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员工【沟通协调】培训提纲—《高素质员工培训系列》主讲人：田宇胜在协同如何加强部门协作与沟通一群野牛还是一群野牛!MBA研讨沟通的概念和意义沟：流水道，鸿沟、沟渠、代沟，信息或思想有阻碍——不通通：使可以穿过，没有阻碍；或使懂得，使彻底明了——疏通什么是沟通：沟通的意义：MBA研讨故事分析：五个手指MBA研讨约哈里沟通视窗自己知道自己不知道有效沟通就是对人要坦诚，通过自己（透露）缩小秘密区域，通过别人（反馈）缩小盲目区MBA研讨沟通的方式沟通语言非语言口头书面声音语气肢体语言身体动作面部表情（7％）你在说什么（38％）你是怎么说的（55％）你的身体语言MBA研讨员工（部门）沟通失败的危害影响团队成员沟通的障碍：◆团队协作：团队与团体的区别MBA研讨团队精神：平等尊重顾全大局互相学习加强协作团队精神的基本要求：团队利益高于个人利益业务精英完美者创新者协调者实干者部门成员角色认知：监督者凝聚者信息者推进者互动：找出自己的角色好团队与坏团队的区别：好团队的特征：坏团队的特征：狼群的启示：协作才能共赢1、众狼一心：2、协作共赢：不合群，单打独斗的狼一定定被赶出狼群，无法生存。日本企业和中国企业的区别一个人是条龙，三个人是条虫●一个中国人是条龙，三个中国人成了虫。一个日本人是一头猪，三个日本人就成了龙。●现代社会竞争法则：打破部门壁垒——沟通的方式：1.垂直沟通（上行、下行）、平行沟通2.单向沟通与双向沟通：3.4.例：上班期间聊天员工，领导与下属沟通的六项原则（1）平等性原则：（2）准确性原则：（3）完整性原则：（4）及时性原则：（5）策略性原则：MBA研讨如何向上沟通（上行）MBA研讨如何向下沟通（下行）MBA研讨高效沟通的理论技巧：如何加强沟通的四解两容：◆四解是：◆两容是：容人、容事沟通信息衰减漏斗信息传递衰减错误传递放大MBA研讨AEFBDCABEDCCDEBAABDCFE沟通的分类和结构MBA研讨高效沟通的七个前提MBA研讨高效沟通的步骤和技巧◆遇到问题碰头由头儿牵头一起解决问题解决型团队处理问题方法自我管理型团队处理问题方法◆分工明确,自我约束遇到问题自主解决MBA研讨培训结束Thanks!谢谢大家