如何与老人高效沟通

大家好！欢迎参加本次培训！如何与老人高效沟通培训公约我承诺：在今天的分享与交流中，我一定会------积极，我一定会------真诚，我一定会------认真倾听，我一定会------主动交流，我一定会------信赖他人，用心体验，真诚分享！我一定会遵守保密原则，让我们，为自己的生命------加油！喝彩！承诺人：游戏培训效果采用的方法7天后所保留听50%看（观察）90%看+听20%看+听+说+做30%为什么需要培训？有勇无谋型不该录用型需要激励型积极进取型低低高高能力意愿老年工作者老年社会工作者的压力与困难因素资源匮乏沟通困难死亡不可逆转工作者恐惧、怜悯的负面影响性格成就感低劳动报酬低老年歧视石家庄一名80岁高龄的老太太有3儿1女5个子女，却沦落到无家可归的地步———因为5个不孝子女都不愿赡养母亲，老人在省会东三教新村九号楼二单元门前露天搭棚子住.----资料来源燕赵都市报2010年08月老年歧视老年歧视的主要表现：过低估计老年人的思维和工作能力，把他们的意见当作老一套，而不予重视；在社会组织和实际工作中排挤老年人；不了解老年人的实际心理、生理特点和生活能力，在社会生活中轻视、不尊重甚至虐待老人。我说你折心理行为心理突破游戏：“老年人”------你想到的词语2---4---8---全体分享结果•①满足社会性的需求•人是群性动物，喜欢群居社火，这是天性。社会学家马斯洛也指出“社会性”是人类五大基本需求之一。每个人都希望自己有所归属，是家庭中的一分子，与朋友在一起时被接纳，在社会上被人尊重，这痒才能让你感到你和他们同类，有类同的语言、生活与文化，如此生活一起，才能分享，才会产生乐趣，才能使生活有意义。“当事者迷，旁观者清”。•②促进自我我了解、发展自我概念•每个人的自我了解来自省，另外的来源即是他人。别人就像是镜子一样，当我们和他人互动时，可以从别人的反应或回馈中，发展出清晰、正确的自我画像。因此，人际网络愈广就拥有愈多的镜子，也就有多方面的回馈，让你不必只从少量的回馈中就给自己下对结论，这样对自己比较公平。“与君一席谈，胜读十年书”•③促进个人成长•个人成长如果只靠自己的学习是不够的。而我们的朋友各有所长、各有不同的才能、更具不同的经验，这正是自己所欠缺的，值得向阳花别人学习的地方。“三人行必有我师焉”正是这个道理。与朋友在一起多听、多看、多问、多讨论、多学习，必能促进个人的成长。“一个幸福两个人分享则是两个幸福，一个痛苦两个人分担则是半个痛苦”•④甘苦与共并提供帮助•“与朋友分离的欢乐是加倍的快乐，有朋友分担的痛苦是减半的痛苦。”当个人的成就、荣耀、快乐被自己的朋友分享，就会更喜悦、更有意义与价值。而当个人有痛苦时，如果有家人或朋友在身边安慰、鼓励或协助，就不会感到孤单、无助，比较容易恢复信心，也较有勇气从失败、痛苦中再站起来。•⑤促进身心健康•良好的人际关系对于个人生理与心理健康都有很大帮助。有人说寂寞会致人于死地，美好的人际关系可以创造生命、延年益寿。很多医学研究都发现积极、支持性的人际关系使人长寿，提高肌体免疫力，使人较少患病，也帮助疾病的复原。同样的，寂寞、疏离等会导致心理疾病。令人痛苦的事莫不过没人理会、没人爱、被放弃、疏远等，这些使人感到焦虑、沮丧、挫折、失望、自贬，会造成心理的失落、创伤。所以，积极的、支持的人际关系使人感到安全、自尊、自信、愉悦，而成为快乐、快乐、健康的人。沟通障碍•接收障碍•环境刺激•接收者的态度和观念•接收者的需求和期待•理解障碍•语言和语义的问题•接收者的收听和接收能力，特别是对那些对自我概念构成威胁的信息•信息流的长度地位影响•接受障碍•怀有成见传递者和接收者之间的矛盾1不值得定律2油水理论3三个建筑工人的故事4刻板印象5建立具体的靶目标•3只钟的故事•一只新组装好的小钟放在了两只旧钟当中。两只旧钟“滴答”、“滴答”一分一秒地走着。•其中一只旧钟对小钟说：“来吧，你也该工作了。可是我有点担心，你走完三千二百万3次以后，恐怕便吃不消了。”•“天哪！三千二百万次。”小钟吃惊不已。“要我做这么大的事？办不到，办不到。”•另一只旧钟说：“别听他胡说八道。不用害怕，你只要每秒滴答摆一下就行了。”•“天下哪有这样简单的事情。”小钟将信将疑。“如果这样，我就试试吧。”•小钟很轻松地每秒钟“滴答”摆一下，不知不觉中，一年过去了，它摆了三千二百万次。•每个人都希望梦想成真，成功却似乎远在天边遥不可及，倦怠和不自信让我们怀疑自己的能力，放弃努力。其实，我们不必想以后的事，一年、甚至一月之后的事，只要想着今天我要作些什么，明天我该作些什么，然后努力去完成，就象那只钟一样，每秒“滴答”摆一下，与老人沟通成功的喜悦就会慢慢浸润我们的生命。一老年心理特点及需求分析游戏：十个纸条信念二:1老人通过制造麻烦来引起关注，表明他需要爱案例:1修马桶的老萨2骨折的黄爸爸人类的婴儿在出生后的24小时内,只对年轻女性的声音有反应.“人类需要爱胜于食物”安全悦纳欣赏关怀欣赏宽容温暖他人…….信念二:2老人社会角色的缺失，需要有价值感和成就感的满足案例分享空中牛肉面大部分的人是在当爸爸以后才学会当爸爸，他却是在父亲过世以后才学会当儿子的。那些年，他忙于事业。深夜回家，悄悄推开家门，退休的父亲总等在客厅。他捻亮客厅的灯，老父站起身来：「回来啦。饿不饿？要不要我替你下一碗牛肉面？」晚归已是莫大的罪恶，怎忍心在半夜劳烦老父为他操刀弄碗的？他每每忙不迭地回上一句：「我不饿，我不饿！」接过儿子善意的拒绝，父亲站起身来，步履蹒跚地走回卧室。那是他们父子一天中唯一能相见的时光。他赶早出门时，父亲犹在梦中；待到他拖着疲惫的身子回家时，等候的父亲也已准备进入梦乡。他们的对话一直只是那些：「饿不饿？」「我不饿，我不饿。」「饿不饿？」「我不饿，我不饿。」后来他上船工作，几年后他跻身为大副，已经考上船长执照，就等这趟航行结束后接掌真正属于他的船只。然后他收到电报--父亲病逝。船还在海上，他还得等上十五天，才能靠港上岸。以秒计数的十五天，以剎那计数的十五天，父子相处的片段，一幕一幕在脑中重现。「饿不饿？」「我不饿！」如果放下自以为是的体贴，想想父亲等候.期盼和释放关爱的心情呢？如果把「我不饿」改成「我饿了」，这一天中难得的父子对话就不会只剩一个寂寥的句号，孤单地随着父亲走进卧室的身影结束。如果是「我饿了」，那么……。老父亲会很高兴地走进厨房，卷起袖口下一碗热腾腾的牛肉面。他会坐在父亲面前，隔着面碗蒸腾的雾气，让父亲看见他吃面的馋相。如果每天都能放下自以为是的体贴，想想父亲的心情呢？如果把「我不饿」改成「我饿了」，这一天中难得的父子对话就他们会有一段短短的对话，父亲会因此知道他今日的种种，他也会因此知道父亲的。他可以说：「谢谢爸爸，牛肉面很好吃！」父亲会觉得这一天的结束很满足。然而没有，这一切从来不曾在现实发生。他十五天后下了船。拋下船长执照，放弃人人艳羡的高薪，回到陆地工作。他失去父亲。仁慈的上帝给了他赎罪的机会。他还有母亲。他只说过：「我不饿！」这个体贴的惊叹号结束了一切温暖的可能。父亲期待的午夜牛肉面从来没煮成，因为儿子自以为是的孝心。这碗牛肉面变成了空中牛肉面，与父亲失望踅回卧室的身影一起在大脑存盘。两人小组情景演练：1家庭妇女2退伍军人3病榻上的4离异多年的男人5退休多年的教师6子女很久不来看望的3识别及顺应老人的沟通类型父母型----我行，你不行主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的成人型-----我行，你也行客观的、理性的、平等的，双向的，主动性儿童型-----我不行，你行弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表沟通的几种心态4流体智力下降晶体智力保持人的智力1.流体智力指学习新知识、新技能以及记忆等方面的能力，青年期顶峰，随着年龄增长而逐步下降。2.晶体智力指人们分析问题、解决问题、逻辑推理、知识运用等方面的能力，随年龄增长而增长。5角色定位她,行动不便,甚至自己都不能坐起来或站起来,时刻需要家人的照顾;她,没有牙齿了,所以给她要单独做松软的饭菜;她,不能控制自己的脾气,经常因不满或因为一点点不舒服就又哭又闹;她,吃饭时经常因为双手不够灵活,竟将饭菜弄得满桌子都是,甚至自己的浑身都是饭粒和菜汤;她,有时大小便也不能自己解决,需要你放下紧急的工作,亲自去帮助她处理干净,但常常几分钟后她又出现了类似的状况……当你常常为了她每天都会出现的这些麻烦忙得焦头烂额时,她居然连声谢谢都不说!!!回归心理。这是由于人到老年之后，生理机能会发生相应变化，尤其是脑细胞的衰老、内分泌功能的紊乱、机体逐渐的老化，促使老年人思维、理解和记忆能力大大降低。再加上老年人大多已经退休，工作压力没有了，有些老人便觉得没必要再学习什么新知识了，由此从根本上失去了学习的动力，至于一些以往的兴趣、爱好，也成了可有可无的东西。随着生理机能的老化和社会参与性的降低，有些老人的心理状态和行为举止会向孩童时代回归，有时甚至会表现出孩子般的幼稚或自私。过去常有人把老人叫做老小孩，这不是褒贬，而是对老人此时心理特征和行为表现的准确定位。6充分利用声音媒介体态、声调、内容的影响体态内容声调体态语言人际沟通媒介无声有声语言非语言口头类语言体态书面人发出的有声而无固定语义的非语言交际方式。如各种笑声、呻吟、叹息及各种叫声。它有时可能是冗余信息,完全不起交际作用。但有时也能起到交际的职能。二设身处地的倾听技巧做最有价值的小金人倾听----沟通中的重要环节人在内心深处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望。倾听是一项技巧，是一种修养，甚至是一门艺术。学会倾听应该成为每个渴望事业有成的人的一种责任，一种追求，一种职业自觉，倾听也是优秀人才必不可缺的素质之一！我爱保险网一个在飞机上遭遇惊险却大难不死的美国人回家反而自杀了，原因何在？那是一个圣诞节，一个美国男人为了和家人团聚，兴冲冲从异地乘飞机往家赶。一路上幻想着团聚的喜悦情景。一路上幻想着团聚的情景恰恰老天变脸，这架飞机在空中遭遇猛烈的暴风雨，飞机脱离航线，上下左右颠簸，随时随地有坠毁的可能，空姐也有脸色煞白，惊恐万状的吩咐乘客写好遗嘱放进一个特制的口袋。这时，飞机上所有人都在祈祷，也就是这万分危急的时刻，飞机在驾驶员的冷静驾驶下终于平安着陆，于是大家都松了口气。这个美国男人回到家后异常兴奋，不停地向妻子描述后飞机上遇到的险情，并且满屋子转着、叫着、喊着……然而，他的妻子正和孩子兴致勃勃分享着节日的愉悦，对他经历的惊险没有丝毫兴趣，男人叫喊了一阵，却发现没有人听他倾诉，他死里逃生的巨大喜悦与被冷落的心情形成强烈的反差，在他妻子去准备蛋糕的时候，这个美国男人却爬到阁楼上，用上吊这种古老的方式结束了从险情中捡回的宝贵生命。倾听的内涵及误区•倾听的内涵就是凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程。“倾听”与“听”倾听测试题•倾听测试题•某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来，而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。倾听练习题•1.店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达()•2.抢劫者是一男子()•3.来的那个男子没有索要钱款()•4.打开收银机的那个男子是店主()•5.店主倒出收银机中的东西后逃离()•6.故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱()•7.抢劫者向店主索要钱款()•8.索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开()•9.故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察.()目录•倾听的内涵及误区•倾听的障碍•学会倾听•提高倾听能力倾听的障碍主观障碍客观障碍倾听者的主观障碍倾听者的主观障碍1.自我为中心人们习惯于关注自我，总认为自己才是对的。2.先入为主的偏见先入为主具有巨大的影响力。如果你臆断某人愚蠢或无能，你就不会对他们说的话给予关注。3.急于表达自己的观点许多人认为只有说话才是表白自己、说服对方的唯一有效方式，若要掌