虚拟企业中知识管理系统分析

虚拟企业中知识管理系统分析在经济变化与技术革新日益加剧的今天，适应变化、把握变化、创造变化的必要性越来越重要。所以，企业必须不断抛弃老旧知识，学习新知识，才能在知识社会中生存发展。因此，知识是企业保持长期竞争优势的关键。在学习型组织中，存在着许多与知识相关的活动，其中最为重要的就是知识管理、智力资产管理、创新、组织学习、个人学习和信息系统。虚拟企业是适应知识经济时代的新型学习型组织形式，突破了传统企业的界限，实现了在全球范围内对资源进行动态配置和资源优化。关于虚拟企业的概念，Davidow和Malone于1992年在《虚拟企业：21世纪企业的构建和新生》一书中进行了定义：虚拟企业是由一些独立的厂商、顾客甚至同行的竞争对手通过信息技术连接的临时网络组织，以达到共享技术、分摊费用以及满足市场需求的目的。它既没有中央办公室，也没有正式的组织图，更不像传统企业那样具有多层次的组织结构。可见，虚拟企业是若干成员企业为共同获得某个市场机遇而组成的动态联盟，实质在于突破企业的界限，在全球范围内对企业内部和外部资源进行动态配置和优化组合，降低资产套牢风险，能够更快速地反应市场需求，更积极地参与市场竞争与合作。•1、虚拟企业的运营流程虚拟企业与传统企业最大不同在于它是跨企业的管理，是由分散各地的联盟企业组成的虚拟团队，在分散式的作业环境下，采用协同管理、并行工程等技术，共同完成某项任务。以新产品研制为例，当主导企业（PrimaryEnterprise）接到新产品研制的订单后，随即开始新产品开发评估与项目规划，筹建围绕该产品研制的虚拟团队（AlliedVirtualTeam），然后进行产品设计（ProductDesign）、工程设计与规划（EngineeringProcessDevelopment&Planning）以及产品制造（ProductManufacturing）等活动，这些活动都是联盟企业协同工作共同完成的。其运作流程模式如图1所示。2、虚拟企业知识管理需求与传统企业相比，虚拟企业实行知识管理要复杂得多，不仅要求具备传统企业独立的知识管理系统，还要根据虚拟企业的特性增加知识管理功能。虚拟企业本身是动态组织，因项目而组建、协作、结束、解散，又因下一个项目而重新组建等等。每一个项目内容不同，合作伙伴也不同，要求知识管理必须满足虚拟企业动态复杂的特点。所以，虚拟企业实施知识管理，必须先分析虚拟企业的特性，再分析特性对应知识管理功能的需求，进而进行知识管理系统的设计。虚拟企业的特性如下：（1）以项目为基础的流程管理。虚拟企业是围绕某个项目而组建的，宗旨在于发挥各自的专业分工优势，低成本高质量地完成任务，随项目结束而解散。动态联盟企业的工作流程主要采用项目管理的方法，由主导企业负责整个项目的规划、分解和控制，联盟企业协同主导企业完成任务。（2）动态弹性组织。虚拟企业以项目为基础进行组建，随项目需求的变动而弹性调整组织组成，存在的时间完全取决于项目，因此虚拟企业是动态的、弹性的，一旦项目完成，虚拟企业便宣告结束或组建另一形式的虚拟企业。（3）强调专业分工和整合。虚拟企业能发挥组织成员的专业核心能力，这是虚拟企业最大的优势。根据专业分工和整合的原则，主导企业挑选和指派某个成员负责完成项目中某特定任务，将整个项目在联盟成员内进行最优的分解，最后对所有成员的任务进行整合。（4）分散式决策。虚拟企业采取跨企业合作的方式，强调协同管理，但控制程度无法同传统企业相比，很松散，联盟成员在自身专业领域内具有很高的决策自主性，其着眼点在于完成分配的任务，至于怎么完成，主导企业一般不加约束。（5）跨空间的协同合作。虚拟企业的诞生依赖于信息技术的发展，正是信息技术、互联网的普及使得空间不再成为限制，通过快捷及时的信息沟通，联盟成员可分散在全球进行协同合作。虚拟企业采用并行分布式作业，是指虚拟企业成员分工在空间上是分布的，在时间上却是并行的。（6）资源、信息和知识的共享。虚拟企业的目标是协同完成项目，为了有效地达到项目要求，要求联盟成员频繁地接触，沟通信息。同时，成员需要适度共享彼此的资源、信息、技术和知识。（7）不同的企业环境。虚拟企业成员的专业领域、组织文化、企业类型、工作流程都可能相差很大，这给协同管理带来很大的难度，虚拟企业必须具备一套整合机制，以避免不同的企业环境造成对项目的阻碍。根据对虚拟企业特性和运作流程的分析结果，虚拟企业特性对应的知识管理应用层模块表如下表所示：虚拟企业特性对应的知识管理应用层模块虚拟企业特性对应模块的需求分析以项目为基础的流程管理项目管理系统包括多个应用模块，通过它们，主导企业能对项目的进度、成本、质量进行控制，掌握联盟企业子项目所处的状态。动态弹性组织合作伙伴选择机制包括涉及领域的企业数据库、信用等级状况、专业领域合作伙伴选择评估机制等等。整合管理系统对整个虚拟企业成员的知识管理系统进行管理，以保证整个知识管理系统的一致性。重新规划系统主要针对因项目变更、成员组成变更或其他变更，进行项目和组织的重新规划。强调专业分工和整合分类管理根据产品的分类，对知识进行有效管理，同时结合合作伙伴的专业优势进行合作。分散式决策权限管理机制基于知识资料的完整性和保密性，系统必须依据企业联盟管理规则建立资料存取的权限控制机制，使得团队成员根据工作内容进行适当的资料存取活动。分散式决策机制虚拟企业的成员在其专业领域内具有很高的决策自主性，拥有足够的权限决定采用何种技术或方法完成任务。跨空间的协同合作沟通与协调机制虚拟企业成员依据专业分工及整合原则，来执行项目相关活动，活动之间关联性十分密切，因此团队成员间的沟通与协调非常重要。资源、信息和知识的共享知识分类论坛知识分类论坛设立讨论区、公告栏、留言板等，通过虚拟企业员工的参与，达到知识的收集、共享与创新。信息管理系统对信息进行价值甄别和管理，保证团队成员间信息渠道的畅通。网络培训设置相应的课程，培养虚拟团队需要的人才，完成知识、技术等的分享，有效提高团队的绩效。不同的企业环境统一平台管理系统在虚拟企业分散且协同的作业环境下，联盟成员的工作环境、工作方式、资料存储格式、知识管理风格都不一样，因此系统必须具备统一的、开放式的管理平台，进行跨企业的不同环境的管理。•3、虚拟企业知识管理系统架构虚拟企业实施知识管理，其实质是对知识价值链进行管理，使组织的知识在运动中不断增值。从知识管理所涉及到的管理过程来看，可以将知识管理分成知识采集与加工、知识整理与存储、知识传播与共享、知识创新与应用。知识采集是基础，知识存储是必要手段，知识创新是新知识的源泉，知识应用是知识管理的目的和价值的实现方式。虚拟企业实施知识管理要获得成功，不仅要开发对应虚拟企业特性的知识管理应用模块，还必须实现知识价值链的增值和循环，通过建立系统实现二者的结合。经过分析，我们将虚拟企业知识管理系统架构设计分为四层：表示层、应用层、功能层和数据层。从图2中看，表示层是用户与系统的接口，用于实现用户界面。表示层的模块负责响应用户操作，显示处理结果。应用层负责实现各种知识管理和业务管理的处理逻辑，由对应虚拟企业特性的12个知识管理应用模块组成。功能层为应用层和表示层提供服务，建立上层应用与底层服务之间的联系，实现底层数据的传输和存储功能。它由知识采集与加工、整理与存储、传播与共享和创新与应用四个机制组成，驱动知识价值链的增值和循环。数据层负责对数据存储的管理，包括数据分布式管理、安全性管理等内容。虚拟企业作为知识经济时代的新型组织形式，发展极为迅速。它与传统企业的最大差别体现在其虚拟和动态的特性上。虚拟企业情况远比传统企业复杂，实行知识管理难度更甚，对虚拟企业运作流程和特性的分析更加重要，只有先做好这项工作，再进行知识管理的需求分析，得出知识管理的系统架构，虚拟企业实施知识管理才会获得成功。