会馆员工手册

518丽豪都世会馆员工手册目录总经理寄语第一章总则一、目的二、规章范围三、适用之对象四、经营管理宗旨五、人事政策第二章雇佣细则一、人员增补二、雇佣资格三、招募方式四、筛选流程五、入职手续六、人员变动之作业方法七、薪资第三章考勤制度一、考勤二、行政管理部职员工作时间三、营运部职员工作时间四、打卡管制事项五、外出六、迟到、早退七、旷工第四章请假制度一、请假办法二、各项请假之规则第五章员工福利一、年假二、员工基金制度第六章个人仪表与言行举止一、工作中服务人员的个人仪表、仪容二、服务中的礼节礼貌第七章奖惩办法一、适用对象二、奖惩类别三、奖励适用行为四、惩处适用行为第八章规章制度一、员工的基本素质二、员工的行为规范三、员工的礼节、礼貌素质四、员工的语言规范第九章员工的岗位职责与流程一、少爷的岗位职责与流程二、收银的岗位职责与流程三、库管、采购的职责与流程四、保洁的岗位职责与流程第八章其它规定一、保密二、修订总经理寄语：欢迎你加入518丽豪都世会馆这个大家庭，希望你为518的成功作出自己的贡献。你的服务与勤奋、你的礼貌与微笑，将满足客人的需求，你的努力将会把518建成一流高声誉，有特色的娱乐休闲场所，希望通过你的规范，优质的服务。影响并带动你的同事，我们无论职务高低，都是518的一员，都要精诚团结、尽心尽责，真正的为518这幸福团结的大家庭作出自己的贡献。将我们518创建为行业中的知名品牌是我们共同的目标。“路漫漫其修远兮”，身为公司的每一名员工，我们的青春注定赋予我们企业。我们相信你的潜力和才华，你在莱特蔓可以充分发挥你的才能，你的聪明才智不会被埋没，请谨记在每时每刻以工作中学习，努力做好所委派的工作，我相信，你能服从，遵纪守法，团结同事，勤恳工作，成为一位优秀的员工。我们希望下属坦诚与诚实，倘若你有任何困难，请不要犹豫，跟你的上司谈，籍此途径，我们可以避免不必要的误会。希望你能为你所从事的工作感到光荣，自豪，同样，我们为做出的成绩感到高兴，若你是勤恳认真，积极向上的人，那么莱518是你人生旅途中一个理想的转折点。在企业温暖的怀抱里，你将会发现：个人的聪明才智一旦融入团队，都将会获得更好的发挥、取得更大的成就；你也能感悟到：企业的兴旺是你自身发展的坚实基础，你的人身价值定将在我们连袂同盟、问鼎九州岛的征途中得以最终体现。我真诚的希望每一位新员工都能尽快融入我们这个大家庭，一展才华。让我们用汗水铺实企业前进的道路，用智慧创造美好的明天。总经理:我们的精神以客为尊:这是服务行业一贯遵循的守则，我们不仅需要随时注意倾听与回应顾客的心声，更要多站在顾客的角度进行换位思考，执着于多付出一些以令顾客更加满意。认同鼓励:我们为其它同事的成功而庆祝,并相互鼓励为顾客满意所做出的每一份努力。辅导支持:我们相互信赖、相互辅导、相互支持,无论何时何地都能体现出团队合作的精神。有责任心:言出必行，担负起责任，树立与企业共荣的思想，成为518会馆的主人。追求卓越:努力工作,重视自己的工作成绩,并热情的追求卓越,力争有所创造,有所作为。我们的承诺CLEANLINESS美观整洁的环境HOSPITALITY真诚友善的接待MAINTENANCE优良维护的设施PRODUCTQUALITY高质稳定的产品SPEED快速迅捷的服务第一章总则第一条目的518丽豪都世会馆（以下简称本公司）为健全管理体制、完善组织功能、促进组织合理发展及人力规划、开发、培育等人事行政制度，特依据国家和葫芦岛市有关法律、法规以及本公司的人事政策制定本手册。第二条规章范围凡本公司职员之筛选与任用、报到、薪资、培训、晋升、工作条件、成绩考核、奖惩、福利、员工纪律、离职等管理事项除有另规定外，悉依本规章办理。第三条适用之对象本规章所指员工，是指经本公司招募后，经过试用期，正式录用，按月发给薪资之固定员工而言。关于新进之职员至正式录用期间仅适用本规章之部分相关规定；另依据各人员承办之业务性质、差异工作场所不同，分类为‘行政管理系统’和‘营运系统’两大类，其定义如下：一、公司财务部、人事部、企划部内制之人员皆称为‘行政职员’。二、本公司营业门市辖管人员，称为‘营运职员’。第四条经营管理宗旨一、向我们所有的顾客提供‘热情周到’的服务，是我们对顾客的承诺！二、以星级设施、星级的服务，开创葫芦岛市娱乐业的旗舰！三、坚持最低成本营运，争取最高的经济效益，取得满意的投资回报以持续公司的迅速发展！四、提供和创造良好的工作条件，鼓励员工根据其能力和特长发展并获得成功！五、鼓励各级主管及员工为公司的经营管理献谋献策！第五条人事政策一、公司采用分层管理工作制度，如有请示，应先循序向其直属上级提出；上级如有所指示，亦应循序而下，避免中间脱节。二、公司重视每一位员工之能力，尽量给予其发展机会。当有职位空缺时，会先从内部提升员工。如未有员工适合该职位时，始向外界招聘。公司亦会按员工之能力及表现，将其调任不同之工作岗位。员工若有不同意见可提出，但事先必须服从上级的安排。三、公司不会因员工个人之户籍、种族、性别或信仰而对员工产生歧视，亦不会因任何人事关系而加以优待。晋升全凭个人才干及工作表现，服务年资并非晋升之决定性因素。公司定期每月评核员工之工作表现，作为日后升调之参考。第二章雇佣细则第一条人员增补一、本公司所属各部门依据业务发展及人事异动状况拟列员额编制，单位内遇有离职缺额或编制内增补时，营运系统各单位主管应填具[营运职员增补申请表]经直属部门经理签核后，呈请总经理批示后转由人事部协办。第二条雇佣资格公司人事部负责各部门的人员招聘工作，凡有下列情况之一者，不得任用为本公司员工：一、曾犯刑事案件而受拘役以上处分者。二、有赌博，酗酒及吸毒或不良嗜好者。三、身有恶疾，传染病或身体衰弱不堪任职者。四、曾任本公司或关系企业而受辞退处分者。五、其它本公司认为不得任用之情形。第三条招募方式本公司公开对外招聘人员方式，统由人事部规划，而其作业方式应以能够达到广征人才之效果为着眼点，并力求公平、公正、公开之原则。第四条筛选流程一、凡参加本公司招聘应征者，均需交身份证复印件、2寸报名照3张、健康证；并亲自填写[面试表]并保证资料属实，日后倘若发现虚报隐匿个人资料，当予以免职处理。二、本公司职员之筛选项目，以学识、品德、能力、经验、体格及任务雇佣资格为标准，依实际需要采用面试、笔试、专业测试、考核等方式。三、人员经筛选合格，由人事部安排培训，报到日期（吧台、保洁、保安等辖属人员由其主管负责上述事宜）。第五条入职手续一、由其申请部门经理进行有关考核，经总经理批准签字后方可录用。二、本公司新进员工于到职时应交下列文件：1．身份证原件（备验）2．2寸报名照3张（最近六个月内）3．健康证（到职一个月内）4．外地员工还需暂住证复印件5．需提供本人在公司指定银行账户的复印件。6．公司规定其它需要交验之材料。7．领取相关工服后方可上岗。备注：1．健康证：公司每年要求员工进行体检，凡发现有传染病或不适合餐饮条列要求的病症者，公司有权解聘。2．在公司规定期限不予缴纳者，不予录用或转正。第六条人员变动之作业办法一、目的为有效掌握公司人员变动之控制,减少因人力变动造成的业务困阻,特制订本办法。二、部门或职位之调动人员变动应由该当事人之主管单位以工作联系单形式经总经理核准后，经人事单位进行公告。1．单位调动：人事单位应以[人事变动单]进行公告。2．职位调动：人事单位应以[人事变动单]进行公告。3．职级调动：人事单位应以[人事变动单]进行公告。三、离职1．离职方式应分为二类：辞职、免职2．离职人员应分为二类：试用期人员、正式人员●辞职：A．试用期员工应提前15天提出书面申请。B．已转正之正式员工，提前30天提出书面申请。●免职：公司有权对严重违反本手册及公司其它管理制度的员工做出辞退处理。●离职之员工应规定缴还公司之物品、制服、如有短缺应照价赔偿。对于所管理之事物，应妥善办理交接事宜，因未配合办理交接而使公司财产等受到损失的，公司有权向员工提出索赔。〈试用期人员：1．自到职日起有2个月的试用期。2．公司根据人员在试用期间的表现，适当延长或缩短其试用期，若2个月的试用仍不合格者或试用期内如工作不能胜任或品德、言行有重大违规者将随时予以辞退，由部门主管核算工作天数并交人事部核对后，报财务部于下次发薪日发给其薪资。3．试用期间经部门主管考核表现优异者，呈报总经理核准后，则提前予以正式任用。4．试用期间无故旷工一日者扣除三日薪资；无故连续旷工二日者或累计旷工达三日者则予以免职，并给予其适当惩处。第七条薪资●一、员工之薪资除另有规定外，悉依其职等按[薪资架构表]之标准核发工资。●二、公司薪资通过银行于规定日期发放，发放日期有变更的，由公司另行公布。●三、每月28日，以上月考勤记录核发上月薪资。●四、在节日正常工作的员工，当天薪资是正常薪资的三倍（只限春节）第三章考勤制度第一条考勤考勤以各部门为单位，由部门经理指定一名人事干部作考勤纪录及督核，详细记录员工的出勤情况，记录时间为每月18日至次月17日。每月月底日前考勤员将上月考勤情况报财务部。第二条行政管理人员工作时间一、上班时间：日班12：00---24：00；晚班：18：00---02:00，二、如属该月之正常休假或特殊假（事、病、年、公……）均应比照正常各类假别之相关规定办理，以兹凭证。第三条员工工作时间一、上班时间：日班：12:00—24:00晚班：17:00—02:00员工每月有2天休息日；具体根据公司排班而定。二、如属该月之正常休假或特殊假（事、病、年、公……）均应比照正常各类假别之相关规定办理，以兹凭证。三、日、夜班各单位人员应全力配合营运状况所需人力，值班经理有权延长调整当日之工作时数，员工应全力配合。第四条打卡管制事项一、适用对象：本公司除经理级以上人员免打卡外，其所属职员出勤皆以考（出）勤卡表为薪资计算，月份考核之依据，故所属人员均应遵照相关规定执行上下班打卡事宜。二、漏打卡之处理定义：指经确认当日确实正常上、下班而漏打卡者。1．无论何种情况员工级扣款5元/次、干部级扣款10元/次。2．因公出差者，经理直接签章‘公’即可。三、卡表管制：1．任何人均不得委托或代替他人打卡，违反之双方概依本规章[奖惩办法]处理。2．部门经理，对于辖属人员之考勤，应予督促严格执行，如有未按规定按时办理或其它隐瞒蒙混等情事，一经查明，均依情节轻重予以处分。3．以上各项处理方法，参照本手册之奖惩办法。第五条外出公司员工除经理级（含）以上外，其余人员因公事外出应经部门经理核准后，方可外出。一、本公司员工于上班时间内，尚未经值班经理许可而无故擅自外出者，均以旷职论处。第六条迟到、早退一、定义1．在规定上班时间内未到达工作地点，谓之迟到。2．未达下班时间，因个人原故提前离去，未经部门主管审核同意者，谓之早退。二、迟到早退之处分1．A．30分钟以内：以事假半天计算。B．30分钟以上：以旷职一天论（扣三日薪资）。2．迟到、早退次数应按月统计，并予以记录。第七条旷工一、有下列各款情事之一者，以旷工论1．未经请假而无故缺勤或擅离职守者。2．虽经请假但未获准缺勤者。3．迟到或早退之缺勤时间达到旷工标准者。二、凡旷工者扣发旷工薪资，并处以50元罚款。当月连续旷工2次（2日）或累计3次（3日）以上（含3次或3日）者，予以免职处分。第四章请假制度第一条请假办法一、请假应填写请假单并详述事由。二、无故请假者，未经准假者，均以旷职论。三、请假单核准后，送交人事部门，备于月底统计员工出勤率。四、请假手续逾三天未办者，处以旷职。五、无论假种，请假者均以事实和各项证明为依据，请假证明文件应于请假时一并核实，逾三日未补交者，处以旷职。六、因特殊缘故，事先未告假者，应于当天上班前30分钟内，由本人电话通知值班经理。如当班时间内患病者，需前往医院就医的，必须经部门经理批准后方可离开，并在上班后第一个工作日内销假。第二条各项请假之规则一、事假1．需提前两天填写[请假单]提出申请，经部门经理核准后方可准假。2．3天以内（含）经值班经理核准，方可准假。3．7天以上则须经