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如何成功地沟通沟通是连接人与人心灵的桥梁，是情绪的转移、信息的传递、感觉的互动那如何才能成功地与人沟通呢？1、用真诚架起一座沟通的桥梁我们常说：真感情就是好文章。与人交流和沟通时，一定要真诚，即使遇到意见不同或朋友对你有所指责和不满时，我们也不能丢掉真诚的态度和话语，只有以诚相待，才能获得别人的理解，因为只有用真情实感，说出的一字一句才会犹如滋润万物的甘露，点点滴滴渗入听者的心田。人与人之间，无论是朋友关系，或是亲戚关系，相互之间都应真诚相待。2、沟通需要一颗体贴别人的心：先讲一个小故事：一把坚实的大锁挂在门上，一根铁棒费了九牛二虎之力都无法撬开，这时，钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”的一声打开了。铁棒奇怪的问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你轻而易举地就把他打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心”。通过这个故事你会发现：如果对待别人你是粗鲁地用铁棒撬，别人怎么也不会把心房打开。唯有关怀，才能把自己变成一把细腻的“钥匙”，打开别人的心房。所以，在沟通时一定要多为对方着想，以心换心、以情动人。如果你能深入体察对方的内心世界，按照他人的想法阐述自己的观点，沟通就会变得更加顺利。3、把最美的话说到别人心窝里：俗话说得好：怎么说要比说什么更重要。鼓励比打击更能产生动力，要促使别人做成一些事情，激励是不能少的。要记住：在激励他人时，最有效的方法就是对对方的认可，如果你想让对方成为什么样的人，或者做成什么事，你只要赞扬他现在就是这样的人，或一定能做成这样的事就不会有错。4、让人无法拒绝的攻心说服术说服之道，攻心为上。事物之间都存在着一定的客观联系，在说服他人时，要准确地把握客观事物之间的关系，条理清楚，这样才能叫人信服。在说服他人时，运用“晓以利害”的方法，详细地为对方分析利弊关系，让对方觉得你的建议能给他带来很多益处，而且你是在处处为他着想，中肯而实在，利与害都与他切身利益息息相关，这样他就自然会接受你的观点。总之，当我们掌握了沟通这门艺术时，既可以在生活中营造和谐的人际关系，还可以开启我们事业成功的大门！在网络上如何有效的沟通新人首先要保持良好的心态，把润和事业当成自己的事业，一个长期的事业！踏踏实实按照系统的培训一步一步的跟着走，掌握以下重要的步骤，掌握沟通的要点，合理的运用ABC法则，你将成为网络沟通高手！■沟通新人的几个重要步骤：●知彼，占有主导权B&Z%E!x:v${6[!h)\$h$\通过的交谈，从以下几个方面提问，达到了解对方的目的：1．您是哪里人，今年多大岁数？结婚了没有？家庭状况7D!C)F4]$~/h2．2您是从事什么工作？3．3做过网络营销吗？做的是哪家？做了多久？是兼职还是专职？做的怎么样？$L(n5X8C4E'n(O8T$B(J!|4．对网络营销行业有什么看法？4@D;D_5S5M'B)I3u/L5．吃保健品吗，对保健品有什么看法？6．有没有看过《财富第五波》《生产消费者力量》;{&b't,G!R#s/A7．您的家里有宽带上网吗？X%W3N&oI+vx9O)T8．有UC吗？是否具备上网条件？语气：轻松自然，问话灵活忌呆板！一定要占有沟通的主动权，切忌跟着对方跑！以上的问题是用来了解对方的家庭状况，事业状况，和对这个行业的认识和他的保健意识。●对症，因材施教（根据步骤一了解的情况，找到对方的需求点，围绕需求点做有效沟通）。1A2u8U+G7W8j:\;v.S4k&s4o1E.B0[.i沟通原则：4Q3{;d&\+[&Q9^+T#a6n$f5a1，先观念（1，时代的三大趋势：电子商务/直购/健康产业；2，如何选择公司）后机会（1，市场先机；2，持久的事业）2，先知识(健康观念及养生知识)后产品（超强性价比/科技尖端/功效显著）3，判断你的对象是消费者还是经营：:经营者永远追求回报率，消费者永远追求性价比！）2i2c-A3v3C%r●跟进，借力t7f-P5o$M#f7m1，运用A/B/C借助咨询线的力，能够组织三方通话。（以下有详细介绍）&M0l,f,?!i8h.X2，借助工具印刷品，光盘：，看网站，听录音，看电子文档。G.v2M7NH0~,A-?，参加UC会议：切忌不要第一次就带来的新人参加OPP，签单加入成功率最高的是二对一，而不是OPP。先做二对一，之后再邀请朋友参加OPP。!sJ)_4e8?&M#i3，针对问题再组织三方通话，使用ABC法则，效果最好。●临门一脚,Z8L;{(ymP(g4p.Z.W-Y5I*o2\1做注册前的最后一次交流，可以直接问对方还有什么问题需要交流没有,E;n*G%_-d'T#{*z9l$S8xR2和对象沟通门内和门外就是不一样的道理（举例说明：你在门外永远不知道门内是什么样，你在半山腰永远不知道山顶石什么样子，*S8D4G*J$d9O3告诉对方公司给我们的成功五步（下一个单/分享产品/分享机会/帮助你的朋友做前面三步/复制）!j$C!u)~6M.H-N3j6d1q/|-^:C,vJ,H!Y●注意事项：由于网络的特殊性，我们要注意以下几个问题D/Z1K;|9b(F&{1经常主动发一些好玩的表情，能够轻松的沟通感情！但是不要介意对方可能不予理会的回应，因为也许对方正在睡觉或者在干其他的事情，只是挂机而已！!^+r9M.W0w*fp6o7v#c-d.a2]E8{8Z2需要相互达到信任和了解，但是经济上一定要清楚！;m5A0i2m0e!\4?;H0]#W6X'_/V;q1~'~#g3绝对不要让刚加入的新人马上去邀约人，先做哑巴在做喇叭，一些新人刚刚加入，按捺不住自己的兴奋，马上就去告诉朋友。自己还没有签单呢，就去找人，遭到对方拒绝，一下子热情冷却到零度以下。所以，绝对不要刚加入马上去找人。r1G!M9\q9b4不要回去做大喇叭，要知道沉默是金的道理！理由是：1j3l8r3~!a&A第一他们没有必要的知识，无法应付朋友提出的任何问题。第二他们没有必要的心理准备和应有的心态，无法接受别人泼的水。BQ4X+m5d3}3U8l+h:_/H第三他们的程序不对，当然会失误或犯错误。YT.eo'E9CX3k!|2R*h!S;n3|#|总结：我们应该教育新人记住以下几点,}k/L/~9k(~2T★加入后先不要和任何人讲，给自己一段熟悉和学习的阶段。#mR*]3T(m1\8g#[$W★和上级一起分析名单和制定事业计划。5A7Q#`({-a(g0E8\★学习邀约、沟通的各种技巧，然后开始邀约、沟通。如何做个网络沟通高手网商事业开始前完善你的个人设置和准备1、更改QQ名字，填写个性签名，和个人说明（如果不放太明显的内容，可以放点观念性的内容）2、设置好友分组a、我的好友（都是和业务无关的自己的好朋友）b、普通朋友（每天加的朋友做简单的交流看到就打招呼）c、部门伙伴（你的团队成员和协助你的老师并经常保持互动）d、系统伙伴（其他团队伙伴并经常保持互相学习交流）3、设置离开回复设置：点开个人资料——系统设置——状态转化和回复——留言设置，把其它删掉，只留一个：（您好！????）你不在电脑边上，离开的时候点离开状态就会自动回复了。4、设置快捷回复：点开个人资料——系统设置——状态转化和回复——快捷回复设置（把常用的经典话术和观念设置好，点发送选择想要的短语就可以发送了）5、QQ表情分组：（1、问候图片，2、欢迎和鼓励图片，3、观念图片，4、业务图片，5、告别图片，6、搞笑图片，7、话术图片）6、准备耳机（调节好语音设置，随时可以和朋友语音交流并学会多人语音，适当时可以把老师拉进来进行多方语音，并熟悉语音聊天室功能）或电话的耳机，用我们的电话直接和朋友沟通。7、熟悉功能（QQ抓图，远程协助，收发文件，如何语音，如何建临时交流组）一、业务讲解：（详情请看公司网站、后台网站公告、沟通短语）团队培训：（请看群内的信息）1、学习业务知识并做笔记；2、随时发公司网站给朋友看；二、继续学习并收集，熟悉功能和业务；1、收集QQ表情a、问候图片??b、欢迎和鼓励图片?c、观念图片?d、业务图片??e、告别图片???????f、搞笑图片2、收集观念短语（收藏在自己的快捷回复里50字内）3、收集经典话术（收藏在自己的快捷回复里50字内）4、收集业务文件（让自己的推荐人发并且复制给你的部门）三、练习交流（一周内）1、每天加20至30个网友（打招呼问好并让他们知道你是在网上做业务的，而且很忙，但是不要说得太具体，只说个概念）2、每天与10位朋友交流了解，（上网时间，上网设备，职业，爱好，拉家常，联络感情先交朋友，不要谈业务，要懂得欲擒故纵）3、每天与5位朋友沟通，（创业观念，成功概念，给观念相同的朋友发个人网站和有关吉安达的业务文件）4、每天带用过产品的或看过文件的朋友进群参观和交流，（学会选人，加人并分段管理，每天最少把3位看了文件有兴趣的朋友带进群里感受团队的气氛）5、每天跟进（看过我在群里讲课的朋友做一定的跟进），可以请他问问题，让老师配合回答。6、每天听一节成功学课程（要坚持这个学习的步骤，因为你的观念和业务水平可以得到很高的提升）7、学会如何借力（推崇团队、推崇老师，要让你的新朋友加进群和老师一起交流）8、每周给自己设立目标，要明确。四、宣传自我（每周抽半天时间来做）1、到各网站的论坛注册会员后留下资料，发表文章，留言和帖子。2、搜查创业群，直销群，电子商务群，成功群，自由族群，SOHO族群，加入进群，将群内的人全部加为好友。3、在别人的群里发布BBS留言贴。4、在人才网站上发表创业信息。五、实战分享1、了解交流（了解对方，也让对方了解你）2、观念沟通（打工观念，时代趋势，创业观念，成功观念）3、发文件给对方。4、带朋友进QQ群参观，（感受团队气氛，并带头欢迎配合介绍）加群方法：打开查找-群用户查找-精确查找-添加号码xxxxxxx，验证消息写清楚谁的朋友以便尽快通过验证。5、会员进群体验团队培训机制。6、解答疑问（让朋友问问题，有问题是好事，也可以提升自身能力）7、邀请加盟。8、指导注册。六、为人师表（严师才能出高徒）1、自我检讨（失败不是成功之母，检讨失败才是成功的妈妈）2、在群内交流经验。3、总结整理。4、向新会员传授经验，教导新人。5、在课堂交流分享。6、督促会员按照成功八步去做。在网上沟通时的参考说明：自我定位—主动认识—建立信任—沟通观念—欲擒故纵—发送文件—带人进群上课—继续跟进在网上：1、自我要定位2、不能太直接3、学会欲擒故纵4、凭事实讲观念5、语气坚定不含糊6、给他机会不求人以下的内容和上面的可能有一定的重复，重复的一定是重要的。一、沟通的重要性在整个电子商务事业的发展过程中，在每天的具体业务操作过程中，自始至终都离不开沟通，故沟通技巧就成为电子商务的重要课题，掌握熟练的沟通技巧，就能使您迎刃而解，就顺利地通往成功之路，否则，您将寸步难行。二、沟通概念何谓沟通？所谓沟通，就是交流双方的思想、观念、观点，达到共识，便是沟通。沟通的灵魂：不是我想说什么，而是别人想听什么？三、沟通的原则沟通有四种情况：A：您赢我输B：您输我赢C：您输我输D：您赢我赢很明显，应以“你赢我也赢”作为沟通的原则，但往往在实际操作过程中，相当多的朋友，都错误地努力要赢，希望对方输，以便能说服对方，但是，万万没有想到世上没有一个人，愿意被人说服，也就是说，尽管对方输了，您赢了，您们之间也难以达成共识。四、注意事项1、有气势沟通时，要兴奋，激动，口气要肯定，肯定再肯定，才能给与对方震撼和信心，如果您有气无力、无精打采或垂头丧气，肯定会以失败而告络。2、有准备凡事都要作充分的准备，主要作好两方面的准备。A：充足的资料和证据。B：充分了解沟通对象的各方面情况。孔子日：知已知彼，百战百胜。这样您才能心中有数，打有备之战。孔子也日：末战先算，末战先胜。了解如下几方面：家庭、职业、收入、休闲、性格、兴趣、爱好、理想。3、有心思所谓心思，就是说：分清该讲与不该讲的说话，该讲的就讲，不该讲的就绝对不要讲，有所保留，掌握语言的分寸，究竟哪些话该讲，哪些话不该讲呢？总体说来有信心的话就该讲，没有信心的话就不该讲。4、免