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电子商务有限公司计划书1“学习女装”天猫店铺操作计划策划公司:电子商务有限公司Yubenzhong@sina.cn电子商务有限公司计划书2目录一.淘宝的基本服务模式二.河南商都电子商务有限公司的概述三.服务介绍四.发展构架图五.服务实施步骤和目标及收费标准六.项目托管服务表七.人员配置图及岗位职责五附录1《商家必读规则》2《开店30日开店倒计时》3女性消费者数据4淘宝服饰价格数据5淘宝营销服务列表6淘宝女装服务协议一.淘宝的基本模式B2C（天猫）:企业与终端客户(消费者)间的交易模式（商城）C2C:消费者与消费者间的交易模式（集市）电子商务有限公司计划书3二.商都电子商务使命:让河南企业进入电商之路更快一步；价值观：创新、分享、共赢；服务内容：店铺申请，网店托管，客服外包，优化推广，直通车优化，团队培训，店铺装修，店铺运营，活动策划，宝贝优化等方面；我们的优势:专业团队**、**运营经验*、广泛的**、**优势、平台**优势三．服务内容专业的托管服务:产品分类.产品定位；装修、上下架;订单处理、销前服务、售后服务;网店维护、网店优化、日常经营管理、报名各种活动，为客户提供淘店运营的全面解决方案专业商品管理:产品分类.产品定位；宝贝描述设计;商品上架规划,标题优化专业客服管理：托管时间：15小时/天7X15小时服务（每天的在线时间为9:00至24:00）专业在线沟通、满足客户咨询销售的服务需求；专业营销管理：设定产品组合与套餐优惠服务；设计店内促销活动及特惠套餐；专业店铺优化，与顾客沟通参与付费推广活动（付费推广活动包括：直通车淘宝客推广、钻石展信淘宝客推广、超级卖霸淘宝客推广、淘宝客推广）。淘宝活动管理：电子商务有限公司计划书4淘宝工具使用：四．店铺发展思路五．店铺服务实施步骤：阶段工作重点淘宝商都工作客户配合工作阶段工作目标第一阶段（第1-3月）孵化期店面定位产品规划普及商品知识1.根据客户产品特点，以专业角度提出店铺风格方案；21.沟通并确认店面的风格及装修；2.配合河南商都的经营计划，10-30件主打商品上店铺定位(市场考察\目的\计划\风格\档次\用户群)店铺运营店铺装修（首页、栏目页、宝贝详情页、模版）上传宝贝（宝贝分类、图片管理、关联营销）店铺入驻(资料准备\申请\考试\资金准备)招商政策/招商客服管理优化推广活动策划团队培训数据活动支持政策支持服务电子商务有限公司计划书53.4.进入店铺初期运作；架；3.4.根据河南商都经营计划做好货物的库存准备及发货响应；5.做好售后服务工作；第二阶段（第4-9月）成长期产品风格的确定店铺的传播1.收集客户对产品的反馈情况,且对产品作相应优化、调整；3.进行店铺活动的策划；4、1.配合河南商都的经营计划，准备及更新各产品线主打产品；2.3.根据河南商都经营计划做好货物的库存准备及发货响应；4.做好售后服务工作；5.配合河南商都争取各项资源,促使店铺成长第三阶段（第10-12月）成熟期店铺使命的挖掘店面的传播转化率的提升1.总结第二阶段经营的经验，进一步提升商品影响力及店铺的知名度；2.提升店面的销售业绩；3.增配客服人员,强化团队战斗力根据河南商都的建议，淘宝工具：2000六：项目托管与自运营投入对比厂家自建电商团队投入成本代运营服务成本项目说明项目说明电子商务有限公司计划书612个月投入人工成本(按最低投入成本计算)店长：优化主管：美工:上架客服:售前后客服:不包括招聘成本不包括部门销售提成奖金不包括员工福利不包括部门主管津贴小计:23万一年代运营服务费代运营服务：5万/年小计：5万其他投入(按1年最低投入计算)电脑:办公硬件设备:8000打印机及办公用品等:10000办公地点租金:3000*12=36000/年水电费:4000/年电话费:3000/年小计:7万代运营销售提成30万合计5万七、人员配置：1组织架构2工作内容（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。(二)客服人员（二名）工作职责：电子商务有限公司计划书71.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。6.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（一名）主要工作内容（PS合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。(四)网店编辑1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)推广专员（一名）主要工作内容（直通车、钻展、套金币、VIP俱乐部等淘宝活动申请）1.直通车的维护及数据挖掘整理与分析。2.淘宝客的维护及相关数据的挖掘与分析并且负责淘客站长的招募及维护工作3.钻展的维护及相关数据的挖掘。4.淘宝官方活动的报名及后期跟进5.店内营销活动的策划及效果评估6.同行业数据的挖掘与分析。(六)配货人员（仓库配置前期一名）主要工作内容：1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。2、较强的服务客户的意识及团队合作精神3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。4、有网店打包工作经验的优先考虑。职责描述：1、负责商品进库、出库，发货包装。2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。3、登记商品出库记录。4、定期对库房进行盘点。商城商家必读规则1.消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则2.消费者保障服务之“正品保障”服务规则电子商务有限公司计划书83.消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则4.淘宝网用户行为管理规则（商城）5.淘宝商城虚拟商家规则6.淘宝商城商家子账户命名规则7.淘宝商城商家销售行为规则8.淘宝商城商家店铺规则9.淘宝商城商品违规处罚规则10.淘宝商城信息管理规则11.淘宝商城交流区规则12.商城商品评论发布规则13.淘宝商城积分规则14.淘宝商城发票规则开店30天倒计时基本概况了解，硬件、软件准备开店前29天1.了解网店的基本概况（开店前的硬件、软件准备）2.掌握淘宝商城交易流程（发票，积分，7天无理由退货）3.掌握淘宝商城交易规则开店前28天开店前27天店铺定位、配送方式选择开店前26天1.店铺订位分析（主要为商品如何定价）2.认识管理（人员架构及配备，人员招聘）开店前25天开店前24天开店前23天1.物流方式确认2.物流包装发货技巧3.发货样板确认4.了解淘宝平台提供软件开店前22天经营方针确定开店前21天1.新开店铺固定费用支出2.确定运营方针开店前20天开店前19天开店前18天店铺基础装修开店前17天1.店铺设置（基本设置，店铺分类管理，自定义页面设置，图片管理）2.交易管理（订单管理，评价管理，运费设置）3.商城服务（销售结算，订购服务，保证金，账户明细下载，应付账单）4.账户设置5.品牌维护开店前16天开店前15天开店前14天宝贝拍摄、详情准备开店前13天1.掌握照片拍摄技巧和商城照片要求细则2.掌握图片处理技巧开店前12天开店前11天电子商务有限公司计划书9开店前10天1.掌握产品和商品上传技巧2.掌握产品描述具体细则开店前9天开通、试运营开店前8天1.淘宝店铺宣传推广特点2.如何在短时间内提高信誉3.促销方案确定开店前7天开店前6天1.阿里旺旺使用技巧2.退换货处理方法和流程开店前5天开店前4天开店前3天1.试运营，修改调整2.促销方案试执行，调整3.店铺诊断卡的使用提高认知度，推广活动开店前2天开店前1天开张营业淘宝女性消费者数据：女性消费者年龄比例：女性消费者和男性消费的比例：女性职业的比例：学习比例：由以上淘宝数据可以知道，淘宝网女性用户较多；用户多集中在15—34岁，占到*%；大专以上学历占到*%为主要群体，消费群体文化程度普遍偏高。由此，可以看出，淘宝女性消费群体的特征有：相对年轻化，拥有相对稳定的工作和收入，接受的教育程度也相对高于社会平均水平。电子商务有限公司计划书10淘宝女装营销项目说明项目类别项目概述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重免费资源类淘宝搜索引擎优化侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名1.负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取2.负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则3.负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述4.避免触犯淘宝规则人力成本常规淘宝社区，淘宝江湖活跃发巾，回巾，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺报名参加社区促销活动争取社区首页免费广告位客服部第三节负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。运营推广部第四节通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12：00到次日9：00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品人力成本银币赚取成本配合淘宝帮派1.加入促销帮派，争取免费帮派推广资源2.建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页推广部加入淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派，负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率人力成本官方人际关系维护成本常规友情链接1.增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺1.友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性)2.店铺友情链接亦可转向人力成本淘宝客分成外店广告位辅助电子商务有限公司计划书11购买其他店铺广告位淘宝抵价券买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活动收藏功能淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数客服部：1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝推广部：1.策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作人力成本奖励成本辅助淘宝VIP会员针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣主推商品增加淘宝VIP会员的促销人力成本分成成本辅助店铺VIP会员针对本人店老客户设置店铺单品折扣推广部1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度人力成本分成成本辅助信用评价在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词推广部1.提供评价文字模板客服部门2.主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价人力成本常规淘宝官方活动在店铺“我是卖家--活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。推广部1.及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣人力成本辅助淘宝钱庄钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是推广部1.及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助电子商务有限公司计划书12广告成本。聚划算团购聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名ju.taobao.com页面展示推广部及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助收费软件类淘宝旺铺提供宝贝浏览量，更好地留住买家，个性模板消保：30