的区域自己不知道的区域别人知道的区域别人不知道的区域[一]扩大自己公开区域如何扩大自己的公开区？讨论自己知道的区域自己不知道的区域别人知道的区域别人不知道的区域[一]扩大自己公开区域如何扩大自己的公开区？1、让自己更加职业2、做一个爱交际的人不要封闭自己【林黛玉】5、任何时候表现真的你4、多与人分享你的快乐3、遇事多请教别人自己知道的区域自己不知道的区域别人知道的区域别人不知道的区域[二]管理自己隐私区域如何管理自己的隐私区域讨论自己知道的区域自己不知道的区域别人知道的区域别人不知道的区域[二]管理自己隐私区域如何管理隐私区？1、不要信任不值得信任的人2、隐私就是隐私不要对外到说5、少交往八卦人士4、少带人回家3、不要将隐私物、事暴晒自己知道的区域自己不知道的区域别人知道的区域别人不知道的区域别人知道自己不知道【三】减少自己的盲区如何减少自己的盲区讨论自己知道的区域自己不知道的区域别人知道的区域别人不知道的区域别人知道自己不知道【三】减少自己的盲区如何减少自己的盲区1、人的盲区永远无法根除，只能尽力减少工作与事业的部分盲区2、多学习爱学习5、多礼貌，让人不愿意去发现你的问题4、了解自己与重要的人士和目标所存在的差距3、善于分析自己的优劣势与瓶颈6、请教别人对你的看法自己知道的区域自己不知道的区域别人知道的区域别人不知道的区域【四】减少自己的未知区如何减少自己的未知区讨论自己知道的区域自己不知道的区域别人知道的区域别人不知道的区域【四】减少自己的未知区如何减少自己的未知区1、人是无法彻底减少自己的未知区的，只能多学习多思考，努力使自己的未知区尽可能变小。2、广博良知：不要拒绝接受知识，很多人自识渊博，实乃无知，拒绝吸收知识4、知识和资讯是人生最少投资、一生有用的财富，不要拒绝知识和资讯。3、多关心自己领域的新闻、人物、事迹不要让自己的眼成为睁眼瞎，不要让耳朵成为摆设四、沟通的三个方向往上沟通——胆往下沟通——心水平沟通——肺沟通的三个方向如何往上沟通？不要给上司出问答题，给他出选择题任何地点都可以沟通一定要准备答案“尽量用一张纸”如何往下沟通？多了解状况不要只会责骂提供方法，紧盯过程如何水平沟通？主动谦让体谅协作双赢五、沟通中的聴、问、说、看沟通中的聴、问、说、看沟通中【听】的重要性沟通中【听】的方法沟通中【听】的技巧训练沟通中的聴沟通中【听】的重要性爱听的人别人愿意和他沟通；不爱听的人，就没有人愿意和你沟通。爱听的人能得到很多重要的信息；不爱听的人，就得不到沟通的信息。沟通中【听】的常用方法沟通中的聴集中精神站在对方立场让对方轻松提问题有话也要少讲不要批评不要打断沟通中【聴】的常用方法忘掉自己的立场和理解听的过程：点头、微笑、赞许收集并记住对方的观点，不要演绎沟通中【聴】的常用方法鼓励——促进对方表达意愿询问——以探索的方式获得更多的信息。反应——告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。重述——用于讨论结束的时候，确定没有误读对方的意思。倾听中四种不同的回应方式：沟通中【听】的技巧训练沟通中的聴我睡在雅兰保健席梦思床上，7点20分用摩托罗拉手机的铃声把我闹醒；7点25分我穿三枪牌睡衣到卫生间在高露洁牙刷上图上黑人牌牙膏刷牙；7点40分在门口货箱里取出光明牌纯牛奶和年订的南方都市报，坐在客厅的小餐桌边一面听早间新闻，一面看报纸，一面喝牛奶；吃的是正在热播广告的欣奇美味牌面包；穿上上海正宗干洗店送来的船王西装，金利来衬衣，带上华伦天奴领带，提登喜路公文包，打开盼盼防盗门走出去乘三菱电梯从28楼下到地下室停车场；8点20开德国奔驰汽车去上班。8点34分被红灯挡住看到路边的大牌广告词“沟通从心开始”和“科技以人为本”。案例：被营销包围下我们生活习惯的改变我的一天：早上8点55分到公司，坐在“震旦”办公桌前，打开“联想电脑”，桌上的“步步高”电话响了，我用“派克”笔，记录对方的讲话重点。中午和同事一起的“麦当劳”吃午餐，吃的是“麦香鸡”和“香辣鸡块”，喝的是“可口可乐”。案例：被营销包围下我们生活习惯的改变我的一天：上午下班回到家：将很多穿过的衣服放到“小鸭”牌洗衣机里；放了点“汰渍”洗衣粉洗衣服。晚饭后：从“海尔”冰箱里取出“百事可乐”：打开“TCL王牌”电视机，看到的又是一些我现在已经在使用的和没有使用的，还有我计划要买的试试看的产品的广告。案例：被营销包围下我们生活习惯的改变我的一天：晚上请问：一共有多少个企业名称和产品？沟通中【问】的重要性沟通中【问】的方法沟通中【问】的技巧训练沟通中的问沟通中【问】的重要性沟通中，80%时间在倾听，其余20%时间在说话，而在20%的说话中，问问题又占了80%。我们总是知道怎样找到问题的答案，但却很少知道怎样找到问题。学习怎样提问是我们每个人都应该提高的技巧。沟通中【问】的方法探寻式提问引导式提问开放式提问封闭式提问沟通中【说】的重要性沟通中【说】的方法沟通中【说】的技巧训练沟通中的说沟通中【说】的重要性说不清楚的人，永远无法胜任对外工作。一个不会表达思想与意见的人，永远只能有苦干活得份，会失去一切展示的机会。世界上没有一个伟人是口才差的。职场中没有一个进步快的是口才差的。沟通中【说】的方法【说】要内容有重点【说】要善用比喻【说】要有针对性地说【说】要说对方能听懂的语言【说】要尊重对方的文化背景【说】要注意说话的语气【说】要学会赞美对方沟通中【说】的技巧训练练习1：请6人上台，2人一组，A当模特，B赞美A，每组限时3分钟，看哪组赞美得更好。沟通中【看】的重要性沟通中【看】的方法沟通中【看】的技巧训练沟通中的看在解读他人心意时，重要的不只是他说了些什么，更要紧的是观察他怎么说。研究已证明，能有效解读、诠释非语言沟通，并以这种察言观色的技巧来影响别人如何看待自己的人，会比缺乏这些技巧的人获得更多成就。沟通中【看】的重要性沟通中【看】的方法沟通中看什么？-讨论寻找赞美点看说话是否符合时机看对方表情以分析说的功效(思考、走神、看表、漫不经心)内向被动主动外向表现型分析型支配型和蔼型说看想做团队性格的四大分类远离你快速点头捂着鼻子有限目光接触消极的身体语言看天握紧拳头急促呼吸身体后倾思考的点头理解的附和声身体朝你正面向你身体放松积极的身体语言沟通中【看】的技巧训练练习1：在一张纸上写下这些情绪：愤怒，恐惧，蔑视，悲伤，厌恶，惊奇，享受。看着下面的图，一次花一到两秒看一张，然后写下你认为它显示了哪种情绪。写下来了吗？沟通中【看】的技巧训练1.轻微的悲伤。该情绪流露在下垂的上眼皮中。你也可以在眉毛内角的上斜角度中被找到悲伤。在轻微的悲伤中，唇角会被少许地向下拉扯。找讲师，就上中华讲师网厌恶。线索在于为皱起鼻子与缩窄眼睛而微微用力的肌肉。在厌恶时，脸颊被提升，并挤压到下眼皮，不过眼皮肌肉是松驰的。找讲师，就上中华讲师网轻微的享受。在大多数享受的过程中，人会提升脸颊，并轻微地降低眉毛位置。在一般性的笑容中，人不仅会抬升脸颊，而且会聚集眼下的皮，缩窄眼的孔径，甚至产生鱼尾纹。找讲师，就上中华讲师网轻微（或被高度控制）的愤怒。唯一的线索在于轻轻地压抑和缩窄的嘴唇。这可能是愤怒的早期信号之一，用来警告你别把事弄得太过火。其他的信号有：紧张的眼皮，降低且凑近的眉毛与抿住的嘴唇。找讲师，就上中华讲师网轻微（或被高度控制）的恐惧。最常见的错误是把这理解为厌恶。恐惧的线索在于，嘴唇是被轻微地拉长的。恐惧的其他特征有：抬升的上眼皮和紧张的下眼皮。找讲师，就上中华讲师网伪装的愤怒。如果从微笑的嘴唇来看，这人挺高兴的；但是，眼皮并不处于享受状态下应该处于的位置。这可能是用开心的笑容来伪装真实的愤怒，或者是愤怒和享受的混合物，也有可能是困惑、窘迫情况下的自我消遣。找讲师，就上中华讲师网恐惧或惊奇。眼皮和眉毛对于区分恐惧和惊奇很重要。在恐惧时，下眼皮是紧张的，并且眉毛相互凑近，而不是像惊奇时的那样仅仅是抬起。找讲师，就上中华讲师网蔑视，自鸣得意或者倨傲。一边唇角的紧张标志了这一系列的情绪。如果紧张的唇角与一点点笑容结合起来，那么这就是所谓的沾沾自喜，目中无人了。找讲师，就上中华讲师网担心，忧惧或被控制的恐惧。这些情感最可靠的特征在于眼皮的组合。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台谢谢!Thankyou!