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豪轩沐足沟通课程造成沟通困难的因素为：◎缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够◎人的记忆力有限◎对于重点的强调不足或条理不清晰◎不能做到积极倾听，有偏见，先入为主◎按自己的思路去思考，而忽略别人的需求造成沟通困难的因素为：◎准备不足，没有慎重思考就发表意见◎失去耐心，造成争执◎时间不足◎情绪不好◎判断错误◎语言不同……………为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一、沟通的定义目标——共同协议：点钟/下次再消费加钟/理疗成交销售高效沟通秘诀大奉送高效沟通的秘诀1:赞美&微笑赞美五步秘诀寻找一个点：具体赞美一个点这是个优点：发现对方各种的长处这是个事实：真诚的态度赞美对方的长处自己的语言：以自己的语言自然的说出适时的说出：对话中适时的加入赞美“一滴蜂蜜要比一加仑的胆汁能招引更多蜜蜂”与客户建立亲和共识只有别人喜欢我，才会相信我，只有别人相信我，才会重复购买我的产品和服务。高效沟通的秘诀2:运用正面积极的词汇试试看/尝试一下全力以赴不能/不行/做不到问题/困难/麻烦挑战/不顺利我决定……软弱无力的字眼坚定有力的字眼不可能/没有办法正在寻找突破但是/可是同时/而且/只是销售沟通中应注意的词汇：1、不能讲“希望”—“相信”、“一定”2、不能讲“可是”、“但是”—“同时”“只是”3、不能讲“价钱”、“价格”—“投资金额”4、不能讲“签名”—“确认”5、不能讲“便宜”—“经济”、“实惠”你刚才说‥‥‥我听到你说‥‥‥看看我是否听得清楚，你说‥‥‥不知我理解得对不对，你刚才说‥‥‥你是说‥‥‥高效沟通的秘诀3:善于核对“我同意您的意见,同时‥‥‥”“我理解您的观点,同时‥‥‥”“我感谢您的看法,同时‥‥‥”“我尊重您的想法,同时‥‥‥”“我同意您的意见,而且‥‥‥”“我理解您的观点,而且‥‥‥”“我感谢您的看法,而且‥‥‥”“我尊重您的想法,而且‥‥‥”高效沟通的秘诀4:巧妙表达自己的观点高效沟通的秘诀5:聆听&提问自然赋予我们人类一张嘴,两只朵.也就是让我们多听少说-----苏格拉底提问可以掌握主动；提问能够改变一个人的情绪；提问可以转移对方的注意力；提问能发掘出一个人需求；一切答案都在提问中产生。需求不是建立在产品本身，而是建立在购买产品的目的、客户的关注点以及客户的价值观上。问什么？提问+倾听=了解需求和痛苦如何发现客户需求和痛苦?建立亲和关系是前提先问容易回答的问题问肯定性回答的问题（选择合作伙伴诚信很重要，您说是吗？）问“您说是吗”“您认同吗？”的问题，取得信任问具体的问题（黑色您感觉怎么样）说明提问的理由，容易得到答复怎么问？问句一：对于（选择拥有什么）而言，什么是最重要的呢？还有吗？还有吗？问句二：为什么这个选择对你来说这么重要呢？每一个做决定的顺序不一样，你可以根据这种顺序说服他。问句三：对于现在你拥有的，你希望哪些地方能变得更好呢？能有所改善或提升呢？问句四:如果有一个产品,能满足你所有的需求,价格又是你可以接受的,并有百分百满意保证,你愿意购买吗?精典销售问句演练：如何避免把“不同意”演变为“争论”？欢迎不同的意见别相信自己直觉的印象控制自己的情绪、脾气先注意听要诚实感谢对方提供意见不必着急行动，要给双方思考问题的时间原则一：唯一能从争辩中获得的好处的方法是避免争辩。●“你绝对不会因争吵而得到太多，只有让步，才会得到比你预期还多！”对客户要理解理解与同情不同：同情是你过于认同他人的处境例：一个生气的客户说：“你们公司真不重视服务”同情者回答：“你说的对，我们只重视金钱！”表达理解的最佳语句：对不起……我能明白你为什么很生气！我理解你的感受！你肯定非常难过！我要处在你的位子也会感到非常遗憾！原则二：如果你错了，立即承认！只有傻子为自己的过错辩解，认错不但使你显得与众不同，而且给人崇高喜悦的感觉。对不起，这是我的错我们在计算的时候也会出现小错误。（举例收银）原则三：设法使对方立即说“是，是”原则四：尊重他人的意见，切勿对他说“：你错了。”“我们确信——如果你太直率地指出别人的错误，再好的意见也不会被别人接受，甚至别人会受到很大的伤害。你剥夺了别人的自尊，也让自己成为讨论中最不受欢迎的一份子。”帮助别人是一种品质和习惯。帮助别人的同时是在成就自己，成就自己的目的是为了帮助别人！有人问德鲁克：“我如何才能成功？”德鲁克回答说：“如果你不改变你提问的方式，那么你注定不会成功。”人又问：“我该如何提问呢？”德鲁克说：“只有你先问‘我该如何贡献？’你才能获得成功。”思考：谁能帮我？（这四个字你有什么体会）