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培训测试题库第1页共7页《人际交往与有效沟通》测试题库一、单选题（本题共10小题）1、与活泼型一起应（A）A.理解他们说话不会三思B.要具有训练有素、高效率的素质C.方案分析简洁明确，便于选择D.开门见山、直切主题2、与力量型一起应（B）A.列出任何计划的长、短处B.坚持双向沟通C.不要越轨、遵循规章制度D.整洁是非常必要的3、与完美型一起应（C）A.要懂得他们需要直接的推动B.帮助他们订立目标并争取回报C.更细致、更精确和理智D.主动表示对他们情感的关注4、与和平型一起应（D）A.列出任何计划的长、短处B.务实C.不要越轨、遵循规章制度D.不要急于获得信任5、沟通的四项原则包含以下（A）A.说清楚B.把话说对C.把话说全D.把话说准6、倾听的五个层次包含以下（D）A.说清楚B.听明白C.答恰当D.假装聆听培训测试题库第2页共7页7、说的六条准则包含以下（B）A.情感过滤B.把话说全C.聚精会神D.设身处地8、倾听的最大障碍包含以下（D）A.听而不闻B.假装聆听C.情感过滤D.妄自菲薄9、说话的要领包含以下（C）A.情感过滤B.把话说全C.言简意赅D.设身处地10、开放式问题的作用中包括以下（C）A.在自己的优点上获得对方的确认B.引导对方进入你想要谈的主题C.希望改变话题D.缩小主题范围二、多选题（本题共12小题）1、活泼型性格的人典型的行为特征有(ABCD)A.活力四射、喜出风头B.喜好趣味、乐观外向C.通权达变、善于交际D.合群友善、标新立异2、活泼型性格的人通常会表现出的缺陷有(ABCD)E.容易情绪化和冲动F.缺乏条理，粗心大意G.往往讨人喜欢，但也喜欢吹牛H.不专心，没有方向性，目标性不强3、我们可以对活泼型性格的人提出的建议有(ACD)培训测试题库第3页共7页A.学会倾听，少说一半；B.停止争论，学会道歉；C.做好计划，切实实施；D.三思而熟虑。4、力量型性格的人典型的行为特征有(ABD)A.独立自主、成果导向；B.讲求效率、坦率果决；C.信赖合作、为人设想；D.竞争性强、强势指挥、争强好斗5、力量型性格的人通常会表现出的缺陷有(ABC)A.自信，有时候会自负B.不喜欢和人商量；C.喜欢命令别人D.不专心，没有方向性，目标性不强。6、我们可以对力量型性格的人提出的建议有(ACD)A.轻松一点，多参加一些娱乐活动；B.任务挂帅、掌控机会；C.停止争论，学会道歉D.学会尊重他人7、完美型性格的人典型的行为特征有(ABC)A.讲求逻辑、贯彻始终；B.一本正经、有条不紊；C.谨慎小心、善于分析；D.忠心耿耿、尊重他人8、完美型性格的人通常会表现出的缺陷有(ABC)A.完美主意，过于苛刻B.喜欢花太多的时间做计划，过于关注细节C.永远关注制度如何，缺乏变通D.自信，有时候会自负9、我们可以对力量型性格的人提出的建议有(ACD)A.关注事务的积极面，不要太多顾虑B.停止争论，学会道歉C.不要花太多的时间做计划D.不要永远在挑刺，学会说：你说的对培训测试题库第4页共7页10、和平型性格的人典型的行为特征有(BCD)A.一本正经、有条不紊；B.信赖合作、为人设想；C.忠心耿耿、尊重他人；D.讲求道义、乐观内向、善于倾听。11、和平型性格的人通常会表现出的缺陷有(ABC)A.过于敏感B.缺乏主见C.缺乏激情D.独断专行12、我们可以对和平型性格的人提出的建议有(ABC)A.多尝试新鲜事物；B.偶尔疯狂一下；C.要学会拒绝；D.多听从别人的意见。三、判断题（本题共10小题）1、与活泼型一起应做事要周到精细、准备充分。（×）2、与完美型一起应讲究效率和积极务实。（×）3、与活泼型一起应表现出对他们个人有兴趣。（√）4、与完美型一起应做事要周到精细、准备充分。（√）5、与和平型一起应使自己成为一个热心真诚的人。（√）6、与力量型一起应讲究效率和积极务实。（√）7、我们可以建议活泼型性格的人停止争论，学会道歉。（×）8、我们可以建议力量型性格的人轻松一点，多参加一些娱乐活动。（√）9、我们可以建议完美型性格的人不要花太多的时间做计划。（√）10、我们可以建议和平型性格的人不要永远在挑刺，学会说：你说的对。（×）四、填空题（本题共5小题）1、沟通三要素是（目标）、（信息思想情感）、（协议）。2、沟通的四项原则是（说清楚）、（听明白）、（问确切）、（答恰当）。3、倾听的两个层面（听事实）、（听情感）。培训测试题库第5页共7页4、常见的两种提问形式分别是：（开放式）与（封闭式）。5、回答的几种常见方式：（直接回答）、（附和式回答）、（报告式回答）。五、简答题（本题共8小题）1、请简述倾听的五个层次分别是怎样的？答案：听而不闻：一边听一边在做别的事情，这是最低层次的倾听，没有如何效果；假装聆听：一边听一边在想别的事情，通常所说的“开小差”，在我们上学听老师讲课的时候经常会这样；情感过滤：依据自己的兴趣有选择的去听；聚精会神：较高的倾听层次，全神贯注的聆听；设身处地：能够与讲述者产生共鸣，理解其讲述内容的内在关系。2、请问倾听的最大障碍表现在哪几个方面？答案：来自谈话者：自以为是，夸夸其谈，口是心非，妄自尊大；来自倾听者：固执偏见，妄自菲薄，迎合讲者，惧怕权威；来自外界因素：外在环境，传递过程，语言差异，认知态度。3、请简述说的六条准则分别是什么？答案：把话说对；把话说全；把话说准；把话说透；语音语调节奏重音；为你表达营造氛围。4、请总结说话的要领是什么？答案：言简意赅；建立信任的气氛；注意说话的语调；要用听众熟悉的语言进行表达；要强调重点；过程中检查对方是否明白了你要表达的意思；培训测试题库第6页共7页多用肯定的语气；不要用攻击、伤害、批评、讽刺的语句；当要表达的意思比较复杂，可以采取不同的方法，多角度进行阐述；主要考虑听众的情绪；善于使用例证、工具。5、请简述开放式和封闭式问题的作用是什么？答案：开放式问题开场，打开谈话局面；搜集所有的事实资料；希望改变话题。封闭式问题获得对方的确认；在自己的优点上获得对方的确认；引导对方进入你想要谈的主题；缩小主题范围；不确定对方的意思时。6、请简述恰当回答的技巧？答案：首先判断是否需要对问题进行回答；明确回答的目的是什么；回答的几种常见方式：直接回答；附和式回答；报告式回答。7、请简述常见的同理心表达方式有哪些？答案：①、对对方的情感进行安抚请您先不用着急好吗？您是遇到什么问题……②、同意对方的感受或想法您的建议非常好……③、表示对方的经历你也遇到过我也经常收到一些网站发来的骚扰信息……④、同意客户的担心带来的后果的确，有急事的时候手机没有信号着时让人着急……⑤、表示自己能够理解客户的感受您的心情我可以理解，如果是我，我也可能会比您更着急……培训测试题库第7页共7页8、请简述沟通中其它需要注意的问题？答案：选择沟通的时机和环境；沟通不是辩论；要注意换位思考；要变通避免僵局；要给对方台阶下；要积极回应与反馈；二手信息要还原事实。