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-1-温馨家园创业计划书目录第一部分执行总结………………………………………………………2第二部分战略规划和项目概述…………………………………………4第三部分战略制定背景分析……………………………………………10第四部分市场和竞争分析………………………………………………12第五部分市场营销策划…………………………………………………14第六部分组织结构和人力资源……………………………………………20第七部分企业管理和企业文化……………………………………………27第八部分投资和财务………………………………………………………29第九部分投资者退出…………………………………………………………34附录部分………………………………………………………………341济南市养老服务市场社会调查问卷…………………………………342温馨家园公司章程………………………………………………363温馨家园会员俱乐部章程………………………………………374养老服务协议……………………………………………………38-2-第一部分执行总结1．1．产品和服务本项目拟建的温馨家园养老服务公司是一家有限责任公司，它将通过品牌运营的模式，以温馨家园为平台，以老年服务为媒介，以现代管理理论和技术为手段，实现对社会资源的整合，立足济南市在山东省内及其周边城市，建立社区连锁的专业养老服务机构，为特定的客户提供个性化的养老服务，并以此获取利润。温馨家园以打造中国老人高品质生活空间为宗旨，打造模块化服务模式，并通过组建会员健身俱乐部，开办老年人学堂，组织老年人集体比赛出游等活动，为老人搭建一个学习生活交流娱乐的平台。主张积极进取健康享受的生活态度，建设老有所乐老有所为的老年文化，提高老年人的精神生活质量，满足老人的精神需求。公司注重老年人的精神生活，提高老年人的生活质量和生活追求。我们的宗旨就是：心承中国老人的光荣与梦想，胸怀中国老人的健康与未来。温馨家园就是您得家，注重人性化，为您提供最方便的生活，为您提供最时尚的活动，为您寻找人生的梦想，为您树立生活的希望，并且鼓励您通过积极的行动参与到快速的社会变革生活创新和人生奉献中去实现自己的人生理想。1．2．市场和竞争据全国老龄工作委员会统计，我国目前60岁及以上老年人将近1.43亿，占全国人口总数的10.97%，至2010年我国老年人消费将超过1.4万亿元，月收入在2000元以上的占32.3%，这表明我国老年人消费群体正在不断壮大，“银发经济”越来越火热。我们的目标市场是山东省内及其周边城市，主要客户群是追求生活质量和精神愉悦的中高收入阶层的老人。公司将成为中国独特的老年服务和活动中心，以及各种社区老年活动的组织者，我们将以我们的多模式化运营模式在中国银色市场上崭露头脚。我们的主要竞争对手是国营及民营的养老院，专门的老年社区和专业的老年大学等，但是我们具有现代化的管理模式和品牌运营的优势。1.3品牌和营销温馨家园作为老年服务行业的新起之秀属于福利事业的社会化养老的企业运营尝试，我们采用品牌运营的策略进行企业初期的业务开拓和未来的市场拓展，我们将以时尚，品质，健康，公益的理念去树立温馨家园的品牌并以此进行济南市场山东市场和全国市场的推广。在营销上我们将采用公益传播和公关执行的方式，在各个大型城市社区和活动场所组织各种文艺演出，体育比赛等活动进行公关造势和宣传，吸引潜在消费者及时方便的获取我们的服务信息。同时，我们将在第一年投入一定资金做前期推广，通过各种媒体广告和各种促销活动推进品牌的知名度。在市场上采取先立-3-足济南，后逐渐有计划分步骤的推向全省乃至全国。1.4战略规划三年内公司从济南市经十路温馨家园起步，面向整个济南市开拓市场，争取成为济南市老年服务市场强势品牌，五年内面向整个山东省发展业务拓展，并以济南为总部在青岛、临沂、威海等地区建立分部，同时建立各事业部（发展中心）以拓宽营业面。争取成为山东省老年服务市场强势品牌，十年内在全国其他大城市建立了营业网点，按不同地区不同消费水平，建立不同层次的连锁机构，争取成为全国老年服务市场知名品牌1.5投资与财务公司成立初期共需资金340万。其中风险投资130万，其中用于固定资产投资261万，流动资金101万。第二年估计盈利30万人民币，以后每年销售净利率6.20%左右，第二年资产报酬率为6.14%，投资回收期为三年零六个月。风险资金最好在第3—5年撤出，采用利润返还比较适合本公司。1．6．组织和人力资源公司性质是有限责任公司，公司所有权与经营权分离。及另聘院长，行政经理等职务。公司规股东所有，最终解释说明权归股东。创业小组成员将参与公司的公司管理与财务管理工作。另聘***为指导教授。第二部分战略规划和项目概述2.1任务陈述温馨家园老年服务公司是一家有限责任公司，致力于发展老年服务产业，在山东省及周边城市建立社区连锁的专业养老服务机构，实施模块化运营菜单式服务和企业化管理，并且积极发展社区互动和会员服务等延伸业务，通过品牌运营它将成为中国独特的老年服务和休闲娱乐活动中心以及各种老年活动的组织者。2.2战略目标2.21总体战略公司将在十年内成为受老年人欢迎的首选的养老场所，中国独特的老年服务和休闲娱乐活动中心以及各种老年活动的组织者，为中国城市社区以及城镇乡村的老年人集聚区组织各种大型老年人比赛旅行联谊等各类文艺体育活动。2.22战略规划三年内公司从济南市经十路温馨家园起步，面向整个济南市开拓市场，争取成为济南市老年服务市场强势品牌，五年内面向整个山东省发展业务拓展，并以济南为总部在青岛、临沂、威海等地区建立分部，同时建立各事业部（发展中心）以拓宽营业面。争取成为山东省老年服务市场强势品牌，十年内在全国其他大城市建立了营业网点，按不同地区不同消费水平，建立不同层次的连锁机构，争取成为全国老年服务市场知名品牌。-4-2.3企业定位2.31公司使命以创新、品质全力打造一流服务，为中国老人搭建一个学习生活交流娱乐的平台，打造中国老人高品质精神生活空间，引领中国老年市场的时尚，品质，健康，公益的潮流，做银发经济的领先者，把中国老年服务行业变成最时尚的行业。2.32公司宗旨及理念本公司的宗旨是心承中国老人的光荣与梦想，胸怀中国老人的健康与未来。我们的理念是：时尚，品质，健康，公益，充分满足您的精神生活需求，让您老有所乐，老有所为，精心为您营造一个温馨舒适的家园和有作为的天地。2.33目标顾客温馨家园提倡高品质精神生活，退出模块化生活，并组织大量活动，让老年人的生活丰富多彩充满文化色彩。面对着城市收入稍高的老年人或者儿女生活水平中等以上的家庭，我们将主要目标顾客群体放在具有一定文化的老人身上。2.34公司定位：老年心灵健康维护者体现人文关怀维护老年人的健康的心理状态老年时尚文化传播者传播年轻时尚积极与时俱进的老年文化理念老年品质生活主张者主张有追求高品质丰富多彩的老年生活方式老年公益事业实践者践行积极参与乐于奉献社会的老年公益精神2.4品牌运营规划公司强调温馨家园品牌的创建和维护，我们将在新型养老机构的基础上积极拓展社区互动和会员服务等延伸服务，积极推进品牌运营战略。2.41养老机构温馨家园的养老机构按照养老服务行业建筑物标准建设，按照模块化运营，菜单式服务和企业化管理的规划运营，不断建立和完善自己的硬件设施和服务体系，通过各种培训和激励制度来提高管理人员，服务人员，后勤人员的工作态度和服务质量。2.42社区互动社区互动业务是我们的社区连锁养老服务机构开发的社区服务业务，主要在就近社区组织各类文艺，娱乐，体育，读书，交友等各类活动，通过各类活动的策划组织来推动大社区的文化建设，为老年人提供一个活动参与，自我表现的舞台和交流沟通的机会，同时宣传自己的品牌和服务，扩大自己的影响力。2.43会员服务温馨家园会员服务是我们在传统的养老服务业务基础上开发的延伸服务，该项业务以居家式养老模式为基础，以温馨家园非常住老人为主要服务对象，对其提供上门送餐，护理，家政服务，免费报刊杂志赠送，加盟商家消费等特惠服务，技能培训服务以及各项休闲娱乐活动的优先参与等。-5-2.5服务项目概述中国人群老年化越来越严重,虽然中国经济发展迅速,老年人的物质生活得到了保障和提高,但精神生活的空虚还是一重大难题。老年服务行业整体上运营状况不佳，存在管理落后，服务质量低，精神愉悦缺失等问题。针对这些问题我们的老年服务项目将以丰富老年人的精神生活为宗旨，打造自己的亮点：1．模块化运营2.菜单式服务3.企业化管理2.4.1模块化运营我采取多模块的制度，面对不同老人，不同群体，划分为不同的模块。模块一又分1长住老人，并且想完全得到自由，得到在家的感觉的老人。他们只希望住在一个和自己同龄人多的地方，但是他们还是想要自己平常的生活方式，生活完全自理。比如自己做饭买菜。我们会在我们的老年家园里开设超市等等，营造一个“小社会”，他们可以自己买菜做饭，那么超市等店面的承包等则是我们的一大盈利点。2长住老人，并不想过那么繁琐的生活或者失去了自理能力的人，可以选择我们的全方位服务，管理他们的生活起居，包括吃饭，打扫等等。3我们还有一等看护，二等看护，三等看护。对于患有疾病的患者，住在这里疗养也是最好不过的。模块二又分1不需要住在我们的俱乐部里，他们只是想白天或者平时能够找个地方和同龄人交流，做自己喜欢的事情，我们可以帮他们提供一个临时的休息地点，以及伙食安排。我们会在俱乐部里设有食堂，所以也可自主买饭。2短期内在我们这里居住的，比如一两个月。因为我们这里有良好的精神服务，过了很久的孤独生活的老人可能想要一时的放松，那么这里也是很合适的选择，不过我们会针对您的要求，增加您所需服务，费用会稍微贵些。-6-2.52菜单式服务我们将着力打造老年微型社会，具有更完备的设施，更齐全的服务，更人性化的体系，以服务套餐的形式制作温馨家园老人会员的服务菜单，其中，我们的服务分为：基本服务，特色服务，和定制服务三个部分：第一部分基本服务：老人基本生活套餐（1）老年人交际交友平台，心灵俱乐部，老年人聊天室，信息互通室。针对老年人精神生活匮乏，我们将对会员开设老年人交际交友平台，使具有共同爱好的老年人告别孤独，此项目只需要登记注册即可，我们将根据会员注册所填好的爱好需要等定期组织会员的联谊交流活动，诉说心里的苦闷这是最好的地方。我们将倾听您的心声，您的意见，您的构思。年轻时不能实现的想法，也可在这片平台上翱翔。(2)老年人健身房适合老年人的特殊健身房，设施完备，是老年人锻炼身体的最佳场所。同时为您准备了多种活动器材（自助检测用品，推拿按摩用品，治疗类用品等等），定期地组织一些运动健身项目的友谊比赛。（3）特色餐饮窗口鉴于老年人营养保健的重要性，我们温馨家园将配置专职的营养配餐师，并开设餐厅，为你提供饮食营养服务，你可以选择营养师的配餐，也可以在自己的厨房做菜，我们还将开设特色窗口，提供配餐和各菜系特色，在这里你可以尝遍天下，当然更可以一展伸手，与大家分享您带来的美味。（4）特色讲堂授老年人年轻是没有机会学习却想要了解的知识，以及当今社会新知识，比如网络，现代消费理念等等，我们的老年讲堂会开设电脑培训课程，为老年人良深打造。（5）生活娱乐俱乐部针对老年人的不同兴趣爱好，设立太极，戏曲，秧歌，棋类，等一系列的适合老年人的项目，并组成自己的团队，在节假日定期的组织演出和比赛，采取一系列的奖励措施，提高老年人的参与。（6）书架茶园分阅览区和棋对艺区，秋千摇椅，茶对弈，品茶读书。（7）怀旧影院让老人在经典怀旧影片和音乐中回味自己的激情岁月。第二部分特色服务：阳光老人系列套餐（8）阳光老人挑战时代活动不服老，想尝试新鲜事物的老年人的服务，为他们提供更多的当今社会流行的元素。温馨家园特色住宿模块不住老人暂住老人长住老人一体化全方位服务（管理食宿）只提供住宿（配备厨房，超市，食堂等，独立完成伙食）提供活动场所、午间休息室，以及可配套午餐等在住宿的一两个月内，尽量满足其要求，享受常住老人一样的待遇-7-（9）阳光老年志愿者组织老人参与社会公益进行助学环保等活动利用老年人的丰富经验和知识服务