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互动：•当你朋友说话时，用非语言沟通示意他：继续说下去不感兴趣提供论据停下来听你说停下来结束对话第十四章医患沟通中的非语言沟通第一节非语言沟通的含义、特点及作用一、非语言沟通的概念非语言沟通是不以语言为载体，而以人的仪表、服饰、姿态、动作、神情等非语言信息作为沟通媒介进行的信息传递，是人际沟通的重要方式之一。19:46心理学家艾伯特·梅拉比安（美）的公式：信息传递／接受的全部效果=词语(7％)+表情(55％)+声音(38％)。表情55%声音38%语言7%•非语言符号类型：1.伴生符（副语言）；2.体态符；3.物化、活动化、程式化的符号(人际基本礼仪等)表情55%声音38%语言7%•非语言符号类型：1.伴生符（副语言）；语音的高低、大小、语速表情55%声音38%语言7%•非语言符号类型：1.伴生符（副语言）；2.体态符；表情55%声音38%语言7%•表情（艾伯特·梅拉比安）－－情绪的外部表现，通常称之为表情（体态符）。分类：面部表情、姿态表情表情55%声音38%语言7%•非语言符号类型：1.伴生符（副语言）；2.体态符（表情）；3.物化、活动化、程式化的符号(人际基本礼仪等)表情55%声音38%语言7%二、非语言沟通的特点（一）真实性（二）模糊性（三）共同性（四）情景性二、非语言沟通的特点（一）真实性（二）模糊性（不确定性）（三）共同性（四）情景性二、非语言沟通的特点（一）真实性（二）模糊性（不确定性）（三）共同性（保尔·艾克曼，石器部落）（四）情景性三、非语言沟通的作用（一）表达感情（二）获得语言之外的信息（三）显示关系对称状态第二节非言语沟通的形式一、体态语言第二节非言语沟通的形式一、体态语言（一）头语点头摇头昂头低头（二）手势（三）身姿二表情（常用定义）不同表情的面部模式情绪面部模式兴趣-兴奋眉眼朝下，眼睛追踪着看、倾听愉快笑、嘴唇朝外朝上扩展，眼笑惊奇眼眉朝上、眨眼悲痛哭、眼眉拱起，嘴朝下，有泪有韵律的啜泣。恐惧眼呆张，脸色苍白，脸出汗发抖，毛发竖立。羞愧-羞辱眼朝下。轻蔑-厌恶冷笑、嘴角朝上。愤怒皱眉、咬紧牙关、眼睛变狭窄、面部发红。二表情（常用定义）1.目光（1）部位：双眼额头眼部至唇部眼部至胸部局部、全身3表情（常用定义）1.目光（1）部位：双眼（关注型）额头眼部至唇部眼部至胸部局部、全身3表情（常用定义）1.目光（1）部位：双眼（关注型）额头（公务型）眼部至唇部眼部至胸部局部、全身3表情（常用定义）1.目光（1）部位：双眼（关注型）额头（公务型）眼部至唇部（社交型）眼部至胸部局部、全身。3表情（常用定义）1.目光（1）部位：双眼（关注型）额头（公务型）眼部至唇部（社交型）眼部至胸部（亲密型）局部、全身。3表情（常用定义）1.目光（1）部位：双眼（关注型）额头（公务型）眼部至唇部（社交型）眼部至胸部（亲密型）局部、全身（打量、危险信号）（2）角度：平视仰视俯视（3）时间（2）角度：平视（尊重、平等）仰视俯视（3）时间（2）角度：平视（尊重、平等）仰视（尊重、敬畏）俯视（3）时间（2）角度：平视（尊重、平等）仰视（尊重、敬畏）俯视（自大）（3）时间（2）角度：平视（尊重、平等）仰视（尊重、敬畏）俯视（自大）（3）时间（谈话时间的30％～60％）（2）角度：平视（尊重、平等）仰视（尊重、敬畏）俯视（自大）（3）时间（谈话时间的30％～60％）控制对方的目光。在与病人解释病情或进行健康教育时，可以利用实物、手势、挂图作为辅助手段，吸引病人的注意力，同时还要用自己的目光控制对方不走神。如开会时讲话者用点视目光来暗示到会者不要开小差。其目的是为了使对方聚精会神地接受信息。三.触摸触摸的要求（1）根据沟通场景选择触摸方式（2）根据沟通对象选择触摸方式（3）根据双方关系选择触摸方式（4）根据文化背景选择触摸方式触摸的意义（1）有利于个体的生长（2）有利于改善人际关系（3）有利于传递信息（4）给予心理支持（5）辅助治疗三.触摸触摸的要求（1）根据沟通场景选择触摸方式车祸中儿子受伤发怒的家属三.触摸触摸的要求（1）根据沟通场景选择触摸方式（2）根据沟通对象选择触摸方式（性别）（3）根据双方关系选择触摸方式（4）根据文化背景选择触摸方式（摸头）触摸的意义（1）有利于个体的生长（孤儿院·医院）（2）有利于改善人际关系（3）有利于传递信息（4）给予心理支持（5）辅助治疗（触摸相关实验）四、仪表仪容（一）发型（二）面容要求（三）仪表服饰五、环境布置六、时间控制七、辅助语言和类语言四、仪表仪容（一）发型（二）面容要求（三）仪表服饰五、环境布置六、时间控制七、辅助语言和类语言伴生符（副语言）七、辅助语言和类语言（一）语调1.升调2.降调3.平调4.曲调（二）语气（三）言语中的停顿（四）音质、音量（五）语速(六)类语言表情55%声音38%语言7%第三节非语言沟通的运用（浏览）1.通俗、准确2.协调、自然3.适度、温和4.灵活、应变谢谢