知识管理组织经验

知识管理组织经验一个变化莫测的经济中，一切都充满变数。只有知识是维护持久的竞争优势的一个破切来源。由于市场不断变化，技术快通普及，竞争者以倍数在增加，而产品几乎在一夜之间就变得老套过时，因此必须持续柜的创造新知识，并将它在组织内部广泛的加以传播，而且快通的将它应娟在新技术舆产品上，这是现今成功企业的写照。这些都是“创造知识”的公司所从事之活动，而“持续创新”则为这类公司唯一的责任。日本最佳的公司持续地展现优异的创新成果。这些公司的组织角色、结构及管理实务是值得参考又仿效的典范。人类的发展由古至今，历经下列各种不同之时代，因而变得愈来愈复杂：石器时代（stoneage）、铁器时代（ironage）、铜器时代（bronzeage）、理性时代（ageofreason）。启蒙时代（ageofenlightenment）、分析时代（ageofanalysis）、资讯时代（ageofinformation），然後进入知识时代（ageofknowledge）。杜拉克教授曾指出：“知识是唯一有意义的经济资源”。（Knowledgeis“theonlymeaningfuleconomicresource”．）现今的企业已开始将知识视为它最有价值的策略性资源。他们深知，为维护其竞争力，他们必须好好的管理其知识资源与能力（intellectualresourcesandcapabilities）。事实上，早在1930年代通用汽车的总经理史朗（AlfredSloan）就很重视商店与市场情报之搜集，以供决策及分配资源之参考。IBM则率先将它本身变成十足的“学习型组织”（learningorganization）。在现今的企业界，“知识就是市场力量”（Inbusiness，knowledgeismarketPower．）[10]。鉴於日本公司在知识管理上有其优势及独到之处，其理论与实务经验备受欧美企业与学术界之重视。例如，日本管理学教授IkujiroNonaka与NoboruKonno对日本公司创造知识之策略与创新产品之研究就受到了高度肯定。此外，美国加州（柏克莱）大学林肯（jamesR．Lincoln）教授对日式管理中的组织设计与创新（organizationaldesignandInnovation）之研究亦深受瞩目。本文的主要目的，在探讨日本公司创造知识之相关理论及个案经验，内容包括下列六项：（1）美国加州大学柏克莱“知识与企业研讨会”，（2）日本人与美国人对知识有明显不同之见解，（3）知识转化与升级的螺旋式演进，（4）创造知识的四种场所（Ba）之特徵，（5）场所的转换：三个日本公司的个案，以及（6）结语。一、加州大学柏克莱“知识与企业研讨会”（一）研讨会之缘起及研讨内容加州大学柏克莱“知识与企业研讨会”（U．C．BerkeleyForumonKnowledgeandtheFirm）首届年会於1997年9月23与24日在该校商学院（theHaasSchoolofBusiness）举行。富士全录公司（FujiXeroxCo．Ltd．）为庆祝日本一桥大学（HitotsubashiUniversity）商学研究所IkujiroNonaka教授荣任加大柏克莱商学院新设的全录知识管理首位杰出教授（XeroxDistinguishedProfessorshipinknowledge）而赞助该研讨会。全世界各地约40名有关知识与企业之权威先进学者及专家齐聚一堂，共同研讨。结果十分丰硕，并将研讨会论文於1998年春季在“加州管理评论”（CaliforniaManagementReview）以特刊方式出版（SpecialIssueonKnowledgeandtheFirm），成为知识管理这个新兴领域的一个发展里程碑，并藉此表示对IkuiroNonaka教授之崇敬，以及纪念加大柏克莱商学院的一百周年（HAAS100：SchoolofBusiness，100yearsofLeadership）与加州管理评论的40周年庆。参与研讨的学者们有些事先彼此就曾开会交谈过，有些则早就在研究知识管理方面成就非凡，极富声望，因此，他们大家都相互了解。他们彼此间拥有一些共识，同时也存有一些歧见，大家对知识经济与知识管理在见解上既有“凝聚性”（cohesiveness），又有“多样性”（diversity），两者兼具，形成一种“平衡”（balance）。在研讨过程中，他们彼此交换观点，相互切磋，以便集思广益，并激荡出更新、更有深度之创见及结论。知识工作（knowledgework）有那些重要领域？它所追求的目标是什麽？资讯与知识有何关联及差异？知识发展有何趋势及危机？如何评量知识的价值？如何管理知识？如何增进知识创造（knowledgecreation）与知识传播（knowledgetransmission）？企业应如何善用知识以强化竞争优势？学术界与实务界对知识及其应用的看法有何差距？这些都是大家极有兴趣而彼此争相讨论之问题。限於篇幅，本文谨大略简介IkujiroNonaka教授，并摘录该次研讨会的部分重点内容於下。（二）IkuiroNonaka教授精研知识之管理日本一桥大学教授IkujiroNonaka热爱学术研究，治学态度谨严，精勤过人。长期以来，他对企业如何创造、传播及应用知识，公司基层人员与中、高层经理人在知识管理上应扮演何种角色，如何营建有利於知识创造之环境与文化，以及如何发展新产品等之理论与实务详加精研，且获有丰硕、具体之学术成就，因而身价不凡，备受肯定。美国加州大学柏克莱商学院因而授予知识管理杰出教授荣誉，并为尊崇他而举办“知识与企业研讨会”之首届年会。早在1986年，IkujiroNonaka就与哈佛大学教授HirotakaTakeuchi共同在哈佛企业评论发表“新新产品之发展游戏”（TheNewNewProductDevelopmentGame）。1991年IkujiroNonaka又於同一刊物发表“创造知识的公司”（TheKnowledge－CreatingCompany），由於内容精辟、独特，且富实用参考价值，因而获得很高的评价。在1997年加州大学柏克莱商学院的研讨会中，他与NoboruKonno教授共同发表“场所”的概念：为“知识创造”营建一个基础（TheConceptof“Ba”：BuildingaFoundationforKnowledgeCreation）对知识创造的过程，以及四类知识创造场所之特徵提出了他们宝贵的创建及研究心得，因而深受赞赏。二、日本人与美国人对知识有明显不同之见解哈佛大学商学院教授HirotakaTakeuchi曾与IkujiroNonaka教授密切合作，共同对知识进行研究。在加州大学该次的研讨会中，Takeuchi指出，由於东西方的文化差异，日本人与美国人的研究方法与经验有显著之差异，因而对知识之理论与实务之看法有很大的差别。在美国，大部份有关知识之作业都集中在搜集、发布、重新利用与统计已编制好的知识?与资讯。知识的负责人经常注视资讯技术，并藉以搜集及传播这种“显性知识”（explicitknowledge）。通常较注重在市场交易或知识网路合作方面能彼此互惠及获益。公司对“知识投资”（knowledgeinvestment），会以其in期之经济回收作为评量该项投资是否可行之准绳。在日本，“知识创造”（knowledgecreation）较受重视，特别强调要建立一些条件或环境，以利个别的知识所有人彼此能相互交换“隐性知识”（tacitknowledge）。日本人很重视这项有利新知识发展之“社会程序”（asocialprocess）。在一个群体或实验室中本著善意、互信、彼此相爱或抱持慷慨情怀，共同合作来开创知识。公司希望藉“创新”（innovation）来强化其追求成功的长期能力，并以此来评量其知识管理之成败。（一）笛卡儿与Nishida的哲学不同为进一步厘清东西方对“知识”与更广泛的“人生存在价值”（humanexistence）之歧见，Nonaka教授拿笛卡儿（ReneDescartes，1596－1650）与KitaroNishida两人的不同的哲学来加以对照及比较。笛卡儿是法国的哲学家、物理学家与数学家。1637年他创建了解析几何学（thescienceofanalyticalgeometry），并发现几何光学法则（thelawsofgeometricOptics）。他虽然在科学研究上有很高的成就，却同样喜爱研究哲学，是一位理想主义者（anidealist）。他建立了现代玄学（modernmetaPhysics），并拒斥自中世纪以来将亚里斯多德哲学（AristotelianPhilosophy）与基督的启示（Christianrevelation）相结合的欧洲传统思想哲学（Scholasticism）。他自创一套推理方法与哲学，被称为笛卡尔哲学（Cartesianism）。他於1637年的著作中表明，他完全放弃所有原先的信念，并凭自我所察觉到的生存事实（thefactofhisself-consciousexistence）来重建他自己所信得过之信念。他说：“我疑，故我思；我思，故我在”。（ldoubt，thereforelthink；Ithink，thereforelam．）藉著直觉（intuition）与推论（deduction），他揭示了他自己的存在之真理，并以存在论（或称本体论，theessenceofthings；thestudyofbeing）来解说神的存在（theontologicalargumentfortheexistenceOfGood）。（二）东方人与西方人对知识的想法不同Nonaka教授说，笛卡儿将个人视为他所处环境的局外人，个人站在环境之外来评论环境。相反地，日本哲学家KitaroNishida将个人视为他所处环境的局内人，认为人与环境是一体的。他主张：“我爱，故我在”。（ILove，thereforelam．）因此，应让许多个人齐聚一堂，生活在同一环境之中，透过“社会化”（socialization）过程，使大家能相互了解彼此的想法与感觉。大家应彼此互信，相亲相爱，且都须自我超越，以“大我”（thelargerself）之无私与大爱，彼此楫惜，而且毫无保留的相互交换“隐性知识”（tacitknowledge），要以真心彼此倾囊相授。大体上，日本人较注重“社会合作”（socialcooperation），而美国人则较强调“竞争性个人主义”（competitiveindividualism）。更扩大的说，东方人与西方人对知识看法之差异，可对照加以说明如下：1．西方人（美国人）对知识的想法（l）注重显性知识（focusonexplicitknowledge）（2）强调重复使用（re-use）（3）看重知识计划（knowledgeprojects）（4）重视知识市场（knowledgemarkets）（5）注重管理与衡量（managementandmeasurement）（6）重视近期利益（near－termgains）DifferencesbetweenWesternandEasternWaysofPerceivingKnowledgeDonCohenIntheU.S.,mostknowledgePracticefocusesoncollecting,distribution,re-using,andmeasuringexistingcodifiedknowledgeandinformation.Practitionersoftenlooktoinformationtechnologytocaptureanddistributethisexplicitknowledge;firmsmeasuresuccessbynear-termeconomicreturnsonknowledgeinvestment.InJapan,knowledgecreationreceivesmoreattenti