搜索
激励理论海底捞•卓越的服务？•快速准确的订餐？•热情的态度？把员工当客户看——攘外必先安内•提供住房•建立寄宿学校•定期家访•奖励全家旅游•发放员工父母养老金差异化服务——士为知己者死•信任弗雷德里克·赫茨伯格，美国心理学家、管理理论家、行为科学家。赫茨伯格在管理学界的巨大声望，是因为他提出了著名的“激励与保健因素理论”即“双因素理论”。双因素理论是他最主要的成就，在工作丰富化方面，他也进行了开创性的研究。双因素理论使员工感到满意的因素往往是由工作本身引起的。——激励因素使员工感到不满意的因素往往是由工作环境引起的。——保健因素7导致不满意的因素有激励作用的因素504030201001020304050%%发生频率的百分比安全感地位与下属的关系个人生活与同事的关系薪酬工作条件与上级的关系监督公司的政策和管理成长与发展信任责任工作自身认可成就赫茨伯格的双因素论（1844个工作事件）（1753个工作事件）8传统观点满意不满意赫茨伯格的观点满意没有满意没有不满意不满意激励因素保健因素双因素理论的特点•赫茨伯格认为传统的满意——不满意的观点是不正确的。满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。鼓励1号指出管理中需要改进之处，并虚心接受，按其意见或建议调整。完美型接受2号的帮助与关心，让2号感受到自己的重要性和别人对他们的依赖助人型1、给予他们实质性的奖励，比如说金钱或者荣誉2、夸奖他们也需要和一公认的标杆进行对比，进行公开的表扬才能显示出他们的厉害之处成就型称赞他们的与众不同之处，并对此表示赞赏。自我型A.冷眼看世界，抽离情感，喜欢思考分析喜欢精神生活，不善表达内心感受；B.想藉由获取更多的知识，来了解环境，面对周遭的事物。C.有了知识，他们才敢行动，也才会有安全感。1、金钱对他们来说是保健因素的典型案例，金钱对他们来说是不具吸引力的，到一定程度后就只是一堆数字而已2、让他们处在一个他们安静不背打扰的环境里面从事一项他们感兴趣的工作理智型1、接纳6号对自己的怀疑，建立6号的忠诚度2、保证团队的系统清晰度，是工作明确化，让6号感受到安全感疑惑型给予7号自由，以对待朋友的方式来对待他们，让他们感觉到欢快愉悦活跃型1、给予有挑战性，有难度的工作2、给予他们一定的空间，发挥他们的领导能力领袖型提供人际关系良好的工作环境，平稳的工作，让9号安定和舒服的感觉和平型