客服领班岗位职责（精编5篇）

客服领班岗位职责（精编5篇）【导读引言】网友为您整理收集的“客服领班岗位职责（精编5篇）”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！客服岗位职责1一、客户资料管理1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访内容:1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。三、高效的投诉处理完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。投诉处理工作的三个方面:1.为顾客投诉提供便利的渠道;2.对投诉进行迅速有效的处理;3.对投诉原因进行最彻底的分析。投诉解决宗旨:挽回不满意顾客投诉解决策略1、渠道短2、代价平3、速度快4、认识服务与品牌的关系顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。客服领班职责2客服领班岗位职责一、岗位标识信息岗位名称：客服领班隶属部门：铁像寺水街现任职人员：无直接上级：客服主管岗位层级：管理人员直接下级：客服专员二、岗位职责1.班组建设：拟定班组各阶段工作计划，并组织实施；并评估和总结计划落实情况，及时制定和落实纠正预防措施。熟悉业务流程，明确工作界面的划定、人员分工。熟悉公司体系和操作规程。掌握项目信息和客户信息。对所属员工的业务培训。组织班组例会，主持班组日常工作的开展。2.客户相关手续办理：组织办理客户入住、装修、退场手续。组织办理临时装修搭建手续，与相关部门做好沟通工作。组织有关手续的会签和流转，并予以跟进。3.费用收缴：按照规程，收缴物业费、电费、场地租赁费、垃圾清运费等其它费用。发放缴费通知，督促商家缴费，并对缴费情况制表统计。建立费用收缴报表，将缴费情况每日向主管领导沟通汇报。4.日常接待和项目接待：落实业务咨询，受理客户投诉，完成客户回访及客户满意度调查。根据接待任务需求，协调相关部门会同处理，并对处理情况进行及时跟进，并形成书面记录。热情接待，规范服务，维护良好的客户关系。接待和受理其它来电来访、业务咨询，并对相关信息及时传递和处理。为保障街区物业服务工作的顺利开展，和相关外联单位、政府职能部门建立联系、沟通渠道。按项目接待要求完成现场接待准备、讲解、拍照、简报。5.接报修受理：严格报修操作规程，及时派单。梳理维修界面，畅通维修渠道，有效界定维修责任主体（商家二次装修自保、开发商维保单位、设备维保单位、物业自修），根据不同维修责任主体，及时组织落实或沟通跟进。跟进物业维修进度，了解和统计维修及时率，做好维修统计汇总工作。制定日常维修月报表，负责维修记录的归档工作。6.客户资料管理：建立完善客户信息档案，落实一户一档，及时更新信息，确保客户信息的真实完整。培养班组员工的职业操守，严格遵守公司保密制度，确保客户信息资料的安全。7.商家活动管理：与商家对接活动相关事宜并完成手续。商家活动现场的管控。8.空置房和装修现场的管理：巡查空置房并完成拍照汇总。按标准对装修现场进行管控。9.其他工作：日常巡场并做好记录与跟进。办公区域的巡视。施工方、甲方、商家和物业的通讯录更新。周报和月报。领导安排的其他工作。客服领班岗位说明书3客服领班岗位说明书客服领班岗位说明书第一部分：基本信息职位编号：职位名称：客服领班所属部门：物业客服部职等职级：直接上级：客服主管直接下级：客服助理/物业助理编写日期：2013年5月1日第二部分：工作概要该职位设置的主要目的作用协助客服主管开展管理服务,为业主客户提供高效优质的物业管理服务。第三部分：工作内容主要职责职责描述建议考核指标制度建设根据管理工作需要拟定相关管理制度并提交审核;制度100%健全物资管理定期对部门物资情况进行统计盘点,并拟定采购计划;物资无缺失档案管理协助客服主管做好业主档案与客户服务档案的收集、整理、保管工作;100%完好会议落实监督落实好工作会议提及的相关协调工作有效实施;按要求实施/有成果工作计划合理制定部门工作计划,提交审核并监督实施;按计划要求完成工作统筹及时汇总并提交部门各项管理工作报表;按时完成工作协调协调各相关单位的关系,负责属下无法处理的各类事务与投诉的跟进、处理;100%完成有偿服务负责统筹业户有偿服务的开展,并监管相关收费情况;帐实相符工作巡检定期或不定期对客服助理/物业助理分管的工作进行抽检;100%完成其它工作完成上级下达的其他工作任务100%完成第四部分：工作关系对内合作部门：公司总部/项目部/安管部/工程部/环境部对外联络关系：供电/供水/供气/有线电视/居委会等第五部分：任职资格教育程度：大专以上专业背景：物业管理经验年限：3年以上技能技巧：电脑语言能力：国语/粤语身体条件：健康性格及素质：具有较强的团队合作精神及沟通协调能力其它：无第六部分：工作条件及个人发展工作天数(周)：6工作环境：室内工作强度：中等向上职位：客服主管平行职位：物业助理向下职位：客服前台客服岗位职责4客服岗位职责1、协助处理服务中心的内部管理事务，并做好与业户沟通，来访接待工作，完成物业服务中心主任交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率。2、在公司行政人事部的业务指导下，负责对管理处内涉及到人事、行政、后勤、仓库、食堂、档案资料管理等内务工作，并对各项内务工作进行督查、考核评估，保障服务中心内部运作的有序。3、掌握小区物业的结构、重要场所结构及分布，楼座排列、单元户数、业主和租户的基本情况。并与物业服务中心各职能部门积极主动配合，为小区的物业管理服务相关工作创造一个良好的空间。4、负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的管理等工作巡查，并做好记录表，发现问题及时处理、跟踪。5、负责办理业户的入住、退房、装修审批、物品放行、各类证卡办理等手续；与公司财务人员配合进行小区业户管理服务费用的核查、追缴；负责空置房的监管、未入伙业户钥匙的保管等系列业务工作。6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访，配合公司按期发放并收集《业户意见调查表》，及时将业户反馈信息统计汇报，提出整改完善措施。7、负责接待业户的来访，协助组织业户恳谈会及各类工作性会议，并作好会议的记录整理、存档工作。8、完成上级交办的其他工作任务02客服领班岗位职责5客服领班岗位职责上级：经理助理下级：客服管家/前台客服1、熟悉和掌握整个园区结构、户型、面积、风格、各种公共设施设备的分布位置、各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握园区整体情况。2、树立高度的责任感和事业心，严于律已，以身作则，忠于职守。3、负责对分包方（室内绿植租摆、绿化、清洁）工作的监督与检查，使他们的工作达到指定的工作标准及规范要求。4、有计划地巡视园区（包括室内与样板间）保洁、绿化、管业、消防、施工人员等情况，发现问题及时协调、处理。5、完成每月月底各项资料的统计、汇总工作；6、负责新入职人员的岗前培训工作。7、监督检查各部门的仪容仪表及时给予整改；8、若样板间有施工、拍摄、摆家私的人员，应及时安排人员进行跟进，做好成品保护，以免丢失损坏；9、对班组员工的仪容仪表进行检查，针对不合格事项，及时与部门负责人沟通，进行整改；10、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差；11、做好后勤保障工作及宿舍管理工作；12、及时完成上级交待的临时工作任务。