叶子群：沟通的意义在于回应

4R=角色责任R1能力责任R2义务责任R3原因责任R44P=冲突力P1压力P2影响力P3领导力P4沟通的意义在于回应叶子群主题：高效沟通之中国海峡人才市场泉州分部培训中心培训师4R=角色责任R1能力责任R2义务责任R3原因责任R44P=冲突力P1压力P2影响力P3领导力P41.see看着对方，把对方想象成最爱的人，盯着他。你观察到了什么？（对方的瞳孔在慢慢地放大）2.simile微笑，想象着，心有莲花向外绽放3.speak说话，热情、亲切4.shake握手，拥抱，身体接触迅速让对方喜欢自己的4S4R=角色责任R1能力责任R2义务责任R3原因责任R44P=冲突力P1压力P2影响力P3领导力P4关于意识BVR信念系统(信念、价值观、规条）技能知识行为范式（习惯）宇宙意识4R=角色责任R1能力责任R2义务责任R3原因责任R44P=冲突力P1压力P2影响力P3领导力P4Neuro-LinguisticProgramming神经语言程序学，简称NLPNLP从潜意识层面对人进行改变NLP象是面粉，可以根据人的不同需要做成不同物品NLP象汽车工具箱，有了它，就不用担心汽车出故障。4R=角色责任R1能力责任R2义务责任R3原因责任R44P=冲突力P1压力P2影响力P3领导力P4一、高效沟通的基点---NLP12种前提预设4R=角色责任R1能力责任R2义务责任R3原因责任R44P=冲突力P1压力P2影响力P3领导力P41、世界上没有完全相同的两个人（不要把自己的意识强加给别人）1、没有两个人的人生经验会完全一样，所以没有两个人的信念、价值观和规条系统会是一样。自己与别人的看法不同，也是正常的事。2、同一件事的看法、同一件事的反应不同。不同不会影响沟通和关系3、世界因不同而美丽。人与人是不同的，所以要沟通交流。冲突就是缘于把我的想法强加给你。4R=角色责任R1能力责任R2义务责任R3原因责任R44P=冲突力P1压力P2影响力P3领导力P42、一个人不能改变另外一个人小孩子为什么叛逆？就是因为控制太多，想改变他。1.人只能被自己激发，不能被他人控制。2.一个人不能改变另外一个人，一个人只能改变自己。改变自己，别人才会有可能改变。3.强迫别人跟随自己的一套信念、价值观和规条，别人便会抗拒。4R=角色责任R1能力责任R2义务责任R3原因责任R44P=冲突力P1压力P2影响力P3领导力P43、有效果比讲道理更重要（游戏：学拳）在教育小孩上，你讲的道理他都会听吗？（什么叫叛逆？）1.说道理往往是把焦点放在过去的事情上。注效果则容易把注意力放在未来。2.没有两个人的信念，价值观和规条是一样，所以，没有两个人的“道理”是一样的。4R=角色责任R1能力责任R2义务责任R3原因责任R44P=冲突力P1压力P2影响力P3领导力P44、没有真实的世界，只有经由感观世界创造的世界（游戏：泉州印象）（游戏：笔是什么？）我的地图就是我的疆域！每个人都是用自制的地图在这个世界里生活。4R=角色责任R1能力责任R2义务责任R3原因责任R44P=冲突力P1压力P2影响力P3领导力P45、沟通的意义在于回应①沟通没有对与错，只有“有效果”或者“没有效果”之分。②自己说得多“对”没有意义，对方收到你想表达的讯息才是沟通意义。因此自己说什么不重要，对方听到什么才是重要。③高效沟通秘诀：不是你想说什么，而是对方想听什么。不是你说了什么，而是对方听到了什么。4R=角色责任R1能力责任R2义务责任R3原因责任R44P=冲突力P1压力P2影响力P3领导力P46、重复旧的做法只会得到旧的结果①做法不同，结果才会不同。、②如果没有好的结果，就改变你的做法。③想明天比昨天更好，必须用与昨天不同的做法。④改变自己，别人才有可能改变。⑤改变，是进步的开始。4R=角色责任R1能力责任R2义务责任R3原因责任R44P=冲突力P1压力P2影响力P3领导力P47、凡事都有三种以上解决方法一种方法，死路一条，两种方法进退两难，左右为难。三种方法，选择的开始。8、每个人在每个当下，都会选择对自己最有益的事情①每一个人做任何事都是为满足自己的一些深层需要。②每一个人的行为，对他的潜意识来说，都是当时环境里最符合自己利益的做法。4R=角色责任R1能力责任R2义务责任R3原因责任R44P=冲突力P1压力P2影响力P3领导力P49、每个人都拥有成功和快乐的一切资源①情绪、压力、困扰都不是源自外界的人事物，而是由自己内里的信念、价值观和规条系统产生出来的。②每个人都有过成功的经历。③境由心生，是否快乐取决于自己的心态。10、任何系统中，最灵活的往往能影响大局①我们都是生活在系统中。宇宙-银河系-太阳系……②在沟通中，灵活代表理解或变通，只有变通，才有可能达到效果。4R=角色责任R1能力责任R2义务责任R3原因责任R44P=冲突力P1压力P2影响力P3领导力P411、没有失败，只有回应信息①失败是成功之母，失败给人带来经验。②从失败中汲取教训，不犯重复的错误12、情绪和动机没有错，只是行为没有达到想要的结果①我们可以接受一个人的动机和情绪，不接受他的行为。②接受动机和情绪，便是接受那个人。那个人也会感觉出你对他的接受，因而更肯让你去引导他作出改变。这是沟通的起点。4R=角色责任R1能力责任R2义务责任R3原因责任R44P=冲突力P1压力P2影响力P3领导力P4二、沟通BVR：地图不是疆域（游戏：泉州印象）（游戏：笔是什么？）我的地图就是我的疆域！每个人都是用自制的地图在这个世界里生活。删除：每分钟200万条信息，记住的只有5-9组（130条左右）（游戏：听、看）（故事：生物学家和金融学家）扭曲：对事情产生的看法（老公晚回家，太太的反应-各种画面）一般化：你对事情形成的经验、看法、习惯等4R=角色责任R1能力责任R2义务责任R3原因责任R44P=冲突力P1压力P2影响力P3领导力P4视频：E:\培训用视频\自定义视频\沟通-只顾自己说.mp4我的地图是我的疆域4R=角色责任R1能力责任R2义务责任R3原因责任R44P=冲突力P1压力P2影响力P3领导力P4【案例】某商人刚关上店里的灯，一男子来到店里索要钱款。店主打开收银机，里面的东西都被倒了出来，然后那那名男子跑开了。一位警察很快接到了报案。T—正确F—错误U—不清楚4R=角色责任R1能力责任R2义务责任R3原因责任R44P=冲突力P1压力P2影响力P3领导力P41、店主将灯关掉后，一男子到达.2、抢劫者是男的.3、来的男子没有索要钱款.4、打开收银机的男子是店主.5、店主倒出收银机的东西后逃走.6、故事里没有提到收银机里有多少钱.7、男子倒出收银机里的东西后离开.8、抢劫者打开了收银机.9、抢劫者携款逃走了.TFUTFUTFUTFUTFUTFUTFUTFUTFUT—正确F—错误U—不清楚4R=角色责任R1能力责任R2义务责任R3原因责任R44P=冲突力P1压力P2影响力P3领导力P4商人≠店主索要钱款≠抢劫F店主不一定是男性没提到是谁倒的T不一定不一定是抢劫不一定1、店主将灯关掉后，一男子到达.2、抢劫者是男的.3、来的男子没有索要钱款.4、打开收银机的男子是店主.5、店主倒出收银机的东西后逃走.6、故事里没有提到收银机里有多少钱.7、男子倒出收银机里的东西后离开.8、抢劫者打开了收银机.9、抢劫者携款逃走了.4R=角色责任R1能力责任R2义务责任R3原因责任R44P=冲突力P1压力P2影响力P3领导力P4沟通的启示：事实≠真相你的地图是你的疆域眼见不一定为实4R=角色责任R1能力责任R2义务责任R3原因责任R44P=冲突力P1压力P2影响力P3领导力P4三、有效沟通前提：正向目标/目的【案例】：发火对解决问题有什么帮助？沟通的目标：三赢法则沟通的目的是什么？4R=角色责任R1能力责任R2义务责任R3原因责任R44P=冲突力P1压力P2影响力P3领导力P4【案例1】：不肯主动认错的妻子-我是对的！--“你是要坚持自己是对的，还是要家庭的幸福？”杀伤力规则（BVR)：1、我是对的2、我这么做是为对方好重复旧的方法，只能得到旧的结果有效果比讲道理更重要【案例2】：打骂无效的孩子-我这是为他好！--“孩子改正了吗？”4R=角色责任R1能力责任R2义务责任R3原因责任R44P=冲突力P1压力P2影响力P3领导力P4四、有效沟通的第一条件：亲和感亲和感亲和力亲和感：物以类聚，似曾相识，同病相怜、一见如故、一见钟情、相见恨晚、惺惺相惜……亲和力：亲和感的其中一种表现形式4R=角色责任R1能力责任R2义务责任R3原因责任R44P=冲突力P1压力P2影响力P3领导力P41、亲和感原理：气场正气场和负气场强气场和弱气场4R=角色责任R1能力责任R2义务责任R3原因责任R44P=冲突力P1压力P2影响力P3领导力P42、亲和感建立技巧第一印象（7秒内）服装、身体语言、握手配合/映现（模仿或镜像）45度角、语言、动作、语气、情感位置高低、角度、远近等复述复述-问、复述-赞、复述-联想、复述-肯定…4R=角色责任R1能力责任R2义务责任R3原因责任R44P=冲突力P1压力P2影响力P3领导力P4【游戏】：如何向一位老总销售培训课程？（充分利用建立亲和感技巧）4R=角色责任R1能力责任R2义务责任R3原因责任R44P=冲突力P1压力P2影响力P3领导力P4五、沟通的第一要素：尊重尊重什么？（BVR)【案例】：毒死婆婆的妙计世界上没有相同的两个人一个人不能改变另外一个人地图不是疆域所以，尊重是沟通的第一要素4R=角色责任R1能力责任R2义务责任R3原因责任R44P=冲突力P1压力P2影响力P3领导力P4BVR信念价值系统（心态）Beliefs：信念Values：价值Rules：规条3、今日事今日毕1、这样才可以更成功1、我每天早晨都会读书每个人的信念价值系统都是“删减、扭曲、一般化”形成的个人地图2、如此才会和谐3、效率才会更高2、我和太太每晚都会散步3、我每天下班前都会做总结1、人应该不断进步2、夫妻之间要经常沟通4R=角色责任R1能力责任R2义务责任R3原因责任R44P=冲突力P1压力P2影响力P3领导力P4AB共同BVRA良好差破裂正常正常四类人际关系的共同信念价值冲突的根因4R=角色责任R1能力责任R2义务责任R3原因责任R44P=冲突力P1压力P2影响力P3领导力P4为什么沟通不畅？为什么会发生冲突？冲突的根因冲突的表现：自大：认为自己一定是对的，不尊重对方自我：傲慢或高高在上，不顾他人的感受自私：只关心自己的利益4R=角色责任R1能力责任R2义务责任R3原因责任R44P=冲突力P1压力P2影响力P3领导力P4角色扮演：老公很晚才带着浓浓的酒气回家，衣领上还印着口红。如果你是他太太，你怎么办（沟通）？改变信念系统。因为重复旧的做法，只会得到旧的结果信念：老公在外鬼混价值：破坏夫妻关系规条：所以，我要强行制止信念：老公不得已在外面应酬价值：为了家庭生活得更好规条：所以，我要关心他（一个人可以影响另外一个人）夫妻关系改善了吗？（一个人不能改变另外一个人）如何进行有效沟通？4R=角色责任R1能力责任R2义务责任R3原因责任R44P=冲突力P1压力P2影响力P3领导力P4六、沟通的意义：回应“该说的我都说了，你自己想想吧！”“我讲过多少次了，你还是这样做？”“我在上面讲得汗流浃背，你竟然睡着了！”“我讲了那么多，你多少也该回应一句啊！”手术非常顺利，可是病人却死掉了！成功吗？4R=角色责任R1能力责任R2义务责任R3原因责任R44P=冲突力P1压力P2影响力P3领导力P4说清楚≠听清楚游戏：白纸高效沟通：不是你说了什么，而是对方听到了什么1、回应的前提条件：听清楚4R=角色责任R1能力责任R2义务责任R3原因责任R44P=冲突力P1压力P2影响力P3领导力P42、回应的类型：正面回应：点头、微笑、认同、赞美等负面回应：摇头、抱胸、抗拒、反感等疑惑性回应：眼神迷惑、疑问、建设性回应：提出意见和见议，便于达到目标4R=角色