培训教案(四)沟通技巧

督导原理（三）沟通技巧主讲:蒋湘林沟通管理者主要和核心的工作是执行，而执行是在沟通的过程中进行和完成的。沟通是执行的要害，沟通是执行的管家沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。沟通的错误概念当我们想沟通时才沟通同样的词语对讲话者和听众都具有同样的意思沟通主要是语言的沟通非语言的沟通是无声的沟通最佳的沟通是单向的信息传递----从我到你我发出信息就是你接受到的信息不存在信息量过量的问题有效沟通的障碍注意力分散背景各异不妥的时机情绪不同性格偏见知识和构想的差异压力信息发送者的障碍对方的打断打断对方信息量过大争论议题太泛或太夸张指责对方过早做出评判冷嘲热讽不佳的聆听习惯粗劣的讲话、聆听或书写技巧不和时宜、地点的方法过于匆忙的信息发送对听众或信息持消极态度信息接受者的障碍讨厌信息发送者对信息不感兴趣接受信息的同时开始考虑任何回复注意力分散零乱而使人困惑的信息不佳的聆听技巧不懂装懂拒绝聆听使人不快的信息情绪（恐惧、愤怒、紧张）自以为已了解信息影响沟通的偏见第一印象陈旧意识与己同样光环效应或负面影响对比效应怜悯／严惩效应讲话技巧•讲话前要计划并组织讲话内容.•开场前陈述你的用意来吸引听众的注意力•在主题部分,应按逻辑陈述你的观点•在恰当的时间归纳你的信息音量\音高\语气和语速音量:不能太高或过低音高:采用你正常的嗓音(自然流露才有效)根据具体情况来变换你的语气语速不能太快或太慢变换谈话方式根据情况变换谈话方式.审视每一环境,权衡各种因素,考虑听众的语言和气氛,制定谈话交流的方式.“你明白我的意思吗？”不是对谈话者智慧的侮辱，而是防止重要信息出现失真。讲话的实际应用计划并组织要讲的内容,紧扣主题.提供足够和准确的信息来支持你的论点.环节不可过长，过程防止失控一个信息一旦发生，一定要让与这信息相关的人都知道。聆听技巧聆听与一般的被动的听到完全不同要想听好，就必须置身于交流中下决心来倾听，才能控制我们的聆听行动聆听的技巧是能逐渐学会的当你一次就能听懂或掌握信息时，你的聆听是有效的。聆听的障碍许多的聆听障碍是由于听众自身不良的习惯造成的不良的聆听习惯原因不适的环境：噪音过高或过多的精力分散注意力分散过分注意一个词或想法而忽视了整个信息对讲话人的习惯、面貌、衣着、口音等的消极反应由于信息太深奥或乏味而听不进没有注意笔记太多与他人交谈缺乏意愿或没有下决心去听聆听的模式：四阶段第一阶段：集中精力决定聆听创建恰当的聆听氛围关注讲话人表示你的关注第二阶段：释意避开评判确定讲话人的属意证实自己的理解表明自己的理解达到共识第三阶段：评价收集更多的信息评定信息是否属实评判信息交流你的评价第四阶段：回答了解讲话人的期待考虑自己的时间和精力做出决策积极聆听的技巧模仿意释归纳总结和掌握揭示提问或澄清鼓励讲话人陈述非语言沟通体语（面部表情、目光、姿势、手势、身体移动）写作:随着职务的升高，写作的技巧就越发重要.谢谢!