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第1页共43页第六届全国大学生创业大赛计划书公司名称：绿林家电清洗维修有限公司第2页共43页目录●公司概要……………………………………………3●公司概述……………………………………………4●服务介绍…………………………………………10●市场分析……………………………………………18●竞争分析……………………………………………28●市场销售战略………………………………………30●财务分析……………………………………………34●附录…………………………………………………40第3页共43页一、公司概要绿林家电清洗维修有限责任公司是一家以提供售后服务为主的家电清洗维修公司，我们的宗旨是为了便利大众和清洁万家，为了您的认可和我的追求。率先在芜湖地区开创家电清洗维修一条龙服务，并因此为契机进军全国市场。公司规模较大，注册成本为五万，是一家有限责任公司，公司法人代表具有高素质和精明商业头脑，由于仍处于初期，我们公司的市场一般是面向芜湖市本地和周边一些城镇。绿林作为新型的家电清洗维修公司，具有一流的清洗和维修设备，雄厚的技术力量和令人满意的服务，同时我们有最专业的工作人员和最真诚的态度。公司地址拟定位于小区附近，与消费市场联系紧密，而且可以节省租金，贴近客户，还可以方便客户咨询和售后服务。经过对芜湖本地市场的研究，我们可以得出的结论是，本公司的成立是十分必要的，由于都市生活节奏快，人们对家电的依赖程度很大，然而家电清洗和维修又是必要的事，现在的家电公司一般只负责出售家电，售后服务方面却做得不周全，更不用说清洗和维修，本公司的成立则可以解决这个问题，作为新型的家电清洗维修公司，我们公司负责家电的维修和清洗，并且提供上门清洗家电和维修家电，力求便利客户，为客户省钱省事。我们一直秉持着把售后服务也做到尽善尽美的服务态度。不仅具有优质的产品还有高效的服务，员工素质高，产品质量好，服务效果佳，因此，家电清洗维修行业，我们公司绝对是最好的选择。第4页共43页二、公司概述(一)公司的宗旨我们的宗旨是为了便利大众和清洁万家，为了您的认可和我的追求。率先在芜湖地区开创家电清洗及维修一条龙服务。(二)公司的名称、公司的结构公司名称:绿林家电清洗维修有限责任公司。公司的结构:部门式结构。本公司部门齐全，人员培训到位。部门主要包括总经理、采购部、财务部、培训部、行政部、销售部、清洗维修部。同时也设有专门的售后服务部门以及上门服务部门。(三)公司经营理念由于公司仍处于创业初级阶段，因此我们的眼光暂时主要集中在芜湖本地，等到公司在本地区获得良好反映和成果，我们会考虑向全国市场进军。同时，也会考虑把公司的经营服务范围扩大，不满足于只是家电维修清理方面，可以考虑开创自己的品牌，并且运用自己的资金和人员开发新技术新产品。我们的目标是做全国第一的家电清洗维修公司，在全国地区增开连锁企业，在全国市场上开枝散叶。而由此看来，如何把公司做大做强，是我们首先应考虑的问题，无论是销售商品还是售后服务，我们都要尽力做到让客户满意而归。同时，还要注重技术革新以及人员上岗培训，还像对待技术创新一样第5页共43页致力于成本创新，把成本创新放在同样不可忽视的位置，这样才有利于更好的节约成本，而本公司的财务状况也能够得到好的调整。成就客户—我们致力于每位客户的满意和成功。创业创新—我们追求对客户和公司都至关重要的创新，同时快速而高效地推动其实现。诚信正直—我们秉持信任、诚实和富有责任感。在追求和实现我们的目标的同时，我们还要报答那些关注我们发展的人士、客户和公众。没有他们的支持，公司是不可能发展下去的。而我们的服务也必将会给他们最好的回报。当然，收益的不仅是客户及公司股东，还有舆论力量。客户可以购买质量过关的产品和享受一流服务，股东可以通过公司的经营获得股利和分红，而舆论可以获得相关广告报酬。不仅如此，同时，我们还会考虑给客户一些适当的回报，并于正面做出感谢，要有一种好的思想，这种思想可以是一种好的创新产品，也可以是一种前所未有的服务项目。因此，在回报社会和客户时，可以考虑通过特别的方式，例如创新产品，提高服务质量等。(四)公司经营策略绿林家电清洗维修有限责任公司是一家以提供售后服务为主的家电清洗维修公司。我们公司负责家电的维修和清洗，并且提供上门清洗家电和维修家电，力求便利客户，为客户省钱省事。同时我们也秉持着把售后服务也做到尽善尽美的服务态度。目前国内家电市场竞争激烈，家电行业日益增多，因此要想在竞第6页共43页争日益激烈的家电行业中站稳脚步很困难。但是，这对于作为家电清洗维修公司却是一个很好的契机。同时针对本公司自身的优势和特点，我们很有信心可以在林林总总的家电清洗维修行业中立于不败之地。首先，我们是新型的家电清洗维修公司，因此避免了与发展得如火如荼的家电出售行业进行正面较量。可以在很大程度上省去不必要的竞争压力。同时，家电行业的迅速发展对于我们公司来说，也是一个很大的契机，我们可以择优与一些家电公司合作，主攻家电维修与清洗，这样可以节约成本和拓宽市场，并与其他家电公司达成友好利益关系。同时可以更好的方便我们公司立足于市场并打出自己的名声。当然，外部契机固然很重要，自身内部发展壮大才是根本，只有通过不断提高技术水平服务质量和人员素质，才能保证客户享受到一流服务和维护客户切身利益。而本公司一向注重技术革新和人员培训，注重提高服务质量。公司内部奖惩分明，制度规章明确，高层领导可以很好的严于律己。因此，在家电清洗维修行业，我们有足够强大傲人的资本让自己立于不败之地。就目前看来，在芜湖本地，尚未有一家正式的家电清洗与维修公司，因此，本公司的成立无疑是顺应了市场的发展和群众的需求。我们有信心有责任用资本占领整个芜湖该方面的市场，而且这一想法必第7页共43页将给广大居民带来便利。同时，区域代理商权益的保护、一旦确立该区域代理；公司严格的区域保护保障代理商的利益；完整的营销体系为代理商提供无偿服务；我们还具有售后支持：人性化的换货制度让代理商享受五星级服务;兼有多元化的产品线；几乎涵盖了所有家电清洗项目；专业的研发团队：第一时间捕获市场动态；及时研发新产品满足市场；网络推广支持：专业的网络优化、推广服务、给代理商强大的网络广告支持。可是，仅仅注重扩大消费市场和影响力是单单不够的，我们要靠高质量的产品和高质量的服务赢得人心，即用物美价廉来增加市场份额。因此，产品和服务应该摆在重要位置。所以要加强对生产过程的监督，以确保产品质量。针对售货服务部门人员，要做到时刻秉持顾客是上帝的原则和信念，真诚为顾客服务，做到礼貌接客，诚信待客，遇到相关问题及时上报，不断提高自己的服务水平和素质。上门服务部门更主要的是要不断提高自己的维修清洗技能，对自己进行不间断的充电，积极参加公司组织的培训活动，努力为客户排忧解难。针对调动员工积极性的问题，公司可以设立鼓励基金，对于表现优异的员工进行给予适当的精神和物质奖励。为了更好地了解客户的想法和意见，公司可以设立网站方便客户投诉和提建议。(五)相对价值增值我们的服务是以顾客的满意为最高追求，家电清洗和维修是十分必要的，而大多数家电必须通过专业的清洗和维修技术来达到维修清第8页共43页洗目的。如果不能妥善清洗或维修，有可能会导致家电的损坏，而客户也将因此导致不必要的破费。目前芜湖市场虽然有一些小型的家电清洗保洁公司，却由于没有专业的清洗产品，清洗家电的时候往往费时费力效率不高、清洗不彻底、要价较高、消费者往往不满意，然而消费者自己清洗又太多麻烦，不敢贸然动手清洗。因此，绿林家电维修清洗公司的成立可以帮助解决这些问题，替客户省去不必要的重置新家电的高昂费用。同时，由于某些家电体积过于庞大，诸如电视机、电冰箱、洗衣机之类的家电，不方便拿到维修公司去维修，上门服务则可以解决这个问题。绿林家电清洗维修有限责任公司主要负责售后服务，并且提供上门清洗维修服务，因此，可以替客户省下不必要的交通费用和降低运输家电过程中的损坏风险。(六)公司设施我们的客户TCL、美的、老板、伊克斯等知名品牌，主要有电脑、空调、饮水机、抽烟机等家电，针对这些家电，我公司生产出了绿色环保无毒除垢剂、消毒剂、饮水机除垢剂、太阳能除垢剂、净水器清洗剂、电磁炉专用油污净、吸油烟机保养液、咖啡壶除垢剂、电熨斗除垢剂、电热水壶除垢剂、洗衣机清洗剂、空调清洗除菌剂、饮水机消毒剂、果蔬及餐具消毒剂、保养液、不锈钢清洁粉、太阳能除垢剂、家用空调清洗剂、冰箱消毒除味剂、第9页共43页地暖除垢剂、饮水机消毒剂、饮水机除垢剂、汽车水箱除垢剂、油烟机清洗剂、洗衣机除垢除菌剂、不锈钢清洁粉、水家电清洁套装、冰洗清洁套装、厨卫清洁套装、烟机净等一系列清洁产品。这些产品之所以环保是因为其是食品级材料、对人体无害、对家电无任何腐蚀、其它同类产品根本不在同一个台阶。这些都是我们公司生产的清洗产品，并充分证明了我们公司的优势。公司同时设有培训部，主要负责培训人员的专业技术和上岗服务。我们同时具有办公室，会议厅报告室，客户咨询台，员工工作室以及专业的售后服务部门。设备齐全，人员到位，公司制度明确规章严密。我公司的生产设备和厂房主要集中在公司附近，这样可以节约交通运输成本，同时方便公司高层参观和监督。由于我们的产品是天然环保—采用天然植物淬取液作为原料，因而对人体无任何刺激。所以即使建在小区附近也不会对人体造成伤害。同时，我们公司主张清洁环保，因此我们公司生产的清洁产品不含任何氯氟碳化物等对臭氧层有破坏的推进剂作为原料，清洗后的残留液对环境无任何污染，可直接排放。我们公司认为到2016年10月止，我们公司可以达到100万，我们需要大约20万的准备资金。公司成立之初，有很多地方需要用到这笔资金，其中，厂房的选择需要资金，公司租用房屋要交付租金，购买设备需要资金，招募工作人员和培训人员需要很大成本，购买技术则更是要耗费巨大成本，第10页共43页采购原料生产加工也需要成本以及加工费，车间工人的工资，公司高层的工资以及福利，许诺给股东的股利及分红，还有广告费和宣传费。此外，还有一些零零总总的日常开销及维修设备所要支付的花销。在建立生产设备的同时，并努力提高生产和研究能力以便满足日益提高的客户需求。不断提高技术水平，每隔一段时期就要对员工进行技术培训，提高员工的工作技能和服务水平，同时也要注重设备的维护和修理，对车间生产工人进行适当的补贴，提高其工作积极性。从而可以在一定程度上降低成本。为了实现销售目标，我们公司拟决定通过大规模的促销攻势提高我公司产品和服务的销售量。薄利多销的同时为我们公司赢得更多的市场，让绿林的名气和形象深入人心。为了扩大公司影响力和扩大消费人群，服务更多的客户，我们决定通过增加分销渠道、零售网点、区域销售等方式来实现这一想法。三．服务介绍(一)我们是“绿林”——秉乘着“更环保、更健康”的中心理念，“绿林”选择了家电的售后清洗与维修服务作为我们的服务项目。并且，经过一系列的市场调查与研究，将公司的经营范围或者说是主营业务锁定到了以下几点：一、与其他公司建立联合；二、公司自设销售点；三、提供消费者单一性服务以及合同性服务。第11页共43页(二)“绿林”服务的发展环境与背景——在今天这样一个科技迅猛发展的社会背景下，电子产品，家电用器在一步步走进我们的生活。环顾四周，随处可见的是电视机、洗衣机、电冰箱、空调、电风扇，电脑等等，你一定会发现我们的生活起居已经到了不能离开这些科技产品的地步。它们方便着生活的大大小小，方方面面。据数据显示，目前我国家庭数量已达3.5亿多个，并且以每年1300万的速度递增，人均加点占有额度为10，也就是说我国家电占有额为30多亿。因而也不足为奇，有很多商家、很多工厂看到了这一发展趋势与商业时机，他们有的花费大量精力去开发研究，有的扩大规模去生产投资，有的则是竭尽所能去推广销售，于是市场上的家电等产品以惊人的速度在提升与更新，不断有新的性能、新的风格甚至是新的品牌涌现在消费者的选择市场上，大有令人目不暇接、无从下手之势！但是家电的售后服务，却是目前的服务行业中一个较为空白的领域，尤其是清洗、保养这些售后维护方面。我们