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做智慧型班主任善于进行有效沟通首都师范大学教育学院胡玉顺由来课题研究实践检验理论反思班主任工作的困惑学生发展的现状教育的要求事例事例一初三学生王某痴迷玩摩托车，并具有一定的改装技术。同学田某托王某买一辆摩托车，并说父母知道此事，王某帮忙做了。王的班主任在课间听到同学们的议论买摩托车的事情，把此事汇报给年级组长和学校（年级组长是田某的姑姑）。学校请了双方家长，让学生写了检查并给予双方处分。摩托车现在王的家中，王的父母觉得委屈，与班主任产生矛盾。事例•事例二小学一年级一个男生比较顽皮，上课经常出现纪律问题，任课教师把问题反映给班主任，班主任进行了教育效果不佳，无奈请来了孩子的父亲，孩子和家长在一起。班主任向家长叙述男生的问题，孩子在爸爸的身上黏糊，有时还和爸爸玩笑。班主任见到这种情况一股无名的怒火涌上心头，随口说出：“你怎么不知羞耻呀？”男生似乎没有听到，一如既往。孩子的爸爸听后很是恼火，与教师的关系产生了疏离，要求转学。事例•事例三四年级学生随父母因工作关系从美国回国，孩子对学校的生活不太适应，经常出现问题，班主任请了家长。事后学生家长带着孩子又回到美国。原因出在班主任与其的沟通的过程，学生的父亲认为班主任说话的态度、语言、手势、表情、眼神、语气等使他的的人格受到了伤害，无法接受。•事例四初一年级男生一个月不去上学，原因是与班主任发生了矛盾。妈妈与其沟通，劝其上学，孩子提出的条件是，让学校换班主任，否则绝不到学校上课。这个男生小学一直住宿，性格内向，学习成绩不理想。认识•班主任如何化解矛盾冲突•班主任的角色定位、职责•班主任工作如何走出困境•理念智慧行为方法认识•人际关系中的班主任的角色定位班主任的人际关系：学生个体、学生集体、班级任课教师、学生父母、学校管理者、各个职能部门等等•职责：职务和应尽责任•班主任工作处在一种复杂的人际关系中，每天都在发生新的情况。充满各种不可回避矛盾冲突，如何解决才能收到满意的效果？认识提倡做智慧型班主任智慧：分析、判断、创造性解决问题的能力。智慧型班主任需对学生每天的成长进行正确的分析判断和选用合适的方法解决问题.善于进行有效沟通。包含三个层面：分析、判断（思维）选择方法（决定）进行沟通（实践）是思维和行为的统一，是一种创造性解决问题的能力。认识智慧的表现：•具有反映的敏感性，能从间接的线索（手势、神态、表情、体态语）来理解学生内心的思想，感情和愿望。能够读懂学生的内心生活，迅速看穿因果关系。认识•理解学生内心活动社会意义。知道如何理解在具体情况下的具体人的感受。•具有良好的分寸和尺度感，能够本能地知道应该进入情景多深和在具体情景中保持多大的距离。•具有道德直觉的特点，能感受到什么才是最恰当的行动认识智慧的形成•丰满的生活、健康的人格、善良的心地、真诚的面对。•较强的反思能力（自见己之过）•自觉地纠正能力（不断调整）•主动的思考能力（独立见解）•善于沟通能力（机智、不失原则）有效沟通条件沟通•有明确目标（解决什么问题）•传递信息、思想、感情（沟通过程、传递思想感情是基础）•达成共识（沟通效果）•沟通过程具有双向性（说、听、问）有效沟通条件知己•自己把自身作为认识对象（看镜中我）•与镜中我对话•了解自己的身体状况•了解自己的性格特点•了解自己的气质类型•了解自己的职业特点有效沟通条件知彼：了解沟通对象（学生、学生父母）知学生个体、学生集体•掌握不同年龄阶段学生的共性问题•个体问题、成长经历、家庭状况。•班级舆论倾向、班级传统、班集体的凝聚力等。•把握与学生关系的亲疏度。有效沟通条件知学生父母•职业特点、人际风格特点、家庭结构、社区环境•与学生父母的关系：您的孩子我的学生、合作伙伴、优势互补、共同责任、人格平等。•班主任与学生父母变依赖关系为依存关系。条件自我调控•把握好角色定位尽职尽责，不是个人随心所欲行动是指向学生的。•教育过程从始至中都是教育者与受教育者的心理交往、心灵的对话、情感的沟通、视野的融合、精神共体、思想同构的过程。班主任的每个行动都是指向儿童的，我们有与儿童一起生活的使命感和召唤感，将儿童的体验作为一种声音、一种向我的召唤。条件•不是强加于人，而是打动他人简单的一个抚触比千言万语更有意义。（胆小的孩子、在家得不到温暖的孩子）教师用一句话、一个手势、一个眼神、一个动作、甚至用沉默都可以打动人。机智的行动就是智慧的化身。条件•在与儿童相处时能表现出克制对一些“顽童”有些时候，最好的行动就是不采取行动。克制的特别之处在于耐心，能够沉着平静地对待。有时可以后退一步，有时可以成为弱者。条件•对儿童体验的理解“滑板高手却恐惧黑暗，不敢独自上床睡觉”“十岁男孩非常注重外表，说已交了女朋友”对这种情况表示理解不是一件容易的事情。事实是已经出现了，学生已经有了这种体验。对儿童的经历表示理解，意味着避免用一个标准和传统的方式来处理情况条件•尊重儿童的主体性对有学习和行为缺陷的学生（厌学、懒散、不按时完成作业）。学习始终是一个个人的事情。学生为什么这样。教师要站在学生的身边，从学生角度考虑遇到什么样困难，和学生一起寻找有效的方法来解决。条件•对情景的自信课堂出现无法意料的情景（恶作剧）。教师学会对自己、对学生、对不断变换的情景和环境充满自信、并把这种自信传递给自己的学生。条件•临场的机智面对同学之间、学生与父母亲之间的矛盾冲突。需要班主任有临场的变通机智。如何做（建议）智慧表达、积极倾听、适当发问（说、听、问）智慧表达•明确目标解决什么问题，对问题有所了解。根据沟通对象的特点选择好起始语言。用简洁的话进行说明。如何做（建议）•叙述事情关注发生了什么事，不指向人，要求要实事求是。捕捉促使事情发展变化的症结减弱我向意志（我认为、我觉得）不使用定性语言不过早做结论如何做（建议）•针对症结发问有个环节我不太明白，这里怎么回事呀？你是怎么想的呢？这样做的结果是什么呀？导致这样的结果你说我们该怎么办哪？如何做•表明态度表情平静、语速平缓、音调适中、保持微就事说事、寓理于事、重责其事、轻责其人（获得安全感、亲切感）•美国心理学专家艾博特·梅拉比研究：传递信息过程对接受者的作用，语言占百分之七、音调占百分之三十八、表情占百分之五十五如何做（建议）•承担责任勇于对自己的行为负责，在实际中改正。•接受惩罚（规则、不是班主任惩罚你）如何做（建议）积极倾听•耐心听：不轻易打断对方说话•思维梳理：对方的说话内容、你的想法•记笔记：分析、问题•专注：不做与沟通无关的事情、表示尊重•注意肢体语言：看着对方、表情，手势、坐姿、音调、语速。•适当提问：针对问题如何做（建议）关注沟通结果•现实结果：心情如何、感受•给与时间：转化（听进去、思考、认同、做）•双向改变：共同发展如何做（建议）与不同人际风格的学生父母沟通•家长会传递什么信息•用什么方式传递•更多的是针对学生的问题进行个体沟通如何做（建议）家长的人际风格决定其行为方式，根据沟通过程情感流露的多少、做决策是否果断分为分析性、和蔼型、支配型、表达型。•分析性特征：感情流露少，果断性弱，严肃认真、语言准确，注意细节，喜欢有较大的空间。•沟通技巧：注重细节、遵守时间、尽快切入主题、使用准确的专业术语、例举数据、事实。•和蔼型：态度友好、耐心、面部表情温和、说话声音轻柔，语速稍慢、不看重结果，重视双方的关系。沟通技巧：重视建立良好关系、使用赞赏性语言、保持微笑、有适度的的目光接触、说话速度适中。•支配型：情感不外露、面部表情少、果断、独立、指挥人、有能力、热情、强调效率、说话快并有说服力、看重结果•沟通技巧：回答问题一定要准确、问封闭性问题、在短时间内与明确结果、语言简练直接、声音洪亮有信心、感情不要流露太多、用目光接触表达信心、身体略微前倾。•表达型：直率友好、热情幽默、不注重细节、快速的动作和手势、陈列有说服力的物品、语调高语速快、别人说话不能耐心听。•沟通技巧：用动作和手势配合声音、有力度有热情、“您看我的方案怎么样。”从宏观角度谈事情。“您看这件事从总体上怎么样？”“最后怎么样”、说话直接、有书面确认、班主任行动改变•保留了学生成长和学习需要空间。•保护脆弱的东西，学生身上那些积极的但起初却是弱点的品质。脆弱呼唤着成人负起责任。•使师生关系、家校关系和谐。•使学生好的品质得到巩固和加强•加强学生的独特之处•促进个性成长。面对的几个问题个体发展与班集体形成尊重与要求平等与权威鼓励与约束说服与惩罚管理与自主做智慧型班主任工作着快乐着享受着