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激励单元目标目标1：学会具体地、个别地分析下属的需要和期望目标2：学习赞美的技巧目标3：掌握一些适合督导使用的激励策略和方法单元内容1建立起积极的工作氛围1.1关注你的员工1.2关注于你的工作1.3关注于你的督导工作以身作则2做啦啦队长—让大家听见赞美2.1每一次批评便该有三次的赞美2.2在进行教导时先谈好消息，再谈坏消息2.3赞美的艺术3创建高效团队团队的力量人们要达到个人或职业目标的一种内在驱动力。它发自于人的内心。激励的定义激励的作用降低员工流动率节省时间和金钱更高的劳动生产率和工作标准更低的缺勤率和迟到率较少的问题愉快的工作环境其它：激励的方式1积极的奖励、表扬、休假、旅游、其它福利……2消极的责备、纪律管理、取消某些福利……积极的激励方式管理专家认为：短期内无论积极或消极的激励方式都会起到一定效果，但积极的激励方式所产生的效果往往比消极的要更理想。激励的原则：1、物质利益原则2、公平原则3、差异化原则4、经济性原则激励的形式：1、理想、目标激励：2、组织制度和榜样激励：3、物质利益和荣誉激励：4、培训、信息和改善环境。积极的激励方式工作氛围积极员工士气高涨增强团队建设而非竞争员工流动率低提升员工对酒店的忠诚度督导的成功是由部门的整体表现来衡量的；而部门的整体表现又是单个员工表现的总和。每个员工的表现都能够提高或降低总的生产力和督导的成功程度。最大的问题是：如何才能激励表现差的员工发挥出他们的潜力，提高他们的生产力，以及如何才能使表现优秀的员工在工作中保持旺盛的精力并且不会另谋它职。1建立起积极的工作氛围1.1关注你的员工士气低落的表现：生产力低速度慢离职率高出缺勤差不按标准程序做借口多1.2了解你的员工你不可能推动员工把工作做好。所有的动力都来自员工本身。作为督导，你惟一能做的是开启他们——激活员工自身的动力。可能是工作本身；可能是你的督导方式；可能是工作环境；也可能是他们的个人目标——金钱、被认可、成就感或别的东西。了解你的员工求生存求学习求发展求自我价值奖励你的员工Ü永远用积极、诚恳的方式表示认可。不要只认可那些表现出众的员工。用标准来决定哪些员工将得到认可。对员工的认可要及时。ü不可预见的鼓励ü奖励的价值要相当。问一问员工愿意得到什么类型的奖励。其它：帮助你的员工在工作中取得进步并发挥他们的潜力。这可能是你工作中最关键的事情之一培养你的员工建立起积极的工作氛围关注于工作提供一个有吸引力以及安全、保险的工作环境员工的工作环境不公包括特质环境和工作条件，还包括其他员工、工作时间、工资水平、福利待遇以及公司的政策和行政管理。这些工作因素起不到激励作用，但它们中的任何一样都可导致不满情绪，并破坏激励作用，这样就会干扰生产、增加员工的流失率。因此督导有必要把能导致不满的因素尽可能多地清除掉。员工工作环境给合适的人安排适合的工作，一个人对自己工作的自豪感可以成为强大的激励因素。另一点是，充实员工的工作。使工作有意思且富有挑战性关注于你的督导工作以身作则记住：如果你付出100%的时间和精力，很可能你的员工会给你110%。但如果他们看你只付出了75%，并且听到你抱怨自己的问题，他们就会只付出25%-50%的努力。做啦啦队长－－－让大家听见赞美1每一次批评便该有三次的赞美。在进行教导时先谈好消息，再谈坏消息。鼓励、赞美新进员工需要正面的鼓励，加强对工作的信心。有经验的员工也需要知道你注意到并且赏识他们的努力。创建高效团队例：在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了——蚂蚁军团！我们得到什么启发？？？？？？？启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王也要退避三舍。启示二个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人。启示三蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧——这就是由一个个弱小生命构成的团队力量！启示四蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚如此威猛无敌，作为万物之灵的人呢？2000年前管子说过“一人拼命，百夫难挡，万人必死，横行天下！”创建高效的团队团队就是管理者的镜子，如果你发现团队有什么问题，根源一定在管理者。成功则是每个员工努力的结果。失败是管理者全部的责任。督导者是企业的核心。中层督导角色：发挥你的影响力，把下属们凝聚成为一支有战斗力的团队，同时，激励下属、指导下属，选择最有效的沟通渠道，处理成员之间的冲突，帮助下属提升能力。