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-1-第一章：概述改革开放之来，我国经济高速发展，科技发展也一日千里,随着生活水平的提高，电脑进入了千家万户，在人们的生活中电脑发挥着越来越重要的作用，几乎成为生活的必需品.但是很多人对电脑的知识很少,仅会基本使用.不知道主机箱里的配件情况，更不清楚维护电脑的知识。经过调查得知，许多人根本不知道脏的长久不清洁的电脑对电脑本身以及对使用者的弊端和害处，即使知道也没有技术和能力自己清洁电脑.鉴于此，我们推出了一个在徐州包括苏北市场上是空白，市场前景非常光明的服务--电脑清洁，以满足消费者的现有和潜在需求。通过全体创业人员的勤奋工作，我们推出了徐州为洁电脑清洁公司，并准备在恰当的时候付诸实施。1.1核心技术与服务我们公司的服务主要是基于我们对于市场的需求和我们对计算机的了解。电脑清洁看是可有可无，但是作为高科技产品，平时需要精心保养和维护，粉尘油污和静电等污染不仅会造成其外壳的污染磨损，而且还会造成显示器、激光头、软驱磁头和内部设备如集成电路板的老化，大大缩短其使用寿命.据统计，70%以上的电脑故障都是由此而引起的。电脑,打印机,复印机使用一年半载后，就会积聚污垢灰尘，不仅影响美观，而且容易出现性能不稳定、操作反应迟钝等现象，电脑还会由于电路板上灰尘堆积而造成短路烧毁元件.而且电脑鼠标、键盘上有很多的病毒，如果不及时进行清洁的话，就有可能给你带来疾病，让你终生后悔。因此定期对它们进行清洁是非常必要的.1.2公司简介通过对城市商业、客户、交通条件的条件和我们公司的性质分析，我们对我们公司的选址问题进行了仔细的分析，最后我们将我们的公司建在徐州市泛亚大厦里，初期实行直线型组织结构，随着公司的经营逐步改善我们的公司结构。公司采用多种融资方式确保企业的顺利运转。成长期我们公司将逐步扩大规模，以淮海经济区为中心，逐步向外扩展，争取占领更多的市场。公司的宗旨是：我们能使您的电脑更加美观，我们能使您的爱机寿命长久，我们能使您的双手远离病毒。1.3市场营销为了保证公司的正常运营，我们拟订了详细的营销策略。目标市场：企、事业单位，学校，网吧以及一些拥有电脑的个人。市场发展：根据我们公司服务的特性，我们将采取密集性的增长战略。市场竞争：公司作为徐州甚至淮北经济区的领先者进入市场，这对我们来说也是一个挑战，我们要做好我们前期的宣传工作，在市场上迅速形成一定的知名度。我们也要充分发挥我们市场领先者的优-2-势，迅速的占领市场，并且提高进入市场的壁垒，争取更多的目标顾客，形成一定的规模效应。在公司发展的不同阶段，公司将采用不同的价格策略、促销手段、通路策略及服务策略来保障公司的运营。1.4财务预测由于我们所推出的服务在徐州市场处于空白，我们还处于去开发市场的阶段，市场存在着潜在的不稳定性，然而发展速度相当快。根据我们公司的特点我们是属于不需要太多的固定资产投入，所以我们公司初步预定在1.07年回收成本；第二年和第三年是我们公司的高速发展期；在第四年的时候，在经济能力允许范围内增加我们公司有形和无形资产，扩大我们公司的规模。我们预测了公司成立5年后的财务状况。公司创办初期的资金需求为100万元，需在固定资产、流动资产和开办费上投入初期资金。公司的主权资本大约为60万，其中自有资金30万元，风险投资30万元。公司指定了严格的财务规章制度，合法经营、诚实纳税是我们的财务原则。第二章：服务2.1服务内容：1对电脑、复印机、打印机等公司企业的常用设备进行彻底有效的清洁，以电脑清洁为主。2.对电脑进行基本功能的检测，解决其出现的一般故障，这是电脑清洁的附带服务。2.2服务对象：1．前期的目标市场是拥有电脑数量较多（50台以上）的企事业单位。2．中后期也为个人、电脑数量较少的单位服务。2.3服务方式：公司成立初期，我们通过上门自我推销以及做一些低成本的广告（如报刊、传单）的方式在目标市场中，先找到第一批客户，并提高我们公司的知名度。接着，除了上门推销和广告，我们主要靠服务的优良品质，低廉的价格，良好的服务态度和信誉留住客户。主要通过与企事业单位订立长期的合作关系来稳定我们的老市场，如此吸引客户的条件是长期的合作的稳定性，价格更低，服务的优先权等等。同时，不断开拓新的市场。公司运营中期，有了一定的资本积累，主要通过一些较高成本的广告提高公司的知名度，并由新颖独特的广告，优质的服务逐步建立公司的“品牌”。2.4服务目标：-3-清洁彻底有效，服务专业，态度良好，让目标客户满意，创造电脑清洁业的第一品牌。前期，占领大部分的市场，以此提高我们公司与未来竞争者的竞争能力。中后期靠老客户及品牌持续稳定地赢利，并以开分店的形式“扩张”。2.5服务原料、工具：清洁溶剂和擦洗工具，都可在市场上购买到。为降低购买成本，我们公司会与相关供应厂商联系，建立长期合作关系。同时，我们的清洁溶剂是多档次、多品种的，客户的选择范围较大。在适当的时期，我们可能选择自己去生产清洁用品，以此来进一步降低成本，提高我们的市场竞争力。2.6服务人员：熟知电脑硬件，精通电脑的高学历人才（以男士为主）。公司会对其培训，一方面提高他们工作的专业水平，另一方面训练他们良好的工作方式、态度。2.7服务定价：我们考虑到自己的成本并参考其他市场上以出现的此种服务或类似服务的定价并考虑到徐州市场的购买力，我们定出了价格：100台以上3550-100台4020-504520台以下502.8服务的品质衡量：1.外观：客户视觉上的满意程度。2.性能：在使用一段时间后，将清洁过的电脑和没清洁过的电脑作正常使用平均故障期（MFBF）和平均故障修复时间（MFBR）即可得知。我们会认真的做好服务质量的反馈工作，不断地提高我们的服务质量。第三章：市场3.1市场背景分析3.1.1市场状况：随着科技的日新月异和经济的迅速发展,人民的生活水平不断地提高,对高科技产品的需求也越来越大.科学简化生活,科技美化生活.当时间成为最宝贵的资源,当信息成为决策的关键,高科技产品成为了生活的不可缺少一部分.-4-中国是全球巨大的电脑消费市场,拥有的电脑数量是惊人的.许多企业和学校都实现了办公自动化,在不久的将来,相信对于家庭,电脑会像电视机一样普及.同时打印机复印机的数量也在不断增加.作为高科技产品，平时需要精心保养和维护，粉尘油污和静电等污染不仅会造成其外壳的污染磨损，而且还会造成显示器、激光头、软驱磁头和内部设备如集成电路板的老化，大大缩短其使用寿命.据统计，70%以上的电脑故障都是由此而引起的。电脑,打印机,复印机使用一年半载后，就会积聚污垢灰尘，不仅影响美观，而且容易出现性能不稳定、操作反应迟钝等现象，电脑还会由于电路板上灰尘堆积而造成短路烧毁元件.因此定期对它们进行清洁是非常必要的.大众在使用电脑过程中许多原因导致并不能及时对电脑进行清洁。如：网吧、公司、学校等因拥有数十台以上的电脑，维护人员并不能定时为每一台电脑进行清洁；刚接触电脑的人因惧怕搬动电脑而损坏之没能给电脑进行清洁。3.1.2变化趋势：我们相信，在不久的将来,相信对于家庭,电脑会像电视机一样普及.同时打印机,复印机的数量也在不断增加.3.1.3潜力：我们知道，电脑使用一年后，电脑的表面和主机箱内就会积聚污垢和灰尘，不仅影响美观，而且极容易出现性能不稳定、操作反应迟钝、阻碍散热等现象出现，严重地降低电脑地寿命。由于电路板上灰尘堆积而造成短路烧毁元件的事情也时有发生，因此定期对电脑进行清洁时非常有必要的。然而一般的人由于惧怕搬动电脑而损坏了电脑等原因都没能给电脑进行清洁。以此，出现了我们这支新军，为每一位客户提供了上门清扫服务。3.1.4市场需求：个人/政府/公司拥有电脑,打印机,复印机现有数量,未来增加数量,趋势,需要清洁的，染病毒的频率。电脑荧屏清洁亮巾，键盘去污巾使用效果明显，快速去除显示器外壳及键盘表面的顽污垢；电脑荧屏亮巾可快速除去显示器荧屏表面上的灰尘，同时使用过本品后的屏幕具有防尘、防雾、防静电并大幅度降低辐射，营造健康卫生的网络工作环境。市场商机：IT业的快速发展，电脑日益普及，电脑（特别是键盘）的清洁也日受关注。有一新闻，台湾一女士在网吧上网因键盘不卫生而导致感染爱滋病，这一新闻告诉我们键盘就如同钞票一样，也是属病菌携带最多的物体，稍不注意键盘使用卫生便带来无穷隐患。亮点：客户只需花上一点钱就能把电脑番一番新，排除因缺乏清扫而出现的故障，何乐而不为？现今病毒肆行，各种木马，盗号程序防不胜防。一旦系统中毒或被植了木马后，往往造成系统启动变慢、程序启动时常出错、QQ号-5-和游戏号被盗、重要文件丢失，损坏等。最后甚至系统崩溃。这样，我们不得不重新安装系统。对于一些品牌机用户来说，他们可以方便地使用厂商提供的“一键恢复”功能。但对于兼容机（即组装机）用户来说，一部份用户不会使用系统备份/恢复等技巧，而不得不重新装一次系统，装一遍驱动程序，甚至有些用户还不回安装系统，不得不拿到维修店花上数十元来维修。现今，我们将为每一位用户提供系统检测、病毒防治，系统备份与恢复等上门服务。亮点：我们现在特为兼容机用户提供品牌机所拥有的“一键恢复”。安装后用户只需按个一键便能备份/恢复系统！3.2市场调研我们主要通过以下问卷调查来获得相关的信息。调查问卷您好,我们是中国矿业大学管理学院创益小组成员,正在做关于电脑等设备清洁公司的市场调研,需要您提供一些相关信息.请您填写以下的调查问卷。您所提供的个人情况我们只用于统计分析，不会提供给任何其他单位或个人，您的回答对我们非常重要，真诚希望能得到您的支持合作，最后万分感谢您的支持!您的性别:年龄:职业:工作单位:1.您拥有个人电脑吗?A.有(请继续回答第2题)B.没有(请跳到第3题)2.您的电脑使用了多久?A小于半年B半年到一年C一年到一年半D一年半到两年E两年到两年半F大于两年半3.您的电脑一般多久清洁一次A半个月B1-3个月C半年到一年D没清洁过4.您了解清洁对电脑等设备的意义吗？A明白B不十分明白C完全不明白5.您知道脏的电脑键盘对使用者有什么危害吗?A知道B不清楚6.您知道落满灰尘的主板对电脑的正常运行及使用寿命有什么影响吗?A知道B不清楚7.您感觉您所在的公司/单位/学校有大约多少台电脑?_______8.这些电脑比较脏的,需要清洁的有多少?(请填百分数)______9.您认为有必要定期清洁您使用的电脑吗?A有B没有10.如果条件允许，您希望多久让您使用的电脑“容光焕发”一次?-6-A3个月B3个月C6个月D1年E2年11.您希望自己清洁电脑还是有人提供相关服务?A自己B专业人士12.您身边有人提供电脑清洁的服务吗?A有B没有13.主要提供哪些服务?__________________________价格?__________________14.彻底清洁一次电脑的价格高于多少,您不会考虑此服务?A40元/次B60元/次C80元/次D100元/次E120元/次15.为您的工作单位彻底清洁一次电脑的价格高于多少,单位不会考虑此服务?A40元/次B60元/次C80元/次D100元/次E120元/次F不清楚16.您对于电脑清洁服务有什么要求?服务需要包括_____________________________服务上门的速度_____________,其它要求_________________________________17.您或您单位的电脑除了清洁还有哪些问题需要解决?______________________________真诚感谢您的合作通过对近200份的问卷（问卷调查的对象包括大学生，公司职员，家庭妇女，网吧老板等），我们了解到拥有电脑的占10%，而对电脑进行过清洁的还不到5%，希望专业人士帮助他们清洁的占40%等众多关键信息。3.3细分目标市场3.3.1目标市场细分：按服务对象的设备规模划分。主要划分为企业，学校等（机器设备规模比较大，一般大与200台），网吧（机器设备规模较大，一般机器在20-200台之间不等），个人（机器设备规模小，一般不超过5台）。相应的服务措施：建立永久的合作性质的客户关系，会员性质的客户关系，一次