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内部承包责任书承包方：枫丹·白露城市花园管理处发包方：深圳鹏基物业管理服务有限公司南京分公司为了使枫丹·白露城市花园管理处更好地自主管理经营，搞好物业管理服务工作，经研究决定在枫丹·白露城市花园管理处实行内部承包责任制。一、物业基本情况物业名称：枫丹·白露城市花园坐落位置：南京市秦淮区物业类型：住宅二、经济、管理指标（一）收入指标（详见附件1：《经营管理指标》）（二）支出指标1．人员编制（控制在编制定额内，详见附件1：《人员编制表》）2．费用支出（不得超过成本控制指标，详见附件1：《成本控制指标》）（三）管理服务指标（详见附件2：《物业管理服务企业标准（试行）》）三、承包方式自2005年1月1日起，由管理处集体（以主任为首）承包，负责枫丹·白露城市花园的物业管理服务与经营，收入、费用等指标按本文件规定执行，收支全面挂钩（独立核算）。四、考核方式发包方定期（一般为每月一次）按经济、管理指标对承包方进行考核，依照考核结果确定员工收入。其中，考核工资作为考核员工工作表现的标准工资；绩效工资作为考核综合收缴率的标准工资。五、奖惩方式1．承包方全面完成或超额完成本文件规定的各项经济、管理指标，发包方则给予承包方发放绩效工资，并视经营效果发放奖金。2．若承包方未能完成本文件规定的各项经济、管理指标，发包方将扣发绩效工资和一定比例的奖金。六、其他1．管理处主任具有班长以下人员的任免决定权及聘用、解聘建议权，具有奖罚权和管理人员晋升、降职的建议权。2．应急状态下，在每月费用指标控制范围内，管理处主任有权自行处置费用支出事宜（按规定补办相关手续）。3．在管理权限、范畴内，管理处有权自主开展管理经营活动（收入归口到分公司，计入管理处总收入）。4．对外经营、宣传等需要以分公司名义开展的活动，由分公司统一进行（收入计入管理处总收入）。5．其他未尽事宜，按照分公司相关规定执行。发包方：深圳市鹏基物业管理服务有限公司南京分公司负责人：承包方：枫丹·白露城市花园管理处负责人：年月日附件1一、《经营管理指标》物业管理费装修服务费停车服务费综合收缴率广告宣传多种经营服务收入其他收入合计枫丹苑602092﹪1.5182.5清雅苑253.592﹪0.50.329.3水秀苑402.592﹪1.5145白露苑5092﹪2.2153.2鸿意大厦701.595﹪10.573总计24527.5/6.73.8283备注：多种经营包括材料、贸易、合作等；服务收入包括家政、维修、电梯、机电等；其他包括新拓展项目、培训、装修垃圾、自营业务等。二、《人员编制表》工种项目主任主任助理事务主管工程主管事务助理收费文员护管班组长护管员维修工客户服务运行工备注合计枫丹苑12兼113182129水秀苑111811清雅苑11810鸿意大厦11811全面入住前12白露苑167三、《成本控制指标》一、办公杂费（含公用交通费、文件资料费、办公设备保养、办公易耗品、书报费等等）600.00元；二、公用通讯费200.00元；三、自用水电费（含管理处办公室、宿舍）700.00元；四、维护、保养、运行费用（不包含绿化、电梯、保洁、地下车库）1000.00元；五、人工费用由分公司本部统一控制；六、社区文化500元；七、业务招待费300元（须事前申报）；八、创优、入住、业务等其他费用按规定程序另行申报，经批准后予以报销；说明：合计为每月3300元；各项费用可在各项指标总额范围内调剂使用；在超出额不大的情况下，可在一个季度内调剂使用；节约部分的50%划入管理处奖励基金。附件2物业管理服务企业标准（试行）※说明：入住率较高的住宅型物业必须完全遵照本《标准》实施物业管理服务工作及其考核；入住率较低的住宅型物业以及其他类型物业以本《标准》为参照。1、公共服务⑴、接待佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切；对业主（使用人）一视同仁；接待时主动、热情、规范；迎送接待业主(使用人)时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语，不应使用服务忌语。文明用语见附录A，服务忌语附录B。对业主（使用人）的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主（使用人）的意见。1）值守有完善的值班制度和交接班制度；工作有记录。2）服务时限急修服务45分钟内到位，24小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。小修3日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延。（居民预约、雨天筑漏可不受3日限制）。⑵、房屋、共用设施、设备维护与管理1）巡检每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价；每半年检查巡视1次房屋主体结构，发现质量问题及时向业主或业主委员会报告与建议；根据业主或业主委员会的委托，组织维修工作；在冬、雨季和天气异常时安排组织房屋设施巡视，对质量较差，易出问题的部位重点检查；每半年检查清除1次屋面、檐沟内落叶杂物树叶等，疏通雨水口、落水管等；每日巡视1次小区楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等；每年秋季对共用部位门窗做专项检修1次；业主已委托管理的空置房，每周户外巡视1次，发现门窗损坏、锁具被撬、异味等异常情况及时通知业主，并采取必要的紧急处理措施；巡检有记录；巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目报告业主或者业主委员会。2）房屋①装修管理a、将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人；b、对业主（使用人）装修房屋的申请，应在2个工作日内给出同意意见或修改意见，并签定装饰装修管理服务协议；c、业主（使用人）装修期间每日巡查装修施工情况；d、装修结束组织验收；e、验收合格2个月后组织复验；f、复验合格后3个工作日内退还装修保证金；g、对装修中的违约行为及时劝阻；已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理。②油漆粉饰木门窗、百叶门窗、封檐板、木栏杆等油漆起皮、剥落或更换的新木件应油饰，8年油饰1次；钢门窗、铁皮雨水斗、落水管、铁皮屋面、钢屋架及支撑或其他各类构件（铁栅栏、铁栏杆、铁门）其油漆起皮、剥落或铁件锈蚀应除锈、刷防锈涂料后再油饰；铸铁污水管、水管、煤气管在刷防锈漆后应刷两道银粉；上述部件应5年油饰1次；楼梯间、共用走廊的室内墙面每8年应粉刷1次。③建筑物外立面建筑物外立面为玻璃幕墙、瓷砖、仿石、大理石的，至少每年清洗1次；外立面为水刷石、干粘石和喷涂材料的，原则上每5年粉饰1次；外立面为其他材质的，视材质情况定期清洗。因施工等原因致使建筑物、构筑物外立面有明显污迹的，应当及时进行清洗、粉饰。委托合同另有约定的按合同约定执行。3）给排水系统及其配套设施①给水设施饮用水水池（箱）半年消毒1次，操作人员具有相应操作资格，按照程序操作，清洗时无二次污染，有严密的管理措施；水质每半年化验1次，保持池体内清洁，没有对水质构成污染的因素，保持水池（箱）结构完好，无渗漏，表面和支架不锈蚀，漆膜脱落处及时修补。每2个月检查保养1次水箱人孔、进水管、溢水管、泻水管、水位计、液位传感器、浮球阀和各类闸门；冬季水箱有可靠的保温措施，且不得对水质产生污染。保持泵房清洁卫生，良好的通风、照明和采暖，地面排水畅通，每3个月（结合清洗水池）清洗1次泵房；水泵运行正常，每2小时巡查泵房1次，以防低位水池液压阀（浮球阀）失灵，各种仪表指示稳定正常，阀门开关灵活，发现滴漏及时维修；消防泵、喷淋泵、污水泵等不经常启动的水泵，每月启动1次，保持水泵能正常运行，每月检查1次消防泵及管道阀门，使之处于完好和正常开启状态；水泵运转部件经常加油，保持润滑灵活；每年对水泵机组清洁保养1次；泵房内设备2年后，每年更新各种标志1次；每日填写水泵运行记录，建档备查；每年对共用明装给水管道进行1次全面检查维修，对轻度锈蚀应将脱皮清理干净，在管道干燥的情况下，涂刷防锈漆两遍，然后在刷两遍面漆。各类阀门定期开关，出现故障的阀门及时修复，阀门应开关灵活；楼内压力供水管道及泵房、水塔、水箱等损坏、漏水、脱落或零件残损等及时修复；定期维护保养。②排水设施化粪池每年清理2次，出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物，清理后及时清洁现场；楼面落水管落水口等保持完好，开裂、破损等及时更换，定期检查；每旬清扫1次排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草；排水畅通，无积水，无杂草；每半年对地下管井清理1次，捞起井内泥沙和悬浮物；每年对地下管井彻底疏通1次，清理结束地面冲洗干净。清理时地面竖警示牌，必要时加护拦。清理后达到水流畅通，井底无沉淀物，井盖上无污渍、污物。4）供配电系统建立和完善有关规章制度，包括电气设备运行操作规程、安全操作规程、事故处理规程、巡视检查制度、维护制度、安全及交接班制度；值班人员具备变配电运行知识和技能，具备上岗资格，持有上岗证书；保持配电房清洁卫生，每周清扫地面及擦拭配电柜表面，要求地面干燥无积灰，配电柜表面无污渍；每日检查变压器电压、电流互感器、断路器、隔离开关、高压熔断器及避雷器、配电箱、导线等供配电系统的运行状况，并定时抄表做好记录，出现异常及时处理；每年委托专业单位对变压器、高压开关柜进行1次测试、试验等项目的维修保养；每年对变压器外部、低压配电柜进行2次清洁、保养；保证正常电力供应，限电、停电按规定时间通知业主（使用人）；每年检测1次保安接地电阻；每年检测1次配电房主要电器设备的绝缘强度；每年检测2次配电房内消防器材，保持消防器材完好；妥善保管高压操作工具，并每年送供电部门检测1次；潮湿天气时，采用安全有效措施，保持配电房内主要电器设备干燥；每月检测1次配电房内有无蛙、鼠、蚁等虫害，如发现马上采取措施杜绝；每日填写运行记录，建档备查。5）弱电系统操作人员受过专业培训，持证上岗；工作时认真负责，精神集中，对异常情况能及时识别；发现异常，及时处理；有切实可行的维修保养计划；保养、检修及时；对相关设备、设施定期进行调试，使系统处于最佳工作状态；工作、维修、养护有记录，特殊系统、设备的进入经过授权，密码有有效保护；分系统定时检查和记录各部分、各监控点的工作及运行状态，定期对各类信息、数据进行统计分析，形成日、月报表。6）避雷接地系统每年雨季来临之前，对整个避雷接地系统进行检查维护；在大雷雨过后也要及时对系统检查，发现严重腐蚀、松脱等立即更换或紧固。7）电梯运行与管理①安装、维修、保养人员和电梯司机均应持有关行政主管部门核发的特种作业操作证上岗，并定期参加复审；建立健全电梯管理制度，至少包括：《岗位安全操作规程》、《维修保养制度》、《岗位责任制度》、《交接班制度》、《设备档案管理制度》、《安全使用管理制度》和详细的《维修保养计划》。②安全设施完好、齐全，通风、照明等附属设施完好；在电梯轿厢内明显位置张贴《电梯安全使用许可证》，注明：注册登记及检验合格标志、电梯管理部门、管理人员、安装企业、维修保养企业以及相应的应急报警、投诉电话号码。③与持有关行政主管部门核发的安全认可证书的企业签订维修保养、大中修更新改造合同，并明确被委托企业的责任。如需自行维护保养电梯，应按电梯数量及工作状况配备足够的维护保养人员，其管理部门应将电梯管理人员、维护保养人员、联系电话及有关资料报送设备所在区（县）有关行政主管部门，经核准后，方可自行维护保养。④电梯及其安全设施每周不少于1次，进行清洁、润滑、调整和检查等例行保养；每年对小区所有电梯进行1次全面综合检查、清洗、润滑、修理、调整和测试；年度检测由维修保养企业的注册安全检测员实施并签署检测报告；每台电梯每隔2-3年必须进行1次负荷校调试验，负荷校调试验由注册安全检测员实施并签署试验报告。试验报告副本应送有关行政主管部门备案。⑤保持电梯机房清洁，每周1次清扫地面和擦拭控制柜、主机表面，地面无积灰，控制柜、主机表面无污渍；保持电梯机房消防设施完好；每年检查2次电梯井底，清除垃圾杂物。⑥确定合理的电梯运行时间，随时监督电梯运行状况，加强日常维修