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1如何与上下级沟通2案例A有一位年轻的总经理，面对一个恃才傲物的下属张某，常常不知道该怎么驾驭。这个下属很能干，公司对他也挺依赖，但他有点毛病是经常自作主张，帮老板推掉一些老板想要成交的生意。这位总经理该怎么办？3案例B某公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？4目录一、沟通概论二、如何与上级沟通三、如何进行部门间沟通四、如何与下级沟通5沟通的定义为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。6沟通的原则目的明确原则形态恰当原则关系协调原则表征清晰原则7沟通的种类8沟通的步骤1.事前准备：设定沟通目标、做好情绪上的准备2.确认需求：有效提问、积极聆听、及时确认3.阐述观点：阐述计划、描述细节、信息转化4.处理异议：提议被别人反对、不愿意接受别人的提议、有条件让步5.达成协议：感谢、赞美、庆祝6.共同实施：积极合作的态度、按既定方针处理、发现变化及时沟通9沟通的同理心同理心是一个心理学概念。同理心是站在对方立场思考的一种方式。同理心就是在沟通时把自己当成沟通对象，站在对方角度的看待问题。因为已经换位思考，所以也就很容易理解和接纳了对方的心理。10沟通同理心的两同步心理情绪同步身体状态同步•心理情绪同步就是沟通时和对方保持同样的心理和情绪，对方快乐你也要高兴，对方悲伤，你也要难过•这样才能更好地获得他的认同和好感，更加容易沟通•语言文字同步•语调语速同步根据对方的说话特点和心情好坏随时做好调整，和对方做到语速语调的同步•肢体语言同步如果你的肢体语言动作与对方一致时，就很容易与对方建立一种亲和力11沟通中的信息传递系统编码能力：表达力解码能力：理解力12目录一、沟通概论二、如何与上级沟通三、如何进行部门间沟通四、如何与下级沟通13与领导相处的原则•对工作有耐心、恒心和毅力•苦干加巧干•敬业要能干会道1、敬业精神14与领导相处的原则•对有明显缺陷的领导积极配合工作是上策•有才华且能干的下属更容易引起领导的的注意•对领导交待的事情有难度时，其它同事畏缩畏脚，要有勇力出来承担，显示你的胆略、勇气和能力•主动争取领导的领导，服务领导不常通过单纯的发号施令来推动下属开展工作2、服从第一15与领导相处的原则•关键事情（WHAT）•关键地方（WHERE）•关键时刻（WHEN）•关键原因（WHY）•关键方式（HOW）3、关键的地方要请示（“4W1H”）16与领导相处的原则•要有独立的见解•能够承担一些重大的任务•把同事忽略的问题承担下来4、工作要有独立性，能独挡一面17与领导相处的原则•领导理亏时，给他留个台阶下•领导有错误时，不要当众纠正•不冲撞领导的喜好和忌讳•百保不如一争•藏匿锋芒，不让领导感到不如你5、维护领导的尊严18与领导相处的原则•执行重大任务事前争取领导的承诺•要求利益把握好度，见机行事6、学会争利191、熟悉上级的风格使你的工作和你的领导的管理风格统一起来2、接受领导的管理做到：尊重而不崇拜和以大局为重3、管理你的领导不能惟命是从，而应该从理解领导、洞悉领导心理出发提出建议，为其制定计划视频赏析：《潜伏》如何与上级沟通204、做上级政策的强力执行者当你的建议无效时，就应该完全放弃自己的意见，全力去执行领导的决策5、妥善处理与上级的矛盾必须有冷静态度领导误解下属：下属误解领导：领导发火时：如何与上级沟通6、学会回馈21案例B---“迷路”的沟通方式迷路原因*只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应*切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”22案例B---“达标”的沟通方式部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？”朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。”部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。”朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。”部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。”23案例B---“达标”的沟通方式成功的原因*同样的情况下，去找朱总之前部门经理用换位思考法，树立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司的缘由，遵守沟通规则，做好与朱总平等对话，为公司解决此问题的心理准备。24目录一、沟通概论二、如何与上级沟通三、如何进行部门间沟通四、如何与下级沟通25部门间沟通的原则部门间沟通具有交往角色的相同性和利益性、制度性、情感性的统一等特点1、端正态度、澄清认识2、真心帮助、以诚为本部门之间采取真诚的原则，相互减少猜疑，减少矛盾，减少工作中的困难和阻力，就可以密切相互间的关系26部门间沟通的原则为了成功，你必须联合别人。如果你能和你的同僚适当地搭配组合，相辅相成，便能收到良好的“相乘功效”3、相互支持、精诚合作4、良性竞争、祛除嫉妒竞争是动力，嫉妒是阻力，把嫉妒升华为良性竞争，使嫉妒者奋发进取，缩小“状态差”，相互促进，共同优化27部门间沟通的技巧1、保持最佳距离2、善于倾听28部门间关系的调试1、化解部门间的矛盾2、长于赞美3、善于与意见不合的同僚共事29目录一、沟通概论二、如何与上级沟通三、如何进行部门间沟通四、如何与下级沟通30如何与下级沟通平等对待、充分信赖、给他最需要的1、融洽关系2、激励、调动积极性激励要有引导性充分肯定其成绩31如何与下级沟通欲用人,先容人缓解抵抗情绪给其泄愤释怒的机会3、化解矛盾4、让其对沟通作出反馈5、对不同人使用不同的沟通方式与语言6、注意保持理性，避免情绪化行为32Q&A