内部沟通

2019/9/1512019/9/152目录大纲为什么要企业内部沟通内部沟通的障碍内部沟通的方式内部沟通的要点内部沟通的技巧沟通与商务礼仪沟通永无止境！2019/9/153第一篇为什么要企业内部沟通2019/9/154撕纸游戏分成多个小组选出小组组长给小组内每位团队成员一张废纸小组组长发出指令2019/9/155撒纸命令大家闭上眼睛，不允许提问。把纸对折再对折再对折撒掉左上角旋转180度撒掉右上角可以打开眼睛，展开纸张2019/9/156沟通能力强的人更善于管理。目前大多数的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。沟通能力强的人拥有正确的观念与心态。沟通重要吗?2019/9/157将沟通变成公司的一种制度化要求企业文化中提倡和鼓励员工做好内部沟通创造一些条件让大家沟通互派主管到其他部门兼职岗位轮换2019/9/158一般管理者时间分配沟通29%交际19%团队20%运作32%2019/9/159有效管理者时间分配沟通44%交际11%团队26%运作19%2019/9/1510没有完美的个人，只有完美的团队。了解自己，理解他人。理解是信任的基础，信任是沟通的前提。别拿性格当借口。沟通是个过程。学习转变思想，重新认识自我细节决定一切。2019/9/1511沟通的最高境界是说要说到别人很愿意听听要听到别人很愿意说！——卡耐基2019/9/1512沟通：是思想、信息等的传递和理解。一、沟通的定义据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。故此，一位智者总结到:“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”2019/9/1513沟通就是人与人的接触。沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。管理者所做的每一件事都涉及到沟通！2019/9/1514二、内部沟通的目的1、控制成员的行为，就是让手下知道事情应怎么做，如果他不知道，那你有没有注意？2、激励我们的员工，也就是改善我们工作的绩效，做经理、总经理不是天天在那里开会，是出去把他们串结起来，他们都是珍珠，而你是那根线。2019/9/15153、表达一个情感，表达工作情感上的一种满足或失败。4、流通信息，走的时候会留备忘录，关系也不会断掉，信息一断链什么东西都是从头来过。沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。2019/9/1516所谓主动，不是主动支援，就是主动反馈。总结：沟通的基本问题是你的心态对不对，他的基础原理是你有没有关心别人，他的主动要求是你会不会主动支援和主动反馈。2019/9/1517三、内部沟通的重要性问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？2019/9/1518良好的人际关系,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%2019/9/1519合格的部门主管，沟通能力应占80%，而其它能力只需20%。2019/9/1520一个人是否能成功？“有关系一切好办”“没关系一切照办”要看他的人脉是否丰沛，及与人相处时的人际关系是否运作良好。人缘是建人脉的基础。2019/9/1521沟通在管理上的重要性☆统一团体内成员的想法，使之产生共识，以达成团体目标☆提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利☆相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决。☆强化人际关系，鼓动工作情绪。2019/9/1522智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕不喜欢主动求人不擅于拒绝别人不能充分表达自我不愿对别人表达情绪人际关系不好是：沟通正确观念和心态2019/9/1523与人相处了解别人是群我之道宽容别人是和睦之道接纳别人是体谅之道关怀别人是友爱之道2019/9/1524人际关系的和谐•凡事从自己做起——反省•凡事替别人着想——宽容•凡是都有感恩之心——惜缘•凡事都想帮助别人——服务2019/9/1525与人相处法则尊重个别差异了解对方需求懂得激励别人积极做人处事保持参与互动2019/9/1526第二篇内部沟通的障碍2019/9/1527一、沟通的要素将一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为对方所接受与了解的行为：意思反应语言或非语言传达者传达符号接受者2019/9/1528沟通的要素理解？？？思想！！！沟通三要素发讯者、信息、接讯者2019/9/1529两人（含）以上相互之间经由沟通的过程交换资讯、观点、意见、情感等籍回馈以获得共同之了解、信任、激励与行动协调一致2019/9/1530二、内部沟通的原则■传达要清楚、具体、实际■清楚具体地接受■巧妙运用身体语言■若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论■建设性批评，勿吹毛求疵■耐心说出决定或结论的理由■承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实■主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见■使对方所讲话题不偏主题太远■不要让讨论变成恶言的争吵■不要说教，最好能以发问方式■错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉■委婉有礼的尊重对方和他的感受■对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾■进行好的沟通：多称赞、鼓励■避免不当的沟通技巧2019/9/1531问题二：你认为内部沟通的主要障碍为何？2019/9/1532沟通的个人障碍5点：1、地位的差异。有两点，一、由下向上沟通比较快，很容易，总经理要弄两张桌子，大的在办公室，接见客人用，一张在外边，作为一个高级主管，不要常座在办公室里，要在外面，常在外面，别人常常接近你，胆子大了才会和你沟通，二、不要过度用专业术语，卖弄专业，很容易使沟通形成一种障碍。三、内部沟通的障碍2019/9/15332、来源的可信度。做为领导，话一出去就要有很高的可信度，要不就不要讲，宁愿不讲也不要讲很虚的东西。3、认知的偏误。很多人都带着一种偏见，触角深了，会了解的知识才会多。4、过去的经验。做主管不要常常说这是我的经验，应说过去我碰到这样的事情时，我有这种想法，现在说出来给你做个参考，因为经验不见的是正确的。成功一次的方法不能再用，再用就不能成功了，成功的经验不能拿出来复制，一复制容易掉进另一个陷井。2019/9/15345、情绪的影响。克制情绪，在公司下一个重要的决策，而这个决策会让人痛苦，就尽量在桌子底下摆一个晚上，第二天再拿出来，就是隔一个晚上让自己情绪沉淀一下。重要的决策不要受情绪的影响，一定要过夜，一夜以后，情况就完全不一样了。2019/9/1535公司之间沟通的障碍：1、信息泛滥。送报告给老总看，信息要整理，任何报告送上去都要附一张能用一张纸写开的这份报告总结，尽量用一张纸，摘要，这一张要把重要事讲完，董事长总是看一页，一个董事长不可能淹没在信息海洋里面，一定要有底下的人负起责任，把重要信息调给他看。2、时间的压力。很多事在时间压力之后就会很仓促的决定，其实是因为压力所造成的。芝麻绿豆原理：重要的事两三天就下决定了，芝麻绿豆的事，搞两三个月也没搞出来。2019/9/15363、组织氛围。（1）底下的人在讲不同的意见，我们认为他就是负面的，所以不同的意见，我们看法是负面的，很多人不允许讲负面的，认为负面就是不好，所以公司有很多人就只报喜不报忧。（2）人和人的冲突非常正常，我们尽量用沟通的技巧，解决这种人际关系，这种应是最好的。（3）太安静的公司他的生产力不好，没有意见的公司永远不会有很好的点子，要鼓励冲突，鼓励议见，做主管的要常常站起来说话：大家安静了，静一下，静一下。有意见就应该要讲，没什么是绝对的，要容忍他们，要承认那是一种人性，不要压制别人。2019/9/15374、信息过滤，信息有两种过滤，一种是从上向下过滤，一种是从下向上过滤。上边的信息在过滤后员工只能讲出20%主管才知道30%，这样老总要找副总骂一通，说我讲的是100%，而他们知道的不全，明天我再抽查，这是有人故意过滤信息，认为无所谓。同时，员工意见100%要到董事长和总经理的耳朵里，但有时只有20%。信息从下面下去过滤掉了是因为权利，从底下上来也被过滤掉了是因为危机。公司发生危机时，都是最底下的人知道的，不知为什么，最后一个知道的才是总经理，应经常去客户那看看。2019/9/15385、缺乏反馈。话一出去对方两个反应，一，他搞不清楚你在讲什么，二，他按照他自己的想法去做。领导做了笔记以后要主动反馈，告诉人家你记的笔记是什么，你做的结果是什么。领导在讲，员工在听电话时统统要记。和别人谈完话，要说，这次谈话我们很成功，同时复数一遍和别人达成的协议，让客户确认一下。2019/9/1539突破沟通障碍沟通问题就是管理问题沟通不可以强制信任是突破沟通的主要法宝2019/9/1540第三篇内部沟通的方式2019/9/1541沟通的方式向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话、讲习、广播、通告、公告、文书、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告……向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表…平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、报表……2019/9/1542内部沟通主要方式——有效的会议问题三：公司的各部门主管例会效果如何？你认为有效的各部门主管例会应该是怎样？2019/9/1543成功地主持会议1）会议开始前分发所有相关资料。2）如果会议旨在制定决策，应确保决策得以制定。3）如果你担任主持人，不应操纵会议来谋取私利。4）恰当地运用幽默有助于双方达成一致意见。5）一定要遵守议事日程上规定的时限2019/9/1544有效会议要点会议只要相关人员参加，人数越少越好会议前须发资料给与会人员会议应有议题、时间限制会议应有决议，决议的责任人、督导人和完成时间会后应对议题有跟踪2019/9/1545第四篇内部沟通的要点2019/9/1546内部沟通要点———尊重和欣赏2019/9/1547一个人最关心的人是谁？A自己B自己最亲的人C自己最爱的人2019/9/15481、自我与满足“自我”人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能更有价值人希望透过别人的赞赏以满足自己人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人人的自我满足了就不会对人采取敌对态度人常有意或无意的保护、满足“自我”2019/9/15492、人际关系之“道”能自我肯定，自我接纳的人才能接纳、尊重别人，也才能得到别人的接纳、尊重经常以正确积极的思想来自我暗示以改变潜意识增强自我概念2019/9/15503、人际关系之“术”微笑，发自内心的微笑态度殷勤有礼，礼多人不怪，切记三字经：谢谢，对不起，请！待人热诚，热诚是能感染人和环境的表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任注视对方，并于心中认为他是最重要的人在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）2019/9/1551①真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌②勿自夸，“谦受益，满招损”③真诚关心别人④勿喜欢批评别人⑤保持从容不迫的态度⑥正面肯定对方：接纳，激励，重视2019/9/1552人际关系中最重要的：5个字：我以你为荣；4个字：你的看法？3个字：是否请…；2个字：谢谢！最不重要的一个字：我2019/9/1553内部沟通要点二——换位思考问题四：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？2019/9/1554换位思考是克服人性的弱点。换位思考是日常生活常识。换位思考须在企业中形成一种氛围。换位思考须从我做起，从现在做起。换位思考的关健点2019/9/1555岗位轮换的重要性有利于解决跨部门沟通问题让员工更有