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深圳市******股份有限公司员员员工工工手手手册册册2018年6月--人力资源部2目录一、总则1、序言2、宗旨3、员工权利和义务二、***文化三、基本人事制度1、员工招聘与录用管理2、试用与转正3、人事政策4、劳动关系管理5、考勤管理制度6、薪酬福利制度7、员工绩效管理制度8、安全与保密9、奖惩制度--人力资源部3一、总则“没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使我们的事业顺利进行的必要保障。每一位员工在履行职责的同时享有公司赋予的一定权利。现在您已成为***公司的重要成员了（去掉）,为了帮助您更有效地开展工作，我们准备了这本员工手册。请每一位新员工（建议增加：入职后三日内）仔细阅读本手册，以便明了(建议改为：知晓)公司要求您确实遵守的行为准则，也明了（与上同）您享有的权利。本手册主要涉及员工工作中常见之内容，如需要了解更多的内容，请与您的主管或人力资源部联系。本手册中的内容如有变动，公司就修订的内容向员工公布。本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，手册中的任何内容不得提供给公司以外的人员。员工应妥善保存此手册。一旦离开公司，应主动将手册归还公司人力资源部。该手册的制定时间是2012年6月，其中的规章制度是通过民主程序制订，并且符合国家和深圳地方的法律法规要求。在2012年6月之前的所有与本手册的规定不一致的公司规定，均以本手册为准。（建议增加：本手册相关规定将作为解决本公司与员工纠纷的基本原则和标准。）请所有员工务必认真阅读，了解公司制度，保护自身权益。本手册的最终解释权归人力资源部所有。--人力资源部41、序言欢迎您加入深圳市******股份有限公司的大家庭！本手册让您了解***文化和公司规范等有关情况，帮助您尽快与公司融为一体。物质资源终会枯竭，只有精神力量生生不息。建设企业文化是为了实现***人的使命，统一***人的思想、观念、态度、行为和价值观的导向。企业文化反映了一种致力于物质生产的精神气质，一种企业经营哲学和自我超越的生活态度。文化力就是企业核心竞争力的源泉。要进一步推动***的持续发展，真正成为全国一流的***生产和销售企业，就要借助于企业文化力。“”是***人共同倡导的企业文化。公司倡导责任与创新意识，敬业与团队合作精神，真诚与实事求是是我们的行为准则，“”是我们企业精神的精髓。认真、快、坚守承诺、没有借口是我们的工作作风。一切以权谋私、贪污受贿、自私自利、阳奉阴违、挑拨离间、嫉贤妒能的行为，我们都坚决反对。最有效、最充分地开发人力资源，是***发展壮大的关键，***以员工的内在性格和潜在能力作为评价合适人才的标准，并把与公司价值观相一致、有责任心和管理有效的员工作为***的最大财富。祝愿您在***公司工作期间事业有成！跟随***一同成长！2、宗旨遵守国家法律及法规,以保护员工合法权益并维持公司正常经营秩序。保障公司及员工的利益，精诚团结,相互合作,促进企业发展,并以此提高每个员工的工作效率,建立有高效率生产力的队伍。积极倡导以“”为标志的企业文化。3、员工权利和义务3.1公司员工享有下列权利：3.1.1.获得履行职责所应有的权利和工作条件；3.1.2.领取法定工作报酬,享受法定保险福利待遇；--人力资源部53.1.3.参加职业技能培训,获得劳动安全卫生保护和知识技能；3.1.4.对工作提出合理的意见或建议；3.1.5.其他依法享有的权利3.2公司员工必须履行下列义务：3.2.1.全面履行工作职责，保质保量完成工作任务；3.2.2.服从管理，执行领导指示，提高工作效率和技能水平；3.2.3.遵守劳动纪律和职业道德，维持公司声誉和利益；3.2.4.遵守国定法律法规和公司管理制度，不做违法乱纪和损害公共利益的活动；3.2.5.遵守公司安全制度，消除事故隐患；3.2.6.勤俭节约，开源节流，自觉降低产品成本和各项费用；3.2.7.保守公司秘密。3.2.8.依公司有关规定辞职和办理工作交接。3.2.9.其他依法履行的义务二、行为规范一、工作准则1、工作开始前，必须一切准备就绪，不做无准备的工作。2、随时保持整洁、安静并以快乐的心情与和谐的气氛服务同事或顾客。3、工作时应聚精会神、态度谦和、礼节周到。4、处理交办事物，应有条不紊，凡事注重大体，以企业利益为优先。5、勤劳节俭，养成刻苦耐劳之美德。6、相见道好，失礼道歉、受助道谢、成功道贺、拜托道请、告辞道别。7、虚心接受意见，不断改进，追求卓越。8、加强道德修养，倡导精神文明。9、（建议增加：时刻遵纪守法，不违法犯罪；做一个知法、懂法、守法的好员工。）二、基本行为规范行为规范，又称礼仪，是衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度，我们一定要知礼、懂礼和行礼。掌握规范礼仪，创造融洽和谐的人际关系。--人力资源部6（一）公司内应有的礼仪1、职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：1.1头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。1.2指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。1.3胡子：胡子不能太长，应经常修剪。1.4口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。1.5女职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。2、工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：2.1衬衫：着公司统一工作服，衬衫的领子与袖口不得污秽。2.2领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。2.3鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋和拖鞋。2.4女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽，工作时间着职业装。2.5职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装，不得穿短裤（建议增加：或者过分暴露的服）。3、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：3.1站姿：脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。3.2坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。3.3公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。3.4握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；主人与客人之间，主人宜主动伸手；男女之间，女方伸出手后，男方才能伸手相握；但无论什么人如果他忽略了握手礼的先后次序而已经伸了手，对方都应不迟疑的回握。3.5出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手--人力资源部7关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：对不起，打断您们的谈话。3.6递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。3.7走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是外出在访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。（二）日常业务中的礼仪4.正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。4.1公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。4.2及时清理、整理账簿和文件，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。4.3借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。4.4工作台上不能摆放与工作无关的物品。4.5公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。4.6未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。5.正确、迅速、谨慎地打、接电话。5.1电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。5.2通话简明扼要，不得在电话中聊天。5.3对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。5.4工作时间内，不得打私人电话。（三）和客户的业务礼仪6.接待工作及其要求：6.1在规定的接待时间内，不缺席。6.2有客户来访，马上起来接待，并让座。6.3来客多时有序进行，不能先接待熟悉客户。--人力资源部86.4对事前已通知来的客户，要表示欢迎。6.5应记住常来的客户。6.6接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。7.介绍和被介绍的方式和方法：7.1直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司接待可以时，先把本公司的人介绍给客人。7.2把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。7.3男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。8.名片的接受和保管：8.1名片应先递给长辈或上级。把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。8.2.接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。8.3.对收到的名片妥善保管，以便检索。三、基本人事制度（一）员工招聘与录用管理1.公司员工的甄选，以工作能力、品德、业务水平、敬业精神及适合工作所需要条件为标准。2.入职员工要求无精神病史、传染病、吸毒或其他国家相关法律法规认为不适宜工作的情况，身体状况和学历、工作经验等条件符合拟任岗位的录用要求。3.新员工入职采用面试和考试两种方法，依实际需要任择其中一种实施或两种并用。4.招聘人员专业和技能要求按照《职位说明书》执行。所有新进人员均须试用期考核合格，方视为具备录用条件。5.公司鼓励员工根据公司招聘岗位任职资格推荐优秀人才（有特殊关系或亲属关系除--人力资源部9外）。6.原则上不录用与公司员工有下列亲属关系的人员。若发现有员工招收自己亲属或帮助他人招收其亲属进入司的，乐捐1000元/人，并通报批评，且立即对被录用人员做自动离职处理。（建议增加：由此造成的公司损失，公司有权根据本规定向违规介绍员工者领导追偿。）6.1亲属关系主要包括：6.1.1长辈关系：父、母、爷、奶、伯、叔、舅、姑、姨等；6.1.2同辈关系：哥、弟、姐、妹、堂兄妹、表兄妹；6.1.3晚辈关系：儿子、女儿、侄子、外甥；6.1.4姻亲关系：夫妻，岳父母，伯母，姨父，姑父，舅母，哥嫂，姐夫，弟妹，妯娌等。6.1.5其它未列的血亲和姻亲关系。6.2所有新聘入职员工必须如实填写《员工关系申报表》（建议增加：并承诺所提交的材料及证书真实、客观、合法，无任何虚假，否则公司有权随时终止劳动合同，不视为公司违约）。申明与现职员工有无上述亲属关系。若新进员工明知有亲戚已在本公司工作而未事先声明，一经发现，立即对该新员工做自动离职处理，（建议增加：公司有权拒绝违规员工的一切损失），而老员工如果明知道新进员工是自己亲属却未声明，乐捐1000元。但双方如果确实都不知道有亲属在公司工作，不做惩罚，不过要提醒双方今后在工作中公平公正、尽职尽责。7.不录用（未满十六周岁的）童工，不得存在性别、年龄、民族和种族等歧视。8.招聘程序：8.1用人部门根据岗位定编及工作需要填写《人力增补申请单》提出书面申请，人力资源部审核，报总监核定和总经理批准。8.2外部招聘：原则以报纸、专业招聘网站、人才市场为主。8.3内部竞聘：鼓励符合岗位招聘条件的员工内部竞聘，人力资源部发竞聘通知，组织竞聘、面试，通过竞聘后办理异动手续等事宜。8.3面试录用：由人力资源部进行基本素质的考核，合格后由人力资源部与用人部门组成面试小组进行面试，用人部门进行现场技能测试。8.4面试