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1恒古旅行社有限公司商业计划书2目录第一部分执行概要.....................................................................3第二部分产品规划.....................................................................5第三部分市场分析和竞争对手....................................................7第四部分市场策划...................................................................16第五部分团队管理和人力资源..................................................20第六部分河源市旅游业问卷调查..............................................243第一部分执行概要企业：恒古旅游业是我们对传统文化和现代旅游业相结合的一种新型的旅游模式，让旅客不再是单纯的感受客观的旅游形式，而是把我们客家文化中的田园生活和传统旅游进行了一次全新元素的结合。背景：旅游业是现代人对生活的另一种享受，是对生活的另一种追求，是旅客们释放工作压力的一种形式。对于中国旅游业的发展相对来说是比较缓慢的，和其他国家的旅游业相比，我们还存在着巨大的差距。但随着国家经济的快速发展，国民的生活水平也相应的提高，我们的步伐也逐渐跟上来了。所以。旅游业的发展在未来的日子里，肯定会有更宽阔的市场。但对于传统的旅游业，在整个行业中竞争是比较大的，所以，我们要把传统旅游模式焕发一种新的元素，只有这样才会有更宽阔的市场。在加上现在国家对旅游这个第三产业的重视，其发展的前途是很大的，对于先前的旅游模式，不管在价钱还是在服务，我们都可以在其中加以改进，让旅客们能接受新型的服务模式。我们运用了”“只要你愿意，就可以感受”的田园绿园模式。还有就是“动起你的小手，打造一片属于我们的绿洲的植树等等活动。所以，对于这样一种策略，未来旅游业也是一种新的挑战。机会：旅游市场并不是一块铁板，看似成熟的市场，里面也一定有机会；看似强大的对手，其自身也有破绽和软肋。关键就在于能否发现机会，这比学习市场营销还重要。所以中小景区要成为黑马必须要有火眼金睛，发现别人尚未发现的机会，善于做个“机会主义者”。所以，只要不断的去挖掘市场，去看清当代的旅游业，一定可以找到锲机的。毕竟对于整一个市场，它的占有量是很大的。产品：恒古旅游业我们是通过“只要你愿意，就可以感受”的田园绿园模式。还有就是“动起你的小手，打造一片属于我们的绿洲”的植树活动，还有就是结合先前的部分旅游模式，但更多的是结合当代社会的文化模式去进行操作，打造一个前所未有的旅游理念和服务模式。营销策略：首先，我们把河源作为第一个市场，在河源发展起来的同时，再向珠三角地区甚至全国再到海外发展，而对于即将到来的世客会，它更是给我们带来很好的一个宣传渠道，那时，它会让更多的人认识我们的旅游模式，这样它就为我们打开了一个巨大潜在市场。更会让更多的人去认识，“只要你愿意，就可以感受”的田园绿园模式。还有就是“动起你的小手，打造一片属于我4们的绿洲的”等等旅游模式。商业战略：在创业的初期，我们先以普通的旅游模式为主，而新型的旅游模式为铺。更以优良的服务去管理整个旅行社，使旅客能感受，我们团队的热情和友好。更重要的一点就是把我们的旅游主题真正的阐述。在河源首先以宣传单为母的，去让人认识我们的旅行社。然后就涉及网络，在整个信息时代，那是一个传递的窗口，不是有句就现代的竞争不是企业与企业的竞争，而是网络技术的竞争，所以，我们更是以网络为住，去扩展我们的市场。团队：我们是由一群刚步入大学的成员组成的，同时我们也涉及了多个专业的学生，通过各自的分工，把我们自己从事的专业进行讨论和研究，无论专业水平还是其他方面，我们都在追求一种进步，我们更把合作的精神作为我们进步的动力，去专研这个恒古旅行社。记得马云说过：“做不好士兵的将军不是好将军”。所以，在整个过程，我们都努力的去做好一个士兵。财务：结论：恒古旅行社是一种新型的旅游模式，对于多数旅客都是一个全新的体验，它更具有宽阔的潜在市场和潜在旅客，对于经济来说，是一个不错的获利条件，只要我们充分的去开展我们的主题和新的旅游模式，社会反应程度会加强。更会让人去接受。加上我们合理的管理和服务，经营的模式会更有效益。5第二部分产品规划—一、旅游规划理论旅游的规划必须以客家文化规范和旅游产业规范的双重要求为前提，以旅游产业主导发展，以参观客家文化旅游为实现产业发展的系统整合。（1）资源主导型旅游地区资源主导型旅游地区主要依托自身的文化资源、自然资源成为旅游目的地。这类地区主要以历史文化为主，具有非常好的历史旅游风貌，形成了旅游吸引力，客家文化本身就是一种旅游的吸引物。客家的建筑特色具有风水情调、民俗文化等，都吸引着观光和休闲游客。作为河源市他是一个后发的旅游景点，山水特色是旅游的一个特殊种类，全国有很多名山古迹，但相对于河源，他有着“温泉之都”的美称，而且他还具有“恐龙之乡”之称，形成了一个具有历史意义的城市，其中更涉及到其他的县和镇。比如和平县大坝镇的“天上人间”温泉，还有其他的革命旧址，河源已经开发了多处旅游景点了，市场反映不错，客流量也大，给河源带来了巨大的收入。（2）河源市旅游业规划要抓住六个关键问题：一是要制定清晰的产业发展战略；二是要设计旅游吸引力动力机制，及的河源市客家文化的吸引力是什么；三是要规划客家旅游的功能及布局，客家旅游的功能包括居住、游山玩水、观光、登山、度假、游乐；四是要整合整个河源市的旅游资源，策划具有客家文化和旅游双重功能的项目；6五是要做好河源市的景观规划，打造观吸引人的河源客家文化旅游景点和休闲度假环境；六是怎样把政府功能与商业功能相结合的运作模式。（3）我们主导的是田园生活，是其他旅行社不具有的服务模式，所以我们要加大那一方面服务：真正做到回归恒古的旅行社，让顾客真正的去体会自然生活。当然。这一方面的市场将是投入给那些成天生活在都市里顾客。用此来解压工作带给他们的压力，清新他们的意志，让他们感受农村生活。当然，我们所要做的服务，不但是那一方面，我们会在一年四季中推出不一样的服务形式。在传统旅游行业，服务品质往往是参次不齐的，有时候品质高低甚至仅仅取决于服务者个体的素质。一方面这是技术不足所致，另一方面也是缺乏科学的管理。因为不能实现大规模、可复制的标准化优质服务，所以很多传统的服务企业很难做大做强。而以携程为代表的新型服务企业最大的优势就是标准化、可复制，资源整合能力强。强强强调调调我我我们们们恒恒恒古古古旅旅旅游游游业业业应应应提提提高高高旅旅旅游游游的的的服服服务务务水水水平平平1、以游客满意度为基准，全面实施《旅游服务质量提升纲要》。2、以人性化服务为方向，提升从业人员服务意识和服务水平。3、以品牌化为导向，鼓励专业化旅游管理公司推进品牌连锁，促进旅游服务创新。4、以标准化为手段，健全旅游标准体系，抓紧制定并实施旅游环境卫生、旅游安全、节能环保等标准，重点保障餐饮、住宿、厕所的卫生质量。5、以信息化为主要途径，提高旅游服务效率。积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和7第三部分市场分析和竞争对手行业和公司及其服务：我国改革开放以来，伴随着经济的快速增长，旅游业得到了快速的发展，旅游服务总收入自1995年至2002年一直保持10％以上的增长率，高于GDP的增长，占GDP的比重也稳步上升，至2002年我国旅游总收入已经达到5500亿元，占GDP的5.4％。旅游的产业规模已经确立，并逐步发展成为我国的新兴支柱产业。我国近年来来入境旅游人数及收入增长迅速，1991年－2002年旅游外汇收入年复合增长率达到14％以上，见图4.5。图4.51991－2002入境旅游情况0200004000060000800001000001200001991199219931994199519961997199819992000200120020500010000150002000025000入境旅游人数（千人）旅游外汇收入（百万美元）资料来源：《中国旅游统计年鉴2003》在入境旅游增长迅猛的同时，国内旅游也得到了较快的增长，“九五”期间我国国内旅游情况见表4.3所示。表4.3“九五”期间我国国内旅游情况8根据我国旅游业发展的“十五”规划，到2005年我国将接待海外旅游者11,200-12,000万人次，年均增长6％－8％；实现国际旅游收入240－260亿美元，年均增长8％－10％；实现国内旅游收入5350－5850亿元，年均增长11％－13％。根据世界旅游组织的预测，到2020年，我国将取代法国成为世界第一大旅游目的地，接待旅游入境人数可达1.37亿人次，占世界市场份额为8.6%；我国也将成为世界第四个客源国，出境旅游人数将达到1亿人次，占世界市场份额为6.2％。旅游业将是我国增长最快的产业之一。随着国内旅行社的诞生发展及社会上旅游热的兴起，现在市面上有许多旅行社，但他们都只集中在一些大城市中。就存在着一个问题：如何将分散的旅游配套资源有秩序和组织的发展起来，形成一个大型的跨地域性的旅游服务体系，广泛为日益增多的旅行者希望希望能得到有效的解决。我们公司应运而生，希望根据地区经济和旅游的发展状况、建立旅游的连锁店，将不同地区的旅游景点和当地的文化、风俗挂钩，推动当地的文化和经济发展。随着我国宏观经济向好，各行业发展迅速，国内游客也在增加。尤其是在本区域内，交通便利，市场前景较好；同时，随着，人民生活水平的提高，就有更多的国内旅游团体和自助旅游，客源量是庞大的。公司会以合理的价格、良好的设施、完善的管理、优质的服务建立旅游行业中的竞争优势。再9加上价位适当、具有吸引力，将形成价格和旅游率的良好配合，提高经营效率和利润。公司的理念：在地区中的打造绿色、天然的城市之肺，让人们在远离市区的喧器、纷扰时能有地方让心灵休憩。可以让人回归大自然，体验最纯真的快乐。公司的服务：（1）特色旅游有当地的生活方式、风俗、文化。在这里可以在特定的区域里耕作，体验自给自足的快乐。可以体验原始的生活，本地区特有的风俗，感受不同的风俗传承所带来的乐趣。还可以了解当地的文化历史，丰富自己的人生阅历。（2）针对不同的消费群体老人群体可以们为他们提供养身、健体的娱乐设施，返璞自然，有相应的优惠措施和送纪念品，让他们有温暖、家的感觉。青少年们则可以提供新颖的冒险乐园和历史追溯，在大自然里学会生存，学会尊重大自然。而已经工作了的人。就提供让他们身心放松的场所，忘掉工作、生活的压力，得到舒缓，呼吸大自然的清新空气。小孩子就可以在大人的带领下认识大自然，激发对大自然的热爱。（3）建立旅游线路系统：为客户提供迅捷、方便、可靠的在线旅游信息服务和在线预订。其中包括客户登录、信息查询、线路预订、更改预订、取消预订、旅行社管理和维护等功能。让顾客无后顾之忧，放心的旅游。（4）网上接单在网上开展多领域的异地接应、当地导游和结伴同行等服务项目，可以在网上订票或进行个人组织订票。建立以网络为主要场所的流动性旅游消费群体。（5）鼓励团队旅游搞促销活动，吸引顾客，制定优惠措施，10（6）支付系统：提供与各大商业银行安全的在线支付功能，让顾客付账便利、快捷。项目的目标定位：国内外的旅游市场是十分有发展潜力的，如图所示图5.4国外游客住宿目的42.017.425.74.02.13.30.55.0游览、观光、度假探亲、访友商务会议健康、疗养宗教朝拜文化、体育、技术交流其他资料来源：国家统计局、国际旅游局2000年抽样调查资料我们可以根据不同地区有不同的市场定位和目标定位。就例如：河源市是第三产业比重大，服务功能强，并获得了全国优秀旅游城市（地级市）荣誉。加上第23届世界客属恳亲大会在河源举行，这可以大大推动河源各个产业的发展，给河源的经济带来质的