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与沟通行为风格一、行为风格分类二、各种行为风格特点分析三、与不同行为风格的人沟通要点课程结构人行为倾向性•双手交叉团队行为风格举例二做你领导，你看上了谁？做你组员，你看上了谁？•问题一：为什么看有些人格外顺眼，有些人则不然？•问题二：你去汇报工作，单刀直入与闲话抒情？你了解别人的行为风格吗？在别人心目中，你是什么行为风格的人？你了解自己的行为风格吗？有效地传递信息!快速融入需要群体!不懂沟通，就去通沟！认识自我理解他人赢•游泳要懂水性，•爬山要懂山性，•钓鱼要懂鱼性，•沟通要懂人性！工具——DISC•人上一百，形形色色•读万卷书——行万里路——阅人无数马斯顿理论和模型第14页威廉．马斯顿其人其事威廉．马斯顿其人其事马斯顿是一名生理心理学家，他的主要兴趣在于研究情绪理论以及情绪状态的物理表征以马斯顿的情绪行为模型为基础，后人将其发展为工业人格心理测试模型17Dominance支配型（TheDirector老板型）指挥者Influence影响型（TheInteract互动型）社交者Steadiness稳健型（TheSupporter支持型）支持者Compliance谨慎型（TheCorrector修正型）思考者取这个英文单词的首位字母，即是“DISC”，它是一种人类行为的语言。当您不注意时，您惯用的行为模式便会悄悄外露，这些外显的行为语言都将一一摊开在旁人的眼前，不管您自知或不自知，它都一直影响着您和旁人的互动关系。DISC是什么？18帝爱士思19（外向）直接、步调快、独断间接、保守、步调慢（内向）(感性)讲关系、以人为主、爱助人独立、以事为主、喜支配(理性)帝爱士思•四种人谁适合做领导？比尔盖茨克林顿拿破仑甘地讨论：各位领袖的DISCDCSI主动被动感性理性•学习D的担当：•学习I的赞美：•学习C的认真：对自己有要求•学习S的倾听：•中国文化传统喜欢那类人？DISC上司•都是好上司也都有功课和各自挑战DCSI果断麻利，粗暴强势脾气大热情幽默，信口开河不靠谱善解人意，慢慢悠悠不表态身先士卒，吹毛求疵难伺候DISC下属•都是好下属也都不是省油的灯DCSI不用扬鞭自奋蹄，头长反骨难管理衫袖善舞人脉广，粗心大意马大哈一丝不苟最可靠，死板教条不开窍踏实稳重忠诚高，不拽不动难刺激一、行为风格分类二、各种行为风格特点分析三、与不同行为风格的人沟通要点课程结构天下第一：精英团队行动力做事快支配决策型活泼沟通社交型团队为重支持型三思而行思考型DCSI主动被动感性理性进团队前行动力做事快支配决策型活泼沟通社交型团队为重支持型三思而行思考型DCSI主动被动感性理性进团队后团队行为风格举例二（第三个问题）天下第一：经理团队三国人物性格分析•表像：•做了先说，冲在前面的行动派；•直来直去，目的明确；•对人关注甚少，因此只能做急先锋，很少独挑大梁三国人物性格分析•特质：•工作主要攻占城寨，打败对手，所以他常常通过自己对目标的专注和行动来为刘备做好先锋•缺点：•不关注下属的情感需求，听不进下属意见，更谈不上包容，没死在阵前，却被下属叛变斩头而亡。三国人物性格分析•表象：•美髯公的称号，注重形象；•最重感情，看似风度翩翩，却最易冲动，在华容道明知杀曹操事关大局，担任然放走他；三国人物性格分析•特质：•一个战神的偶像，既帅气能力又强，重情重义的高大全形象。•缺点：•死要面子不要里子，抓不住重点，做事太多顾虑，把握不住全局，疏于规划，才会大意失荆州。三国人物性格分析•表象：•聪明绝顶，走一步看三步，死诸葛害死活司马•算无遗策，兢兢业业制定一些列法规法典，务求把蜀国打造成为完美国家。三国人物性格分析•特质：•全盘管理和规划，事无巨细都要经他首肯，一肩承担大小事务，要求完美。•缺点：•苛求完美，没有弹性。难以培养接班人。对新人要求过高，导致蜀国后续无人。三国人物性格分析•表象：•无为而治。三国人物性格分析•特质：•协调高手，在个人能力都很强的团队里，用感情维系着彼此，并且让每个人都能认识到自己的价值并为此奋斗•缺点：•奖罚不分明，没有原则难以树权威，做事不够公正客观，核心团队抱的太紧，无法吸引其他有抱负之人。DISC版三国人物☻猛张飞：永远都是做了再说，直来直去，目的明确。因此只敢让他做急先锋，却很少独挑大梁☻美髯公关羽：关羽最重感情，看似风度翩翩，却最易冲动。在华容道明知杀曹操事关大局，但仍然放走他，把个人感情放在国家大事之前。☻智多星诸葛亮：聪明绝顶的诸葛亮，走一步看三步，算无遗策。不仅如此，他还兢兢业业地制定一系列法规法典，务求把蜀国打造为完美国家。☻无为而治的刘备：协调高手。用情感维系着团队DISC版三国人物张飞是D，攻占某个城寨或军队-通过自己对目标的专注和行动力来为开路先锋。公羽是I，扮演“战神”的偶像。既帅气又能力强，重情义的“高大全”英雄，发挥个人魅力和影响力，是万千少男少女的偶像。他为刘备团队获得了很多粉丝和舆论支持。诸葛亮是C，职能是全盘管理和规划，事无巨细。也正是因为刘备的“无为而治”，他只能一肩承担，同时他的完美主义累死了他。刘备是S，情系每一位。四杰吃饭如果在饭店吃饭发现菜里有只大头苍蝇，你会有什么反应呢？D张飞大叫：叫你经理出来受死！……I关羽大喊：大家快来看那，看看这家黑店那！S刘备说：贤弟，算了，不吃了，赶紧走人！…C诸葛亮稳座说:根据《消费者权益法》315条规定，我有权要求三倍的赔偿……测试观察如何准确判断每个人的DISC基本类型表玩耍诙谐.悠闲.非目标导向工作：决断性.组织性.目标导向和平宁静，听故事的人趣味性，讲故事的人控制性，产生故事的人完美敏感，分析故事的人内向.悲观.说话柔和.分析外向.乐观.坦率.带领性格组合优柔感性率直理性和平型活泼型力量型完美型自然组合互补组合矛盾组合一、行为风格分类二、各种行为风格特点分析三、与不同行为风格的人沟通要点课程结构与D•说关键•效率第一•不对抗（不能以暴制暴）与I•欣赏与赞美•让对方说•有时候别当真与S•不催逼•忠心与忠实•让他看懂你与C•做正确事•高要求自己•虚心接受指点l如何邀请四种类型人才，加入你刚刚组建的团队？l判断你是哪种性格类型，与四种类型如何相处？了解各自行为风格，提升沟通能力，创造幸福职场人际环境！