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卡內基激勵成長研習•研習者：林美娟•研習日期：九十四年五月三日態度•學習目標•大綱•察覺態度對行為的影響力•學習有效的情緒控制•與他人建立信任關係•我的意見和想法造成？工作氣氛•該如何常保熱忱態度？對待他人與處理事情自我訓練注意自己對他人與工作的態度•專家長官同儕建議•研習分享說明•接受技能訓練•消極態度•積極態度•熱衷於與學生教學•歡喜與同事相處•不積極改變現況接受度機率↓•興趣缺缺參與.看.研討機率↓•認為浪費時間全心投入機率↓•要爲後果負責•帶來美好回報•學生守紀上進•溫馨分享與合作威廉.里昂.菲普司•成功的一項要件，是保持對日常工作•的熱忱，並認定每一天都很重要。愈有壓力愈容易感冒•台大內科部醫師張天鈞指出，面臨壓力時，身體所分泌的腎上腺皮質類固醇，會減少免疫系統淋巴球的數量，而使人的抵抗力減弱。•美國心理學家柯恩（SheldonCohen）等人的研究顯示，愈覺得有壓力的人，接觸呼吸道的病毒時，愈容易受到感染而得感冒。他在１９９８年重做實驗，結果更指出，處於長期精神壓力下（如持續與同事或家人發生衝突），生病的機率會增加三～五倍。戴爾.卡內基•想要與人交往，並影響他的意見，最穩當的方法就是尊重他的意見，讓他知道他的感受對你很重要。時時提醒反思就是態度•讓我們無法樂在工作的原因•绝非別人或工作本身•而是我們對人對事的態度所致•故自我檢視教學與行政的態度•不抱怨不批評不責備小結•對別人要更關心對他的言行要更感興趣•設法多了解別人並對別人難以改變之處給與諒解•更尊重別人且不該有層級喜好之別•設法讓自己更能幫助別人溝通•學習目標•大綱•了解有效的詢問與聆聽能強化溝通品質•應用深度談話以了解對方•了解各種形式的溝通與影響力•用什麼方法可以幫助我在溝通時避免誤解產生•用什麼方法可以讓別人真誠分享他們的理念與想法溝通的效能訓練•溝通就是要避免誤解•溝通的效能訓練：問問題的習慣與能力•聆聽的習慣與能力發問的目的獲得更多資訊•用最少的問題獲取所需的資訊•開放事的問題來爭取最大效益•告訴聽者提問的原因以及他的答案之所以重要的理由•在問任何問題時都當作是第一次發問•問題要與當時討論的主題相關訓練聆聽+態度+注意力•聆聽態度•集中注意力•對照評估並提問以釐清•掌握談話線方向+匯集聆聽線大衛.朱爾敦•世界讓路給確知自己方向的人人際關係/團隊•學習目標•大綱•有能力贏得他人由衷的合作•學習高品質的讚賞•能有效激發他人的信心•我用什麼方法激勵週遭的人？•我如何與他人合作愉快，建立高效率的團隊•人際關係是個人在專業與生活成功的關鍵因素•『北風與太陽』故事•溫和與友善比暴力與憤怒更有力量•讚賞程度低---A—B—C—D—高•養成讚賞習慣為第二天性戴爾.卡內基尊重他人的意見。切勿對他說『你錯了。』真誠的試圖以他人的角度去了解一切。改正過錯•學習目標•大綱•讓學生樂於從錯誤中學習成長•處理學生過失不致引起其他學生反感•塑造勇於創新突破的學校或班級文化•我如何以人性化的方式處理錯誤•我是否創造出一個勇於嘗試新挑戰並可從錯誤中學習教訓的環境犯錯•犯錯→關鍵時刻→做？→顧客的期許•1.保證參與投入自信願意貿風險扛起責任•2.責難照章行事勉為其難避免冒風險掩飾處理過失的原則•前提：真誠讚賞與感謝•語法：間接語句指出錯誤•順序：先說自己錯誤再指出他人•策略：問問題代替直接要求•注意：顧及他人面子•獎勵：嘉勉誠懇讚賞•鼓勵：讓他覺得很容易改正•愉快：使他覺得照著你的意見去做會開心馬理琳.摩斯.沙文特•失敗通常只是短暫的。•只有放棄才會變成永久的失敗。孩子未來的煩惱•抗壓力•溝通•人際關係幸運的人配方•多笑樂觀握手運動•肢體語言要多且誇張溝通如沐春風•艾生豪做好態度控制勝於掌握一個城方•溝通如拉線頭很順•五人一組三十秒自我介紹拍手與微笑•態度控制溝通領導力態度控制運態行動•一我要運態度的行動就是要行動練習•練習就變成習慣•二鏡子理論•玻璃擦亮先照自己正確形象•三調溫器作一個調節氣氛加溫或冷卻四步驟•關心人性化處理專心聆聽•了解提問問題狀況挑戰困難•尊重自信心處理•協助激勵溝通定義•前瞻思考與行動避免誤解•外觀行動訓練•藍卡溝通者•請你用兩分鐘的時間向對方說明你對管教小孩的看法•綠卡聆聽者•勿讓對方看到資料勿笑容勿有反應溝通訓練心談•每談一次就是增加信任感•信任存款簿看著他•專注聆聽表情與心靈都專注聽•不打斷•問問題深度談話心談•信任•美國國鳥白頭鷹故事•強壯鳥會將弱勢者踢下鳥巢•詢問小孩救弱勢者鳥小孩要父親拉繩心談步驟•名片姓名姓名是最悅耳的•四合院家裡故鄉•煙囪•畢業證書學歷•獎盃成就•問號如何做到•拒馬挫折•問號走過來•手錶時間管理•手貴人•望遠鏡未來•忠告詢問與聆聽練習•事實方面的問題•價值觀方面的問題關心感興趣行動計畫•放下工作眼神態度穩情緒傾聽口氣•教師像家人平時建立信任情感關心學業•和大家分享可提高成功率•Understandunderstand•想對誰更關心行動小組每人分享後推派一位公開分享參加傑出比賽填卡獎勵一書•了解諒解•陪伴同理心•化解心結•信任放開•心中尺隨時調整•掌握溝通精隨•好話兩邊傳壞話兩邊瞞尊重練習•感恩卡發卡給每人寫兩張感謝卡•分享•不必態度控制眼神與心靈交流抓住機會•提升氣質人際的維他命溝通的蜂蜜•自我反省的回應感謝改正錯誤的領導力•讓員工樂於從錯誤中學習•處理過失不致引起反感•塑造勇於創新突破之企業文化•策略給他犯錯空間處理錯誤底限空間•達到雙贏•處理收集資訊他人處理親自處理改正錯誤的關鍵時刻•掌握關鍵時刻•信任處理情緒•肯定過去獎盃•關心支持他有信心非應付•聽多少說自信心扛責任非欺騙•多問少說願意嘗試冒風險變主動積極非藉口•找重要感激發渴望他需要什麼能貢獻什麼非奉命行事如何贏得由衷合作•人際關係定義有能力獲得他人由衷合作•要有能力要能真誠•獲得好感交往歷程和諧共振•愛在心理口難開影片•跟你在一起就想要讓自己變得更好重要點的策略•具體的讚美與肯定•給與機會和舞台•傳達別人對他的肯定讚美•跟第三者讚美去傳話•公開表揚給與獎勵•徵詢意見讚美激勵訓練•讚美事實•讚美成就•讚美特質•讚美訓練•分享感受成為更友善的人•成為更友善的人•使別人贊同你的想法•做一個領導人•克服憂慮的準則•分析憂慮的基本技巧•克服憂慮的最完美方法教出『至善上進』學生•受過傷的人，往往比一帆風順的人，來得體貼思考得也比別人多。•想要教出積極正向、高EQ、屢敗不餒、愈挫愈勇的小孩。•教師與家長需以鼓勵取代批評；以開放包容的態度，接納孩子與眾不同之處。•進而發現他的優點及長處，才能激發子女的潛力，讓他們活出自己的天空