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企业情报系列：什么是情报？零零星星的写过几篇关于企业情报的文章,没有什么气候。这段时间自己的空余时间多了不少，正好利用这段时间写多几篇。在想第一篇文章的时候，第一个反映就是写写什么是情报，虽然这个主题是学术了一点，但是说回来什么东西都是从学术到实践的啦，就先逆天下之意，学术一番。情报在学术上其实并没有什么明确的定义，可能这就是学术界的一个特点来的，没有准确定义才是最好的。在关于情报的讨论中，所提出的情报定义大都与信息知识有关。如情报是“被人们所利用的信息”、“被人们感受并可交流的信息”；情报是“为了解决一个特定问题所需要的知识”、“借助语言、符号在载体上传递的知识”等。仔细的分析一下，对情报概念的定义分成两派——“信息派”和“知识派”。笔者认为，“信息派”的定义包括的面比较宽，而“知识派”的定义包括的面比较窄。笔者基本赞同“信息派”的观点，认为取某一特定对象所需要的信息，叫做这一特定对象的情报”是比较恰当的。不同部门、单位或个人所需要的信息，就成为不同部门单位或个人的情报。也就是说，不同的情报对应于不同的用户。例如，科技部门所需要的信息称为科技信息或科技情报；政治部门所需的信息称为政治情报，还有军事情报、经济情报等。这样的话,就又要提到一个信息的概念问题，１９４８年，信息论的奠基人之一仙农（Ｓｈａｎｏｎ美国数学家）第一个以信息公式的方式定义“信息是熵的减少”，这里用到的“熵”是不确定性的度量。仙农的信息定义实际上是说，信息是“用来消除不确定的东西”。从产生信息的客体来定义信息，认为事物的特征通过一定的媒介或传递形式使其它事物感知。这些能被其它事物感知的、表征该事物特征的信号内容即为该事物向其它事物传递的信息。所以，信息是事物本质、特征、运动规律的反映。不同的事物有不同的本质、特征、运动规律，人们就是通过事物发出的信息来认识该事物，或区别于其它事物。有人则强调信息与通信的关系，并且进一步形成了三类看法：“技术信息”，认为信息是物质属性的反映，例如事物运动的状态与方式等。“语义信息”，认为信息是人们适应外部世界，并同外部进行内容交换的标记，例如各种知识与技能等。“价值信息”，认为信息是具有价值性，有效性，经济性及其他特性的知识，例如各种情报等。这样就出现了三个概念，信息、情报和知识的关系：为了弄清三者关系，可以把信息分为知识性信息和非知识性信息，即把知识包含在信息里了。现在用以下的示意图把三者关系直观地表示出来，信息知识性信息→情报非知识性信息→从上面的示意图中，我们可以清楚的看到情报所处的位置。而我们现在最关注的竞争情报（CompetitiveIntelligence，简称CI）也只是情报中的一个部分，一般是指竞争主体为保持竞争优势所需要的一切有关竞争对手和竞争环境的情报，诸如原料的生产地和价格、技术设备和人员素质、市场战略、市场范围、营销方法等。此外，还包括环境要素，诸如政治环境、地理环境、人文社会环境等。广义上讲也包括相关的情报活动。情报一般来说有三个基本属性：知识性、传递性和效用性是情报的三个基本属性1)情报的知识性人们在生产和生活活动中，通过各种媒介手段，随时都在接收、传递和利用大量的感性和理性知识。这些知识中就包含着人们所需要的情报。情报的本质是知识，可以说，没有一定的知识内容，就不能成为情报。2)情报的传递性情报的传递性是说知识要变成情报，还必须经过传递。人的脑海中或任何文献上无论贮存或记载着多少丰富的知识，如果不进行传递交流，人们无法知道其是否存在，不能利用它，就不能成为情报。情报的传递性表明情报必须借助一定的物质形式才能传递和被利用。这种物质形式可以是声波、电波、印刷物或网络，其中传统最主要的是以印刷物等形式出现的文献，现在网络中知识的传播也占了很大的份额。3)情报的效用性可传递的知识也不都是情报，只有那些能满足特定要求的可传递的知识才可称之为情报。例如，每天通过广播传递的大量信息，是典型的传递着的知识。但对大多数人来说，这些广播内容只是消息，并没有产生实际的影响，而只有少数人利用广播的内容来研究市场的信息和其他情况，对这部分人来讲称之为情报。这样来说，情报其实就是有知识性、传递性和效用性这三个基本属性的信息。企业情报系列2：竞争情报基础现在在情报届比较热的一个方向就是企业竞争情报，因为它离使用者最近也最容易为人熟知，现在就聊聊企业竞争情报这方面的一点东西。竞争情报的基本定义竞争情报的基本定义是：一个地区或企业为了取得市场竞争优势，对竞争环境、竞争对手进行合法的情报研究，结合本地区或企业进行量化分析对比，由此得出提高竞争力的策略和方法。由此可见，竞争情报包括三要素，即：（1）本企业和竞争对手；（2）竞争环境（包括政策、市场、技术等）；（3）竞争策略。一般认为，竞争情报区别于其它情报研究或咨询的特色在于其下列特性：（1）明确的针对性；（2）强烈的对抗性；（3）可信的科学性；（4）高度的智谋性；（5）有效的实用性。竞争情报采用的主要调查分析方法（1）参观访谈法：用于调查本企业和竞争对手信息；（2）检索查阅法：主要用于采集竞争对手和市场信息；（3）德尔菲法（专家调查法）：用于调查本企业、竞争对手和市场信息；（4）模糊判断法（数理统计法）：用于定性到定量转换处理所采集的数据；（5）层次分析法：用于建模处理、定量分析所采集的数据；（6）立标对比法（定标比超法）：用于对比分析本企业和竞争对手的优劣；（7）态势分析法（SWOT）：用于竞争态势分析和找出对策。（8）关键成功因素法（9）增长——市场份额矩阵（10）战略集团（11）波特的5种竞争力（12）市场成熟度和市场吸引程度分析等等```竞争情报的基本分析理论80年代以来，经过美国迈克尔·波特教授等其他众多教授经过近20年的努力，使竞争情报理论渐趋成熟，形成了比较完整的理论体系，为竞争情报研究理论的出现和发展奠定了坚实的基础。竞争情报主要涉及以下一些基本的分析理论：（1）竞争力指标体系的建立和评价；（2）竞争产品与竞争对手选择分析；（3）市场（及用户）统计调查分析；（4）产品价格定位分析；（5）企业管理有关理论分析；（6）竞争力对比分析；（7）竞争态势分析（8）竞争优势价值链分析；（9）反求（逆向）工程分析；（10）竞争情报计算机网络系统分析。竞争情报的实施过程竞争情报既是情报信息的采集与分析，又是情报产品即竞争策略或研究报告、系统、体系的产出与提供使用，因此它实际上是一个前后有步骤、相互有联系的实施过程。开展或完成一项竞争情报工作，一般可以分为下列8个主要阶段。（1）调研本企业：包括建立竞争力指标体系及调查有关数据、确定决定竞争力的关键主导产品、筛选主要竞争对手。（2）调研竞争对手：包括利用各种合法途径检索、收集各种资料或出版物、数据库，参加展览（销）会、发布会、交流会等，及时了解并全面掌握竞争对手的动态信息。（3）调研竞争环境：包括国内外市场、技术发展水平、国家、地区、行业政策和相关法律法规，了解企业发展的机遇和受到的威胁。（4）量化对比分析：包括本企业与竞争对手在各项指标上的定性对比和定量对比，涉及数据的统计、归纳、甄别、处理、计算、排序和优势、劣势、机遇、威胁综合分析等。（5）制定竞争策略：包括在对比分析基础上制定本企业的发展战略、产品与价格定位、营销策略、管理改进方案、结构调整建议等，并完成相应的研究报告及附件。（6）建立组织体系：包括在企业内部建立相应的竞争情报体系，该体系保证企业今后能独立开展持续不断的竞争情报工作，而成为企业战略管理系统的重要组成部分。它可建在规划、研发、营销部门，应有信息部门人员参加。而且最好由企业主要领导牵头。（7）建立计算机系统：包括在企业信息管理系统（MIS）基础上或独立建立竞争情报计算机网络系统，进行信息采集、传递、处理和提供，使竞争情报信息化、现代化，真正做到跟踪和预警。（8）进行验收改进：包括建立情报档案、征求用户反馈意见、组织专家验收、提出改进意见、制定与实施改进措施等，以保证成果的质量和发挥更佳的作用。企业情报系列3：情报收集的内容企业竞争情报的收集去收集什么其实有很多的答案,在情报学上有以下的一些观点:三类收集方式：1、有针对性地搜集所需信息（任务式）2、系统地搜集所需信息（基本建设）——波特的影响竞争的五种外部力量作为信息搜集的参照指标——Tyson的指标体系3、竞争力指标以下主要介绍系统搜集的内容、竞争力指标搜集的内容：1、波特理论——五种竞争作用力美国哈佛商学院经济学教授迈克尔·波特认为，任何产业，无论是国内或国际的，无论生产产品或提供服务，竞争规律都将体现五种竞争的作用力，或者任何一个行业的企业都会受到五种基本外力的影响，即新的竞争对手的入侵、替代品的威胁、客户的侃价能力、供应商的侃价能力，以及现存竞争对手之间的竞争。1）行业内的直接竞争对手竞争情报应将下列会加剧竞争的因素纳入监测范围：①竞争者增加，且已具有相当的规模和实力；②产品需求增长缓慢，或市场增长率趋缓；③周期性生产过剩，供大于求；④市场出现未经注册的同类产品触发价格战；⑤竞争者相似的的产品或服务⑥竞争者为收回成本或图得薄利而动用削价手段；⑦不正当竞争行为增加；⑧行业以外的强大公司兼并行业内弱小企业，并发起咄咄逼人的、资金雄厚的转移行动，将新兼并的企业变成一个主要的市场竞争者。2）潜在进入者进入者的规模经济，这是企业要取得成本优势和价格优势的前提；行业经验；品牌优先和顾客忠诚度；成本要求和转换费用。超前的成本消耗是加入者进入新市场的威慑因素；进入壁垒和撤出壁垒。过高的撤出壁垒收回成本的可能几乎为零；经销渠道。如果经销渠道被原有企业占领，则要通过降低价格、提供广告补贴来吸引中间商。这可能减少利润；政府的作用与政策。入法规、关税、非关税壁垒等。（3）用户方买方数目很少，且购买数量巨大；买方的购买量占据了本行业售出总量的相当大比例时；本行业的企业只是大量的小买主；产品标准程度较高，买主几乎不用什么转换费用就可以很容易地改变自己的供货商；产品对买方来说并非必不可少，或极为重要；买方可选择几个供应商。;用户的需要、需要的特征、差异、变化趋势等，也是在研究买方时要搜集的重要信息。2、Tyson的指标体系企业概况企业历史管理、人事资产生产/经营产品和销售财务有关的法规制约3竞争力指标市场控制力企业效益力财务状况技术实力信息资源占有利用水平外部制约水平内在动力水平4、优化指标的方法（1）“核心信息因素”（2）“成功的关键因素”迅速而有效的服务产品或服务的质量产品或服务的特色资金实力或盈利能力企业形象或商标知名度价格企业情报系列4：竞争情报的功能竞争情报可以改善公司的总体的经营质量,发现潜在的机会和问题.揭示竞争对手对手的战略,提高公司的生存机会.建立竞争情报系统只需要有限的资源,对组织结构做出有限的改变,得到的回报确是相当的高。研究表明:经营好的公司对外部的检测范围更广,对战略的不确定性的反应更频繁,因为更广泛更频繁的监测适得其反他们对环境有更好的了解.使得公司可以采取更适合的策略。竞争情报可以给公司带来很多好处,归纳起来有三大作用:充当企业的预警系统,充当企业的决策支持系统,充当企业的学习工具。1.充当企业的预警系统竞争情报的最重要的功能就是使企业避免受到突然袭击,在市场上没有什么比竞争对手的行动和市场危险事前一无所知更危险的了。了解影响公司业务的政治,法律,和管制方面的变化。了解所在国家或市场进入国家地区的政治各个方面的变化,以及可能产生的影响,最常见的就是反倾销条款等。预测市场需求变化结合政策市场各个方面的变化材料,预测市场的走向,以及时的做出各种变化.尽快的适应市场的变化,更快的赢得市场。预测竞争者的行动这是竞争情报使用的比较多的一个功能,知己知彼.对企业推出产品的类型,性能,推出的时机,定价的策略都有很大影响.更大的就是在市场上的地位的自我定位。发现新的和潜在的竞争对手了解影响自己的业务的新技术，新产品和新的流程。2.充当企业的决策支持系统增加对合作公司或并购目标公司的范围和质量在企业的并购过程中,虚实不一.在与合作公司进行谈判的时候不能对对方彻底