门店如何通过提高会员服务能力

门店如何通过提高会员服务能力，加深会员忠诚度？发布时间:2019-04-29来源:云上铺浏览次数:1会员是维持门店稳定、持续业绩增长的关键因素，做好会员维护，逐渐提升会员服务能力，能够帮助门店沉淀更多优质会员，并吸引意向客户，实现有效地拓客引流。门店如何通过提高会员服务能力，加深会员忠诚度？商家可以通过搭建会员卡管理系统，对已经成为会员的顾客进行管理、分类营销，并采取针对性的会员营销服务，带动重复消费，提升顾客复购率，且拉动新顾客。具体实施如下：活动吸引顾客到店消费并办理会员，门店可赠送代金券吸引会员二次消费。一方面可以让会员获取消费积分奖励，通过积分可以兑换相应的权益，比如小礼品、优惠券等；另一方面商家可以统计会员多次购物行为和消费数据，并通过会员卡管理系统对会员进行全面的分析，让商家对于自己的会员顾客有一个更深的了解，这样商家利用会员数据就可以针对性地进行会员分类管理、复购率分析以及个性化营销，了解不同标签会员的营销触发点，采取适合的宣传活动。想要自己的会员成为自己更加忠实的顾客就需要让顾客对店铺充满信任，这样就算是店铺遇见危机的时候，会员也会成为自己忠实的守护者。会员同质化是导致门店客源流失的主要元凶之一，过于趋近的会员权益，使得门店会员制度吸引力逐渐流失，散客不感兴趣，老会员消费积极性差，门店营销活动难以做出效果。针对这个问题，商家可以通过会员卡管理系统，根据会员消费积分划分会员等级。设立积分等级成长值，对门店会员制定等级差异化的营销计划，区分不同等级会员之间的会员权益与服务，有效刺激低消费会员的消费活跃，并通过高等级会员待遇吸引散客关注，引导其注册会员。商家还可以根据会员具体的消费数据，分析不同会员的消费属性，了解其个性化消费需求，从而开展精准营销，通过个性化服务提升客户满意度，增强会员消费黏性。商家在选择会员卡管理系统时，需要考虑到操作是否简单。使用会员卡管理系统旨在提高经营效率，丰富会员营销，并记录会员消费信息、积分等数据，包括消费收银以及商品管理等一系列工作都需要在会员卡管理系统里进行消费操作，这就要求系统操作简单、流程简洁，节约商家和会员的时间。