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案例三：佳能公司能力制胜11前言日本佳能成立于1933年。佳能成立初期的想法是生产一种35mm的精密相机，以期与世界一流的德国莱卡型相机抗衡。仅仅两年时间，佳能便成为日本高级相机生产者中的领头羊。战后，佳能成功地将高端相机推向市场，到了五十年代中期，佳能已经成长为日本最大的相机制造商。佳能以光学技术为基础，不断扩大产品品种，推出了中端相机、8mm摄像机、电视镜头、微型图形处理设备等产品，并把这些产品推向以美国和加拿大为主要目标的海外市场。佳能发展壮大过程中，多元化战略起着非常重要的作用。如1962年佳能成立了产品研究和开发部门，把领域延伸到复印机、家用放像机和电子计算器等新领域。经过这些多元化的努力，佳能成立了一个独立运营的部门专门经营新的非相机产品。该部门瞄准的第一个产品是电子计算器，1964年研制成功了世界上第一台10键数字计算器Canola130，依靠该型产品，佳能主宰了六十年代日本的电子计算器市场。当然，并不是每一次多样化努力都会成功。1956年，佳能开始研制一种可用来读、写的工具；1959年推出这项产品，它采用的技术受到高度赞扬。不过，由于产品设计没有专利权，另一家公司以该产品一半的价格推出了相似的产品。于是高价而笨重的佳能产品就没有了市场。2进入复印机业务领域1959年，佳能开始研究复印技术。1962年，佳能成立了一个研究小组致力于研究普通纸复印（PPC）技术。当时仅知的PPC技术被几百个施乐公司的专利所保护。佳能感到，只有研制的技术和产品具有高质量、高速度、经济和易维护等特点，才可以拥有巨大的市场份额。公司的经理层要求公司的专家研究一种既不违反施乐专利、又能达到上述要求的新型PPC技术。1本案例的素材是作者通过对有关文献(如Bob等著的“战略过程、内容与环境”，1998)、佳能公司网站的有关材料提炼编写而成的。同时，佳能通过1965年取得RCA公司的涂覆纸复印（CPC）技术的特许权，进入了复印机业务。开始，佳能不把公司名称写在产品上，而以Confax10000的品牌在日本市场推广。佳能向一家澳大利亚公司引进了流体技术，并把它与RCA技术综合，推出了CanAll系列。佳能成立了一个独立的公司——国际印像工业公司，以在日本市场销售复印机。在美国，佳能把复印机造出后卖给斯各特纸业，斯各特纸业用自己的品牌销售复印机。到1968年，“新工艺(NewProcess;NP)”的推出意味着佳能研发PPC替代技术的目标最终实现。这项研究的成功不仅产生了替代技术，还使佳能认识到专利的重要性，并很快对NP技术申请了近500项专利。1970年，采用NP技术的第一台复印机NP1100推出。这是一台用公司名字“佳能”做品牌的复印机。它一分钟能复印10张纸。依据日本市场的标准，从一开始，复印机就完全售给顾客。获取两年的国内市场经验后，佳能开始用这个机器进入除北美之外的海外市场。1972年，NP技术体系的第二代产品NPL7诞生。NPL7在技术上有了显著的进步，它淘汰了复杂的熔合技术，复印过程更加简单，更加清洁，并且开始用液体着色剂，在复印中，着色剂的供给更加简单。与施乐同类产品比较，佳能的产品更经济、更紧密、更可靠，同时，复印质量相当、甚至更好。拥有NP系列，佳能开始了一项带来可观利益的业务。采用特许经营策略，把第一代NP系列授权AM公司经营，佳能以OEM的方式提供机器；第二代NP系列授权AM、Saxon、Ricon和Copyer等公司。这样，在1975到1982年间，佳能赚取了3200万美元的特许经营收入。整个70年代，佳能都在进行先进的技术创新，引入一系列新产品。1973年NP系列添加了彩色复印。1975年又增加了激光束印刷技术。1978年一种瞄准施乐9200型的产品推出，佳能首次进入大型复印机领域。1979年NP200诞生，并在莱比锡博览会上荣获金奖，是当时最经济的、复印量最大的机器。到1982年，复印机取代照相机，成为公司最大的利润来源。3个人复印机七十年代末，佳能高层管理人员开始为PPC复印技术寻找新的市场。1976年AE-1照相机的引进，使佳能的高层管理人员经历了一次巨大的成功，他们便想在复印机业务方面取得同样的辉煌。AE-1是一种非常紧密的单镜头相机，第一次使用微处理器电子式控制曝光、卷带和闪光等功能，它是由一个项目组开发完成的，该产品使用的元件数量大幅减少，自动生产线和部件的数量也大大减少。由于以上进步，AE-1与同类竞争产品相比，享有成本低20%的优势。于是，佳能打算把这样的想法也用于复印机上。研究了日本办公室的空间分布后，佳能决定将注意力集中在被施乐公司忽视的一个潜在市场：这个市场由一些小的办公室组成，它们希望得到光复印机的优点，但并不需要市场上现有复印机那么高的速度。通过分析，“个人复印机”的概念得以产生。这一概念不仅在小办公室创造了新的市场，而且潜在地使大办公室的复印功能可以分散进行，不再需要集中控制。随着时间的推移，复印机甚至创造了家用个人复印机的需求。这是一种迄今为止、人人认为不可能推出的复印机。佳能感到，要想在市场上取得成功，个人复印机的价格必须是传统产品的一半，免费维修，及提供10倍的可靠度。佳能的工程师们决定接受挑战。此种复印机将偏离公司原先的微电子技术，而且在材料、功能性元件、设计与生产技术方面将更为深入。研究组的口号是“让我们制造复印机中的AE-1”，表达了在照相机和复印机部门间进行技术转移的必要和他们想取得类似成功的欲望。于是，公司成立了以研究中心主任为负责人的研究小组，该小组成员为200人，是仅次于研究AE-1照相机的项目小组的成员规模。在研究过程中，出现了关于复印机采用多大尺寸纸张的争议。佳能在日本的销售机构希望用比信纸大的纸张，因为60%的日本市场使用这种纸。但这种纸并不为海外市场所必需，这又会给复印机增加20%-30%的成本，同时使机器服务性能降低。经历大范围的争论后，佳能决定把“服务世界市场”作为目标，决定放弃复印较大型纸张的功能。三年后，这种概念成为现实，新的个人复印机技术开发出来。因此，用户可不必经常维护复印机。佳能的工程师达到成本和可靠性的目标。这项革命性的产品是迄今为止最小的、最轻的复印机，创造了一个的巨大的市场。大办公室调整了他们的复印策略，许多小的办公室和许多家庭可以购买个人复印机。佳能的专利知识又一次被利用于保护此项研究，而且该项技术没有授权给其他生产者。进入90年代后，佳能在个人复印机仍保持领先的地位。4建立能力佳能由于技术创新、市场营销专长、低成本高质量的制造而备受钦羡，这些都是公司力求成为领先公司的长期发展战略的结果。佳能经常汲取外部技术，以使它可以把内部投资集中于培养具有战略意义的能力。这种广泛求助外援和内部集中投资的方式需要公司高层始终如一的指导。（1）技术促使佳能在二十世纪七十、八十年代迅速成长的许多富有创造性产品的开发，很大程度上源于整合使用各种技术，以及管理快速技术变革的能力。八十年代在全世界申请专利的数量而言，佳能是领先者之一，这一事实可用来证实公司富有创见的研究所产生的高产出率。佳能在技术上的成功源于研究和开发分散化战略。佳能的大多数研发人员分布于众多生产部门，公司80%-90%的专利产品来自于生产部门，每个生产部门有一个开发中心，中心承担中短期产品设计和产品改进的任务。许多产品的研制由交叉职能的成员组成的小组完成，公司的研究开发中心协调各研究小组的工作；技术规划与运营中心负责长期的战略性研究开发规划；一个研究中心承担光学、电子、新材料和信息等研究工作；其他三个研究中心负责把这些技术应用于产品开发。佳能承认，公司既无资源也无时间从事所有必需的技术研究，因此，公司经常与外部合作伙伴交换技术，或者购买专项技术。还有，公司以合资和技术转让等策略，来缓和与欧美的贸易紧张局势。例如，佳能参股于德国CPF公司（一个办公室用具销售公司），一方面，可以替佳能复印机开拓德国市场，另一方面，佳能注意到CPF下属的Tetras公司正准备起诉日本复印机厂家倾销复印机，佳能利用OEM不仅解决了以上这些问题，还获得了自己所需要的软件和技术。除此之外，佳能还与柯达、德州仪器签订合作开发协议。佳能还承认，公司取得的市场成功依靠迅速地将新技术转化为市场所需的产品。公司努力工作，以缩短产品开发周期。通过一种被称为TS1/2的跨职能规划，开发周期能缩短一半。这种规划的突出优点在于，根据公司战略，按照项目需要的总时间和关键人员把研究项目分类，以优化配置这两项资源。一类项目是瞄准新市场或具有巨大潜在需求的市场。其他类别包括：必须与竞争对手的提供相当质量的产品；为提升顾客满意度的产品改良；需要很长时间研制的马拉松式的产品。在所有开发分类标准中，佳能强调三个因素，以缩短产品进入市场的时间：工程技术能力的培养，高效的技术支持系统和各个阶段产品开发的仔细评价。佳能正将产品由传统的、集中于某个产品的开发转变为针对多个分散市场的产品。为达到此目的，佳能的研发人员参加国际产品战略会议。除此之外，研究开发人员还要进行消费研究，参与市场营销活动，参加国内外销售机构该领域的会议。（2）市场营销佳能采取步步为营、精心设计地推出产品的市场营销策略，这非常有效。通常，产品先在国内市场推出和完善，然后再走向国际市场。佳能学会如何快速从日本市场学到经验，使国内外产品推出的时间差缩小到几个月。而且，公司不会建立新的分销渠道来销售新产品，公司的策略是通过原先的分销渠道推出新的产品，以使风险最小化。只有产品成功推出后，公司才会寻求新的分销渠道。NP复印机的面市就例证了这种策略。佳能开始通过商用机器销售机构直接向市场销售复印机，这个机构成立于1968年，旨在销售电子计算器。销售机构与1971年成立的照相机销售机构合并形成佳能销售机构。到了1972年，有三年经验后，公司开始利用新的销售渠道，即通过中介商，以补充直接销售。直到1974年，在日本顺利生产和分销NP复印机后，佳能才进入美国市场。美国的销售渠道类似于日本，七个销售机构从事直接销售和独立的中间商网络。到了七十年代后期，佳能在美国培育了坚实的中间商网络，以支持复印机的销售和服务。复印机的快速销售归功于中间商渠道。到了八十年代初期，佳能复印机的销售几乎全部通过这一渠道。佳能以诱人的奖励计划、培训和公关活动来支持中间商。只有完成服务培训课程，中间商才可获得证书销售复印机。佳能感到，与中间商的密切关系是公司的一项重要资产，可以及时了解顾客需求和存在问题，并作出反应。同时，为了瞄准大的顾客群和政府部门，佳能保留了日本、美国和欧洲的全资拥有的销售机构。1983年，低档个人复印机推出时，公司进行类似的规划以使风险最小化。起初，由于产品的低维护需求和不能使用大的纸张，NP中间商对产品不感兴趣。于是，个人复印机通过公司销售个人计算器的供货商店分销，个人复印机的销售取得成功后，中间商开始销售个人复印机。比如，在美国，由于有限的供货量，个人复印机起先只通过现存的中间商和直接的销售渠道。后来，个人复印机通过竞争对手的中间商，办公室供货商店，甚至通过百货商店销售。广告是佳能市场营销策略的组成部分之一。Kaku总裁认为，为了在多元化战略中取得成功，佳能必须有一个杰出的公司品牌。他说，“顾客必定喜欢带有佳能名称的产品”。如同佳能的财务经理说，“品牌不为人所知，就无法做广告，也只能贱卖。低价销售不是我们的策略。我们以广告树立品牌，以合理的价格销售产品”。所以，1980年推出NP-200时，10%的售价用于广告；个人复印机售价的20%用于广告。佳能还赞助多项体育活动，如世界杯足球赛等，公司期望通过它在办公室设备建立的品牌，大幅度地提升家用自动化设备市场。（3）制造佳能的制造目标是：最低的成本、最好的质量、最及时的供货。为了降低成本，公司生产系统力求以最少的时间、能量和资源生产产品。佳能通过稳定的生产计划程序、细致的材料计划、密切的供货商关系、坚持存货流动系统，把重点放在严格的存货管理上，如1975至1985年间，一项废料处理计划使佳能节余1770万日元，再如，由于自动化和创造性的工艺改进，佳能每年增产