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在公司里,如何能够如鱼得水——有效沟通目录沟通的定义1沟通的三个基本要素2影响沟通的障碍3高效的沟通的六要素4团队沟通技巧501沟通的定义PartOne沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。沟通的定义沟通方式：沟通目的：02沟通的三个基本要素PartTwo沟通中的印象原理身体语言_________%语调_________%语言内容_________%55%38%7%信息理解与判断的依据如何破解肢体语言请分别说出以下身体语言代表什么意思他在对谁说话？④①②③如何破解肢体语言秘诀1.尽量少说2.令对方心情放松3.耐心4.鼓励式发问5.表示认同与理解6.点头、微笑培养良好聆听技巧的秘诀语调语调拓展小游戏——商店打烊时提示：不仅要听语调还要听内容某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。仔细阅读下列有关故事的提问，并在“对”、“不对”、或“不知道”中作出选择，划圈。请不要耽搁时间正确错误不知道1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达TF？2、抢劫者是一男子TF？3、来的那个男子没有索要钱款TF？4、打开收银机的那个男子是店主TF？5、店主倒出收银机中的东西后逃离TF？6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱TF？7、抢劫者向店主索要钱款TF？8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙TF？离开9、抢劫者打开了收银机TF？10、店堂灯关掉后，一个男子来了TF？11、抢劫者没有把钱随身带走TF？12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的TF？男子，以及一个警察商店打烊时（答案）请不要耽搁时间答案1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达？商人不等于店主2、抢劫者是一男子？不确定，索要钱款不一定是抢劫3、来的那个男子没有索要钱款F4、打开收银机的那个男子是店主？店主不一定是男的5、店主倒出收银机中的东西后逃离？不确定6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱T7、抢劫者向店主索要钱款？不确定8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开？不确定9、抢劫者打开了收银机F10、店堂灯关掉后，一个男子来了T11、抢劫者没有把钱随身带走？不确定12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察？不确定经统计，每一百万接起的电话中，约有7个人在电话铃响一分钟后才拿起电话，如此一来，每天约耗损28万分钟。经统计，有百万分之七的人会在电话铃响后一分钟才拿起电话。优劣用数字议话优劣语言内容语言内容角色扮演夫妻对话：老婆：你晚上还要加班吗？老公：是啊！没办法！老婆：我们不是说好今晚出去逛街的吗？老公：我又不知道今晚临时要加班。老婆：你天天只知道工作工作，从不留点时间给我。老公：你又在罗嗦！真烦死人了！老婆：我才烦死了呢！你老是工作第一。老公：我工作这么辛苦，别人家的太太都会心疼，你却老是这样抱怨我。老婆：我持家也很辛苦，别人家的老公都那么体贴，你却一点也不关心我......夫妻对话：老婆：你晚上还要加班吗？老公：嗯，真不好意思，老婆！看来今晚你又得一个人呆在家里了。老婆：能不去吗？老公：我也不想去，可是公司最近这么忙，我又是具体负责这项工作的，不去能行吗？你看怎么办呢？老婆：不是说好了今晚我们一起去逛街的吗？老公：我知道你又要怪我开空头支票了。可是，你也知道我真的也是非常非常想多跟你呆在一起呀！老婆：哼，假惺惺！你就知道工作工作，一点也不关心我。老公：你冤枉好人！我句句都是实话。再说，我多加班，多挣钱，不也是为了我们以后的日子过的好一点吗......老婆：走吧走吧。早点回来，自己当心点！选择性直觉信息的过滤与失真大量信息在沟通中损失掉了，起因是语言、文化、智力、可信度、信誉、组织结构、历史等。20%60%80%100%40%沟通漏斗：要表达——100%，表达出——80%，别人听到——60%，理解——40%，记住——20%，执行——0%。0%“事实”or“意见”03影响执行力沟通的障碍PartThree沟通的基本问题——心态自私——关心只在五轮以内自我——别人的问题与我无关自大——我的想法就是答案影响执行力沟通的障碍沟通中的心里障碍沟通中的心里障碍加料的表达敏感字眼换频道现象哪些是好回应？沟通的个人障碍PPCCAA矛盾升级不解决问题解决问题PC之后AACP之后AA04高效的沟通的六要素PartFour高效的沟通的六要素视频分享选择合适场合六大要素1真诚、主动道歉2分析原因3承认错误（深度分析）4达成一致（理性总结、反思）5总结：今后处理办法达成一致6高效的沟通的六要素05团队沟通技巧PartFive职场沟通的对象如何与下属沟通如何与经理之间沟通如何与上司沟通团队沟通对下沟通障碍往下沟通技巧如何使部下积极的接受命令赞扬下属的技巧向上沟通障碍缺乏及时反馈一味抱怨倾听障碍无法准确领会领导意图向上沟通技巧向上级请示和汇报的要点平级沟通障碍平级沟通技巧如何进行有效沟通同理心异议处理1、我能理解您的感受2、其他人一开始也有同样的感受3、但是他们后来发觉的结果是这样的