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•第一节员工激励概述•第二节薪酬管理•第三节员工奖惩管理第一节员工激励概述一、员工激励的内容二、员工激励的含义和特征三、员工激励的一般理论四、员工激励的作用和原则五、员工激励的手段一、员工激励的内容•薪酬激励•舞台激励•威慑激励激励原理需求动机行为需求满足新的需求激励二、员工激励的含义和特征•激励就是拥有权力的一方采取适当的方法，让下属满足需要的同时，为组织或个人努力的工作。•所谓员工的激励，就是在企业人力资源主管与其他管理者的管理过程中，采用激励的理论和方法、对员工的各种需要予以不同程度的满足或限制，以此引起他们心理状况的变化，达到激发动机，引起行为的目的，使员工的每一种内在的动力，朝着所期望的组织目标做出持久努力，再通过正反两方面的强化，对行为加以控制和调节。有明确的被激励的对象，即被激励的人。通过激励使企业员工产生从事某种活动的内在愿望和动机，而产生这种动机的原因是需要。企业员工被激励的动机强弱，即积极性是看不见、听不到的，只能从观察由这种积极性所推动而表现出来的行为和工作绩效上判断。二、员工激励的含义和特征三、员工激励的一般理论（一）内容性激励理论（二）过程性激励理论（三）强化理论1．需要层次理论2．ERG理论3．双因素论4．权力合群和成就需要理论（一）内容性激励理论需要层次论生理安全社交尊重自我实现双因素理论保健因素激励因素防止职工产生不满情绪激励职工的工作热情工资监督地位安全工作环境政策与管理制度人际关系工作本身赏识提升成长的可能性责任成就（二）过程性激励理论1．期望理论2．归因理论3．公平理论期望理论M=V×EM——激发力量。指调动一个人的积极性、激发出人的内部潜力的强度。V——效价。指某项活动成果所能满足个人需要的价值的大小，或者说是某项活动成果的吸引力的大小，其变动范围在-100%或+100%之间。E——期望值。指一个人根据经验所判断的某项活动导致某一成果的可能性的大小，以概率表示。公平理论HHPPaaPPIOIOIOIO或OP——对自己报酬的感觉Oa——对别人所获报酬的感觉IP——对自己所作投入的感觉Ia——对别人所作投入的感觉OH——对自己过去报酬的感觉IH——对自己过去投入的感觉（三）强化理论当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。及时反馈。原则（一）员工激励作用（二）员工激励的原则四、员工激励的作用和原则1．目标结合原则2．物质激励与精神激励相结合的原则。3．外激与内激相结合的原则。4．正激与负激相结合的原则5．按需激励原则6．民主公正原则工资（奖金）福利奖励五、激励手段——物质激励五、激励手段——精神激励目标激励荣誉激励兴趣激励参与激励内在激励晋升激励榜样激励感情激励表扬激励文化激励形象激励目标激励解释目标将怎样使公司、客户和员工受益。描绘未来机会使每个人都能看到自己的角色和贡献。在向他人传达对未来的看法时显示出热情和激动。使用故事、比喻、共同经验和生动的叙述。精神激励参与激励班组民主化管理合理化建议制度“推动”运动一日厂长制“开放式管理”职工持股收益分成核心是使员工有主人翁感，树立主人翁精神精神激励激励体系依靠领导做出榜样充分沟通善用表扬真挚情感给予机会职业发展持续培训参与管理健全制度考核制度分配制度晋升制度奖励制度营造文化企业精神企业目标企业风气鄂尔多斯的金字塔式激励机制工资+奖金激励企业劳动竞赛活动激励企业思想政治工作激励干部任用机制激励旧金字塔产权+工资、奖金激励危机激励考核激励企业文化激励新金字塔企业环境对企业文化的形成和发展具有关键影响的因素价值观组织的基本思想和信念，它们本身就形成了企业文化的核心英雄人物把企业的价值观人格化且本身为职工们提供了具体的楷模礼节和仪式公司日常生活的惯例和常规，向职工们表明对他们所期望的行为模式文化网络组织内部主要的（但非正式的）联系手段，也可说是企业价值观和英雄人物传奇的“运载工具”企业文化的要素企业文化[美]阿伦•肯尼迪特伦斯•迪尔，公司文化，生活读书新知三联书店，1989年10月第一版精神层企业经营哲学企业精神企业风气企业目标企业道德制度层管理制度特殊制度企业风俗物质层企业标志、标准字、标准色厂容厂貌产品特色、式样、品质、包装企业的工艺设备特性厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌企业的文化体育生活设施企业造型或纪念建筑纪念品文化传播网络企业文化企业形象理念形象行为形象精神层制度层物质层视觉形象企业文化企业文化与企业形象企业文化企业形象公众传播媒介企业文化与企业形象企业文化精神层制度层物质层企业文化建设以系统的观点看待企业文化，正确处理三个层次的关系吸取中国传统文化的精髓，提炼有特色的企业精神摆正企业家的位置，充分发挥企业家的作用沃尔玛的价值观“乡土”理念顾客第一太阳下山规则超越客户的期望十英尺的态度摩托罗拉的价值观保持对人不变的尊重以“诚、诺、信”为信条平等、开放、民主、授权团队精神使用人、培育人、发展人摩托罗拉与人摩托罗拉的实践-IDE肯定个人尊严（IndividualDignityEntitlement）“肯定个人尊严”是一种各级主管与员工之间一对一、面对面的对话与沟通形式，每个季度进行一次，旨在加强公司、主管与员工的双向交流，确保员工的需要和利益与公司的生存发展的需要达到完美的结合，使公司成为员工的最佳选择。真正而有意义的工作了解实现成功所需的因素目前与将来的培训都已得到妥善安排在摩托罗拉有明确的个人职业前景及时、中肯而有助益的反馈无偏见的工作环境您是否拥有一份对摩托罗拉公司的成功有意义的工作？您是否了解能胜任本职工作的行为，并且具备使工作成功的知识？您的培训是否已经确定，并得到适当的安排以不断提高您的工作技能？您是否了解您的职业前途，并且它令您鼓舞，确实可行而且正在付诸行动？过去每30天来，您是否都获得有助于改善您的工作绩效或达成工作目标的中肯的反馈？您的个人情况，性别，文化传统是否得到正确地对待而不影响您的成功？肯定个人尊严（IndividualDignityEntitlement）摩托罗拉的实践-IDE海尔精神——敬业报国，追求卓越海尔作风——迅速反应，马上行动海尔哲学——中正之道（中和，公正；大中至正）海尔经营理念——企业现代化；市场全球化；经营规模化海尔企业文化海尔文化与管理企业文化建设同仁堂精神同仁堂店训节约WHAT：减少任务，只做需要做的WHY：成为世界成本领先者的关键灵活性WHAT：减少层级WHY：通过加强沟通和强化个人责任来建立适应迅速变化的世界的迅速决策机制创造性WHAT：发挥新思想——创新WHY：通过更高质量的产品和服务提高顾客满意程度和经营边际所有权WHAT：信任别人的自信心，授权于他人自由行动的自信心以及参与关系到公司和部门命运的高层事务的自信心WHY：赋予个人更多的责任、能力去迅速而独立地行动。应该提高工作满足感以及对风险与回报的理解。鉴于授权的重要性，需要公司和部门高层参与的影响重大的事务只占一小部分通用电气的价值观WHAT：对于承诺进取、分享远景以及实现目标的持久热情WHY：为实现共同目标而重整人马坦率/开放WHAT：全面而经常地与个人和组织分享信息（表扬等）WHY：使员工了解个人、职责以及部门地位的关键简化WHAT：努力实现简洁、明了，“最好、最简单的结论”——越少越好WHY：降低复杂程度益处无穷：从减少官僚主义到优化设计和降低成本通用电气的价值观回报WHAT：对风险和业绩的相应的承认与补偿——在承认团队整体作用的前提下个人之间会有不同WHY：吸引和激励产生更多的乐于完成通用电气目标的个人的需要现实WHAT：客观表述现实——而非个人意愿WHY：设立前景目标制定制胜战略以及取得广泛共识的关键领导通用电气的价值观诚实WHAT：从不无视事实，遵守国际业务中涉及的各地法律的精神和条款WHY：取得在全球各地发展和壮大的权利的关键。一个相关人——投资的股东、购买产品的顾客、支持我们的社区、依赖公司的雇员，都希望并应该得到我们的明确的承诺：在每时每处的每个行为都保持诚实WHAT：公正评价每一个人的才能和贡献——不论是好是坏WHY：团队合作依赖于相互信任、相互理解以及共同的价值观，即在任何环境下，个人都将得到公正的对待个人尊严君子和而不同，小人同而不和。——《论语·子路》夫和实生物，同则不继。以他平他谓之和，故能丰长而物归之。若以同裨同，尽乃弃矣。——《国语·郑语》什么是“和谐”？中国传统文化的精髓——和谐和，是不同事物的相成相济，是多样性的统一，它承认矛盾，是矛盾发展的协调统一；同，是相同事物的叠加，它回避矛盾，掩盖事物之间的差异。表现在处理人际关系上，同是唯唯诺诺，是无原则的苟同甚至同流合污；和则是有原则的和睦相处，就是说，凡无关原则的小事，要理解忍让，不要小题大作、闹不团结，凡事关原则性的大问题，则要坚持原则、一丝不苟。表现在上下级关系上，同是下级对上级的绝对服从和死气沉沉、紧张压抑的“一言堂”；和则是上下级的互相尊重和坦诚议政、集思广益的“众言堂”。什么是“和谐”？中国传统文化的精髓——和谐崇仁厉义爱人/克己复礼为仁/人而不仁，如礼何?/孔子曰：‘能行五者于天下，为仁矣。’请问之。曰：‘恭，宽，信，敏，惠。恭则不侮，宽则得众，信则人任焉，敏则有功，惠则足以使人!’/重义轻利/义，然后取/放于利而行，多怨德治，仁政为政以德，譬似北辰，居其所，而众星共之/道之以政，齐之以刑，民免而无耻。道之以德，齐之以礼，有耻且格/务德而不务刑/不以仁政，不能平治于天下中庸之道过犹不及家族本位老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼协和万邦怀柔/抚和/顺俗施化无为而治天人合一中国传统文化的精髓——和谐怯懦吝啬下流麻木不仁伪谦无耻冥顽小气争攘无味奸诈勇敢慷慨高尚和蔼诚谦仰节制宏度友爱雅谑义愤血气之勇奢侈虚浮情感激烈夸羞缩荒淫俗气谄媚滥谑嫉妒不足项中项过度项中庸无为而治中国传统文化的精髓——和谐“我无为，而民自化；我好静，而民自正；我无事，而民自富；我无欲，而民自朴。”“圣人处无为之事，行不言之教”“治大国，若烹小鲜”“无为而无不为”“道法自然”无为而治确立清晰的目标授权营造强有力的企业文化建立健全规章制度作出榜样怎样才能无为而治积极职场的象征：C.A.R.E.C：“创造性沟通”（CreativeCommunication）A：“气氛”（Atmosphere）“凡事感谢”（AppreciationforAll）R：“尊重”（Respect）“生存意义”（ReasonforBeing）E：“同情心”(Empathy)“热情”（Enthusiasm）创造性沟通创意就是见人所见，却想出别人没想到的东西。信息传诵得是否清楚、正确？（这是“事”的层次，也是沟通的目的）对方有何感觉？（这是“人”的层次，包括传送者的遣词用字、语调以及真诚。）对方会不会感到惊喜？（这是创意的根本所在，而创意对重塑职场精神时极其重要。）与别人沟通时，问自己三个问题创造性沟通如何进行创意沟通运用符号有创意的邀请/广告方式创意说明书、“道歉”函在邮件中加入惊喜：巧克力、口香糖、贴纸……在文书或别的沟通媒介上加点调剂会议协助大家学习“谣言止步”会议形成一个奋发积极的工作场所，最重要的条件之一，是营造一种“工作真好”的气氛。极度紧张会引发人体神经性的转变，导致疲乏、沮丧以及乏味等情绪产生。而捧腹大笑则能刺激脑部产生内啡肽。内啡肽可以振作肢体、头脑、情绪上的活力，带动轻松、振作的感觉，以及积极的思考方式。投资一些玩笑吧，对工作要严肃一点，对自己就不必了。气氛气氛——方