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自己上帝他人一、有效沟通的基本立足点二、有效沟通的基本方法一、有效沟通的基本立足点1、必须善于把握他人的欲望人性本“自我”《成功学全书》拿破仑.希尔我要用一生的成功感激一个人都希望被欣赏被赞扬冰山理论杯子说你行你不行也行说你不行你行也不行尼克松访华感想：每个人都希望得到肯定，在与别人交流的过程中，尽量激发出对方好的一面，尽量不要说别人不行，在人前，人后多表扬别人，少点说三道四，说不定我们的只言片语，也会改变一个人人生的走向。每个人都有不同的价值，善于利用他人的价值。2、必须善于把握他人的情感情感牌：阿基诺夫人访华情感与理性：捐款门感想：善用情感作为纽带，软化矛盾，这是大智慧。在企业管理中，如果我们也善用情感这张牌，那么事情的发展可能会顺利很多。阿基诺夫人将自身的特点应用到了最大化，没人会说她做作，因为他很好的利用了她出生于福建这个事实。5月12日地震当天万科捐款200万网友质疑万科捐款数额太少5月15日王石发表博客回应“200万是个适当的数额”、“万科普通员工的捐款以10元为限”，遭众网友指责甚至漫骂5月21日万科发布公告宣布公司以1亿元资金参与四川地震灾区重建5月22日王石就“捐款门”事件公开表示道歉5月23日潘石屹发表博客为王石“辩护”引发新一轮讨论6月05日万科股东大会高票通过捐赠一亿预案,王石再次无条件道歉。2008年6月28日，贵州省黔南州瓮安县发生一起影响全国的“打、砸、抢、烧”恶性事件，导致瓮安县委、县政府和瓮安县公安局、财政局被烧毁，以及一百多名公安民警被打伤的严重后果，直接影响到当地社会政治稳定。“6.28”事件引起中央和公安部领导的高度重视，为严惩犯罪，公安部对组织、策划、指挥和参与“6.28”事件的主谋熊教勋向全国发出了A级通缉令，要求尽快将其抓获归案。3、必须善于把握他人的个性个性的构成心理倾向：（需要动机信仰世界观）心理特征：（气质性格能力）性格决定命运小心你的思想，因为它们会成为言辞；小心你的言辞，因为他们会成为行为；小心你的行为，因为他们会成为习惯；小心你的习惯，因为他们会成为性格；小心你的性格，因为他们会成为命运。性格决定命运心胸和气度立乎其大：孟子，做人大气，做事大方，对人大度，重在修己，修大自己，才能心安心有多宽事业有多大人生就是一场舍得和得舍的博弈和选择“中国乳业的罪罚治救———致中国企业家俱乐部理事及长江商学院同学的一封信”80%的人间喜剧和钱没有关系80%的人间悲剧没有一样和钱无关个性的构成心理倾向：（需要动机信仰世界观）心理特征：（气质性格能力）IQ高EQ高IQ低EQ高IQ低EQ低IQ高EQ低IQEQ低高高春风得意怀才不遇贵人相助没有机遇自己行才行别人说你行才行说你行的人行才行身体行才行大智慧：人在穷苦潦倒时没有人敢欺负你，人在辉煌腾达时没有人来嫉妒你。IQ高EQ高IQ低EQ高IQ低EQ低IQ高EQ低IQEQ低高高春风得意怀才不遇贵人相助没有机遇人的气质可以分为四类：胆汁质兴奋型多血质活泼型粘液质安静型抑郁质弱型二、有效沟通的方法1、积极的心态和积极的暗示穷人为什么穷？是因为没有野心27%没有目标社会的最底层60%目标模糊混的过去10%近期目标清晰，未来的目标再作调整中上层3%长远目标各领域的精英俞敏洪在毕业典礼上说：“同学们都很厉害，但我不会放弃努力，你们花五年能完成的事情我会花十年完成，你们花十年完成的事情，我会花二十年完成，你们花二十年完成的事情我们花四十年完成。……如果实在追不上你们我也会保持愉快的心情和健康的身体在八十多岁以把你们一个个送走我再走。《最后一片叶子》用生命的代价给她积极的心态积极的暗示2、善于欣赏和赞扬别人一个学校，学生都是顽皮的孩子，校长想出一个办法，就是鼓励，他随便拉起一个孩子的手，说：“我会看手纹，看你的手纹，我认为你将来一定是纽约州州长。”孩子受宠若惊，从那以后以纽约州州长的标准要求自己，五十一岁那年，成为了纽约州州长，他就是罗斯福。你欣赏别人，别人才会欣赏你，人们之间不是没有矛盾，人们之间也百分百和谐，这种和谐都是建立在相对基础上的。和谐与不和谐，竞争共存是同在的。3、不要轻易批评和争辩3、不要轻易批评和争辩4、要站在对方的利益上考虑问题感想：1、学会站在对方的利益上考虑问题2、为别人考虑也是为自己考虑3、什么东西都为自己考虑绝对实现不了自我。5、学会自控情绪——“一个只有控制自己情绪的人才能控制别人的情绪”；6、宽容《邮寄》5、学会自控情绪——“一个只有控制自己情绪的人才能控制别人的情绪”；6、宽容《邮寄》学会宽容如果所有的美德可以自选，孩子，你就先把宽容挑出来吧。也许平和与安静会很昂贵，不过，拥有宽容，你就可以奢侈地消费它们。宽容能松弛别人，也能抚慰自己，它会让你把爱放在首位，万不得已才动用恨的武器；宽容会使你随和，让你把一些人很看重的事情看得很轻；宽容还会使你不至于失眠，再大的不快，再激烈的冲突，都不会在宽容的心灵里过夜。于是，每个清晨，你都会在希望中醒来。一旦你拥有宽容的美德，你将一生收获笑容。一、有效沟通的基本立足点二、有效沟通的基本方法