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如何与他人沟通姚计海北京师范大学发展心理研究所2000年10月一、与他人沟通的心理基础观察学习：班杜拉社会学习论的重要组成部分。它指的是个体通过对他人行为与强化结果的观察，获得新的行为反应，或对已有行为加以修正。社会交换论强调人们之间的互动是物质与非物质的一种交换。表情1．面部表情。人的表情往往能反馈其身心状态。面部表情是一种重要的社会刺激物。2．身体表情。即姿势和体态，它可显示个体的情绪状态。其中双手是较为敏感的。3．言语表情。它不是指说话的内容，而指说话时的音量、语调、节奏等特征。人们通过言语表情判断他人的情绪状态。摆手意义是制止或否定双手外推意义是拒绝双手外摊意义是无可奈何双臂外展意义是阻拦搔头或搔颈意义是困惑搓手、拽衣领意义是紧张拍头意义是自责耸肩意义是不以为然或无可奈何人际知觉1、对他人人格的知觉。指个体对他人的看法，对他人所形成的印象。许多研究发现，热情还是冷漠在对他人人格知觉中，处于中心位置是中心特征。2、对人际关系的知觉。包括自他关系认知，即自己与对人的关系和他他关系认知，即他人与他人的关系。3、对行为原因的认知。包括对自己行为原因的认知和对他人行为原因的认知。这个领域叫归因。4、光环效应。个体对认知对象的品质一旦形成某种倾向性印象，就会用它评价认知对象的其它品质。二、沟通理论海德的P-O-X沟通模式图：沟通平衡PPP++--+-OXOXOX++-沟通不平衡PPP---++-OXOXOX-++认知失调论认知失调给个人造成心理压力使之处于不愉快的紧张状态。费斯廷格认为，认知失调有四种原因：逻辑的矛盾文化价值冲突观念的矛盾新旧经验相悖三、人际沟通的原则1．相互性原则。人际关系的基础是彼此间的相互重视与支持。任何个体都不会无缘无故地接纳他人2．交换性原则。人际交往是一个社会交换过程。交换的原则是，个体期待人际交往对自己是有价值的。3．自我价值保护原则。自我价值保护是一种自我支持倾向的心理活动，其目的是防止自我价值受到否定和贬低。个体都有三种基本的人际需要：1.包容需要.与他人接触、交往、相容2．支配需要.控制他人或被他人控制3．感情需要.爱他人或被他人所爱四、与他人沟通中的问题1．互相抱怨2．否定性评价过多3．说教、唠叨、比较：产生逆反心理的三个因素4．人际距离过“度”5．人际角色错位6．只关心自己五、如何沟通1．明确自己的角色2．有效沟通的四个法宝是：尊重、信任、民主、赞美3．有效沟通的技巧：1）放弃命令：2）耐心倾听：3）开放式提问：4）延迟判断：5）真诚赞美：良药未必苦口，忠言未必逆耳“国王的梦”