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培养坦率沟通的重要窍门课程提纲•沟通的概念•沟通过程中的影响因素•沟通不良的原因•坦率沟通的性质：敞开性•坦率沟通障碍表现•坦率沟通的原则：简洁、明确、有效•坦率沟通的8窍门•坦率沟通6技巧什么是沟通•沟通是指人与人之间的交流，它通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，以取得相互之间的了解，形成良好的人际关系。•沟通分为单向和双向的沟通我们为什么需要沟通•沟通是人们进行的思想或情况交流，以此取得彼此了解、信任和建立良好的人际关系的活动•沟通是保证人们在共同活动中协调一致的基础。一切组织的存在与发展都必须以成员间的沟通为基础沟通的作用•沟通是信息交流的重要手段，它就像一座桥梁，连接不同的人、不同的文化和不同的理念•它是一种管理的重要工具，应用好这个工具能使企业的管理流程更加通畅、信息交流更加充分，高效的实现管理目标。沟通过程中的影响因素•信息过滤•选择性接受•情绪和语言等沟通不良的原因•主要在于缺乏对话精神，亦即在沟通中不能保持开放的心（openheart)、没有尊重对方、没有以对方为中心思考•只思考到自己的立场和利益，而忽略掉对方的利益和立场•只想到自己要说什么，而忘掉也要听对方在说什么。沟通的要素•领导性•主动性•幽默感•互相尊重沟通的敞开性•在良好的沟通中，双方都能主动和自由地表现意见，这就是沟通中的敞开性。沟通障碍一•目的不明确沟通要有明确的目的，沟通中的每一句话都应该是向目的靠拢的一个步伐沟通障碍二•呆板不变的立场条条大路通罗马。要围绕相应目标适时调整思路和沟通的切入点，使双方能达成一致。沟通障碍三•时间压力任何人都需要时间去理解、思考和交流沟通障碍四•价值判断沟通的初期阶段，应避免做价值判断，要尽可能多的获取相关信息。经验分享摩托罗拉的成功----以开放的文化建立开放的沟通经验一：•企业的领导者需要认识沟通的重要性，他必须亲力亲为倡导沟通活动，交流重要信息，乐意与员工交谈，倾听他们的需要，并通过交流向员工传达公司的目标与远景，减少小道消息给员工造成的误解和不安。经验二：•沟通的渠道必须以制度作为保障，并且尽量建立起监督机制，不会因为各种因素而阻塞。经验三：•应该更加重视非正式沟通的作用，研究人的需求、感情和心态。使成员在组织中体会到人文关怀，让他们愿意与他人以及组织进行交流。培养良好的以人为本的氛围。经验四：•为减少沟通中的障碍，特别是在工作交流中障碍，可以尝试建立一种企业的标准或者协议。沟通的原则•简洁•明确•有效坦率沟通8窍门•积极沟通•学会倾听•管理层的主动性•员工的主动性•扩展沟通渠道•善用批评•通过故事沟通•用幽默来沟通在不侵害其他人和部门权利的前提下，敢于维护自己和本部门的权利；用直接、真诚并且比较适宜的方式，来表达自己的需求、愿望、意见、感受和信念。积极沟通积极行为的基本出发点•你必须坚持原则•你必须捍卫一切最重要的权利和利益•你必须按照职权和公司规定的“游戏规则”行事•别人的任何行为都是值得尊重的•双方的沟通都是有共同的目的：把工作做好•一定会有双赢的解决办法积极沟通的语言技巧•说话简洁扼要•区别事实与意见•将解释的部分同说话的其他部分区分开来，在解释理由、原因和后果的时候，会加上“因为”、“所以”等表述原因及结果的词语•提供不带强制性意味的建议•提出对事不对人的建设性批评•询问他人的想法、意见和期望如何积极的沟通•坚持原则，维护权利•积极地提出要求•积极地拒绝•积极的表明不同意见积极地提出‘要求’•采取直截了当的态度--简明扼要、不必费心找借口--说明请求对方办事的理由--不要利用别人的友谊或者善意，不必以奉承或利诱来“推销”你的建议或请求--不要认为拒绝、争执就是不给面子，就是严重的事件如何积极拒绝•直截了当的回绝•说明拒绝的原因•不必连连道歉•承认他人的观点•请求对方给予进一步说明积极地表明不同意见•明确地向对方表示反对•积极恳切地表示怀疑•说明你反对的理由•承认他人的观点•清楚地表明你赞成的和反对的坦率沟通8窍门•积极沟通•学会倾听•管理层的主动性•员工的主动性•扩展沟通渠道•善用批评•通过故事沟通•用幽默来沟通..学会倾听•你真的会“听”吗？•同理心式的倾听--听而不闻--敷衍了事--选择地听--专注地听--同理心的倾听坦率沟通8窍门•积极沟通•学会倾听•管理层的主动性•员工的主动性•扩展沟通渠道•善用批评•通过故事沟通•用幽默来沟通.管理层的主动性•对员工的沟通行为及时做出反馈•对不同的人使用不同的语言•积极倾听员工的发言•注意恰当地使用肢体语言•注意保持理性，避免情绪化行为•减少沟通的层级坦率沟通8窍门•积极沟通•学会倾听•管理层的主动性•员工的主动性•扩展沟通渠道•善用批评•通过故事沟通•用幽默来沟通.员工的主动性•克服与上司沟通的心理障碍•沟通的障碍来自于你的观念--不要和上司走得太近，别人会有看法--不要和上司说得太多，言多必失--在上司面前就应该战线优秀的一面，不应暴露自己在工作过程中的难处和细节--和上司最好象朋友一样相处，自己是来帮助上司的而不是打工的，但是当上司对自己的态度并不象朋友时，会有失落的感觉，远离上司--上司聘我来是工作的，只要能出业绩就会到上司认可，没有必要把时间花在频繁的沟通上，相信上司也会希望自己这么做。•沟通的心理障碍来自于你上司的反馈•沟通的心理来自于你自己较弱的沟通技能坦率沟通8窍门•积极沟通•学会倾听•管理层的主动性•员工的主动性•扩展沟通渠道•善用批评•通过故事沟通•用幽默来沟通.扩展沟通渠道•要想全面实施有效沟通，就应该努力使沟通的渠道更为畅通一些，沟通过程中人们的心态少一些障碍和阻碍，多顾忌别人的感受，同时制度上应该有所改进。坦率沟通8窍门•积极沟通•学会倾听•管理层的主动性•员工的主动性•扩展沟通渠道•善用批评•通过故事沟通•用幽默来沟通.善用批评•负面回馈的表达•以经验分享取代杀鸡儆猴坦率沟通8窍门•积极沟通•学会倾听•管理层的主动性•员工的主动性•扩展沟通渠道•善用批评•通过故事沟通•用幽默来沟通.通过故事沟通•一个精心制作、耐心讲述的故事是吸引人的。它在情感层次上触动人们动•故事在人们之间创造了建设性沟通的重要一环：共性。它产生了沟通的目标：共同分享理解坦率沟通8窍门•积极沟通•学会倾听•管理层的主动性•员工的主动性•扩展沟通渠道•善用批评•通过故事沟通•用幽默来沟通.用幽默来沟通•“如果你具有良好的人际关系，既能说又能笑，那么即使是坏消息，从你嘴里说出来也会象好消息一样令人容易接受。”沟通技巧•聆听•一般性引导•停顿•重复•试探•演绎TheEnd让我们之间架起一座沟通的桥梁