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发放号：保安部作业指导手册编号：CKS-BA-2007受控状态：持有人/部门：版本/修改：A/0编制：审核：批准：北京城科第一太平物业管理服务有限公司一体化文件版本/修订状态：A/0第1页共1页文件修改控制页序号文件名称、编号页码修改内容修改日期修改人审核人批准人修改前内容修改后内容1保安部作业指导手册版本/修订状态：A/0第1页共3页目录序号文件编号文件名称页码0文件修改页及目录1-51组织机构图62职能分配表7-83部门简介94管理活动流程图4．1处置突发性事件流程图104．2开闭店流程图114．3启用封存钥匙流程图125岗位说明书5．1经理岗位说明书13-145．2副经理岗位说明书155．3消防主管岗位说明书16-175．4内保主管岗位说明书185．5外保主管岗位说明书195．6文员岗位说明书205．7消防领班岗位说明书21-225．8内保领班岗位说明书235．9外保领班岗位说明书24-255．10中控员岗位说明书265．11内保班长岗位说明书275．12钥匙管理员岗位说明书285．13商场保安各岗位说明书29-305．14外保各岗位说明书31-336客、货梯岗位说明书346．1治安管理规定6．2CKS-BA-GD-001商城开场工作程序35-372保安部作业指导手册版本/修订状态：A/0第1页共3页目录序号文件编号文件名称页码6．3CKS-BA-GD-002商城闭场工作程序38-406．4CKS-BA-GD-003人员进出管理规定41-426．5CKS-BA-GD-004起卸货及物品出入管理规定43-446．6CKS-BA-GD-005施工现场安全管理流程45-486．7CKS-BA-GD-006要害部位的安全管理规定49-526．8CKS-BA-GD-007钥匙管理规定53-596．9CKS-BA-GD-007商城租户燃气安全使用协议书60-616．10CKS-BA-GD-008巡更管理规定63-736．11CKS-BA-GD-009易燃易爆物品管理规定74-756．12CKS-BA-GD-010保安设备及值勤用品管理规定76-776．13CKS-BA-GD-011接到客人报失的处理流程78-796．14CKS-BA-GD-012贵宾接待流程80-826．15CKS-BA-GD-013保安部安全例会制度83-846．16CKS-BA-GD-014请示报告制度85-867CKS-BA-GD-015保安部档案管理规定877．1消防管理规定7．2CKS-BA-GD-016消防安全管理规定88-1057．3CKS-BA-GD-017中控室管理规定106-1077．4CKS-BA-GD-018中控室操作管理规定108-1117．5CKS-BA-GD-019监控中心操作管理规定112-1147．6CKS-BA-GD-020中、监控室工作规定115-1167．7CKS-BA-GD-021动火证管理规定1177．8CKS-BA-GD-022明火作业管理规定118-1198CKS-BA-GD-023安全、防火检查管理规定120-1228．1突发性事件管理规定3保安部作业指导手册版本/修订状态：A/0第2页共3页目录序号文件编号文件名称页码8．2CKS-BA-GD-024紧急情况下协调及指挥操作规程123-1248．3CKS-BA-GD-025发生刑事案件处理流程125-1268．4CKS-BA-GD-026殴打暴力事件处理流程127-1288．5CKS-BA-GD-027发生盗窃事件的处理流程129-1308．6CKS-BA-GD-028发生抢劫事件处理流程131-1328．7CKS-BA-GD-029各类可疑物及炸弹恐吓事件处理流程133-1358．8CKS-BA-GD-030发生自杀或企图自杀应急处理流程136-1378．9CKS-BA-GD-031商场罪案现场保护处理流程138-1398．10CKS-BA-GD-032伪钞信用卡或伪钞的处理流程1408．11CKS-BA-GD-033电梯困人的处理流程141-1428．12CKS-BA-GD-034车辆事故导致设备破坏等事件处理流程143-1448．13CKS-BA-GD-035水浸事件处理流程145-1468．14CKS-BA-GD-036停电事件处理流程147-1488．15CKS-BA-GD-037发现有人触电的处理流程1498．16CKS-BA-GD-038受伤/急诊事件处理流程150-1518．17CKS-BA-GD-039对推销、导购、闲散人员的处理流程1528．18CKS-BA-GD-040顾客财物丢失处理程序153-1548．19CKS-BA-GD-041发生商户经济纠纷的处理流程155-1568．20CKS-BA-GD-042大型公共活动流程157-1588．21CKS-BA-GD-043食物中毒应急操作流程159-1588．22CKS-BA-GD-044自然灾害前的准备及灾害后的处理流程160-1628．23CKS-BA-GD-045初期火警处理流程163-1648．24CKS-BA-GD-046火灾紧急处理流程165-1669CKS-BA-GD-047商城消防紧急疏散流程167-1729．1保安人员管理规定9．2CKS-BA-GD-048保安员行为规范173-1779．3CKS-BA-GD-049保安行政管理条例178-1829．4CKS-BA-GD-050各级人员每日工作程序183-1924保安部作业指导手册版本/修订状态：A/0第3页共3页目录序号文件编号文件名称页码9．5CKS-BA-GD-051对外包保安队伍的监督、检查及考核操作规程193-1949．6CKS-BA-GD-052保安队业务培训和军事训练计划安排19510CKS-BA-GD-053员工活动室管理规定196-19711文件控制清单198-20312记录控制清单204-2065保安部作业指导手册版本/修订状态：A/0第1页共1页保安部组织架构文员1人保安部经理1人外保主管1人保安部副经理1人钥匙管理员2人消防主管1人内保主管1人商城管环廊购物中心领班4人康体中心领班2人步行街领班4人交通环廊领班1人能源管廊领班1人中控室消防领班1人内保班长4人内保员36人外包康体27人外包队员9人外包队员8人中控员8人监控员8人外包队员25人花园路面26人外包金瑶17人外包保洁11人6保安部作业指导手册版本/修订状态：A/0第1页共2页保安部质量管理体系职能分配表岗位分工工作内容部门经理副经理消防主管内保主管文员消防领班购物中心领班步行街领班综合环廊领班康体中心领班内保班长中控员钥匙管理员内保员分包方1部门及岗位职责（5.5.1）▲△△△△△△△△2部门质量目标（5.4.1）▲△△3治安管理规定(6.1)▲△○△○○○○○○○○○○4开\闭店操作流程▲△○△○●●○●○○●○○○5人员出入管理规定△△○△△▲▲●▲●○○●△●6起卸货及物品出入管理规定△△○△○▲▲▲▲●○○●○●7要害部位的安全管理规定▲△○△○○○○○○○○○△○8钥匙管理规定▲△○○○○○○○○○●○○○9商城租户燃气安全使用协议书▲△○○△○○○○○○○○△○10二装施工的管理流程▲△○△△●●●●●○○○△○11贵宾接待方案▲△○●○●●●●○○○○○○12易燃易爆物品管理规定△△○●△○○○○○○○○▲○13电子巡更管理规定▲△●○○○○○○○○○○○○14捡拾物品管理制度▲△●△○●●●●○○○○○○15保安设备及值勤用品管理规定▲△●●○○○○○○○○○○○16安全例会制度▲●●○○○○○○○○○○○○17请示汇报制度△○▲○○○○○○○○○▲○18档案管理制度△△○▲○○○○○○○○○▲○19消防管理规定△▲○○△○○○○○○○○▲○20消防安全管理规则△△○○△○○○○○○○○▲○21中控室工作规程△△○○△○○○○○○○○▲○22中控室管理规定△△○○△○○○○○○○○▲○23动火证管理规定△△○○△○○○○○●○○▲○24中控室值机人员岗位职责△△○○△○○○○○○○○▲○25中控室规章制度△△○○△○○○○○○○○▲○26监控室值机人员工作程序△△○○△○○○○○○○○▲○27监控中心操作流程△△○○△○○○○○○○○▲○28中控中心操作流程△△○○△○○○○○○○○▲○29突发性事件管理规定(6.3)▲△○△○●●●●○○○○△○30紧急情况下协调及指挥操作规程▲△○△○●●●●○○○○△○31刑事案件处理流程▲△○△○●●●●○○○○△○32殴打暴力事件处理流程▲△○○○●●●●○○○○○○33盗窃事件处理流程▲●○●○○○○○○○○○●○34抢劫事件处理流程▲△○△○○○○○○○○○●○▲：主责任人△：相关责任人●：主管人员○：相关人员7保安部作业指导手册版本/修订状态：A/0第2页共2页保安部质量管理体系职能分配表岗位分工工作内容部门经理副经理消防主管内保主管文员消防领班购物中心领班步行街领班综合环廊领班康体中心领班内保班长中控员钥匙管理员内保员分包方35各类可疑物及炸弹恐吓事件处理流程▲△●○○●●●●○○○○△○36企图自杀应急处理流程▲△●○○●●●●○○○○△○37商场罪案现场保护处理流程▲△●○○●●●●○○○○△○38伪钞或诈骗事件处理流程▲△●○○●●●●○○○○△○39电梯困人的处理流程▲△●○○●●●●○○○○△○40车辆事故导致设备破坏处理流程▲△●○○●●●●○○○○△○41水浸事件处理流程▲△●○○●●●●○○○○△○42停电事件处理流程▲△●○○●●●●○○○○△○43发现有人触电的处理流程▲△●○○●●●●○○○○△○44受伤/急诊事件处理流程▲△●○○●●●●○○○○△○45对推销导购/闲散人员的处理流程▲△●○○●●●●○○○○△○46顾客财务丢失处理流程▲△●○○●●●●○○○○△○47发生商户经济纠纷的处理流程▲△●○○●●●●○○○○△○48大型公共活动流程▲△●○○●●●●○○○○△○49食物中毒应急操作流程▲△●○○●●●●○○○○△○50自然灾害前准备及灾害后处理流程▲△●○○●●●●○○○○△○51初期火警处理流程△△△○△○○○○●○○○▲○52火灾紧急处理流程△△△○△○○○○●○○○▲○53商城消防紧急疏散流程△△△○△○○○○●○○○▲○54保安人员管理规定(6.4)△△▲○○●●●●○○○○○○55保安员行为规范△△▲○○●●●●○○○○○○56各级人员每日工作程序▲△△○○○○○○○○○○△○57保安员交接班内容△△▲○○●●●●○●○○○○58宿舍管理制度△△▲○○○○○○○●○○○○59保安行政管理条例▲△○○○○○○○○○○○△○60保安队业务培训和军事训练计划△△▲○○○○○○○○○○○○61月培训计划△▲▲○○○○○○○○○○○○62对外包保安队伍的监督检查及考核操作规程△▲▲○○●●●●○○○○○○63活动室管理规定△△▲○○○○○○○●○○○○▲：主责任人△：相关责任人●：主管人员○：相关人员8保安部作业指导手册版本/修订状态：A/0第1页共3页部门简介为加强公司的安全管理和基础管理工作，不断提高管理水平，确保所辖区域的安全，促进各项工作逐步走上规范化、标准化、科学化的管理轨道，结合实际情况，保安部制定了一系列的规章制度，并汇编成本册，供内部使用。本《手册》共分为四个部分，涉及保安部治安安全管理、消防安全管理、风险防范与紧急事件预案及人员管理等内容，旨在帮助大家正确地掌握和运用，以促进各项工作的制度化和规范化，提高工作效率和服务质量。在执行过程中，《手册》中的内容如有与上级文件不相符之处，以上级文件为准。目前，本部分规章制度还不够完善、健全，在今后工作中，保安部将结合实际情况，不断完善和持续改进。在执行过程中，如发现错误或与实际不符时，请及时向保安部提出，保安部将以诚恳的态度虚心接受各方的建议和指导。建立一支素质优良、作风过硬、令行禁止的正规化安保队伍，这是公司为确保自身建设和业主人身、财产安全的重大举措，每位员工要