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冠琦服饰营运中心人事行政部沟通的艺术冠琦服饰营运中心人事行政部沟通的艺术讨论：人与人之间本身是处在误解状态还是处在理解状态？冠琦服饰营运中心人事行政部误解是常态！理解是特例！我们常常自以为是的把误解当理解，从而产生矛盾与误会，理解需要一个过程－沟通。冠琦服饰营运中心人事行政部一、沟通的目的寻找交集，达到共识！冠琦服饰营运中心人事行政部二、沟通的原则原则——底线！冠琦服饰营运中心人事行政部沟通的原则你能从下面图形中看到什么？一个等边六边形六个等边三角形六个等边梯形六个平行四边形六个菱形一个立方体…………冠琦服饰营运中心人事行政部如果要证明谁对谁错？沟通的原则那要是他错了？我们也错了！一、沟通没有对和错原则我们就错了；假设他对了？冠琦服饰营运中心人事行政部二.少讲多听原则沟通的原则每个人最喜欢的人是谁?自己!每个人都愿意谈论谁的事情?自己!冠琦服饰营运中心人事行政部最受欢迎的人不是最会讲话的人，而是最会听别人讲话的人!冠琦服饰营运中心人事行政部三.意思确证原则沟通的原则语言是流动的?还是凝固的?灯红店家旺，酒绿十里香。黄局来干甚？嫖娼。酒店大搞副业，公安黄局长明里管制，暗里帮衬，呵呵．上梁不正下梁歪，官老爷们要给老百姓做好榜样哦。冠琦服饰营运中心人事行政部结论：语言是流动的，不是凝固的!这个婆娘不是人，养个儿子会做贼，相同一句话，有上文时它的意思不一样，当有下文时它的意思又不一样，不同的人说出来它的意思也不一样;不同环境它的意思又不一样!沟通的原则九天仙女下凡尘偷得蟠桃供母亲冠琦服饰营运中心人事行政部三、沟通的策略正确的策略可以事半功倍!为什么沟通要有策略?错误的策略可能事倍功半!冠琦服饰营运中心人事行政部好东西与好朋友分享快乐会加倍;如果好东西不能与好朋友分享那是浪费!沟通的策略一.放大正面心情假设地球上只有你一个人你将怎样?冠琦服饰营运中心人事行政部二.发泄负面情绪沟通的策略结论：人如果失意时最重要的是发泄，如果不发泄对人的身心是最大的损伤。世界各国的人口寿命数据表明，女性的平均期望寿命要比男性长7年女人为什么比男人长寿？冠琦服饰营运中心人事行政部沟通的策略三.重视非语言沟通艾伯特·梅拉比安研究，语言信息的传播由三部分组成：文字内容7%语调语气38%肢体语言55%一、通过一个人的行为方式获取非语言沟通的信息：二、通过和一个人的语言交流获取非语言沟通的信息：冠琦服饰营运中心人事行政部沟通的策略语气练习：我没有说他偷了我的车我没有说他偷了我的车。我没有说他偷了我的车。我没有说他偷了我的车。我没有说他偷了我的车。我没有说他偷了我的车。我没有说他偷了我的车。我没有说他偷了我的车。冠琦服饰营运中心人事行政部四.积极主动沟通的策略假如你一生都在等待，你将等来什么？结论：等待等于雄花花谢主动等于雌花花开冠琦服饰营运中心人事行政部一.向上沟通四、如何沟通2.明确我的责任3.结果定义清晰4.意思确证原则1.方向---公司战略,客户价值!核心思想：明确我的责任!休息10分钟冠琦服饰营运中心人事行政部二.向下沟通如何沟通1.这件工作对公司的意义?2.这件工作对社会的意义?3.这件工作对客户的意义?4.这件工作对自己的意义?核心思想：明确工作的意义。为什么学比学什么更重要！为什么工作比如何工作更重要冠琦服饰营运中心人事行政部三.横向沟通如何沟通2.为了客户价值我可以配合你作什么?3.为了体现客户价值你可以帮助我吗?核心思想:客户价值,团队精神!冠琦服饰营运中心人事行政部如何沟通四.沟通的心态人均想按自己的方式来沟通强者心态：改变自己理解对方配合对方的心态来沟通，强者心态的人像水一样，可以容入任何容器。弱者心态：改变别人希望别人理解自己配合自己的心态来沟通。冠琦服饰营运中心人事行政部五.不散布负面信息如何沟通1.散布负面信息的人就是一个污染源。2.防止散布负面信息的人就是一个清洁站。核心思想:负面信息到我为止！冠琦服饰营运中心人事行政部五、沟通的技巧一.赞美赞美可以让白痴变为天才!有效的赞美让人又开心又能感受到对方的真诚!有效赞美:无效赞美:无效率的赞美可能让别人感觉到虚伪!冠琦服饰营运中心人事行政部如何赞美:1.赞美他比较突出的一个优点给你带来的感觉!2.借由此优点来证明你刚才的赞美是正确的!3.问他如何拥有此优点?赞美是需要修炼的，符合公司利益，否则无效果！冠琦服饰营运中心人事行政部二.发问沟通中的金钥匙---适当的发问!沟通的技巧冠琦服饰营运中心人事行政部发问的关键①注意表情,肢体动作②注意语气语调③问简单容易回答的问题④问是的问题⑤从小是开始⑥问二选一的问题⑦事先想好答案⑧能用问尽量少说经常保持微笑冠琦服饰营运中心人事行政部三.倾听信赖感来自于---有效的倾听!沟通的技巧冠琦服饰营运中心人事行政部聆听的几个层面：1.听而不闻——不做任何努力去听2.假装聆听——作出假象聆听3.选择性聆听——只听自己感兴趣的内容4.专注聆听——用心去听5.设身处地聆听——用心用脑聆听冠琦服饰营运中心人事行政部有效的倾听：1.坐在对方的左斜方；2.最好用笔记本记录重点；3.眼睛看着对方的鼻尖或前额；4.不要发出任何声音，很认可的点头；5.如果有不理解的地方记录下来，标上特殊符号，千万不要打段对方讲话；6.对方讲完之后要停顿三五秒之后才能接对方的话；7.用意思确正原则来确认你刚才不理解的地方；8.简单总结对方讲的主要内容；为了理解去倾听，而不是为了评价去倾听冠琦服饰营运中心人事行政部四.区分沟通的技巧话前话:话中话:话后话:---当前表面层的意思!---背后想要达到他自己的结果!---他自己都不知道心深处的不自信!我想我真的不适合你我根本就不喜欢你！冠琦服饰营运中心人事行政部五.回应沟通的技巧回应话中话:---给他要的结果；他就会给你要的结果!注意:千万不要触及对方的禁区——话后话冠琦服饰营运中心人事行政部六、沟通的最高境界真诚冠琦服饰营运中心人事行政部学会这些沟通艺术的目的是什么？回到沟通的入口：寻找交集达成共识。冠琦服饰营运中心人事行政部内容回顾沟通目的：寻找交集，达成共识沟通三原则：1、对错原则、2、少讲多听3、意思确认沟通四策略：1、放大正面2、发泄负面3、重视非语言的沟通4、积极主动；如何沟通：1、上下横2、强者心3、止负沟通的技巧：1、赞美2、发问3、倾听4、区分5、回应冠琦服饰营运中心人事行政部《沟通的艺术》学习心得：所有学员于5月28日前以上交人事部。行政部统计整理后于下次会议公布学习的结果。作业冠琦服饰营运中心人事行政部谢谢！