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秘密礼屋网店策划书目录一、项目背景二、前期准备三、网店开设四、店铺装修五、营销策略六、业务管理七、支付方式八、财务管理背景2011年7月19日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布了《第28次中国互联网络发展状况统计报告》报告》显示，截至2011年6月底，中国网民规模达到4.85亿，较2010年底增加2770万人，增幅仅为6.1%，网民规模增长减缓；最引人注目的是，在大部分娱乐类应用使用率有所下滑，商务类应用呈平缓上升的同时。《报告》显示，大部分商务类应用保持平稳上行态势，如网络购物半年用户增长了7.6%；网上银行和网上支付的用户使用率也小幅上升。根据《报告》所提供的数据及其分析，网购经历迅速增长及其发展后呈一平稳态势。这一现象表明网购的群体结构逐渐稳定，在稳定的情况下将会继续增长，受众人群将会越来越广泛。再者，“十三五”期间，电子商务将被列入战略性新兴产业的重要组成部分，作为新一代信息技术的分支将是下一阶段信息化建设的重心。此外，电子商务的应用领域也将进一步拓宽。“十三五”期间，电子商务发展的主要任务是：推动电子商务应用的普及和深化，包括推动大型工业、商贸物流、旅游服务等传统企业深化电子商务应用，提高网络采购和网络销售发展水平；促进移动电子商务等创新型电子商务发展等。此外，鉴于目前电子商务的统计口径尚不规范，建立严谨的电子商务统计体系也成为“十三五”规划的主要任务之一。对于十三五对电子商务的规划物联网、云计算等新兴技术也将被应用到电子商务之中。这将会整合资源为电子商务的深入发展创造机会。随着国家对电子商务的日益重视，人们对电子商务的持续关注，将来电子商务将会以全新的面貌展现世人。前期准备一、市场调查1、调查方式通过即时通讯工具qq、手机信息、手机询问方式。2、调查样本规模调查总体样本200人，其中回收有效问卷180份。即时工具qq：150人，手机信息：30人，手机询问：20人3、受访群体女性：78人，男性：122人。年龄：18－25。学生：120人，参加工作：80人，4、调查内容您愿意选择在网上购买礼物吗？1)购买2)不够买3)可以尝试4)说不清。对于网上购买的礼物您有什么期望？1)质量要好2)不要太贵、3)要特殊4)没什么要求。如果提供一种特殊的礼物（类似于惊喜）您愿意选择吗？1)特殊、2)有意义3）制作精美4）其他5、调查反馈您愿意选择在网上购买礼物吗？97愿意在网上购买礼物，18人不购买，40人可以尝试，25人说不清。对于网上购买的礼物您有什么期望？7人质量要好，5人不要太贵，156人要特殊，12人没什么要求。如果提供一种特殊的礼物（类似于惊喜）您愿意选择吗？123人希望特殊，32人希望有意义，20希望制作精美，5人选择其他。6、分析通过不同形式、不同层次，不同性别，不同年龄群体进行调查问卷，根据回收的有效调查问卷反馈来看对于网上购买礼物的群体需求很强烈，期望也很大。尤其对于礼物的选择上突出特殊。但是在各个购物平台网站上很难有这样的供应。对于特殊礼物这块市场来说，还是有很大有所作为的空间，就如一片蓝海。7、类似市场对比经过对淘宝网礼品市场的调查发现，淘宝各个商铺基本上都是提供的一些具有特色的商品，如果顾客想买一件心仪的礼物是恨难的，因为商铺提供的礼物都是商家已经做好的，成型的商品，而不是买家要求所要的商品。我们又对猪八戒等网站调查发现，在这些网站上发布的任务有类似对礼物定制需求。这样进一步说明定制性特殊礼品是有市场需求的，而且这片市场几乎处于空白状态。8、目标群体定位对于礼物的选择上突出特殊，不仅表达了消费者的意愿，还表现了市场供给方面的匮乏。根据前期所作的市场调查来看这类需求群体主要以18到25女性人群及其在校大学生占比例很大，对于其他群体而言礼物突出特殊持一种较为谨慎的态度。这样来说我们清楚的看到我们的目标群体主要以18到25岁女性及其在校大学生。网店开设1、由于淘宝与拍拍采取收费政策，所以选用易趣。2、易趣会员登陆：3、易趣实名银行认证：4、安付通设置：点击安付通设定，进入设置页面。填写相关内容，完成后点击确认。设置成功。店铺装修首先，店名要起个有特色而且好记的，让买家清晰了解你是卖什么的。其次设计个美观的LOGO是不可少的，要凸显个性与时尚，紧密结合所卖商品的特色。店铺的装修风格也要与商品风格一致，可以找相关美化网店的人帮助设计。区域的分配要合理，对于新品要摆在吸引眼球的位置，特价区实现每月更新，各种公告、活动的阐述、图片的设置要有吸引力，可以向出名店铺学习。商品描述周围最好有其他相关商品的链接，吸引买家关注。1、店铺名称秘密礼屋2、网店LOGO3、网店全图4、网店修饰首先对店铺进行基本设置。点击管理店铺进入。点击基本设置。填写店铺基本内容。其次进入模块，选择店铺模块，选择不同风格的模块。5、商品登陆点击我要卖。进入后，选择商品分类。填写商品基本信息。设置怎么卖。选择物流。自定义成交信内容。确认后商品登陆成功。5、交易记录新单记录：卖家发货：已完成本次交易：买家对商品评论：货款记录：营销策略1、商品策略既然顾客主要是18—25的女性及其在校大学生为主，那么商品主要特点就是特殊，商品就要突出特殊。针对不同群体，将商品进行分类，系统做好各种商品的分类处理好商品的摆设，把新上架的商品放在店铺的最前面同时要以独特的方式出现在顾客的眼前。2、价格策略初期做网店，赚的是信誉和客流量，所以，要在保证质量的前提下在价位上做到比别家稍低，这样才容易吸引顾客的注意。3、店铺推广策略第一步：网站建设完成之后，第一件事情就是向各大搜索引擎提交新网站。提交给搜索引擎爬虫的目的是让搜索引擎将网站收录到索引数据库。第二步：其次要常在论坛中参与讨论以及经验分享；和其他卖家交换友情链接；在遇到节日的时候要实现准备好做节日活动的货品，争取做到每个活动都不要放过；还有根据情况抢购社区广告位。第三步：在QQ建立网店群、在各大网站建立网店微博、在各大网站建立网店博客，在这些上面与潜在的用户交流，时常发布一些商品信息。第四步：与相关卖家建立友情链接。第五步：开辟一块特价区，定期对一些商品进行折扣价出售，节日时节实行包邮等政策来促进销售；对于有些商品进行搭配减价出售；给已经购物的买家赠送小礼品；经常上传1到3件宝贝作为拍卖的商品规定一个适当的价格，运费承包；实行限时购买策略。业务管理1、商品渠道本店商品基本都是一些类似于虚拟的商品，如：信件装饰这件商品，提供的服务是：精致信封与信件内容装饰。精致信封主要由我们来设计，打印后交付给买家。而信件内容装饰主要用word软件及其相关软件进行对内容处理。这样说来，商品渠道是靠我们的技术及其创意而产生的。期间打印的信封交由小型打印店来完成。2、物流管理在商家自己产品得到保证的情况下，物流就是第二代表了。包括物流送货速度、对货物保持情况、物流人员服务态度，物流价格。因此选择一家服务满意周到，网点广阔的物流公司很重要。主要以申通快递、EMS特快、圆通和中通为主，目前在服务方面都有待提高。同时，店面的发货人员也要做到及时有效。3、服务管理1、保证客服人员易趣通在规定时间内在线，及时接收买家询问信息。2、客服人员要做到态度和蔼，有耐心，细心解答问题，只有好的态度才会使买家对该店铺存好感。3、对于售出商品也要做到售后服务，只要是应当承担的责任都要及时去解决，帮助买家减少不必要的麻烦才有机会获得认可和好评。4、如果出现买家的差评，第一时间与买家联系进行沟通解决问题，以便提高我们的服务质量。同时也给买家留下好的影响，扩大店铺的影响力。5、提供商品的质量，自我检查商品所存在的问题，及时处理好商品所存在的问题。6、买家提出退货要求时，了解好买家为什么退货，进行与买家沟通。支付方式在易趣平台，使用安付通交易方式。财务管理定期进行分析结算，进行战略计划的调整，应对政策和市场。