劳动部通用管理培训管理沟通

管理沟通理念与技巧劳动部通用管理培训2019/9/14LNPPC许志超2目录•第一单元：管理沟通基础•第二单元：管理沟通理念一解：水桶哲学•第三单元：管理沟通理念二解：第三种资本•第四单元：管理沟通三解：平等待人LNPPC许志超32019/9/14第一单元管理沟通基础2019/9/14LNPPC许志超4一、管理即沟通龚遂—一则古老故事的现代启示沟通—信息交换力管制制度法战胜武威猛进伸阳意自制文化德安抚文恩宽退屈阴2019/9/14LNPPC许志超5二、沟通即激励沟通的本质是建立关系—心理契约良性沟通—激发人性的光明面恶性沟通—激发人性的阴暗面2019/9/14LNPPC许志超6三、沟通的五个要件双方:双向的价值:对满足需要的效用的看法渠道:面对面（正式的、非正式的方式）自由：不受任何约束的创造幸福：满意的原则2019/9/14LNPPC许志超7四、管理沟通策略之一—主体策略•PAC分析法—交流分析•沟通方式：2019/9/14LNPPC许志超81、学习交流分析的目的2、早期的交流分析理论3、现代交流分析理论4、性向测试5、性向测试解析2019/9/14LNPPC许志超91、学习交流分析的目的1）、自我了解2）、增进与他人亲密性3）、自主性提高4）、更坦然与他人相处2019/9/14LNPPC许志超102、早期的交流分析理论早期“交流分析”理论的人格结构分成三部分：父母性自我批判（保护）成人性自我（理性）儿童性自我关怀（接近）天真ParentAdultChild2019/9/14LNPPC许志超113、现代交流分析理论父系型自我批判母系型自我保护成人型自我理性自由儿童型自我自然接受儿童型自我接受CriticalParentNutritionParentAdultCPNPAFreeChildFCAdaptChildAC2019/9/14LNPPC许志超12CP正负声音父系型批判人格有魄力有目标决断力守规矩坚守传统独裁压迫过于严格不给面子大声公话不可以、不应该、如此才对动作皱眉、指人、插腰评论家独夫2019/9/14LNPPC许志超13NP正负声音母系型保护人格关心他人安慰他人鼓励他人爱护他人同情心鸡婆不充分授权纵容部署多管闲事优柔寡断播音员话加油、你一定可以、继续努力动作拥抱、亲吻、握手、抚臂教练鸡婆2019/9/14LNPPC许志超14A正负声音理性型成人人格冷静分析能力强有条有理实事求是讲求证据没情调现实不善交际不会说话固执平板话为什么、因为、第一、第二动作沉思、踱方步科学家人性电脑2019/9/14LNPPC许志超15FC正负声音自由型儿童人格有创意反应快幽默感直觉联想力冲动我行我素调皮恶作剧孤独大声哭笑话啊！哇！流行语动作自然、可爱、扮鬼脸艺术家顽童2019/9/14LNPPC许志超16AC正负声音接受型儿童人格人际和谐善交际接受意见接受安排沉默大众平平生闷气大家好、自己不好仇视敌对小、细话算啦、没有用、好吧动作沉默、顺从、低头外交家自闭2019/9/14LNPPC许志超17性向测试60题1、经常无法表达自己的意见2、和任何人都能相处3、认为没有天生的坏人4、情绪起伏很大5、性急易怒6、对未来有计划7、能客观的观察他人的行动8、对事情喜欢提出批判9、注重礼貌10、能够体谅他人2019/9/14LNPPC许志超18性向测试60题11、经常很难下决定12、遇到别人反对，则改变自己看法13、会羡慕别人的成功14、做事喜欢计划后实行15、看到别人伤心会去安慰他16、想说的话毫不考虑的说17、衡量自己得失后再采取行动18、对不喜欢的是也能勉强的忍耐19、成功是因为努力的结果20、常照顾他人2019/9/14LNPPC许志超19性向测试60题21、看脸色行事22、顽固而不能融通23、看别人的缺点胜过优点24、待人温和而宽大25、常照顾小孩26、依据事实进行判断27、经常说“应该…..（如何）不应该….”28、擅长说谎29、喜欢运动和歌唱30、认为人生苦乐掺半2019/9/14LNPPC许志超20性向测试60题31、做事不懂窍门、经常提心吊胆32.心直口快33.对别人的幸福由哀的高兴34能够很容易的融入游戏的气氛之中35..善于闲聊，开玩笑36.对疑问追根究底37.善于表达38.喜欢多管闲事39.对自己所做的事负责任40.乐于参加服务的公益活动2019/9/14LNPPC许志超21性向测试60题41.常有挫折感42.经常有无力感43.对下属及小孩严厉44.工作注重效率45.注重礼貌、作法、习惯46.好奇心强47.擅长归纳事务48.经常有后悔的念头49.经常羡慕他人50.看到别人有困难会伸出援手2019/9/14LNPPC许志超22性向测试60题51.遇到困难就逃避52.对别人的过失毫不留情地严厉指责53.对事情要求是非分明54.注重人情55.对别人的优点能够称赞56.喜欢使用数字和证据说话57.使周围的人感觉紧张58.任性59.注重人际关系60.参考别人的意见2019/9/14LNPPC许志超235、性向测试解析CPNPAFCAC官僚型2019/9/14LNPPC许志超245、性向测试解析CPNPAFCAC不良少年型2019/9/14LNPPC许志超255、性向测试解析CPNPAFCAC贤妻良母型2019/9/14LNPPC许志超265、性向测试解析CPNPAFCAC蛮横无理型2019/9/14LNPPC许志超275、性向测试解析CPNPAFCAC优秀管理者2019/9/14LNPPC许志超285、性向测试解析CPNPAFCAC独立工作者2019/9/14LNPPC许志超295、性向测试解析CPNPAFCAC理想型2019/9/14LNPPC许志超30你是否具有说服力？分数：从不——0偶尔——1经常——2总是——31.在说服他人时你是否能经常使用第二人称（你，你的，你们）而避免使用第一人称（诸如我，我们）？2.你是否能避免使用那种陈辞滥调和缺乏热情的问候（诸如“我能为您做点什么吗？”）而代之以更有说服力的语言？2019/9/14LNPPC许志超31你是否具有说服力？3.你是否能避免使用一些陈旧的用语诸如“无法置信”、“令人敬畏”、“我们私下里讲”、“这是千真万确的”，或者“你理解我的意思吗？”4.你是否可以避免价值判断的短语和句子，诸如“你应该”，“你必须”？2019/9/14LNPPC许志超32你是否具有说服力？5.你是否可以避免使用那些没有意义的句子，诸如：“你今天感觉如何？”“你现在怎么样？”或者“天气真好哇。”6.你是否能够可以避免冒着中断联系的可能来赢得一次无谓的争论？2019/9/14LNPPC许志超33你是否具有说服力？7.在你做出回答之前你是否完全领会了对方的意思？8.你在说服别人时是否能够避免过多谈论关于自己知道的事？9.当你在说服他人时，你是否能保持足够耐心？10.你是否能够避免对那些和蔼和热心的人谈得太多？2019/9/14LNPPC许志超34你是否具有说服力？-解析分数在15分或15分以下，你要彻底地改变与别人交流的方式；如果你的分数在18分或18分以上，要注意使用更有力量和更富说服力的语言；2019/9/14LNPPC许志超35你是否具有说服力？-解析如果你的得分在23分或23分以上，那么你做得不错；如果你的得分在25分或25分以上，那么你只需继续保持——毫无疑问，你是一个非常具有说服力的人。2019/9/14LNPPC许志超36你是否具有自我约束力？分数：0——从来不1——偶尔2——经常3——总是1.你是否能为新的工作和新的生活方式制定一个计划？2、你是否能为工作养成不合自己口味的生活习惯？2019/9/14LNPPC许志超37你是否具有自我约束力？3.你是否能有意识地放弃一些不好的生活习惯，比如：贪食、抽烟、喝酒。4.你能否每天利用少量时间学习一些新的东西？2019/9/14LNPPC许志超38你是否具有自我约束力？5.如果你被要求去做一项自己不甚喜欢的工作，你是否能带着活力去做？6.你是否能够在与别人的交流失败以后，有意识地检查一下原因，并找到解决问题办法？2019/9/14LNPPC许志超39你是否具有自我约束力？7.在生活转变的过程中，你是否能保持一个乐观的态度？8.你是否能制定一个长期的计划，把它他们分成具体的小步骤，一步一步地去实现它？2019/9/14LNPPC许志超40你是否具有自我约束力？9.当你在部分地实现自己的目标后，你是否仍能继续自己的目标？10.你是否能够与那些自己不是特别喜欢的人合作？2019/9/14LNPPC许志超41你是否具有自我约束力？-解析10分到15分意味着较差的自我约束力；16到20分，水平中等；21到24分，能有效地约束自己；25分或25分以上，十分优秀。2019/9/14LNPPC许志超42四、管理沟通策略之一——主体策略•沟通方式：•（1）互应式：对方心里所预期的反应方式•（2）交叉式：不是对方心里所预期的反应方式•（3）隐含式：半玩笑方式，更多是文化内涵的体现•假如尤金听懂了毛主席讲的明朝宰相的故事?2019/9/14LNPPC许志超43四、管理沟通三策略之二——客体策略“和”的涵义:礼之用、和为贵和：不同要素的有机配比；合：两种相同或不同的要素简单地叠加在一起郑国宴子：所谓和者，君甘而臣酸、君淡而臣咸。安东尼结构2019/9/14LNPPC许志超44安东尼结构层级决策用人做事高层47%35%18%中层31%42%27%基层18%35%47%2019/9/14LNPPC许志超45五、管理沟通分类之一正式沟通和非正式沟通下向沟通误区：信息膨胀（上级至下级）上向沟通误区：信息压缩（下级至上级）2019/9/14LNPPC许志超46五、管理沟通分类之二建设性沟通和破坏性沟通沟通是博弈的过程；是信息由不对称到对称的过程。能否成为管理者有三大条件：（1）有没有官道－管理之道（2）有没有官运（3）有没有接引人－贵人案例：秦孝公见商鞅2019/9/14LNPPC许志超47第二单元•管理沟通理念一解：水桶哲学•启示：使功不如使过•案例：楚庄王宴臣2019/9/14LNPPC许志超48一、一位哈佛教授（霍曼斯）的现代发现•社会交换理论：人与人之间的交往沟通就是一种交换。有形商品满足生理需要；无形商品满足心理需要。把交往中的付出作为成本，利润作为回报，付出＝回报叫公平；付出回报动力小；付出回报交往动力大,但超出太多会心生不安。•社会交换定理：2019/9/14LNPPC许志超49•社会交换定理：•如果一个人得到的惩罚超乎他的意料，对他会有更大的刺激。“超乎他的意料”意为没有受到惩罚。•物资奖励会导致边际效应递减，每增加一次物资奖励，效应都会递减。二、古老东方的人情世故廉颇受训《三国演？》义，揭示了凝聚精英人物的真谛：信义！越高层次的人越要追求“义”，也就是价值观的一致！LNPPC许志超512019/9/14三、构筑沟通平台——沟通受益处之一——理念案例：绳索大王的发家史探秘理念——水桶哲学——成功的因果律结论：欲取先予－－《尚书》予什么？针对对方的优势需要！2019/9/14LNPPC许志超52三、构筑沟通平台——沟通受益处之二——技巧（1）•案例：张仪智赚楚怀王2019/9/14LNPPC许志超53三、构筑沟通平台——沟通受益处之一——技巧（2）举一反三：欲败之，必姑辅之结论：天将厚其福而报之2019/9/14LNPPC许志超54四、予什么？利益即人的软肋解人颐——一首古代打油诗的人情昭示终日奔波只为饥，方才一饱便思衣；衣食两般皆俱足，又想娇容美貌妻；娶得美妻生下子，恨无田地少根基；买到田园多广阔，出入无船少马骑；2019/9/14LNPPC许志超55槽头扣了骡和马，恨无官职被人欺；县丞主簿还嫌