四川电信激励机制研究

西南财经大学硕士学位论文四川电信激励机制研究姓名：刘小锋申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：罗珉20041001四川电信激励机制研究作者：刘小锋学位授予单位：西南财经大学相似文献(10条)1.学位论文姜陈升电信企业运维流程再造模式研究——以四川电信运维流程再造为例2008改革开放以来，随着我国国民经济的快速发展，在国家政策的大力扶持、社会各方面的积极支持和电信行业广大员工的共同努力下，我国电信业持续快速增长，实现了跨越式发展，网络和用户规模迅速扩大，技术装备水平大幅度提高，服务质量明显提升。我国在电信领域的增长速度超过了GDP增长速度，截至2006年2月，国家信息产业部发布的通信行业运营状况数据显示，中国的移动用户就已超过4.04亿，固定电话用户超过3.55亿，成为世界上用户规模最大的国家，电话普及率达到57.3部/百人，通电话的行政村比重达到97.1％，互联网上网用户数超过1亿，居世界第二位。电信业的发展，促进了生产力的进步、文化的传播和人民生活质量的提高，成为我国经济和社会发展重要的驱动力量。但是对电信运营商来说，在市场竞争日益激烈的环境下，电信运营企业在实施战略转型的同时，其业务模式和维护模式也要求与之相适应，以满足以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标的企业业务发展的要求。传统的运维流程主要是面向网络设备，面向技术的管理体系，导致响应速度慢，客户满意度低，不能主动为客户提供服务等问题。通过流程再造的方式建立新的运维流程体系正是要避免或者克服传统运维管理体系的众多弊端，在推进电信运营企业的管理理念转变的同时，适应市场发展的需要，调整工作模式、工作目标，更加关注客户、关注流程，强调成本和量化服务。上世纪九十年代，美国科学家、管理大师迈克尔．哈默博士提出了“流程管理”的思想。流程管理(processmanagement)，是一种以规范化的、端到端的业务流程为中心，以持续提高组织业务绩效为目的的系统化方法。其核心思想是：以顾客为关注焦点，业务端到端运作，流程自动化。本文在以上的背景下，运用业务流程再造的理论，试图探索出电信企业运维流程再造的模式，本文主要分为七个部分：第一章，绪论。主要阐述本文的研究背景和研究目的、并简要介绍了本文的研究框架和研究方法。第二章，业务流程再造的理论综述。本章主要从以下方面对业务流程再造相关理论进行阐述：首先综合归纳了国内外专家学者提出的关于流程和业务流程再造的概念、流程的分类以及业务流程再造的原则，其次综合分析了目前业务流程再造的研究概况、业务流程再造过程中存在的问题及其原因。第三章，电信企业运维流程再造的必要性分析。本章主要分析了目前电信企业运维流程存在的问题及面临的挑战。由于电信企业的战略转型和顾客需求的变化，目前电信运维流程面临着市场观念薄弱、服务意识不足、运维流程效率低下、相应的管理部门职责不清等问题，为了解决这些问题，必须进行业务流程的再造。第四章，电信企业运维流程再造模式的选择。这是本文的重点部分之一，本章首先分析业务流程再造两种常见的模式——系统化改造法与全新设计法，系统化改造法的主要内容是清除非增值活动、简化必要活动、任务整合和流程任务自动化四项；全新设计方法的主要是通过高层次理解现有流程、标杆瞄准、流程设计与检验等四个阶段来完成流程再造。对系统化改造法和全新设计法进行比较分析表明系统化改造法风险较小，适合发展比较成熟的、大型企业的流程再造，但是系统化改造法效果不如全新设计法明显；但是全新设计法风险较大，业务的分析和流程的全新设计工作量太大，如果成功了效果立竿见影。对于电信企业来说，对现有业务流程采取系统化改造的方法，但是对新增的业务，则应该根据业务本身的特点采取全新设计方式进行业务流程再造。因此本文采取系统化改造与全新设计相结合的方式对电信企业运维流程进行再造。第五章，电信企业运维流程再造模式。本章在第四章的基础上，结合电信企业运维流程的特点，进一步具体构建了业务流程再造的模式。首先是提出了电信业务流程再造的五项原则和七个步骤。五项原则是指以客户满意为中心、流程有效完整清晰、注重流程的关联性和连续性、向下授权和责任落实到个人等原则。七个步骤包括变革准备、项目启动、流程诊断、设计新流程、实施新流程、流程评估、持续改善。其次本章具体论述了电信企业运维流程再造的系统化改造的模式和全新设计的模式，其中重点论述了全新设计的模式。针对全新设计法本章使用面向数据建模的方法构建了流程设计模型，初步分析电信企业运维流程设计模型包括目标、业务策略、流程、KPI指标、流程入口/出口、活动、组织、岗位、角色、系统、交付物、文档、知识库等内容。本章最后提出流程再造的组织、人力资源、IT支撑系统以及人力资源的保障措施。第六章，案例分析——四川电信运维流程再造研究。本章根据前文设计的流程再造模式以四川电信为例，具体分析运维流程再造过程。以四川电信的故障处理流程为例，具体论述如何运用系统化改造法进行流程的再造。最后根据新的流程体系，对四川电信的运维组织架构进行相应的调整。第七章，结论。主要对本文的研究做一个概况性总结，指出了本文存在的不足，以及今后可以进一步研究的方向。本文的创新之处体现在以下几个方面：第一、本文根据电信企业的实际情况，确定采用系统化改造法与全新设计法相结合的方式进行流程再造，而不是只采取单一的方式，符合目前电信企业面临的实际情况。第二、本文比较完整的提出电信企业流程再造的模式，包括运用系统化改造的模式和运用全新设计的改造模式，尤其针对全新设计中的流程设计部分，本文提出比较完整的流程设计的内容。第三、创新性地提出了在流程化、信息化基础上，实现网络管理从职能管理向流程管理发展的思路。笔者希望本文对电信企业运维流程再造有一定的参考意义。但是由于掌握的资料和能力的限制，更多深入的内容有待于进一步研究。2.会议论文彭敏四川电信小灵通品牌建设研究2004品牌竞争历来是市场竞争的有效手段.小灵通作为既不同于传统固定电话又不同于移动电话的一项面向个人的新型通讯产品,其品牌建设更为重要.本文从四川电信小灵通的品牌核心、品牌定位、品牌传播与效果等方面进行分析,提出小灵通应建立自己富有特色、个性鲜明的品牌形象,并且在其生命周期的不同阶段应有不同的品牌主张,以促进销售、延长产品生命周期.3.学位论文许益章四川电信宽带业务策略研究2004随着信息社会的到来，宽带网络作为信息社会重要的构成要素近年来获得了迅猛的发展，宽带业务也成了当今电信企业重点投资和重点发展的新业务之一。根据发达国家发展经验，数据及互联网业务将成为电信企业的未来主要收入来源，因此如何采取有效措施，切实引导和培育四川用户使用宽带业务，是四川电信公司面临的主要问题，也是关系到四川电信能否持续快速发展的关键。本文采用理论联系实际的研究方法，综合运用战略管理、营销管理理论和行业分析理论，在深入实际调研，对资料进行整理分析基础上，以四川电信为研究对象，针对目前四川宽带接入市场激烈竞争的现状，运用迈克尔波特分析理论，对四川电信宽带业务发展策略进行了研究。文章第一部分主要介绍了论文写作背景、意义，及有关宽带业务的基本知识，在此基础上归纳出了全文的写作框架；论文第二部分重点分析了国内外宽带业务发展现状、国内宽带业务发展存在的问题，把四川与国内各省市宽带业务发展了个比较分析，并以广东为例介绍了国内做得较为成功的省市宽带业务发展现状。论文第三、四部份对四川电信公司面临的政治环境、技术环境、经济环境、市场环境做了一个较为全面的分析，并运用波特竞争战略理论(行业竞争理论)对四川电信宽带业务发展的微观竞争环境做了深入分析。在结合四川电信公司实际情况基础上，运用SWOT分析工具提出了四川电信公司宽带业务发展存在的问题。论文第五部份在前面分析研究基础上提出了四川电信宽带业务发展的总体战略，市场发展策略、技术发展策略和运用发展策略，并指出了四川电信公司宽带业务市场建设原则、战略和策略的具体实施方案、步骤和措施。4.学位论文郝筱鲲P2P技术对四川电信的影响研究2007近年来，我国电信业取得了巨大的发展，然而P2P技术在网络中的大量使用，使得网络成本增加，收入降低，迫使电信运营商寻求新机会。本文以四川电信公司宽带业务作为分析对象，探讨适应电信运营商的盈利模式。电信业是一个服务型的行业。服务是电信业赖以生存和发展的根本，也是电信业的价值所在。服务质量的好坏直接决定着一个电信运营商的生存与发展，电信企业只有在服务上下功夫，切实改善服务质量，提高服务水平，才能真正赢得电信客户的满意和忠诚。为了争夺客户，电信运营商之间的竞争正从网络资源的竞争向差异化的服务竞争转变，服务已成为电信市场营销组合中举足轻重的要素。本文运用营销管理、战略管理等MBA理论知识，结合四川电信在宽带市场经营中的实际情况，在分析四川电信宽带服务自身特征和市场特点两个方面进行了一些探索性的研究工作。文章采用定性分析和定量分析相结合，规范分析为主和实证分析为辅的研究方法，对以下问题进行了研究：①中国电信运营商内外部宽带市场环境研究；②四川电信宽带市场研究；③P2P技术下对电信运营商的影响；④四川电信宽带服务在P2P技术冲击下创新市场模式研究。在电信宽带业务竞争日趋激烈的背景下，通过对四川电信宽带业务的研究，提出一系列创新性的营销策略，旨在通过完善宽带服务营销来提高企业的核心竞争力，使其在竞争中赢得更大的市场份额和更大的收益。5.学位论文唐立四川电信实业集团人力资源管理信息化应用研究2007信息化人力资源管理是近年来在人力资源管理专业领域发展较快的一个领域。信息化技术的快速发展和在管理领域的广泛应用，不仅丰富和发展了原有的人力资源管理内容和技术，而且极大地影响和改变着人力资源管理的理念。四川电信实业集团为使企业的人力资源管理现代化、科学化、标准化、效益化，实现现代企业转型的整体推进，而对传统的人力资源管理模式率先进行了改革和探索，在其人力资源管理中引进了信息化管理的科学管理方法，经过近两年的探索和总结，企业的人力资源管理信息化理论与技术得到了迅速的发展和提高。本文的主要研究内容和成果如下：第一章绪论从本文的研究背景出发，分析了企业人力资源管理信息化建设的意义，并对其研究目的、思路及主要研究方法进行阐述。第二章概述了e-HR系统及其相关概念、系统特点及人力资源管理信息化发展沿革，着重对人力资源管理信息系统的应用理论及选择e-HR系统的考虑因素进行阐述，最后对人力资源管理信息化管理过程中所表现出来的普遍问题提出研究思考。第三章主要对四川电信实业集团的背景、实施人力资源信息化管理前的人力资源状况及实施效果进行说明分析并详细介绍了四川电信实业集团人力资源信息化系统的各功能模块。第四章从问卷调查的主要结果汇总、软件方面、规划定位方面、管理体制、沟通方面及其他方面总结四川电信实业集团人力资源信息化管理实施过程中的问题。第五章针对四川电信实业集团人力资源信息化管理过程中出现的问题提出意见和建议。最后总结概括了本文的主要观点并指出了进一步研究的方向。6.会议论文彭敏以人为本构建和谐社会——四川电信构建和谐企业纪实2005在西部跨越发展的滚滚春潮中,在构建和谐社会的发展进程中,本文就四川电信构建和谐企业这个实例进行了介绍.文章主要围绕企业的和谐沟通、和谐管理以及和谐企业文化等方面展开.7.学位论文鄢俊华中国电信四川省公司信息化管理现状分析与整体规划研究200521世纪是信息化和网络化的社会，谁能在这场信息革命中领先一步，谁就能在未来的竞争中占据优势。随着信息技术的集成化和信息网络化的不断发展，企业信息化程度不断提高。企业不仅能在内部形成网络，做到信息共享，使企业组织整体高效运营，而且企业还能与外部网络沟通，形成互联网络。信息技术、信息系统和信息作为一种资源对于企业战略的确定已日益起着越来越重要的作用。因此企业信息化管理已成为不可阻挡的必然趋势。根据国家经贸委2002年对国家重点企业和地方骨干企业信息化状况的调查，全部实施综合性管理信息系统的企业只占4.7％，尚未着手的占64.6％。由上可知，国内企业信息化管理目前尚处于发展的