搜索
(运营网)-用心分享-May20051《卓越的管理技能》之基础管理培训开场与团队建设一、分组（请按要求找到自己的组员）二、自我介绍依次自我介绍，介绍程序及内容：G开场向小组成员问好鞠躬；G我的名字是－－我来自－－现任－－G我的个人情况（生肖、籍贯、专业等）G我的特点（与自画像结合介绍）G我的个人爱好是－－G我最想达到的生活目标是--G结束致谢G掌声鼓励三、选组长四、起队名五、团队竞赛(运营网)-用心分享-May20052认识管理(运营网)-用心分享-May20053一、企业是什么案例一：寡妇与母鸡有个地方住着一位寡妇，通常与丈夫永别的女人都有同样的心境，那就是把所有希望都寄托在蓄积小钱上，这位寡妇也不例外，她也养起几只来亨鸡，很幸运的是这些来亨鸡都很会下蛋，每只每天都下一枚，使养鸡的寡妇内心高兴极了。一天她站在鸡舍前望着鸡，忽然有了一个希望“假如这些鸡每天能下两枚蛋岂不更好……”。想到这点她几乎高兴得跳了起来，于是她立刻下了决心从明天起增加更好的饲料。第二天她就买了更好、更多的饲料开始她的下蛋倍增计划，跟着母鸡一天比一天肥大起来，羽毛也忽然越来越长得雪亮了，看样子她深信“过几天可以每天下两枚蛋了”。可是，奇怪得很，每天下一枚蛋的母鸡却变为每两天下一枚，但是寡妇还是相信“这一定是什么特别原因，过几天定会……”然而可怜的寡妇的期望一周过了一周，一月过了一月，都没有实现的一天，不但如此后来终于半枚都不下了。案例二：泰勒与搬运工作泰勒就任为北恒制钢厂的技术员之后，就着手提高搬运工作的效率，那个工厂大约有600个搬运工人，从事重矿石、轻灰等很多材料的搬运工作。他开始研究每次搬运多少公斤疲劳最少而工作成绩最佳，他选出两位第一流的搬运工，变更每次搬运的重量，很明白地记录每天工作成绩，做了一次慎重的观察。结果呢，如果每次搬运38公斤，每天可完成25吨，每次搬运34公斤，每天30吨，如是跟着减少每次搬运量，一天的总成绩随着增加，但是减少到每次21-22公斤以下时，则每天成绩反而会下降，经过这一番研究，他得到了结论，每次搬运21公斤成绩最佳。于是他又设计了八种搬运工具，搬运重的矿石使用小号工具，搬运轻的灰砂使用大号工具，如此依搬运物质的不同选择适当工具，每次搬运恰可成为21公斤，结果他可以有计划地很合理分配这600个搬运工的工作，使原来每吨需要0.072美元的搬运工资降至0.033美元每年节省达8万美元。问题思考：1、请比较上面二个事情，相同的地方在哪里，不同的地方在哪里？2、对于企业经营，上述案例对你有何启示？(运营网)-用心分享-May20054一、对于企业是什么，有如下几种说法，你认为哪种最合适，为什么？1、企业是一种组织。2、企业是以赢利为目的经营性组织。3、企业是市场经济的社会基本单元。4、企业是在为客户提供优质服务的过程中，使客户满意、员工满意、社会满意和股东满意的经营性组织。5、你个人的看法：深圳华为公司基本法摘选追求：华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。员工：认真负责和管理有效的员工是华为最大的财富。尊重知识、尊重个性、集体奋斗和不迁就有功的员工，是我们事业可持续成长的内在要求。利益：华为主张在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。努力探索按生产要素分配的内部动力机制。我们决不让雷锋吃亏，奉献者定当得到合理的回报。社会责任：华为以产业报国为己任，以公司的发展为所在社区作出贡献。为伟大祖国的繁荣昌盛，为中华民族的振兴，为自己和家人的幸福而不懈努力。二、做大企业和小企业的区别(运营网)-用心分享-May20055一青年人立志要办企业，登门拜访一位著名的企业家，请教办企业的秘诀。青年发问之前，企业家先问了他一个问题：“你想办小企业，还是想办大企业？”青年当然雄心壮志：“想办大企业！”企业家说：“既然你想办大企业，我就劝你先不要办企业，尽早先到大企业工作一段时间，学习一些大企业考虑问题的方式。”因为“过早地去办小企业，就会学一些低档次的东西，学一些小聪明和小手段，容易进入农民式狡猾的这个层次。倘若你只想办个小企业，有农民的狡猾也就够了，而办大企业则需要能够形成智能型的东西，比如说，读书学习管理对办个小企业可能就没有什么用，小企业只需要关心自己周围的情况，关心当前的利润状况也就够了。”企业家进一步向这位青年阐明了办大企业的风险，“这个风险就是也许你永远也办不成大企业，而且，用办大企业的办法来小企业也不成，因为你必须要和低档次的人打交道。”尽管办大企业有永远办不成的风险，但青年人还是想办大企业，这位青年这么有志气，企业家很高兴就劝他“要不要先到一家大公司学学怎么办大企业？”哪知青年非要学企业家从小公司做起，然后再发展成为大公司，青年人心想，“别人能够从小起家，难道我就不可以试试？”企业家看他一副少年壮志不言愁的样子，就语重心长地叮嘱他：“从小做起，靠和人喝酒，拉关系，耍手段做企业的时候，千万要明白现在可以这样做事情，而未来不是这样做的，当前只是处在过渡期，如果度过了这个过渡期你还是不能做大企业，那你就只好再去和人喝酒去了。”青年人认为从小做起，当然要先学会做贸易，所以，一个劲地向企业家请教做贸易的秘诀。再三追问下，企业家撩开了做贸易方法的一角：“永远做贸易和我要说的贸易还是不同，我所说的贸易要有一个战略，即先要想清楚为什么要代理这个产品，而不是代理那个产品？做这个产品的优势在哪里？定这个战略时要考虑的主要因素是资金、货源和供应商等方面，其中供应商关系极重要，它是决定你选择做什么类型产品的关键因素，别以为现在是买方市场了，供应商的关系就不重要。”(运营网)-用心分享-May20056“接着是市场推广、市场渠道和商务，这当中商务、财务问题要放在第一位，要在商务、财务问题基本清楚以后，再开始去做市场渠道和市场推广。其中的道理好比‘抢棒子’和‘收拾棒子’关系。争市场像是在玉米地里抢收棒子，比的是谁抢的多，而商务、财务、内部管理像是收拾棒子，像是把抢来的棒子装到盒子里，假如装棒子的盒子是个露底的盒子，一装哗啦全散了，什么也没有装住，那么，抢得再多也没有什么用。我以前是吃过这方面亏的，比如，分公司办了就贪污，办了就出事。”“市场推广和渠道建设之间的先后关系是，渠道建设在前，市场推广在后。市场推广相当于空军轰炸，如果没有渠道建设作为步兵占领阵地的话，炸完了等于白炸，白花钱，有那点儿钱还不如步兵先探一探，占一块是一块。”青年人听罢连称是，以为得到了做企业的秘诀，但他能把这些道理付诸实施吗？问题研讨：1、你认为怎样才能成为一个优秀的大企业？2、你同意“小企业做事，大企业做人”这种观点吗，为什么？三、企业经营与管理的关系（一）、业务即管理爱情与命运紧密相连，管理与经营密不可分。一个企业对于其业务(运营网)-用心分享-May20057的管理是企业所有管理的核心，是其所有管理的出发点和落脚点。因为业务是企业的命脉，它关系着企业的盈亏和生存。业务管理之下是以财务管理、人力资源管理等主要内容的基础管理。企业基础管理的特点根据企业业务管理特点来制定，为业务管理服务。业务管理之上是由业务管理升华而成的企业文化。如果说业务管理的条款和方法是企业的法律，那么，企业文化更像道德。它为业务管理的顺利进行提供舆论、氛围、精神、士气以及其它方面的补充支持，为业务管理服务。（二）、管理者的经营责任管理者---经营者的替身经营者由于时间和能力的限制，无法顾及企业的全部大小事务，于是将自己的部分权、责委托给管理者，这就是管理者的由来。因此管理者是经营者的替身。既是替身，当然要站在经营者的角度去思考公司如何经营，所以管理者应有经营者的自觉和意识！成本的观念新员工的困惑我出生在一个偏远省份，家在山区的一个小村落里，初中毕业后，就跟许多同乡到大城市打工，通过介绍所，在一家商店当一个店员，名义上是店员，实际上如同苦工一般，搬来搬去的东西，永无休止。有一次当我从大包里解开绳子，取出小包时，有一位老前辈走过来笑道：“怎么那样笨，为什么不拿把小刀切断绳子，一结一结地……要(运营网)-用心分享-May20058解到什么时候？”边说着，边走着。记得当我离开故乡的时候，父亲对我说：“在外一个人生活，可以节省的就应该节省……就如一条绳子吧！如果任意的切断了，岂不浪费，接起来还可以使用……”父亲的话和前辈的话，互相矛盾，谁是谁非，何去何从？吃中饭的时候，老前辈才解释说：“看不见的钱……劳动时间也应该考虑……”可是，至今我仍然似懂非懂。请问：1.参加本次培训每人平均一小时薪水30元，培训18小时，请算一算下列问题：1)参加本培训全体人员的全部工作小时是多少？2)参加本培训全体人员的全部薪酬共计多少元？2.本培训在经营方面来看，是不是一种有效的投资？成本的观念1.看得到的钱与看不到的钱听说邻镇的青菜很便宜，有位太太马上带着菜篮辛辛苦苦地去把菜买回来，过了一会儿在公用自来水龙头旁边，用着大量的水冲洗。不远千里到邻镇去买每公斤便宜五角钱，三公斤的青菜，这位太太虽然能够节省一元五角“看得到”的钱，可是却任公用自来水大量的损失，而损失了“看不到”的钱都不在乎。不用说为了跋涉到邻镇去所消耗的时间、精神，“看不到”的金钱损失，她是完全不知觉的。不只是这位太太如此，我们周围的人也是一样，大都只懂得珍惜“看得到”的钱财但是对于“看不到”的钱财漠不关心。2.不用自己掏腰包的金钱支出“看不到的金钱”当中特别是“不用自己掏腰包”的，大家都相当的慷慨。自己家里的电(运营网)-用心分享-May20059话舍不得使用的，一到公司拿起话筒，就来个长时间的长途电话。小孩子的计算用纸吝啬得买不起的先生，在公司里每本五、六元的横格纸任意地浪费，这种情形是常常看得见。据闻某工厂曾经调查藏在大家抽屉里面的文具，结果发现铅笔、原子笔、横格纸、大头针、图钉、回形针等总计起来，竟足够工厂两个月之用。3.劳动力“看不到”而且“不用自己掏腰包”支出的钱财之中，特别重要的该是“人力”。做一个管理人员，应该首先反省是否充分活用自己单位内的人，如果没有充分分配工作，那么你的单位工作效率便降低，单位内效率的降低，当然等于主管的效率降低。所以当一位管理人员，至少应该留意以下的三点：1.按部属的能力，不论在量的方面或质的方面，都要适当的分配工作。2.工作的分配要计算必能维持每天八小时工作,不要有“空手待办”的时间。3.加班是很不经济的,除了绝对需要,否则不要加班。4.成本意识与工时银行家不论是哪一工厂，人、时间、资材、文具、电话等等“看不到”“不伤自己腰包”的浪费是非常多的。特别是自己单位里的工时要妥为配置，才能发挥最佳的效果。如上所述，能够意识到工作场所里的各种浪费，而努力将之排除，这种意识叫做“成本意识”。而作为一个管理人员对于部属的工作时间运用成本意识，那么你就可以叫做工时银行家了。四、基本管理理念（一）管理的内涵1、所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。2、管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识有目的的过程，管理不具有自己的目标，不能为管理而管理，而只能服务于组织目标的实现。3、管理工作的过程是由一系列相互关联连续进行的活动构成的。(运营网)-用心分享-May2005104、管理工作要通过资源的配置来实现目标，管理就是“正确地做正确的事情”。5、管理是在一定的环境下开展的，没有一个永远不变的模式。（二）管理的性质1.管理工作作业工作2.管理人员的工作，从本质上说，是通过他人并使他人和自己一起实现组织的目标。3.管理人员并不不一定亲自从事具体作业工作，而是可以委托他人去干，自己花大量时间和精力进行计划安排、组织领导和检查控制工作。4.管理人员要对作业人员工作