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【向上溝通技巧】曾彥豪老師歐耶！15432現任：笑幾咧文化工作室---訓練總監『新激梗社』劇團---藝術總監FOUNDFUN多元智慧發展中心--執行長起初文創有限公司—表達訓練總監學易文化—副總Comedyclub喜劇演員學歷：國立台北大學經濟系輔修企管台灣大學醫療機構管理研究所授課單位：台積電、台灣大哥大、遠傳、HP、聯發科、廣達、屈臣氏、曼都、統一、ACER、富邦金控、鴻海、輝瑞、LEXUS、迪士尼、聯電、勤業眾信、台新、中國信託、等兩百家企業演講時數超過4千小時，聽講人次超過二十萬歐耶講師簡介著作：大笑的驚人力量(方智,2009)經歷：十年補教業十五年戲劇遊戲教學與編導演四年情緒諮商與兩性溝通輔導十年企業教育訓練輔導經驗【向上溝通的三大困境】我的主管為什麼我講半天…一、不懂不知道二、不願不想聽三、不改不認為關鍵在於表達力3為什麼在職場【表達力】是重要的1.能讓主管、客戶瞬間清楚了解自己的想法2.能讓主管、客戶有思路邏輯清楚的專業感3.能讓自己努力的工作成果得以完整的展現4.能讓溝通順暢避免不必要的誤會提升效率5.能讓主管、客戶感受到自己的擔當與負責6.能讓大事化小小事化無，將衝突降到最低表達力決定你的薪水與升遷•1111人力銀行2013年的調查面試時求職者的「個人態度/特質」(89.34%)「工作經驗」(80.33%)與「表達能力」(74.59%)是影響企業主管錄用與否的前三大要素員工表達力佳平均薪水高出12％升遷機會多出22%【教學理念】【關於教學、溝通表達、說服影響】有笑＋有用＝有效第一單元為何對方聽不懂說人話簡單明瞭結構重點7如何讓對方聽得懂---簡報•簡報就是:簡單的報告•簡報的目的---【讓聽眾正確理解並接受內容，達到你所要的效果】•簡報的三要點要短、要結構、要有重點報告結構---【SDS結果法】Step1.先講結果/結論SummaryStep2.再講發現/經過/原因DetailStep3.最後重複結論Summary【適用時機】主管在忙、事情緊急、臨時被問用SDS法練習以下的題目…【應用時間】1.主管問:你昨天做了什麼事?---回報工作進度2.老婆問:你昨晚沒回來去哪裡了?---夫妻關係1.主管問:你昨天做了什麼事?---回報工作進度2.老婆問:昨天晚上為什麼沒回家?---關係經營影響法則---【兩面法】Step1.提出贊成的方案Step2.先講正面的影響Step3.再講負面的影響Step4.最後重講一次提案【適用時機】:主管詢問想法、提案有明確方向時、說服影響法則-關鍵詞彙提升，改變，改造，加速，加強，強化，增加，增強，增進，促進，活化，調整，建立，塑造，形塑。降低，減少，減緩，延緩，舒緩，改善，避免，修正，修復，停止。☞做到後會有什麼影響？帶來什麼好處？☞不做會有什麼損失？或遺憾？影響法則兩面法練習題:【你贊成公司辦尾牙抽獎還是國內員工旅遊?】【Q&A與討論】Q:為什麼對報告表達必須要越短越好?Q:報告到最後才講結論有甚麼影響?Q:好消息先說還是壞消息?為什麼?Q:我們常表達的是種感覺還是事實?Q:員工該不該提出自己的看法與建議?第二單元為何對方不願聽指己知彼因人而異的溝通方式因人而異的溝通方式溝通不良來自不知【類型不同】類型不同----需求不同類型分類舉例:男女、星座、生肖、血型、國家…不願聽?還是你不願說?【你要別人如何待你，你就要如何待人】【己所不欲，勿施於人】這兩原則在人際溝通、領導統御、待人處事對上與對同仁、與客戶溝通是否絕對成立？因人而異的服務溝通：【人之所欲施之於人】DISC的由來1920年WilliamMarkMarston發展四因子人格特質測驗：支配、影響、穩健、分析覺察對方是哪種類型的主管了解你自己是哪種溝通類型各種類型的溝通與協調模式DominanceD→掌控型：藉著克服反對來改變環境得到結果立刻就要結果習慣採取行動做事決策迅速常會質問進度重視使用權利很快適應改變喜歡困難挑戰代表動物:老虎InfluenceI→影響型：藉由對人的影響力及說服力來改變環境喜歡與人接觸留給人好印象口才表達流利善於激勵他人總是散發熱忱令人感到愉快對人對事樂觀喜歡團體活動代表動物:孔雀SteadinessS→穩定型：藉由與人合作，和人共同完成工作做事穩定可靠有耐心愛關心發展專業技巧願意幫助別人擅於傾聽安撫個性溫和友善環境和諧穩定代表動物:無尾熊C→分析型，能夠在現況中謹慎行事以確保品質與精準注重方向及標準注重關節性細節愛思考具分析力能精準評估利弊對人禮貌有距離對衝突含蓄間接習慣檢查精準度常處批評的立場代表動物:貓頭鷹Compliance沒對齊?DCSIDISC主管溝通策略在乎結果講重點在乎關係聽他說在乎安定讓他放心在乎品質給他數據面對DISC型主管溝通心法因人而異投其所好避免衝突D:當成上司或將軍對待I:當成偶像或貴賓對待S:當成好友或家人對待C:當成顧問或專家對待DISC的交叉分析與衝突處理支配型影響型支援型修正型指揮者社交者穩健者思考者步調快,直接,外向,主動步調慢,間接,內向,被動(保守)視覺型聽覺型感覺型獨立，以事為主，喜支配講關係，以人為主，愛助人DISC第三單元對方【不願改】面對DISC溝通說服技巧DISC型主管重視什麼?愉問快題感解覺決D型報告法I--【SDS結果法】Step1.先講結果/結論SummaryStep2.再講發現/經過/原因DetailStep3.最後重複結論Summary【適用時機】主管在忙、事情緊急、臨時被問D型報告法II---【兩面法】Step1.提出贊成的方案Step2.先講正面的影響Step3.再講負面的影響Step4.最後重講一次提案【適用時機】:主管詢問想法、提案有明確方向時、說服D型報告法III--【點線面法】Step1.先講結論/建議/提案Step2.再講三個理由/論點/面向Step3.最後再重複一次結論【適用時機】正式報告、開會提案、說服、臨時回報【為什麼員工都該學口頭簡報?】點線面法練習【這堂課發現到、學習到什麼?】點線面法練習【憑什麼我要答應你的求婚?】點線面法練習面對C型【自我問句】自我問句:1.目前最需要解決的是什麼問題?(釐清問題)2.造成這個結果的原因為何?(找出原因)3.目前這個狀況是否能改變?為什麼?(認清事實)4.若可以，我們可以嘗試怎麼作?(解決問題)5.若不能，我們還能夠做些甚麼?(改善方案)面對I、S型【同理心】兩個必要條件積極傾聽有所回應關於【聽】這個字1.用耳去傾聽2.用眼去注視3.用心去感受4.把對方當王【面對I型】只聽不說---好的傾聽者是讓對方想說下去人只想說自己的事有時並不需要意見只看不移---眼神專注重視就是重【視】只點不搖---默許的力量與點頭時機【面對S型】只近不離---距離感就是由距離造成的只學不誇---學習對方的情緒表情不誇張面對I、S提高親和力的五個技巧DCSIDISC型主管[要與不要]要結果方法不要解釋廢話要微笑看他不要無趣吐嘈要準備邏輯不要八卦即興要合乎規定不要創新直接DISC溝通行動計畫我的對象是誰:___________他屬於哪種典型?___我屬於哪種典型?___(外向內向、對事對人、快慢冷熱、主動被動、理性感性)我該用甚麼策略與其溝通D---SDS、兩面法、點線面法、I---傾聽、眼神專注S---建關係、表情距離、建議、C---完整資料、自我問句我要強化與降低的溝通特質為何?____、____39DISC都是人都是好人