搜索
公务员面试教程沟通协调类世事洞明皆学问，人情练达即文章。——做人的学问沟通协调能力的要求：有全局观念、民主作风、协作意识；语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；尊重他人，善于团结和自己意见不一的人一道工作；坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。《国家公务员通用能力标准框架》•考察：主动的沟通意识＋巧妙的沟通策略营造和谐宽松的工作氛围顺利完成工作任务几个前提：1、法律规范与职业道德不能违背2、对人尊重3、多反思自己4、阳光思维5、对事不对人群体个体媒体上行平行下行如何做人群众答题基本原则同事：尊重理解，真诚相处，宽宏大量、沟通帮助，工作为重，大事讲究原则，小事发扬风格领导：尊重、服从、虚心请教、脚踏实地、多请示汇报、正确面对批评和表扬下属：教育，引导、帮助，管理群众：尊重、关心、热情、认真解决亲友：原则性、灵活性（坚持原则，体现亲情、友情）媒体：公开、公正。建立制度形成机制及时准确发布、善待、善用媒体，努力让新闻媒体成为服务区域发展的生力军，为经济社会发展营造良好的舆论环境与领导例题1：你撰写了一个方案，你的领导不仅没有采纳，反而“讽刺你”，对此你怎么办？答题基本思路八字方针：冷静—反思—沟通—扬弃冷静：遇到困难、矛盾、不佳境况时，要有一种平和的心态，不急躁，认真分析，理智对待。反思：遇事多做自我批评，多找主观原因，少找客观原因。善于从自己的角度出发，找到原因，对症下药。沟通：采取最佳方式，要多交流。扬弃：辨证的、发展的看待事情，不因遇到不利的状况而影响自己的工作态度和热情。我的方案没有得到采纳，反而受到讽刺，心中难免有些委屈，但我认为：一个人的工作不可能一帆风顺、不遇到问题，关键是我们如何正确看待它，我会以平和的心态，从以下几个方面处理好这件事情。我会认真分析原因，第一，是否是方案的问题；第二，是否是由于自己平时工作方式、方法不妥以及其它问题，引起领导对自己的看法和误解。找准原因后，如果是方案的问题，我会进一步调查研究，虚心向领导求教、同事求帮，使方案更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到采纳；如果是自身的问题，我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。我不会因为方案没有被采纳，反而受到讽刺，而影响自己的工作积极性，今后我一方面要继续努力工作，另一方面要克服不足，完善自我，超越自我。只有这样，才能做一名让组织放心，领导信任，群众满意的公务人员。冷静反思沟通扬弃我们终于在火车出发前爬上了车，这里向老师汇报：在赶车过程中充分利用前几天所学知识，做到了学以致用，面对恶浪般的人流，作为党和政府的高级领导干部，我首先保持理性，其次作了深刻反省，是否是因为我粗心大意，没有提前买张客车票？是否是我身体太弱，不能适应艰苦的革命形势？是否是由于平时没有加强对人民群众的教育宣传没有使他们明白尊重领导权威性的重要意义？是否是我国铁路部门财政紧张导致车辆不足等。针对这些原因，我决定在以后的工作中采取如下措施：1春节早订票2平时努力锻炼身体3加强与人民群众的协调沟通，教育人民群众遇到类似情况要以工作大局为重，积极向领导同志让座保证工作更好的开展。4我作为一名税收工作人员，在以后的工作中要积极帮助铁路部门偷税漏税积累资金以保证人民群众更好的出行。例题2：你撰写的文件经领导审签印发后，才发现文件有个地方有误，领导生气地批评你，对此，你怎么办？要点：遇到这样的情况，我们要正确对待，特别是不能因为领导签印就推卸责任，而是要能够承担错误，正确对待失误。这样才能有所提高。例题3：领导交办一项工作，你认为领导的决定有误，你怎么办？【出题思路】考察考生处理同上级人际关系的能力。【答题思路】公务员如何处理好与上级领导的关系。难点在于如何把握度的问题。•单位要做一份年度计划，由你制定，处长认为你做的有些保守，副处长认为你做的过于超前，请问如何处理？•对上级：要持尊重态度原则、服从上级的安排，懂得保密，不议论上级等；对上级集体要服从，请示要不卑不亢，保持中立态度，不乱说话等。行政机关常用的为人处事规则与同事例题1：你刚参加工作积极性很高，什么事都抢着干，老同志说你出风头，你怎么想，又怎么办？•首先我要用平静的心态去面对老同志的误解，不能因此而影响工作（冷静）。然后我要思考一下，是不是平时我什么都抢着干，但是忽略了处理和同事间的关系，以至于老同志对我有了误解。或者确实是因为我年轻冲劲足而在一些事情上处理不当，爱出风头。（反思）•接下来我要和老同志找机会沟通一下，比如我主动向老同志去请教问题，借机和老同志开诚布公地聊聊工作的问题，认真听取老同志的批评意见，相信大家都是为了更好地工作，不存在私人的偏见（沟通）。在将来的工作中，我一定会在努力工作的同时，注重和同事间的交流沟通，以打造一个和谐的工作环境并能更好的工作。（扬弃）行政机关常用的为人处事规则与同事相处，有理有节，保持真诚、谦虚态度；遇到矛盾，先找自身缺点和不足，要有容人之量，取长补短，互相帮助，一视同仁，不拉帮结派；正确对待同事的优点和缺点、成绩和失误，多帮助、多鼓励，求同存异；保持宽容、平等态度，不议是非，明白金无足赤，人无完人，正确对待他们的不足。例题2：你参加工作不久，受组织的重用，有的同事对你不服气，对此，你怎么办？1、工作是每个人必须认真对待的重要任务，受到组织重用是每个人都期待的机会，但是刚参加工作就受到重用难免会引起同事的猜疑或不服，这是正常的。如果我遇到这种情况，我会以客观的心态认真看待，认真思考，这关系到一个人能否客观评价自我，看待他人的问题。2、自己受到重用并不意味着什么都比同事优秀，可能在许多方面不如他人；另外，是否是自己平时由于工作方式方法不妥引起同事的看法和误解。3、找准原因后，一是要加强学习，完善自我，谦虚谨慎、戒骄戒躁；二是多和同事沟通交流，争取得到的帮助、支持。4、在今后的工作中，一方面要严格要求自己，大胆工作。另一方面要加强团结合作，处理好人际关系。做一名领导信任、同事支持、群众满意的公务人员。参考答案例题3：•领导交给你和另外一个同志一起负责一个工作，你发现有种更好的办法来处理这件事，但是相对而言你们的工作量就更大了些，你怎么做？行政机关常用的为人处事规则•与群众的关系。要处理好与群众的关系，最根本的就是全心全意为群众服务，把自己看成是人民的公仆，急人民群众所急，想人民群众所想。公务人员既要代表机关和领导接待群众，解答问题，又不能以机关代表自居。和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，决不能指手画脚，盛气凌人。公务人员要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题，如实向领导汇报。与群众例题：有十多名群众到机关上访，并扬言不解决问题，就绝食，领导委托你接待上访群众，你打算怎么办？关于上访•公民上访权是宪法规定的权利。上访权有5个构成要素，即批评权、建议权、申诉权、控告权和检举权。1、上访包含着关于法律救济的内涵和信息。上访救济作为独特的公力救济形式，在目前仍发挥着重要的功能。上访无疑是一种缓解社会矛盾的机制，在这种机制里，上访人显然不是社会的对立者。2、必须承认，大多数上访是当事人在无法寻求法律救济的前提下的无奈之举。但是，上访承载着普通民众对国家权利的信任，是中国公众传统的救济方式，也是很多人获得正义的原始路径。3、上访至少是在程序意义上不可剥夺的权利。而且，上访作为一项政治策略，是克服官僚主义的监督方法；作为一项决策机制，它是体察民情、倾诉民意的民主渠道；作为一种解决纠纷的方法，它是正确处理一些人民内部矛盾的具体体现。上访在一定程度上反映的是国家与公民之间毫无遮蔽的亲密关系。4、上访者只要不采取违法方式上访，就不能被等同于违法违纪者。上访：•一、热情接待（请坐，倒杯水）•二、稳定情绪（想尽一切办法）•三、认真倾听（群众的呼声）•四、仔细纪录（群众反映的问题）•五、宣传解释（力所能及）•六、及时汇报（能解决的当场解决，不能解决的汇报领导处理或转交相关部门）与下级你交给下属的工作，他完成工作后总是直接向你的领导汇报，你会怎么做？【出题思路】考察考生处理同下级人际关系的能力。【答题思路】公务员如何处理好与下级领导的关系。【原则】冷静反思教育引导帮助管理与亲友•你的亲友为一名违反政策规定的当事者说情，让你左右为难，你怎么办•你被领导提到一个关键岗位，你的亲戚找你帮忙，你该怎么做？【出题思路】考察考生的原则性和处理此类问题的技巧。【答题思路】三步曲（表态－原则当先；二、分类；三、结论）与媒体•网络上有你单位的负面信息，是不真实的，有媒体将采访你，你怎么做？